Дополнительно, поскольку заказ был оформлен дистанционно, применяются специальные правила о дистанционной продаже. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец до заключения договора обязан предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, включая размер. Поскольку вы заказывали размер M, а получили XL, продавец нарушил эту обязанность — предоставил недостоверную информацию о товаре, что также является основанием для отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы (вне зависимости от наличия или отсутствия гарантийного срока). При дистанционной продаже факт вскрытия коробки не лишает вас права на возврат, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства (вы указали, что коробка была запечатана, вы только вскрыли её, не используя товар). Вместе с тем, ст. 26.1 не устанавливает последствий передачи товара с нарушением информации, поэтому основное правовое основание — это ст. 475 ГК РФ о ненадлежащем качестве. Однако сама по себе ст. 26.1 подкрепляет вашу позицию, указывая на обязанность продавца предоставить точную информацию.
"Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других ) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора ( дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции ) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продав"
— Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1
Что касается сроков для возврата товара ненадлежащего качества — в представленном блоке норм не содержится специальных сроков. Однако из фрагмента ст. 475 ГК РФ следует, что требование о возврате денег может быть заявлено в пределах гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара (это общее правило, вытекающее из ст. 477 ГК РФ, которая не приведена в контексте). В вашей ситуации, поскольку товар получен недавно и претензия уже подана, срок не пропущен.
Обязанность доказывать, что товар не был в использовании, лежит на потребителе, но в данном случае факт вскрытия коробки не является доказательством использования — достаточно пояснить, что вы лишь осмотрели товар для проверки комплектности и размера, что допускается законом (ст. 26.1 ЗоЗПП прямо разрешает вскрытие упаковки при дистанционной продаже, если иное не оговорено). Нормы, возлагающей на потребителя бремя доказывания отсутствия использования, в контексте нет, но по общему правилу (ст. 56 ГПК РФ) каждая сторона доказывает свои требования и возражения. Продавец обязан доказать, что товар был в употреблении, если он на этом настаивает.
