Согласно статье 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора. Эта информация в обязательном порядке должна включать сведения об основных потребительских свойствах товара, а также правила и условия эффективного и безопасного использования. В описанной ситуации продавец не сообщил потребителю, что браслет является пустотелым, и не предоставил правил ухода за таким изделием. Потребитель узнала об этих существенных свойствах только после того, как звенья деформировались, изучив бирку. Отсутствие этой информации лишило её возможности сделать осознанный выбор и правильно эксплуатировать товар, что напрямую нарушает требования указанной статьи.
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ... 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг) ... правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
— Закон Российской Федерации 'О защите прав потребителей', ст. 10
Далее, в силу статьи 4 того же Закона, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве в договоре — товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых он обычно используется. Потребитель просила «полновесный» браслет, то есть цельное литое изделие, которое по обычным требованиям к ювелирным украшениям такого типа должно сохранять форму при обычной носке. Ей был продан пустотелый браслет без предупреждения об этой особенности. В результате через несколько дней носки звенья растянулись — деформация, которая для полновесного браслета нехарактерна. Таким образом, товар не соответствует ни договору (поскольку продан не тот тип изделия, который потребитель намеревалась приобрести), ни обычно предъявляемым требованиям (золотое украшение не должно терять форму при стандартной эксплуатации в течение нескольких дней).
Статья 4. Качество товара (работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— Закон Российской Федерации 'О защите прав потребителей', ст. 4
Поскольку деформация звеньев является недостатком (товар перестал соответствовать обычно предъявляемым требованиям), потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 18 Закона. Данная норма предоставляет потребителю при обнаружении недостатков, не оговорённых продавцом, право по своему выбору, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом продавец вправе потребовать возврата товара за свой счёт. В ситуации с браслетом недостаток проявился через несколько дней после покупки, продавец его не оговаривал, поэтому потребитель вправе заявить требование о возврате денег.
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— Закон Российской Федерации 'О защите прав потребителей', ст. 18
Сроки предъявления таких требований урегулированы статьёй 19 Закона. Потребитель вправе предъявить требования из статьи 18 в отношении недостатков, обнаруженных в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Поскольку недостаток обнаружен через несколько дней после покупки, этот срок безусловно является разумным, и право на возврат не утрачено.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— Закон Российской Федерации 'О защите прав потребителей', ст. 19
Параллельно с нормами Закона «О защите прав потребителей» применимы положения Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 475 ГК РФ устанавливает последствия передачи товара ненадлежащего качества. В пункте 1 данной статьи перечислены те же права, что и в статье 18 Закона (соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов). Однако пункт 2 статьи 475 ГК позволяет покупателю отказаться от договора и потребовать возврата суммы при существенном нарушении требований к качеству, в частности, при обнаружении недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени. Деформация звеньев пустотелого браслета, скорее всего, является неустранимым недостатком либо его устранение (замена звеньев) повлечёт расходы, сопоставимые со стоимостью самого изделия, что квалифицируется как существенное нарушение. Таким образом, потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы и на основании ГК РФ.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаче
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Отдельно следует остановиться на вопросе проведения экспертизы. В представленном контексте норм, прямо обязывающих продавца провести экспертизу за свой счёт, не содержится. Однако такая обязанность установлена пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (не приведён в исходных данных), согласно которому при споре о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Поскольку потребитель заявила о возврате из-за недостатка, а продавец отказался проводить экспертизу и предложил сделать это самостоятельно, правомерность действий продавца вызывает сомнения. Рекомендуется ссылаться на указанную норму при обращении с претензией или в суде.
