Поскольку часы продавались по образцу и описанию (цвет ремешка, модель), применяется ст. 469 ГК РФ, которая устанавливает обязанность продавца передать товар, соответствующий описанию. Потребитель приобретал часы с бежевым ремешком, а получил ремешок белого цвета. Это прямое несоответствие описанию, что является нарушением договорного условия. Кроме того, отсутствие самих часов в коробке делает передачу товара полностью неисполненной, то есть условие о предмете договора не соблюдено.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
— ГК РФ, ст. 469
Последствия передачи товара ненадлежащего качества предусмотрены ст. 475 ГК РФ. Отсутствие часов в коробке и несоответствие цвета ремешка образуют недостатки товара. В частности, отсутствие самого товара делает его полностью непригодным для использования – это существенный недостаток, который не может быть устранён. Также несоответствие цвета (белый вместо бежевого) является недостатком, не оговорённым продавцом. Согласно части 2 данной статьи, при существенном нарушении требований к качеству покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В данном случае обстоятельства (пустая коробка, неверный ремешок) очевидно указывают на такое нарушение, так как потребитель не получил товар, который предполагал купить, и не может его использовать по назначению.
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаче
— ГК РФ, ст. 475
Сроки удовлетворения требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества регулируются ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В данной ситуации потребитель уже устно заявил требование в магазине, но продавец настоял на письменной претензии и указал на десятидневный срок. Это соответствует закону, однако течение срока начинается с момента предъявления письменного требования. Потребитель вправе требовать возврата всей суммы в 40 000 рублей, поскольку товар ненадлежащего качества (отсутствие самих часов и несоответствие цвета).
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ, ст. 22
Форма договора розничной купли-продажи подтверждается выдачей кассового или товарного чека. Согласно ст. 493 ГК РФ, договор считается заключённым с момента выдачи такого чека. Потребитель оплатил часы и, вероятно, получил чек. Наличие чека (а при его утрате – свидетельские показания) служит доказательством заключения договора и условий покупки. Это важно для подтверждения цены и факта приобретения именно этих часов.
Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
— ГК РФ, ст. 493
Отдельно следует отметить, что в предоставленном контексте нет прямой нормы, обязывающей продавца предоставить покупателю возможность осмотреть товар до покупки. Однако право на осмотр до передачи товара закреплено общей нормой ст. 495 ГК РФ (не приведена в контексте), согласно которой покупатель вправе до заключения договора осмотреть товар. Продавец, отказав потребителю во вскрытии коробки в магазине, нарушил это право, что усиливает позицию потребителя при доказывании недобросовестности продавца.
Таким образом, на основании совокупности приведённых норм потребитель вправе требовать возврата уплаченных 40 000 рублей, поскольку товар не был передан (часы отсутствуют), а переданный ремешок не соответствует описанию, что является существенным нарушением договора. Письменная претензия с требованием о возврате денег подлежит удовлетворению в десятидневный срок.
