В данных обстоятельствах усматривается конфликт между двумя аспектами: подтверждённым производственным браком товара (отклеивание подошвы) и нарушением его комплектности со стороны покупателя (утрата декоративных лент). Суть ситуации заключается в том, что покупатель, обнаружив существенный недостаток, требующий возврата, не может вернуть продавцу товар в том виде, в котором он был приобретён, из-за отсутствия составных элементов.
Юридически значимым является то, что потребитель реализует своё право на отказ от исполнения договора купли-продажи в связи с передачей товара ненадлежащего качества. Это право, при наличии подтверждённого брака, принадлежит покупателю независимо от прочих обстоятельств, если только товар не был испорчен по его вине. Однако, одновременно с этим, продавец вправе требовать возврата именно того товара, который был ему продан, в его первоначальном виде, за вычетом естественного износа. Утрата части товара (декоративных лент) объективно меняет его состояние, делая его неполным комплектом.
Таким образом, здесь сталкиваются два правоотношения: с одной стороны — обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и вернуть за него деньги; с другой — обязанность покупателя возвратить товар в том виде, в котором он был получен (полной комплектации). Правовая коллизия состоит в том, что одно нарушение (брак) даёт право требовать возврата, а другое (некомплектность) даёт продавцу формальное основание отказаться от приёмки, так как он не может проверить, не была ли утеряна часть именно того товара, а не другого, и оценить, влияет ли отсутствие лент на возможность ремонта или использования изделия как целого.
Ключевой юридически значимый факт — это подтверждённый характер брака (отклеивание подошвы) и документально зафиксированное отсутствие лент в момент осмотра. При этом характер утери (утрата покупателем) также имеет значение, так как если бы ленты отсутствовали на момент покупки либо отпали сами из-за брака, это меняло бы квалификацию. В данном случае покупатель признаёт утерю, что свидетельствует о его ответственности за несохранность товара в целом (в части его комплектности).
Согласно ст. 503 ГК РФ, регулирующей розничную куплю-продажу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы независимо от сохранности аксессуаров. Поскольку брак подошвы подтверждён актом осмотра, покупатель реализует именно это право. Пункт 5 указанной статьи требует от покупателя возвратить полученный товар ненадлежащего качества, но при этом продавец не вправе удерживать из суммы возврата стоимость, на которую понизился товар из-за потери товарного вида. Утрата декоративных лент — это именно потеря товарного вида, поэтому закон прямо запрещает удерживать соответствующую сумму. Следовательно, отказ продавца в приёме товара по мотиву отсутствия лент противоречит данной норме — покупатель обязан вернуть лишь сам бракованный товар в том виде, в каком он существует, а продавец обязан принять его и вернуть полную стоимость.
"4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 503
Общие последствия передачи товара ненадлежащего качества установлены ст. 475 ГК РФ. Отклеивание подошвы является недостатком, который в силу п. 1 даёт покупателю право отказаться от договора и потребовать возврата денег. Пункт 2 этой же нормы закрепляет такое право и при существенном нарушении требований к качеству, каковым является неустранимый производственный брак. Важно, что п. 4 ст. 475 предусматривает особый случай, когда ненадлежащего качества лишь часть товаров, входящих в комплект, — тогда покупатель вправе осуществить права в отношении этой части. Однако в данной ситуации брак относится к основному товару (подошве), а не к декоративным лентам, поэтому правило о части комплекта неприменимо. Таким образом, ст. 475 также не ставит право на отказ от договора в зависимость от возврата всех аксессуаров — достаточно возврата самого товара с недостатком.
"Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; ...
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара ... покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
- В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотре"
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Норма о комплектности товара (ст. 478 ГК РФ) регулирует обязанность продавца передать товар в определённой комплектации, а не обязанность покупателя при возврате бракованного товара. Продавец, передавая босоножки с лентами, исполнил свою обязанность по комплектности, но после передачи отношения по комплектации переходят в плоскость использования товара покупателем. При возврате товара ненадлежащего качества покупатель не обязан возвращать его в той же комплектности, в которой он был получен, особенно если часть аксессуаров утрачена после покупки и не влияет на существо недостатка. Ссылка продавца на некомплектность как на основание для отказа в приёме товара не основана на ст. 478, поскольку эта статья не устанавливает обязанности покупателя по возврату всего комплекта.
"Статья 478. Комплектность товара
- Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
- В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями."
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 478
Таким образом, из анализа применимых норм следует, что продавец не вправе отказать в возврате товара по причине некомплектности при подтверждённом браке. Покупатель обязан возвратить лишь сам бракованный товар (босоножки), а не все аксессуары, а продавец обязан принять его и вернуть уплаченную сумму без удержания стоимости утраченных лент. Правовые последствия утраты декоративных лент ограничиваются тем, что продавец не может удерживать их стоимость из суммы возврата в силу прямого запрета ст. 503 ГК РФ.
