Настоящий раздел посвящён анализу норм, подлежащих применению к отношениям сторон, возникшим из договора розничной купли-продажи кухонного гарнитура, в котором выявлены недостатки, а продавец уклоняется от их устранения.
Прежде всего, право потребителя требовать безвозмездного устранения недостатков товара и последствия их невыполнения закреплены в Гражданском кодексе РФ. Согласно ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок. В вашей ситуации недостатки (царапины, сколы на дверках) не были оговорены, и продавец взял на себя обязательство их устранить, изготовив новые дверки. Однако поставленные через 3 месяца дверки оказались с другим дефектом (криво установлены петли), что свидетельствует о ненадлежащем исполнении. При этом по смыслу п. 2 этой же статьи, если недостатки выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, это признаётся существенным нарушением требований к качеству. В вашем случае недостатки проявились дважды: сначала царапины/сколы, затем дефект петель. Это даёт вам право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаче
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Аналогичные по существу права потребителя в розничной купле-продаже закреплены и в специальной норме — ст. 503 ГК РФ. Она предоставляет покупателю выбор между заменой товара, уменьшением цены, незамедлительным безвозмездным устранением недостатков или возмещением расходов на их устранение, а также альтернативное право отказаться от договора и потребовать возврата денег. Применительно к вашему случаю вы уже потребовали устранения недостатков (изготовление новых дверей) — продавец это требование принял, но исполнил ненадлежащим образом (второй дефект). Поскольку прошло 5 месяцев, а обязательство не выполнено, вы вправе воспользоваться правом, предусмотренным п. 4 данной статьи, и отказаться от договора.
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
- Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 503
Поскольку вы уже предъявили требование об устранении недостатков, а продавец его не выполнил в установленный договором 35-дневный срок, наступает ответственность за просрочку. Здесь применяются нормы Закона «О защите прав потребителей». В силу ст. 22 этого Закона, требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы (а также о соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на исправление) подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Вы вправе заявить такое требование сейчас, после того как устранение недостатков не дало результата. Если продавец в десятидневный срок его не удовлетворит, последуют санкции.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
За нарушение сроков удовлетворения требований, установленных, в частности, ст. 22, а также за нарушение сроков устранения недостатков (включая договорные сроки) предусмотрена неустойка. Согласно ст. 23 Закона, за каждый день просрочки продавец уплачивает неустойку в размере 1% цены товара. В вашей ситуации: договор установил 35-дневный срок изготовления нового элемента, но фактически прошло 5 месяцев (более 150 дней). Даже если отсчитывать с момента первой поставки, явно допущена просрочка. Кроме того, после повторной претензии продавец вообще перестал отвечать, что дополнительно затягивает исполнение. Неустойка начисляется за каждый день просрочки, начиная с даты, когда обязательство должно было быть исполнено, и до даты фактического исполнения или до даты заявления требования о возврате денег. Обратите внимание: сумма неустойки не может превышать цену товара, а суд вправе её уменьшить при явной несоразмерности, но для взыскания необходимо заявить письменное требование (претензию).
Статья 23. 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. ... Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Цена товара
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 23
Личные неимущественные права потребителя нарушены длительным неисполнением обязательств и игнорированием требований. Это даёт основание для компенсации морального вреда. Согласно ст. 15 Закона, моральный вред, причинённый вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации при наличии вины продавца. В вашем случае вина продавца очевидна: он обещал устранить недостатки, но вместо этого поставил бракованные дверки, а затем перестал отвечать. Размер компенсации определяется судом и не зависит от имущественного ущерба. Вы вправе заявить такое требование в иске, обосновав его длительностью нарушения и уклонением от добровольного удовлетворения.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 15
Поведение продавца, уклоняющегося от исполнения обязательств и от ответов на претензии, может быть квалифицировано как нарушение правил продажи отдельных видов товаров. Норма ст. 14.15 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за такое нарушение в виде предупреждения или штрафа. Хотя данная статья носит общий характер, к вашей ситуации она применима, поскольку продавец, реализовав товар ненадлежащего качества и не исполнив обязанность по устранению недостатков, нарушает установленный порядок продажи и обслуживания. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о привлечении продавца к административной ответственности.
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.15
