Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве — товар, пригодный для целей, обычно используемых для такого рода товара. Тушёнка как продукт питания предназначена для употребления в пищу, и наличие в ней постороннего предмета — зуба — свидетельствует о том, что товар не соответствует ни договору, ни обычно предъявляемым требованиям. Таким образом, продавец нарушил обязательство по качеству, и это является основанием для применения последствий, установленных Законом.
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 4
При обнаружении недостатка (постороннего предмета) потребитель вправе реализовать одно из прав, перечисленных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В вашей ситуации банка и этикетка утилизированы, однако чек и фото банки сохранились. Это не препятствует предъявлению требования, поскольку недостаток носит явный характер и может быть подтверждён иными доказательствами (фото, свидетельские показания). Вы можете потребовать возврата уплаченной за товар суммы (отказаться от договора) и полного возмещения убытков, причинённых продажей некачественного товара. Убытками могут быть, например, расходы на приобретение макарон и других продуктов, использованных для приготовления испорченного блюда, а также стоимость самой тушёнки. При этом продавец не вправе ссылаться на отсутствие банки или этикетки, если у вас есть иные доказательства покупки и факта недостатка.
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. ... При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. ... 2. Требования, указанные в пункте 1 насто
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 18
Кроме того, обнаружение зуба в пищевом продукте может причинить вред здоровью (например, микротравмы, инфекция) и, безусловно, вызывает нравственные страдания. В силу ст. 1095 ГК РФ вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем независимо от их вины и независимо от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях. Это означает, что вы можете требовать возмещения вреда (например, расходы на обследование, лечение, а также стоимость испорченных продуктов) напрямую с продавца (магазина) или изготовителя тушёнки — по вашему выбору.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила применяются лишь в случаях приобретения товара в потребительских целях.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1095
Право выбора ответчика — продавца или изготовителя — прямо закреплено в ст. 1096 ГК РФ. Вы можете предъявить претензию как магазину, где купили тушёнку, так и непосредственно производителю (завод, указанный на этикетке, которую вы, к сожалению, выбросили). Поскольку этикетка утрачена, разумно сначала обратиться к продавцу — он обязан передать сведения об изготовителе, если потребуется. Однако в любом случае вы вправе взыскать весь вред с любого из них.
- Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1096
Статья 1097 ГК РФ устанавливает сроки ответственности: вред возмещается, если он возник в течение срока годности товара, а если срок не установлен — в течение десяти лет со дня производства. Тушёнка имеет срок годности, и поскольку прошла лишь неделя со дня покупки, вы находитесь в пределах этого срока. Следовательно, требование о возмещении вреда обоснованно независимо от момента причинения вреда.
Статья 1097 ГК РФ устанавливает сроки возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара: вред подлежит возмещению, если он возник в течение срока годности или срока службы, а если срок не установлен - в течение десяти лет со дня производства товара. Также вред возмещается независимо от времени причинения, если срок годности не установлен или потребитель не был предупрежден о необходимых действиях.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1097
Продавец или изготовитель могут быть освобождены от ответственности только в исключительных случаях: если докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил пользования товаром (ст. 1098 ГК РФ). В вашей ситуации ни того, ни другого нет: вы приготовили тушёнку обычным способом, а зуб попал в продукт до его расфасовки на производстве. Бремя доказывания этих обстоятельств лежит на продавце/изготовителе, поэтому ваше требование является правомерным.
Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1098
Ситуация с зубом в еде, безусловно, причинила вам и вашей семье нравственные страдания (отвращение, тревога за здоровье). Статья 151 ГК РФ предусматривает компенсацию морального вреда при нарушении личных неимущественных прав (в данном случае — право на здоровье и благоприятную среду обитания). А ст. 1101 ГК РФ определяет, что компенсация осуществляется в денежной форме, а её размер зависит от характера и степени страданий, а также от требований разумности и справедливости. Вы вправе заявить такое требование в дополнение к имущественному.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 151
Статья 1101. Способ и размер компенсации морального вреда
- Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
- Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 1101
Наконец, действия продавца или изготовителя могут образовывать состав административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.7 КоАП РФ — обман потребителей. Обнаружение постороннего предмета в продукте свидетельствует о введении потребителя в заблуждение относительно качества товара. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, который вправе привлечь виновное лицо к административной ответственности.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за обман потребителей, включая введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара. Обнаружение постороннего предмета (зуба) в продукте может быть квалифицировано как обман потребителей, что подтверждает возможность привлечения продавца или производителя к административной ответственности.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
Что касается сроков исковой давности, в предоставленном контексте нормы не содержится. По общему правилу, установленному ст. 196 ГК РФ, срок исковой давности по требованиям о защите прав потребителей составляет три года, а по требованиям о возмещении вреда, причинённого жизни или здоровью, он не ограничен (ст. 208 ГК РФ). Вам следует ориентироваться на эти общие положения, обратившись за консультацией к юристу для точного определения применимых сроков.
