Потребитель приобрёл продовольственный товар (филе рыбы на развес) в розничном магазине. После покупки, при вскрытии упаковки по месту жительства (на удалении 70 км от магазина), был обнаружен химический запах хлорки, который не является естественным для данного продукта. Внешний вид продукта при этом не свидетельствует о порче, а срок годности не истёк. Чек сохранён, с момента покупки прошёл один день.
Юридически значимым является то, что обнаруженный недостаток (химический запах) относится к скрытым — он не мог быть выявлен покупателем в момент выбора товара и его упаковки (при покупке на развес товар не находится в герметичной заводской упаковке, однако оценка запаха при обычном осмотре на прилавке затруднена). Запах хлорки указывает на то, что товар, вероятно, не соответствует обязательным требованиям безопасности (санитарно-эпидемиологическим нормативам) и не пригоден для употребления в пищу, особенно для детского питания. Это квалифицируется как передача товара ненадлежащего качества, то есть товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи.
Правоотношения сторон регулируются договором розничной купли-продажи. На стороне потребителя возникло право требовать замены товара или возврата уплаченной суммы в связи с существенным недостатком (небезопасность продукта, нарушение требований к качеству). С учётом специфики продовольственных товаров закон устанавливает сокращённые сроки для предъявления претензий, однако истечение срока годности в данном случае не является препятствием, так как он не нарушен. Ситуация осложняется значительной удалённостью места жительства потребителя от магазина, что порождает вопрос о возмещении транспортных расходов, понесённых для возврата некачественного товара.
Согласно статье 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям. Филе рыбы с выраженным химическим запахом хлорки не соответствует таким требованиям, поскольку пищевой продукт должен быть безопасным и пригодным для употребления. Приобретённая рыба не пригодна для целей, для которых товар такого рода обычно используется (приготовление пищи), что прямо указывает на передачу товара ненадлежащего качества. Запах хлорки, не свойственный рыбе, свидетельствует о нарушении обязательных требований к качеству.
- Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
- При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 4
Поскольку товар оказался ненадлежащего качества, у потребителя возникает право на отказ от исполнения договора купли-продажи, предусмотренное пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Недостаток (химический запах) не является явным при визуальном осмотре — он обнаруживается только после вскрытия упаковки в домашних условиях. Это скрытый недостаток, который не мог быть выявлен при обычной приёмке товара в магазине, поэтому продавец не имел возможности оговорить его. Соответственно, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. ... При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 18
Пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации конкретизирует последствия существенного нарушения требований к качеству. Химический запах хлорки в пищевом продукте является неустранимым недостатком, который делает товар полностью непригодным для использования по назначению. Это существенный недостаток, дающий покупателю безусловное право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаче
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 475
Требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней с момента предъявления претензии, как установлено статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей». Этот срок начинает течь со дня, когда потребитель предъявил письменное требование, а не с момента покупки. Поскольку срок годности рыбы ещё не истёк, а недостаток является скрытым, потребитель не ограничен какими-либо сокращёнными сроками на предъявление требования в течение срока годности — право на отказ от договора сохраняется на весь этот период.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 22
Что касается транспортных расходов на поездку от места жительства до магазина (около 70 км), они подпадают под понятие убытков, причинённых потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает право на полное возмещение таких убытков. Статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет убытки как расходы, которые лицо произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права. Поездка к продавцу для возврата товара является прямым следствием нарушения — потребитель вынужден явиться в магазин, чтобы заявить о недостатке и возвратить некачественный продукт. Расходы на проезд (бензин, билеты на общественный транспорт) могут быть предъявлены к возмещению как реальный ущерб.
- Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
— Гражданский кодекс Российской Федерации, ст. 15
Таким образом, потребитель вправе: вернуть рыбу с химическим запахом по статье 18 Закона «О защите прав потребителей» и пункту 2 статьи 475 ГК РФ; потребовать возврата денег в течение 10 дней по статье 22 Закона «О защите прав потребителей»; а также заявить требование о возмещении транспортных расходов как убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества (статья 18 Закона «О защите прав потребителей» во взаимосвязи со статьёй 15 ГК РФ).
