- Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18
Продавец обязан передать товар надлежащего качества, что следует из ст. 469 ГК РФ. Поскольку столешница должна быть пригодна для обычного использования (эксплуатации кухни), появление царапин сразу после начала использования может свидетельствовать о несоответствии товара этому требованию. Однако сама по себе эта норма не решает вопроса о распределении бремени доказывания после истечения гарантийного срока.
Статья 469. Качество товара
- Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
- При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 469
Ключевой нормой, определяющей возможность предъявления требований после истечения гарантийного срока, является ст. 477 ГК РФ, пункт 5 которой прямо регулирует данную ситуацию. Поскольку гарантийный срок на столешницу составляет 1 год (менее двух лет), а недостатки обнаружены после его истечения, но в пределах двух лет со дня передачи товара (царапины выявлены при начале эксплуатации через год после покупки), продавец будет нести ответственность только в том случае, если потребитель докажет, что царапины возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, на потребителе лежит бремя доказывания производственного характера недостатка. Ему необходимо представить доказательства (например, заключение экспертизы, свидетельские показания), что царапины не являются следствием его эксплуатации (например, неправильного ухода или механического воздействия, типичного для нормального использования), а обусловлены дефектом материала или технологии изготовления. Если потребитель не сможет это доказать, его требования о замене или возврате денег не подлежат удовлетворению.
- В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 477
Общее правило об ответственности продавца за недостатки товара установлено ст. 476 ГК РФ. В период действия гарантийного срока продавец отвечает за любые недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения. Однако после истечения гарантийного срока вступает в силу пункт 1 той же статьи, по которому бремя доказывания возлагается на покупателя. В нашем случае гарантийный срок истёк, поэтому именно потребитель обязан доказать, что царапины возникли до передачи или по причинам, возникшим до этого момента. Это согласуется со специальным правилом ст. 477(5), которое для данной ситуации имеет приоритет.
- Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 476
Статья 503 ГК РФ, регулирующая права покупателя в розничной купле-продаже, предоставляет покупателю аналогичные права, что и ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Она позволяет требовать замены, возврата денег или безвозмездного устранения недостатков. Однако применение этой статьи также подчинено правилам о сроках и бремени доказывания, установленным ст. 477 ГК РФ.
- Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
- Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 503
Что касается гарантийного срока, ст. 471 ГК РФ устанавливает, что он начинает течь с момента передачи товара, и не содержит оснований для его приостановления по причине неиспользования товара по желанию потребителя. Поскольку потребитель сам решил не пользоваться кухней в течение года, это не является обстоятельством, зависящим от продавца, и гарантийный срок истёк. Соответственно, продавец правомерно ссылается на его окончание, но это не лишает потребителя возможности защищать свои права в пределах двух лет при условии доказывания производственного дефекта.
- Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
- Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 471
В ситуации, когда установка столешницы могла быть выполнена по договору подряда, необходимо учитывать ст. 724 ГК РФ, пункт 4 которой аналогичен правилу ст. 477(5) ГК РФ: если гарантийный срок на результат работы менее двух лет, подрядчик отвечает за недостатки, обнаруженные по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, при условии, что заказчик докажет возникновение недостатков до передачи результата. Это альтернативное основание для защиты прав потребителя, если будет установлено, что царапины возникли именно в процессе установки (например, при неаккуратном монтаже). Однако, исходя из описания ситуации, царапины проявились при эксплуатации, что скорее указывает на дефект самого товара, чем на некачественную установку.
- В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 724
Требование продавца об оплате полировки царапин потребителем является правомерным лишь при условии, что недостаток не является производственным и возник после передачи товара по вине потребителя. Пока потребитель не докажет обратное в порядке ст. 477(5) ГК РФ, продавец не обязан устранять недостатки безвозмездно. Однако если потребитель в рамках досудебного урегулирования или судебного разбирательства докажет, что царапины имели место до передачи, продавец будет обязан либо безвозмездно их устранить (полировка может быть одним из способов), либо удовлетворить требования о замене или возврате денег.
Что касается территориальной подсудности, потребитель проживает в Угличе, а продавец и установщик находятся в Тверской области. В силу ст. 29 ГПК РФ потребитель имеет право предъявить иск по месту своего жительства или месту пребывания, что значительно упрощает защиту его прав. Кроме того, он может обратиться в суд по месту заключения или исполнения договора. Таким образом, потребитель не обязан ехать в Тверскую область; он может подать иск в суд по месту своего жительства в Угличе.
- Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса.
— Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 29
