Ситуация заключается в том, что потребитель желает возвратить продавцу качественный товар (навигатор), который не подошёл по субъективным причинам (не пригодился), спустя более одного месяца с момента покупки. Товар сохранил товарный вид, потребительские свойства, упаковка не вскрыта, пломбы и фабричная упаковка не повреждены, товар не был в употреблении. Чек, подтверждающий факт приобретения, у покупателя имеется.
Юридически значимым обстоятельством здесь является то, что навигатор относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, включённых в перечень, утверждённый Правительством РФ. Правоотношения между потребителем и продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», который устанавливает общий порядок обмена и возврата товаров надлежащего качества. Для данной категории товаров предусмотрен специальный сокращённый срок, в течение которого потребитель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец правомерно указывает на 14-дневный срок, однако в зависимости от конкретного перечня и категории товара этот срок может быть иным (перенос выходных дней, правила исчисления сроков). Помимо этого, у отдельных розничных сетей могут действовать внутренние, более лояльные для потребителя условия возврата (расширенный срок до 30 дней и более) — это добровольная коммерческая практика, не основанная на императивных требованиях закона.
С точки зрения правовой квалификации, затронуты отношения из договора розничной купли-продажи, где потребитель выступает слабой стороной. Суть спора — отказ продавца удовлетворить законное требование о возврате качественного товара по истечении установленного законом срока. Юридически значимым является точное определение момента исчисления срока и его соблюдение потребителем. Также важно, является ли навигатор технически сложным товаром (что влияет на возможность обмена/возврата качественного товара в более длительный период — они не подлежат возврату в течение 14 дней только по причине «не подошёл», хотя закон не запрещает это делать по договорённости). Факт сохранения товарного вида, пломб и наличия чека свидетельствует о надлежащем выполнении потребителем условий, необходимых для обмена. На данный момент ключевой правовой вопрос — истек ли срок, в течение которого потребитель мог воспользоваться своим правом на отказ от договора в отношении данного товара.
Разбирая вопрос возврата навигатора спустя более месяца после покупки, необходимо в первую очередь обратиться к норме, напрямую регулирующей обмен товара надлежащего качества. Это статья 25 Закона «О защите прав потребителей». Хотя потребитель желает именно возврата денег, закон в данной статье предоставляет право на обмен, а не на возврат. Однако на практике, если аналогичный товар отсутствует в продаже, обмен может перейти в возврат. Ключевым здесь является срок: закон устанавливает его в 14 дней. Потребитель пропустил этот срок, обратившись за возвратом через месяц. Продавец в данном случае прав, ссылаясь на 14-дневный срок; его отказ является законным. Нормы о возврате качественного товара сверх этого срока не существует.
В силу настоящего Закона или договора либо вытекает из существа обязательства. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 25
Поскольку товар надлежащего качества и недостатков в нем нет, статья 18 Закона «О защите прав потребителей» к данной ситуации не применима. Эта норма регулирует права потребителя именно при обнаружении недостатков. Если бы в навигаторе был дефект, потребитель мог бы в течение гарантийного срока (а при его отсутствии — в разумный срок, но не более двух лет) требовать возврата денег. Однако по условиям задачи товар не вскрыт, и ни о каких недостатках речи не идет, поэтому ссылаться на ст. 18 в данном случае оснований нет.
права потребителя. 2. Права потребителя, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу или уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18
Утверждение потребителя о том, что «у некоторых сетей свои условия — иногда принимают и после 30 дней», относится к добровольной политике конкретных продавцов, которая не основана на законе. Закон (ст. 16) запрещает ухудшать положение потребителя по сравнению с установленными правилами, но не запрещает продавцу в одностороннем порядке предоставлять потребителю более широкие права, чем предусмотрено законом. Следовательно, если конкретный магазин не установил у себя такую практику, потребитель не может принудить его принять товар на этом основании. Соответственно, ссылаться на такую «политику сетей» как на правовое основание бессмысленно.
Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) (в ред. Федерального закона от 01.05.2022 N 135-ФЗ) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 16
Также необходимо проверить, входит ли навигатор в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Из представленного фрагмента постановления Правительства № 2463 видно, что перечень включает в себя, среди прочего, товары для профилактики и лечения заболеваний. Навигатор к таким товарам не относится, однако полный перечень значительно шире. Важно: навигатор может подпадать под категорию «технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки», но из представленного контекста это точно не следует, так как полный текст перечня не приведен. Если бы навигатор был включен в этот перечень, то он не подлежал бы обмену по ст. 25 вообще. Однако, поскольку иное из контекста не следует, а сам потребитель не сообщает о наличии гарантийного срока или отнесении товара к технически сложным, по умолчанию навигатор подлежит обмену (с учетом срока), но возврату — по общему правилу ст. 25 — только при отсутствии аналогичного товара в продаже.
Утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из метал
— Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену»
Таким образом, на основании имеющихся норм вернуть качественный товар через месяц законно невозможно. Продавец обоснованно отказывает. Единственный вариант для потребителя — попытаться договориться о добровольном возврате в рамках политики лояльности магазина, либо проверить, не был ли установлен на товар гарантийный срок и не проявился ли скрытый дефект (что в данной ситуации с нераспакованным товаром маловероятно). Если отказ магазина будет формальным, иных законных способов принудить его к возврату денег за качественный товар спустя 14 дней на основании процитированных норм не имеется.
