Анализ применимого права начнём с определения правовой природы возникших отношений. Между потребителем и продавцом заключён договор розничной купли-продажи, что подтверждается сохранённым чеком. Согласно ст. 492 ГК РФ, к таким отношениям с участием гражданина-покупателя субсидиарно применяются нормы Закона о защите прав потребителей, который предоставляет потребителю расширенные гарантии по сравнению с общими положениями Гражданского кодекса.
По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 492
Продавец обязан был передать маску соответствующей договору по качеству. Наличие царапины на корпусе и отсутствие крышки отсека для батареек свидетельствуют о том, что товар не соответствует условиям договора, поскольку разумно ожидать, что новый товар будет без повреждений и в полной комплектации. В силу ст. 469 ГК РФ, при отсутствии специальных условий о качестве в договоре, продавец обязан передать товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Сварочная маска без крышки отсека для батареек не может быть безопасно и полноценно использована по назначению, а царапина снижает её потребительские свойства и внешний вид.
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 469
Отсутствие крышки отсека для батареек является не только недостатком качества, но и нарушением требования о комплектности товара. Согласно ст. 478 ГК РФ, продавец обязан передать товар, соответствующий условиям договора о комплектности, а если комплектность договором не определена — она определяется обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями. Обычно для сварочной маски подразумевается наличие всех конструктивных элементов, включая крышку отсека для батареек. Передача маски без этой крышки делает товар некомплектным.
Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 478
Последствия передачи некомплектного товара предусмотрены специальной нормой — ст. 480 ГК РФ. Потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектования товара. Если продавец не выполнит требование о доукомплектовании, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В данном случае недостаток (отсутствие крышки) очевиден, и разумный срок для доукомплектования продавцом может быть назначен потребителем при обращении. Однако, поскольку этот дефект сочетается с царапиной на корпусе (недостатком качества) и в целом свидетельствует о ненадлежащем состоянии товара, потребитель вправе сразу использовать иные правовые механизмы, не дожидаясь доукомплектования.
В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок.
Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 480
Центральным для потребителя является право, закреплённое в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Сварочная маска относится к обычным товарам, а не к технически сложным (Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ, и сварочные маски в него не включены), поэтому ограничение в 15 дней, предусмотренное для технически сложных товаров, здесь не применяется. Снятие защитной плёнки со стекла не имеет правового значения для данного вида дефектов: отсутствие крышки и царапина — это явные производственные или транспортные недостатки, не связанные с плёнкой. Потребитель обнаружил их после снятия плёнки, но до начала использования по назначению, что не даёт оснований считать, что повреждения возникли по его вине.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы ... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18
Аналогичные по содержанию нормы содержит и Гражданский кодекс. Так, в соответствии со ст. 475 ГК РФ, при передаче товара ненадлежащего качества покупатель вправе отказаться от договора. В данном случае недостатки (отсутствие крышки и царапина) являются существенными, поскольку без крышки маска не может быть использована безопасно, а царапина — это явное несоответствие качеству нового товара, устранить которое без соразмерных расходов или замены товара затруднительно.
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: ... безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; ...
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соо
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Важно, что продавец несёт ответственность за данные недостатки, так как они возникли до или в момент передачи товара. Согласно ст. 476 ГК РФ, бремя доказывания обратного (что недостатки возникли после передачи по вине покупателя) лежит на продавце. Факт снятия плёнки не является нарушением правил пользования или хранения, которое могло бы вызвать отсутствие крышки или царапину. Потребитель не использовал маску по назначению, и царапина, а тем более отсутствие крышки, не могли быть вызваны его действиями.
Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 476
Сроки предъявления требований соблюдены. Ст. 477 ГК РФ позволяет покупателю предъявлять требования, связанные с недостатками, в пределах двух лет со дня передачи, если не установлен гарантийный срок. Покупка совершена сегодня, возврат планируется завтра — недостатки обнаружены в разумный срок, сразу после приобретения.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю...
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 477
Потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора (ст. 483 ГК РФ). Завтрашнее обращение с требованием возврата является таким извещением, сделанным в разумный срок после обнаружения недостатков (на следующий день). Невыполнение этой обязанности могло бы дать продавцу право отказать в удовлетворении требований, но здесь срок соблюдён. При обращении необходимо прямо указать на оба выявленных недостатка: отсутствие крышки и царапину.
Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 483
Наконец, ст. 503 ГК РФ закрепляет права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества и дублирует право на отказ от договора. А ст. 22 ЗоЗПП устанавливает, что требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления требования. Этот срок продавец должен соблюсти, а если он отказывается — такое бездействие является нарушением, за которое можно взыскать неустойку (ст. 23 ЗоЗПП, хотя её текст и не приведён в контексте).
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 503
Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
Таким образом, совокупность приведённых норм даёт потребителю право требовать возврата денег за сварочную маску в полном объёме, несмотря на снятие защитной плёнки, поскольку оба обнаруженных недостатка (отсутствие крышки и царапина) носят производственный характер, не связаны с действиями покупателя и делают товар некачественным и некомплектным. Срок для предъявления требования не пропущен, порядок уведомления продавца соблюдается при первом же обращении.
