Потребитель приобрел прогулочную коляску для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, что регулируется законодательством о защите прав потребителей. В ходе эксплуатации товара (через два месяца после покупки) проявился недостаток в виде скрипа рамы в районе клепки. С юридической точки зрения, это означает, что в товаре обнаружен дефект, который не был оговорен продавцом при продаже.
Скрип рамы, особенно если он мешает нормальному использованию коляски или свидетельствует о деформации или ослаблении конструкции, может быть квалифицирован как недостаток товара. Существенным недостатком, согласно Закону «О защите прав потребителей», признается, в частности, недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется вновь после его устранения. Скрип рамы — это не косметический изъян; если он вызван конструктивным или производственным браком, то делает товар непригодным для использования по назначению (например, мешает комфортной прогулке, может указывать на угрозу поломки в будущем). Таким образом, данный недостаток потенциально подпадает под категорию существенных, особенно если он неустраним простой смазкой.
Юридически значимым является то, что недостаток проявился в течение гарантийного срока (как правило, на коляски устанавливается гарантия 1-2 года). Продавец (торговая площадка Яндекс Маркет как лицо, реализовавшее товар) отказывается принимать товар для проверки качества и заявляет, что случай не является гарантийным, не обосновывая это заключением специалиста. Вместо этого продавец предлагает лишь компенсацию (промокод), что является попыткой урегулировать ситуацию в обход установленных законом обязанностей.
Правовая квалификация: речь идет о правоотношениях по договору купли-продажи (розничная купля-продажа), осложненных элемент защиты прав потребителей. Основной вопрос — наличие производственного дефекта (недостатка) в товаре и обязанность продавца принять товар, провести проверку качества и, при подтверждении недостатка, удовлетворить требования потребителя (соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатка, замена на аналогичный товар или возврат уплаченной суммы). Отказ продавца в проведении экспертизы и голословное утверждение, что случай негарантийный, является нарушением прав потребителя.
Согласно статье 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, а при отсутствии таких условий — товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Коляска через два месяца начала скрипеть рамой, что явно выходит за пределы обычных эксплуатационных качеств, ожидаемых от данного товара. Скрип рамы свидетельствует о ненадлежащем качестве, так как нормально функционирующая прогулочная коляска не должна издавать подобные звуки при обычном использовании. Следовательно, имеет место отступление от требований к качеству, установленных договором и обычными потребительскими ожиданиями.
- Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 469
В силу статьи 470 ГК РФ товар должен быть пригодным для целей обычного использования в пределах разумного срока. Два месяца эксплуатации — это разумный срок, в течение которого коляска должна сохранять свои потребительские свойства. Проявившийся скрип рамы свидетельствует о том, что товар перестал отвечать этим требованиям, что нарушает гарантию качества, подразумеваемую законом.
- Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 470
Что касается сроков обнаружения недостатка, статья 477 ГК РФ устанавливает, что при отсутствии гарантийного срока требования могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет. Скрип проявился через два месяца — это явно разумный срок. Если на коляску был установлен гарантийный срок (например, стандартные 6–12 месяцев), то недостаток выявлен в его пределах, что даёт потребителю безусловное право на предъявление требований.
- Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 477
Основные права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества в розничной купле-продаже закреплены в статье 503 ГК РФ. Поскольку коляска не относится к технически сложным товарам (перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924, и коляски в него не входят), потребитель вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения скрипа рамы, замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения расходов на устранение. Продавец не вправе отказывать в удовлетворении этих требований, ссылаясь на то, что скрип не является гарантийным случаем, — он обязан рассмотреть претензию по существу. Кроме того, покупатель вправе сразу отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, как указано в пункте 4 этой статьи (в контексте приведена его часть). Таким образом, даже если скрип не будет признан существенным недостатком, потребитель вправе настаивать на замене или возврате денег, так как право выбора требования принадлежит ему.
Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества... 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. ... 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 503
Продавец обязан провести проверку качества товара при предъявлении потребителем требования об устранении недостатка. Это следует из статьи 474 ГК РФ, которая устанавливает, что проверка качества может быть предусмотрена законом или договором, а при отсутствии специального порядка — производится по обычаям делового оборота. Отказ продавца даже принять товар для проверки и его голословное утверждение, что скрип не является гарантийным случаем, нарушает обязанность проверить обоснованность претензии. Потребитель вправе настаивать на проведении такой проверки, и продавец не может отказываться без проведения экспертизы.
- Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.
- Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 474
Статья 475 ГК РФ конкретизирует последствия существенного нарушения качества. Если скрип рамы окажется неустранимым, потребует несоразмерных расходов или проявится вновь после попытки ремонта, это будет существенным недостатком. В таком случае покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег либо замены товара. Однако даже если недостаток не признать существенным, продавец обязан по первому требованию безвозмездно устранить его в разумный срок (пункт 1). Предложение лишь промокода на скидку не соответствует закону, так как потребитель выбирает способ защиты.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: ... безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; ...
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствую
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 475
В случае предъявления требования о возврате уплаченной суммы или возмещении убытков оно должно быть удовлетворено в течение десяти дней в силу статьи 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Этот срок начинает течь со дня предъявления соответствующего требования. Продавец не только предложил неуместный промокод, но и не начал отсчёт этого срока, что является самостоятельным нарушением.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
Наконец, за неправомерный отказ в удовлетворении законных требований потребителя продавец несёт ответственность по статье 13 Закона о защите прав потребителей. Это означает, что помимо удовлетворения основного требования, продавец обязан возместить убытки, уплатить неустойку (пеню) за просрочку, а также может быть привлечён к уплате штрафа и компенсации морального вреда в судебном порядке.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
- Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
- Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него об
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 13
Таким образом, поведение продавца неправомерно во всех аспектах: он не провёл проверку качества, не принял товар для гарантийного ремонта, незаконно отказал в удовлетворении требований и предложил лишь промокод вместо законных способов защиты. Потребитель вправе требовать безвозмездного устранения скрипа, замены коляски или возврата денег, а также привлечения продавца к ответственности за нарушение его прав.
