Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
Возврат некачественных товаров

Купила прогулочную коляску на Яндекс Маркете, через 2 месяца начала скрипеть рама. Продавец отказывается менять или возвращать, ссылаясь на негарантийный случай. Правомерно ли это?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста, купила прогулочную коляску через 2 месяца использования начала скрипеть рама. Покупала на Яндекс Маркете обратилась в поддержку они мне предложили смазать колеса. После объяснения им, что скрипит именно рама по клепке они сказали, что для возврата/обмена это не гарантийный случай и единственное, что они могут это предоставить мне промокод на скидку на следующую покупку. Коляска скрипит как телега для меня это существенный недостаток. Подскажите насколько правомерно поведение продавца?

Вопрос №93031Ответы: 124.07.2026

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или замены товара, сославшись на статьи 475 и 503 ГК РФ.descriptionПретензия продавцу на некачественный товар
  2. 2
    В претензии потребуйте провести проверку качества коляски за счёт продавца с вашим участием.descriptionПретензия по защите прав потребителя на некачественный товар
  3. 3
    Откажитесь от предложенного промокода — он не заменяет законные требования о возврате или замене.
  4. 4
    Если продавец не удовлетворит требования в 10-дневный срок, подайте иск в суд по месту жительства.
  5. 5
    Включите в иск требования о возврате стоимости, неустойке (1% в день), компенсации морального вреда и штрафе 50%.
  6. 6
    Обратитесь к адвокату по защите прав потребителей для подготовки иска и расчёта сумм.

Документы и доказательства

  • Договор купли-продажи (чек, скриншот заказа на Яндекс Маркете).
  • Переписка с поддержкой Яндекс Маркета (скриншоты или выгрузка).
  • Видеозапись скрипа рамы коляски при эксплуатации.
  • Фото коляски с указанием места скрипа (район клепки).
  • Письменная претензия с требованием возврата денег или замены.
  • Если продавец откажет в проведении проверки качества или её результаты будут оспорены: Заключение независимой экспертизы (если продавец откажет в проверке).

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте скрип рамы на видео и фото, чтобы подтвердить дефект.
    • Сохраните все переписки с поддержкой и чеки — они докажут факт обращения и отказ продавца.
    • Если в течение 10 дней требования не удовлетворят, готовьте иск в суд по месту вашего жительства.

  • Сроки и риски

    • Зафиксируйте в претензии требование о проведении проверки качества за счет продавца с вашим участием.
    • При неудовлетворении требований в течение 10 дней с момента получения претензии продавцом подавайте иск в суд.
    • Отказ продавца в проведении экспертизы и признании случая гарантийным без экспертизы неправомерен.
    • Скрип рамы, проявившийся через 2 месяца, является существенным недостатком, дающим право на возврат или замену.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на предложенный продавцом промокод, так как это не заменяет ваше законное право на возврат или замену товара.
    • Не принимайте отказ продавца в проведении проверки качества без письменного заключения экспертизы.
    • Не откладывайте составление письменной претензии — требуйте возврата денег или замены коляски в десятидневный срок.
    • Не ограничивайтесь устными обращениями в поддержку — фиксируйте все отказы в письменном виде.
    • Не пытайтесь самостоятельно устранять скрип рамы, чтобы не лишиться права ссылаться на производственный брак.
    • Не игнорируйте возможность взыскания неустойки и штрафа при судебном разбирательстве.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте от продавца провести независимую экспертизу за его счёт с вашим участием.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на отказ в гарантийном ремонте.
    • При отказе — подайте иск в суд о защите прав потребителей.
    • Зафиксируйте скрип на видео и сохраните переписку с поддержкой.
    • Не соглашайтесь на промокод — это не заменяет законные требования.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель приобрел прогулочную коляску для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, что регулируется законодательством о защите прав потребителей. В ходе эксплуатации товара (через два месяца после покупки) проявился недостаток в виде скрипа рамы в районе клепки. С юридической точки зрения, это означает, что в товаре обнаружен дефект, который не был оговорен продавцом при продаже.

Скрип рамы, особенно если он мешает нормальному использованию коляски или свидетельствует о деформации или ослаблении конструкции, может быть квалифицирован как недостаток товара. Существенным недостатком, согласно Закону «О защите прав потребителей», признается, в частности, недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется вновь после его устранения. Скрип рамы — это не косметический изъян; если он вызван конструктивным или производственным браком, то делает товар непригодным для использования по назначению (например, мешает комфортной прогулке, может указывать на угрозу поломки в будущем). Таким образом, данный недостаток потенциально подпадает под категорию существенных, особенно если он неустраним простой смазкой.

Юридически значимым является то, что недостаток проявился в течение гарантийного срока (как правило, на коляски устанавливается гарантия 1-2 года). Продавец (торговая площадка Яндекс Маркет как лицо, реализовавшее товар) отказывается принимать товар для проверки качества и заявляет, что случай не является гарантийным, не обосновывая это заключением специалиста. Вместо этого продавец предлагает лишь компенсацию (промокод), что является попыткой урегулировать ситуацию в обход установленных законом обязанностей.

Правовая квалификация: речь идет о правоотношениях по договору купли-продажи (розничная купля-продажа), осложненных элемент защиты прав потребителей. Основной вопрос — наличие производственного дефекта (недостатка) в товаре и обязанность продавца принять товар, провести проверку качества и, при подтверждении недостатка, удовлетворить требования потребителя (соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатка, замена на аналогичный товар или возврат уплаченной суммы). Отказ продавца в проведении экспертизы и голословное утверждение, что случай негарантийный, является нарушением прав потребителя.

Согласно статье 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, а при отсутствии таких условий — товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Коляска через два месяца начала скрипеть рамой, что явно выходит за пределы обычных эксплуатационных качеств, ожидаемых от данного товара. Скрип рамы свидетельствует о ненадлежащем качестве, так как нормально функционирующая прогулочная коляска не должна издавать подобные звуки при обычном использовании. Следовательно, имеет место отступление от требований к качеству, установленных договором и обычными потребительскими ожиданиями.

  1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
    — Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ, ст. 469

В силу статьи 470 ГК РФ товар должен быть пригодным для целей обычного использования в пределах разумного срока. Два месяца эксплуатации — это разумный срок, в течение которого коляска должна сохранять свои потребительские свойства. Проявившийся скрип рамы свидетельствует о том, что товар перестал отвечать этим требованиям, что нарушает гарантию качества, подразумеваемую законом.

Продавец неправомерно уклонился от исполнения своих обязанностей. Отказ в проверке качества и признании случая гарантийным без проведения экспертизы не основан на законе; скрип рамы, проявившийся в пределах разумного срока (2 месяца), свидетельствует о ненадлежащем качестве товара. Вы имеете полное право немедленно потребовать возврата уплаченной суммы или замены товара, и это требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

Рекомендуемые действия

  • Составьте письменную претензию в адрес продавца (Яндекс Маркет) с четким требованием о возврате денег или замене коляски, сославшись на статьи 475 и 503 ГК РФ, и укажите на отказ от предложенного промокода.
  • В претензии отдельно зафиксируйте требование о проведении проверки качества за счет продавца с вашим участием, предупредив, что в случае повторного отказа вы будете вынуждены провести независимую экспертизу с последующим взысканием всех расходов.
  • При неудовлетворении требований в течение 10 дней с момента получения претензии продавцом подайте исковое заявление в суд, включив в него требования о возврате стоимости товара, выплате неустойки за каждый день просрочки (1% от цены товара), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
  • Для подготовки искового заявления и детального расчета неустойки и суммы иска обратитесь за консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.