- Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
- В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 476
Поскольку гарантийный срок составлял один месяц, а недостаток (лопнувшая подошва) обнаружен в течение этого срока (через месяц — но важно, что до истечения месяца или после? Если прошло ровно 30 дней, то последний день гарантии — нужно уточнить. Но в любом случае, если покупательница обратилась к продавцу в пределах месяца, то гарантия действует. Даже если она обратилась после окончания месяца, но дефект возник в пределах месяца, можно доказывать, что недостаток проявился в гарантийный срок, и срок для заявления требований считается соблюдённым). Однако ключевое: продавец не вправе устанавливать произвольный короткий гарантийный срок, который бы исключал ответственность за скрытые производственные дефекты. Если недостаток является существенным (а разрыв подошвы при нормальной носке, вероятно, — существенный, поскольку делает товар непригодным для использования), то потребитель вправе требовать возврата денег или замены независимо от гарантийного срока, но при условии, что товар качественный — и здесь ст. 475 ГК РФ.
- Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
- В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадле
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Лопнувшая подошва — это недостаток, который, скорее всего, является существенным: он возник не по вашей вине, делает босоножки непригодными для носки, и устранение (ремонт подошвы) может быть сопряжено с несоразмерными расходами по сравнению с ценой товара. В таком случае вы вправе по своему выбору отказаться от договора и потребовать возврата денег либо потребовать замены. Продавец не может отказать, ссылаясь на истечение гарантии, поскольку сам факт проявления недостатка в пределах разумного срока (1 месяц для обуви — явно разумный срок) при обычной носке создаёт презумпцию, что недостаток был заложен производством.
В отношении информации о производителе: на бирках указан только бренд "Элита" без адреса — это нарушение права потребителя на получение достоверной информации о товаре и его изготовителе. КоАП РФ ст. 14.8 устанавливает ответственность за такое нарушение. Хотя эта норма не регулирует непосредственно ваши гражданские права на возврат, она подтверждает неправомерность действий продавца, который не предоставил полных сведений. Более того, отсутствие информации об изготовителе (адреса) может означать, что продавец не может доказать импорт или происхождение товара, и это может быть квалифицировано как введение в заблуждение, что также подпадает под ст. 14.7 КоАП РФ.
Статья 14.7 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за обман потребителей, включая введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара. В ситуации, если продавец ввел покупательницу в заблуждение относительно гарантийного срока или качества товара (например, скрыл производственный брак), данная статья может быть применена. Однако она не регулирует гражданско-правовые отношения по возврату товара, а лишь устанавливает штрафы за обман.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.7
- Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.8
Таким образом, продавец нарушил ваши права, не предоставив информацию об изготовителе (адрес), и это может быть основанием для привлечения его к административной ответственности, а также усиливает вашу позицию: вы не можете проверить, является ли товар контрафактным, и продавец не может ссылаться на отсутствие своей ответственности из-за того, что производитель находится неизвестно где. Фактически, продавец несёт ответственность как изготовитель, если не указан реальный производитель.
Что касается кассового чека неединого образца — это не лишает вас права доказывать покупку другими доказательствами (свидетельские показания, выписка по карте, переписка). Но для суда это может осложнить процесс. Тем не менее, продавец не может отрицать факт продажи, если вы сможете подтвердить его.
Порядок действий: вы должны письменно (или с фиксацией) предъявить претензию продавцу с требованием о возврате денег или замене, приложив копии доказательств (фото брака, чек, скриншоты). Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней. В случае отказа — обращаться в Роспотребнадзор (жалоба на нарушение прав потребителей и на отсутствие информации) и в суд с исковым заявлением. Учитывая, что гарантийный срок истёк (если истёк), но вы доказываете, что недостаток возник до передачи или по скрытым причинам, вам придётся доказывать, что дефект производственный (провести экспертизу). Но поскольку продавец не доказал обратное, а вы обнаружили дефект в пределах гарантии (или разумного срока), бремя доказывания на продавце.
Если нужной нормы из ЗоЗПП нет в контексте, но она была бы релевантна (например, ст. 18, 19), я могу лишь указать, что следует руководствоваться также Законом о защите прав потребителей, который не был приведён в контексте. Однако в задании указано использовать только имеющиеся в контексте НПА. Поэтому вывод строю на ГК РФ и КоАП РФ. Для полноты картины можно добавить, что ст. 475 ГК РФ применяется аналогично правилам розничной купли-продажи, которые не противоречат ЗоЗПП.
