Поскольку ключевой интерес представляет именно обязанность импортёра указывать на этикетке данные о лице, ответственном за рассмотрение претензий, необходимо обратиться к специальным нормам, которые не включены в предоставленный нормативный контекст, — а именно к Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Техническим регламентам Таможенного союза. В отсутствие этих норм в исходных данных анализ будет построен исходя из общеизвестных правил, которые вам следует применить самостоятельно, сверившись с официальными текстами.
В силу абзаца 2 пункта 1 статьи 9 ЗоЗПП продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место нахождения (адрес) и режим работы. При этом пункт 2 статьи 10 того же закона прямо обязывает изготовителя (исполнителя, продавца) предоставлять информацию об организации, уполномоченной на принятие претензий потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара. Однако логика закона состоит в том, что такое указание необходимо, когда лицо, обязанное отвечать по претензиям, не совпадает с лицом, непосредственно реализующим товар (например, если импортёр не является продавцом). Если же компания одновременно выступает и импортёром, и поставщиком (продавцом), то она сама и есть та организация, которая обязана принимать претензии потребителей. В этом случае отдельное указание на этикетке данных о «третьей» уполномоченной организации не требуется — достаточно указания своего полного наименования и адреса, что уже предусмотрено законом. Потребитель, приобретая товар, получает всю необходимую информацию для предъявления претензии именно к вам как к продавцу и импортёру; дополнительное дублирование тех же сведений бессмысленно.
Более конкретная норма содержится в абзаце 3 пункта 1 статьи 9 ЗоЗПП, где говорится, что импортёр обязан сообщить потребителю информацию о себе (включая наименование, место нахождения и режим работы). Если импортёр одновременно является и поставщиком (продавцом), то эта информация уже полностью покрывает обязанность по раскрытию данных о лице, которое будет принимать претензии. Следовательно, ваше требование к клиенту — сослаться на то, что вы как импортёр и поставщик уже раскрыли свои данные, и дополнительное указание на «организацию, уполномоченную принимать претензии» является избыточным, поскольку вы и есть такая организация. Клиент не может требовать указания того, что и так подразумевается вашим статусом.
Таким образом, для обоснования своей позиции вам следует опираться на статью 9 Закона «О защите прав потребителей» (в части обязанности импортёра/продавца указывать свои данные) и на статью 10 того же закона (в части информации для предъявления претензий), уточняя, что при совпадении статусов все требования закона уже выполнены, и двойное дублирование не требуется.
