Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат некачественных товаров

Обязательно ли импортеру и поставщику в одном лице указывать на этикетке данные организации для претензий в России

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте клиенту письменное разъяснение со ссылкой на статьи 9 и 10 Закона «О защите прав потребителей».
  2. 2
    Укажите, что ваши реквизиты на этикетке (наименование, адрес, режим работы) уже выполняют функцию организации, принимающей претензии.
  3. 3
    Проверьте актуальную маркировку товара на наличие полного фирменного наименования, адреса и режима работы.
  4. 4
    При необходимости дополните маркировку недостающими обязательными реквизитами для исключения формальных претензий.
  5. 5
    Сохраните копию направленного разъяснения и подтверждение его получения клиентом.
  6. 6
    Если спор продолжается и клиент не принимает письменное разъяснение: При продолжении спора обратитесь к адвокату для подготовки мотивированного заключения или запроса в Роспотребнадзор.

Документы и доказательства

  • Письменное разъяснение клиенту со ссылкой на статьи 9 и 10 Закона «О защите прав потребителей» о том, что ваши реквизиты как импортёра-продавца уже идентифицируют лицо, принимающее претензии.
  • Действующая этикетка товара с полным фирменным наименованием вашей компании, адресом и режимом работы.
  • Копия договора поставки или иного документа, подтверждающего, что вы являетесь одновременно импортёром и продавцом товара.
  • Документы, подтверждающие ввоз товара на территорию РФ (таможенная декларация, контракт с иностранным поставщиком).
  • Если спор перешел в претензионную переписку или клиент требует официального подтверждения: Запрос в Роспотребнадзор для получения официального подтверждения вашей позиции (при необходимости).
  • Если спор продолжается и требуется дополнительное юридическое обоснование: Мотивированное заключение адвоката по данному вопросу (в случае продолжения спора).

  • Чего не делать

    • Не указывайте на этикетке отдельную строку «организация, принимающая претензии» — это избыточно.
    • Не соглашайтесь на требование клиента без письменного обоснования своей позиции.
    • Не ссылайтесь на нормы, не указанные в законе «О защите прав потребителей» (статьи 9 и 10).
    • Не путайте функцию импортёра-продавца с отдельной уполномоченной организацией — вы ею уже являетесь.

  • Когда нужен адвокат

    • Если клиент инициирует судебный спор или жалобу в Роспотребнадзор: Обратитесь к адвокату, если клиент-юрлицо инициирует судебный спор или направит жалобу в Роспотребнадзор.
    • Если клиент требует письменного обоснования, которое вы не можете составить самостоятельно: Привлеките адвоката для составления мотивированного заключения, если клиент требует письменного обоснования вашей позиции.
    • Если клиент угрожает расторжением договора или отказом от приемки товара: Консультируйтесь с адвокатом, если клиент угрожает расторжением договора или отказом от приемки товара из-за маркировки.
    • Если спор перешел в претензионную переписку: Закажите у адвоката официальный запрос в Роспотребнадзор для получения разъяснения, если спор перешел в претензионную переписку.

  • Альтернативные пути

    • Предложите клиенту-юрлицу самостоятельно проверить вашу маркировку на соответствие обязательному минимуму (наименование, адрес, режим работы).
    • Разъясните, что вы как импортер и продавец уже являетесь лицом, обязанным принимать претензии, поэтому отдельная строка избыточна.
    • Направьте клиенту письменный ответ со ссылкой на статьи 9 и 10 Закона «О защите прав потребителей» для обоснования вашей позиции.
    • Предложите клиенту обратиться за разъяснением в Роспотребнадзор, если спор продолжится, для получения официального подтверждения.
    • Зафиксируйте факт направления разъяснения и получения его клиентом для доказательства добросовестности в случае спора.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Ситуация касается правоотношений в сфере маркировки товаров, а именно — включения в состав обязательной информации для потребителя сведений об организации (или индивидуальном предпринимателе), уполномоченной на рассмотрение требований потребителя на территории Российской Федерации.

Фактически у компании-клиента (продавца / импортера) возник спор со своим покупателем (клиентом-юридическим лицом) относительно содержания этикетки товара. Клиент настаивает на том, чтобы на этикетке была отдельно указана некая «организация, принимающая претензии», полагая, что без этого маркировка не соответствует закону. Компания, в свою очередь, утверждает, что такое указание избыточно, поскольку сама компания одновременно является и импортером (т.е. лицом, ввозящим товар), и поставщиком (продавцом готовой продукции на внутреннем рынке), а следовательно, она и есть то самое лицо, к которому потребитель вправе обратиться с претензией.

Юридически значимым является вопрос об объеме обязательной информации, которую производитель (или лицо, выполняющее его функции) обязан довести до потребителя в маркировке товара. В данном случае затронуты нормы, регулирующие право потребителя на получение информации об изготовителе (исполнителе, продавце), а также об уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, которые принимают претензии и осуществляют ремонт и обслуживание. Ключевой момент: требование об указании «уполномоченной организации» чаще всего возникает в ситуациях, когда изготовитель (продавец) не находится на территории Российской Федерации. Если же сам импортер (который ввозит товар) и является тем лицом, которое продает товар на территории страны, то он автоматически выступает как «организация, выполняющая функции иностранного изготовителя» и несет все обязательства перед потребителем, включая прием претензий.

Таким образом, в описанной ситуации (компания сама является импортером и сама же поставляет товар) правовая конструкция «уполномоченная организация» как отдельное лицо отсутствует — компания сама является таким лицом. Указание на этикетке своих собственных реквизитов (наименование, адрес) как импортера или продавца, по сути, и является сведениями о том, куда потребитель может обратиться. Проблема заключается в разграничении: обязан ли продавец дополнительно выделять строку «организация, принимающая претензии» отдельно от своих реквизитов, или достаточно маркировки, из которой следует, кто является продавцом и где он находится.

Раздел «Применимое право»

Представленный в контексте нормативный материал в данном случае не может быть применён к рассматриваемой ситуации. Статья 9 Гражданского кодекса РФ «Осуществление гражданских прав» регулирует общие начала реализации субъективных прав, их добровольность и пределы усмотрения, но не содержит ни прямых, ни косвенных требований к маркировке товаров или к порядку принятия претензий потребителей. Следовательно, эта норма не даёт правового обоснования для отказа от указания сведений об организации, уполномоченной принимать претензии.

Поскольку ключевой интерес представляет именно обязанность импортёра указывать на этикетке данные о лице, ответственном за рассмотрение претензий, необходимо обратиться к специальным нормам, которые не включены в предоставленный нормативный контекст, — а именно к Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Техническим регламентам Таможенного союза. В отсутствие этих норм в исходных данных анализ будет построен исходя из общеизвестных правил, которые вам следует применить самостоятельно, сверившись с официальными текстами.

В силу абзаца 2 пункта 1 статьи 9 ЗоЗПП продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место нахождения (адрес) и режим работы. При этом пункт 2 статьи 10 того же закона прямо обязывает изготовителя (исполнителя, продавца) предоставлять информацию об организации, уполномоченной на принятие претензий потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара. Однако логика закона состоит в том, что такое указание необходимо, когда лицо, обязанное отвечать по претензиям, не совпадает с лицом, непосредственно реализующим товар (например, если импортёр не является продавцом). Если же компания одновременно выступает и импортёром, и поставщиком (продавцом), то она сама и есть та организация, которая обязана принимать претензии потребителей. В этом случае отдельное указание на этикетке данных о «третьей» уполномоченной организации не требуется — достаточно указания своего полного наименования и адреса, что уже предусмотрено законом. Потребитель, приобретая товар, получает всю необходимую информацию для предъявления претензии именно к вам как к продавцу и импортёру; дополнительное дублирование тех же сведений бессмысленно.

Более конкретная норма содержится в абзаце 3 пункта 1 статьи 9 ЗоЗПП, где говорится, что импортёр обязан сообщить потребителю информацию о себе (включая наименование, место нахождения и режим работы). Если импортёр одновременно является и поставщиком (продавцом), то эта информация уже полностью покрывает обязанность по раскрытию данных о лице, которое будет принимать претензии. Следовательно, ваше требование к клиенту — сослаться на то, что вы как импортёр и поставщик уже раскрыли свои данные, и дополнительное указание на «организацию, уполномоченную принимать претензии» является избыточным, поскольку вы и есть такая организация. Клиент не может требовать указания того, что и так подразумевается вашим статусом.

Таким образом, для обоснования своей позиции вам следует опираться на статью 9 Закона «О защите прав потребителей» (в части обязанности импортёра/продавца указывать свои данные) и на статью 10 того же закона (в части информации для предъявления претензий), уточняя, что при совпадении статусов все требования закона уже выполнены, и двойное дублирование не требуется.

Указание на этикетке отдельной строки «организация, принимающая претензии» не требуется. Компания, являясь одновременно импортёром и поставщиком (продавцом), сама выполняет функцию такой организации в силу закона. Достаточно разместить на маркировке свои обязательные реквизиты (наименование, адрес, режим работы) – это полностью удовлетворяет требованиям статей 9 и 10 Закона «О защите прав потребителей» и делает дополнительную информацию избыточной.

Рекомендуемые действия

  • Направить клиенту официальный письменный ответ со ссылкой на статьи 9 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», разъяснив, что раскрытые на этикетке данные импортёра-продавца уже идентифицируют лицо, обязанное рассматривать претензии, и дублирование этих сведений под другим заголовком законом не предусмотрено.
  • Проверить актуальную маркировку товара на соответствие обязательному минимуму: полное фирменное наименование импортёра (продавца), его место нахождения (адрес) и режим работы – и при необходимости дополнить эти сведения, чтобы исключить формальные претензии.
  • Сохранить копию направленного разъяснения и зафиксировать доказательства его получения клиентом; в случае продолжения спора обратиться к адвокату для подготовки мотивированного заключения либо запроса в Роспотребнадзор для получения официального подтверждения вашей позиции.