Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 22
При нарушении прав потребителя, в том числе при неудовлетворении требования в установленный десятидневный срок, продавец несёт ответственность, предусмотренную законом. Статья 13 Закона закрепляет, что за такое нарушение продавец обязан возместить убытки в полной сумме сверх неустойки, а уплата неустойки не освобождает его от исполнения обязанности по возврату денег. Это означает, что если продавец не вернёт деньги вовремя или откажет в возврате, потребитель вправе требовать не только сумму за велосипед, но и, например, неустойку за просрочку.
- За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него о
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 13
В случае отказа продавца удовлетворить претензию или нарушения сроков потребитель вправе обратиться за судебной защитой. Статья 17 Закона предоставляет право выбора подсудности: по месту нахождения продавца, по месту жительства потребителя или по месту заключения договора. Кроме того, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам, что существенно снижает финансовые барьеры для обращения в суд. Применительно к фактам – если продавец не удовлетворит требование до 12 июля, потребитель может подать иск в суд по своему месту жительства без уплаты госпошлины.
- Защита прав потребителей осуществляется судом.
- Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
- Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 17
В представленном контексте отсутствует статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая напрямую закрепляет право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи при обнаружении любых недостатков в товаре в течение 15 дней с момента передачи, независимо от их существенности. Поскольку с момента покупки велосипеда (26 июня) до предъявления претензии (2 июля) прошло лишь 6 дней, это правило существенно усиливает позицию потребителя. Указанную статью следует искать в тексте Закона «О защите прав потребителей» (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»). В случае её применения продавец обязан принять возврат велосипеда без выяснения существенности недостатков.
