В данной ситуации произошло следующее: потребитель сдал некачественные наушники продавцу в рамках гарантийного обслуживания. Поскольку аналогичного товара (той же модели) на момент обращения в магазине не было, продавец предложил замену на другую модель наушников, и потребитель письменно согласился на эту замену. Однако спустя три дня первоначальная модель появилась в наличии, и потребитель выразил желание получить именно её, но продавец отказал, ссылаясь на уже подписанное согласие.
Юридически значимым здесь является то, что между потребителем и продавцом возникли правоотношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Ключевой элемент — это замена товара по гарантии. В момент, когда потребитель согласился на замену на другую модель, стороны фактически достигли соглашения об изменении условий договора купли-продажи: вместо возврата денег или замены на аналогичный товар была согласована замена на иную модель. Подписанные документы зафиксировали этот выбор.
С правовой точки зрения, важно определить: является ли согласие потребителя на замену на другую модель окончательным и бесповоротным решением, или же у него сохраняется право передумать и потребовать именно ту модель, которая была у него изначально, если она появилась в наличии. Ситуация осложняется тем, что магазин уже осуществил действия по замене (или по крайней мере согласовал её), а потребитель изменил своё решение после того, как обстоятельства (наличие товара) изменились. Следует оценить, был ли уже исполнен договор замены (например, передан ли потребителю другой товар или только подписаны документы), а также имеются ли законные основания для отзыва ранее данного согласия.
