Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 22
Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества закреплено в Гражданском кодексе РФ. Так, в силу ст. 475 ГК РФ при существенном нарушении требований к качеству товара (к каковым относится брак) покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Потребитель уже реализовал это право, предъявив соответствующее требование. Продавец не вправе связывать исполнение этой обязанности с предоставлением ИНН, поскольку закон не ставит возврат денег в зависимость от таких данных.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара ... покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 475
Аналогичное правило применительно к розничной купле-продаже установлено ст. 503 ГК РФ: покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. В данной ситуации товар приобретен как раз в рамках розничной купли-продажи, поэтому норма ст. 503 ГК РФ (п. 4) является специальной. Соответственно, продавец обязан принять отказ от договора и вернуть деньги, не требуя дополнительных сведений, включая ИНН.
- Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), ст. 503
Прямого указания на обязанность потребителя предоставлять ИНН при возврате товара ни в одном из приведенных нормативных актов нет. Следовательно, требование продавца о предоставлении ИНН не основано на законе и может быть расценено как включение в отношения с потребителем условия, ущемляющего его права. За такие действия предусмотрена административная ответственность по ст. 14.8 КоАП РФ — включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Внутренние правила продавца, на которые он ссылается, не являются частью договора, однако их применение на практике равнозначно навязыванию дополнительного требования, не предусмотренного законом.
Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей
2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2.1 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.8
Кроме того, отказ вернуть деньги без ИНН может свидетельствовать о нарушении правил продажи отдельных видов товаров, ответственность за которое установлена ст. 14.15 КоАП РФ. Правила продажи не содержат требования об обязательном указании ИНН покупателя при возврате товара, поэтому действия продавца могут подпадать под данную статью.
Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 14.15
Таким образом, совокупность приведенных норм позволяет сделать вывод: предоставление ИНН потребителем при возврате бракованного товара не является обязательным, а отказ продавца вернуть деньги без этого требования неправомерен. Потребитель вправе потребовать возврата денег без предоставления ИНН, а при отказе — обратиться за защитой своих прав в уполномоченные органы.
