Купили кровать, через 1,5 месяца расшатались крепления и эксцентрики: можно ли вернуть деньги или обменять по гарантии?

Право потребителя на возврат денег / замену мебели ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

Кровать куплена 4 июля, гарантия 18 месяцев; недостаток (расшатывание стяжек с эксцентриками, потеря устойчивости и безопасность использования) обнаружен через ~1,5 месяца, т.е. в пределах гарантийного срока. По ст. 19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить требования ст. 18 в отношении недостатков, обнаруженных в течение гарантийного срока — ваш случай прямо подпадает под это условие.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— абз. 1, 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: первая норма (ст. 19) подтверждает ваше право предъявлять требования, поскольку недостаток выявлен в пределах гарантии. Вторая (абз. 1, 6 п. 1 ст. 18) даёт вам безусловное право по своему выбору отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо потребовать замены на товар другой марки с перерасчётом цены — без каких-либо дополнительных условий о «существенности» недостатка, поскольку ограничение о существенности применимо только к технически сложным товарам (абз. 8 п. 1 ст. 18), а мебель к их перечню не относится (см. ниже отдельный блок). Пытаться «подтянуть» стяжки самостоятельно и их провинчивание — это самостоятельный дефект крепежа, выявленный при обычной эксплуатации одним человеком массой 55 кг без дополнительных нагрузок, что опровергает довод о грубой эксплуатации.

Вывод: Вы вправе по своему выбору потребовать возврата уплаченной за кровать суммы либо замены на другую мебель с перерасчётом цены, не доказывая «существенность» дефекта, поскольку мебель не относится к технически сложным товарам.

Мебель не входит в перечень технически сложных товаров — ограничение о «существенном недостатке» неприменимо

Ограничение абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (расторжение только при существенном недостатке после 15 дней) распространяется лишь на товары из утверждаемого Правительством перечня технически сложных товаров. В действующем перечне (ПП РФ № 924) перечислены летательные аппараты, автомобили, суда, снегоходы, компьютеры и ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины, часы, электроинструмент — мебели в нём нет.

Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров. 2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. № 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 20, ст. 2303). Председатель Правительства Российской Федерации В.Путин УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров (В редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471, от 17.09.2016 № 929, от 27.03.2019 № 327) 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
— п. 1 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: поскольку мебели нет в перечне № 924, к кровати применяется общее правило абзацев первого и шестого п. 1 ст. 18 (процитировано в первом блоке): потребитель вправе отказаться от договора и требовать возврата полной уплаченной суммы в течение всего гарантийного срока, независимо от того, является ли дефект «существенным». Для сравнения: требование о «существенности» (неустранимости, несоразмерности расходов) по ст. 475 ГК РФ также служит лишь запасным основанием для технически сложных товаров и не требуется для мебели.

Вывод: Растяжение и потеря устойчивости крепежа — это недостаток товара, за который продавец отвечает, и он не ограничен требованием «существенности», поскольку мебель не является технически сложным товаром.

Бремя доказывания причин недостатка лежит на продавце (гарантийный срок) и риски ссылки продавца на «неправильную сборку» потребителем

На товар установлен гарантийный срок — поэтому действует презумпция: продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил использования/хранения/транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доказать причину обязан продавец, а не вы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: вы собрали кровать «строго по инструкции», первоначально все крепления встали на место — это значит, что дефект проявился при нормальной эксплуатации, а не по вине пользователя. Продавец, желающий отказать, должен провести проверку качества и, при споре, экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18); если экспертиза покажет, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает — только тогда расходы на экспертизу лягут на потребителя. Отсутствие чека не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18). Довод продавца о «неправильной сборке» сам по себе ничем не подтверждён — по п. 65 Правил продажи (ПП 2463) сборка мебели осуществляется за отдельную плату, и раз вы собирали сами по инструкции, бремя опровержения качества сборки лежит именно на продавце, проводящем экспертизу.

При продаже мебели сборка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не установлено соглашением сторон. 66. В случае если кассовый чек на мебель, электронный или иной документ, подтверждающий оплату такого товара, не содержит наименование товара и продавца, артикул и (или) модель, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цену каждого предмета, общую стоимость набора мебели, вид обивочного материала, вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись. 67. При продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. 68. При передаче потребителю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится. 69. Пестициды и агрохимикаты до их размещения в месте продажи должны пройти предпродажную подготовку, которая включает проверку качества потребительской упаковки. 7.
— п. 65 Правил продажи товаров, утв. ПП РФ № 2463

Вывод: в течение гарантийного срока действует презумпция вины продавца в недостатке (п. 6 ст. 18); именно он обязан провести проверку качества и, при споре, экспертизу за свой счёт, и доказать, что дефект возник по вашей вине.

Порядок и сроки: претензия, возврат денег за 10 дней, замена за 7 дней, перерасчёт цены, доставка за счёт продавца

Требование о возврате уплаченной суммы и о перерасчёте цены при замене подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22); замена — в течение 7 дней (20 дней — при дополнительной проверке качества, месяц — при отсутствии товара) (п. 1 ст. 21). Доставка крупногабаритного товара (кровать) для возврата/замены — силами и за счёт продавца (абз. 1 п. 7 ст. 18).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
— п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
— п. 2 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
— абз. 1 п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: алгоритм таков — подайте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег (или замены с перерасчётом), зафиксировав дефект фото. Срок возврата денег — 10 дней, замены — 7 дней. При замене на мебель другой модели применяется перерасчёт: если новая мебель дешевле — разница выплачивается вам; если дороже — доплачиваете вы (ст. 24). Отдавать кровать продавцу и нести расходы на её доставку вы не обязаны: возврат крупногабаритного товара осуществляется силами и за счёт продавца.

Вывод: предъявите письменную претензию; продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег за 10 дней (замена — за 7 дней), провести проверку/экспертизу за свой счёт и сам забрать кровать, возместив при замене разницу в цене (ст. 22, ст. 21, п. 2 ст. 24, п. 7 ст. 18).

Денежные санкции при отказе продавца: неустойка 1%, штраф 50%, моральный вред

Если продавец не удовлетворит требование в установленные сроки (10 дней для возврата денег, 7 дней для замены), наступает ответственность: неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23), а при обращении в суд — штраф 50% присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: при задержке возврата денег сверх 10 дней начисляется неустойка 1% от цены кровати за каждый день просрочки. Если вынудите идти в суд, к сумме добавляются штраф 50% присуждённого (мощный стимул для продавца решить вопрос добровольно) и моральный вред, который взыскивается независимо от возмещения имущественного вреда. Обманчивое обещание продавца о «разглаживании» кожи на изголовье и необходимость отстаивать права создают основания для требования морального вреда.

Вывод: сверх возврата денег/замены вы вправе требовать неустойку 1% в день за просрочку (п. 1 ст. 23), а в суде — штраф 50% (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15).

Судебная защита при отказе продавца: подсудность и госпошлина

При отказе продавца или неудовлетворении в срок требования — спор разрешается в суде. Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца: по месту нахождения (жительства) ответчика, по месту жительства/пребывания истца или по месту заключения/исполнения договора (п. 2 ст. 17) — это позволяет подать иск по вашему месту жительства. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— пп. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: вы можете подать иск в суд по своему месту жительства без уплаты госпошлины. При цене кровати до 100 000 руб. дело подсудно мировому судье, свыше — районному суду по общим правилам ст. 23, 24 ГПК РФ; ваше право выбора подсудности из ст. 17 ЗоЗПП при этом сохраняется. В иске заявляйте возврат уплаченной суммы, неустойку, моральный вред и штраф 50% (п. 6 ст. 13).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: Если продавец откажет в возврате денег/замене в срок, вы вправе подать иск по месту вашего жительства без уплаты госпошлины и дополнительно взыскать неустойку, моральный вред и штраф 50%.

Требование о качестве при заломах кожи на изголовье (обещание продавца о «разглаживании»)

Продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям (пп. 1–2 ст. 4). Обещание продавца, что «кожа разгладится со временем», — это заверения о свойстве товара; если заломы не исчезли и состояние не улучшается, это недостаток качества изголовья, не оговорённый продавцом, что также даёт право на требования ст. 18.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: у вас два самостоятельных дефекта одного товара — расшатывание крепежа корпуса (устойчивость и безопасность) и незагладившиеся заломы кожи (требование о качестве обивки, заверенное продавцом при продаже). Оба обнаружены в пределах гарантии и выступают совместным основанием для отказа от договора с возвратом денег либо замены. Даже если один дефект сочтут устранимым, второй (потеря устойчивости корпуса с риском травмы) делает товар непригодным для безопасного использования, что усиливало бы позицию и при квалификации недостатка как неустранимого по ст. 475 ГК РФ.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Вывод: Оба дефекта — расшатывание крепежа и незагладившиеся заломы кожи — дают право на возврат денег или замену кровати; обещание продавца о разглаживании кожи усиливает вашу позицию как заверение о качестве товара.