Можно ли вернуть витринный образец стола, купленного не на заказ, если в договоре указано, что витринные образцы возврату не подлежат?

Право потребителя на обмен/возврат мебели надлежащего качества и его ограничения для витринного образца

Общее правило возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней установлено ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
— ст. 25 п. 1 ЗоЗПП

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами. Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2.
— ст. 502 п. 1 ГК РФ

Мебель (кухонный стол) входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (позиция «мебель бытовая»), утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Это означает: новый товар (мебель, не бывшая в употреблении) надлежащего качества обменять или вернуть по основанию «не подошёл» нельзя — ни по ст. 25 ЗоЗПП, ни по ст. 502 ГК РФ.

Однако для вашего случая решающее значение имеет то, что стол — витринный образец, т.е. товар, бывший в употреблении (экспонировался в продаже). Обратите внимание: обе нормы прямо связывают право на обмен/возврат с условием «товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства»:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26. (Статья утратила силу - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Статья 26 1 . Дистанционный способ продажи товара 1.
— ст. 25 п. 1 ЗоЗПП (абз. 3)

Для витринного образца это условие не выполняется самим фактом продажи демонстрационного экземпляра: он уже находился в экспозиции, часто с утратой упаковки и следов предъявления. Поэтому ограничение перечня (мебель) здесь формально не главный барьер — барьером является то, что витринный образец — товар, бывший в употреблении, и право на возврат по ст. 25 ЗоЗПП у вас фактически не возникает.

Вывод по вопросу: Сдать кухонный стол (мебель) надлежащего качества по общему правилу ст. 25 ЗоЗПП нельзя: мебель входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, а витринный образец к тому же является товаром, бывшим в употреблении. Условие договора «витринные образцы возврату не подлежат» в этой части лишь воспроизводит требование закона и само по себе не является «ущемляющим» нарушением ваших прав — оно не лишает вас того, что вам и так не положено по закону.

Возврат стола при наличии недостатков (витринный образец с дефектами) — ст. 18 ЗоЗПП, ст. 503 ГК РФ

Главное практическое основание вернуть стол — не «не подошёл», а наличие недостатков (дефектов витринного образца: царапины, сколы, повреждения покрытия и т.п.). Если недостатки не были оговорены продавцом при продаже, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег независимо от того, что это мебель и витринный образец:

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
— ст. 503 п. 1 ГК РФ

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
— ст. 18 п. 1 ЗоЗПП

Витринный образец — наиболее вероятный источник таких претензий: при экспонировании у него часто есть мелкие дефекты. Если продавцом при продаже недостатки не были оговорены письменно (в договоре, акте, товарном чеке), вы вправе требовать возврата полной стоимости стола независимо от условия «витринные образцы возврату не подлежат». Если же недостатки были вами увидены и зафиксированы в договоре как оговорённые — право на отказ по ст. 18 ЗоЗПП сужается.

Срок возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП), при просрочке — неустойка 1% в день (ст. 23 ЗоЗПП), при обращении в суд — штраф 50% за неудовлетворение требований в добровольном порядке и компенсация морального вреда:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— ст. 23 п. 1 ЗоЗПП

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— ст. 17 п. 2 ЗоЗПП

Вывод по вопросу: Если у витринного стола есть недостатки, не оговорённые продавцом, вы вправе вернуть его и получить деньги в течение 10 дней (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, ст. 22 ЗоЗПП), а при отказе — взыскать через суд стоимость, неустойку 1%/день, штраф 50% и моральный вред. Условие договора о запрете возврата витринных образцов в этом случае ничтожно и возврату не препятствует.

Действительность условия договора «витринные образцы возврату не подлежат» (ст. 16 ЗоЗПП)

Общее правило: условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП):

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
— ст. 16 п. 1 ЗоЗПП

Применительно к вашей ситуации это условие надо оценить в двух плоскостях:

1. В части мебели надлежащего качества — условие «не подлежат возврату» НЕ ущемляет ваши права, так как мебель и так исключена из перечня обмениваемых товаров надлежащего качества по ПП РФ № 2463 и не возвращается по ст. 25 ЗоЗПП. Это условие лишь продублировало закон, нарушением не является.

2. В части возврата по причине недостатков — условие, исключающее или ограничивающее ответственность продавца и лишающее потребителя права на возврат товара с недостатками, ничтожно по ст. 16 ЗоЗПП, поскольку прямо противоречит ст. 18 ЗоЗПП. Правом на отказ от договора при наличии недостатков, не оговорённых продавцом, вы обладаете в любом случае, и договорное условие вернуть стол с дефектами вам помешать не может.

Вывод по вопросу: Условие договора «витринные образцы возврату не подлежат» само по себе законно лишь в пределах общего запрета на возврат мебели надлежащего качества. Оно не отменяет ваше право вернуть стол при наличии недостатков и не защищает продавца от ответственности за дефекты; в этой части условие ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП). Поэтому «сдать» витринный стол именно надлежащего качества — нельзя, но вернуть его из-за недостатков — можно.

Процедура предъявления требования продавцу и судебная защита

Порядок предъявления претензии. Специальная письменная форма претензии по ЗоЗПП не установлена. Вы оформляете претензию в свободной письменной форме (в двух экземплярах: один — продавцу, на втором — отметка о вручении). В претензии укажите: ваши данные, описание товара, дату покупки, сумму, какое требование предъявляете (возврат денег), реквизиты для перечисления. Приложите копии договора и чека. Срок удовлетворения требования — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Подсудность. В случае отказа продавца вы вправе обратиться в суд по вашему выбору:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— ст. 17 п. 2 ЗоЗПП

Освобождение от госпошлины. При подаче иска о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты госпошлины при цене иска до 1 млн рублей (по делам о ЗПП):

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— ст. 17 п. 3 ЗоЗПП

Неустойка. При нарушении срока возврата денег продавец платит неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП) — см. блок > За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.

— ст. 23 п. 1 ЗоЗПП. Кроме того, при взыскании через суд — штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Вывод: Для возврата денег подаётся письменная претензия продавцу в свободной форме, ответ — в 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). При отказе — иск в суд по вашему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП), без госпошлины. При положительном решении — стоимость товара + неустойка 1%/день + 50% штраф + моральный вред.

Почему витринный образец не является «товаром, изготовленным на заказ» и на него не распространяется дополнительное ограничение

Вы упомянули, что стол был «не на заказ». Это важный юридический факт. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу потребителя, — это товар с индивидуально-определёнными свойствами, который не может быть продан другому покупателю. На такой товар право обмена по ст. 25 ЗоЗПП действительно не распространяется, поскольку «аналогичного товара» не существует в природе — это вытекает из п. 1 ст. 25 ЗоЗПП (право возникает «если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации» — что предполагает стандартный товар с заменяемыми параметрами).

Ваш стол — витринный образец, т.е. товар серийного производства, ранее экспонировавшийся в магазине. Он не изготавливался по вашему заказу. Следовательно, основание «изготовлен на заказ» к вам неприменимо и никак не ограничивает ваши права сверх того, что установлено для обычного товара. Ограничение возврата здесь другое: мебель в перечне не подлежащих обмену товаров + товар был в употреблении.

Вывод: Витринный образец не является товаром на заказ. Дополнительного запрета на возврат по этому основанию не возникает. Ваши права как потребителя регулируются общими нормами ст. 25 и ст. 18 ЗоЗПП без ограничений, характерных для индивидуальных заказов.