Право на обмен сноуборда и возврат креплений: ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ
Как сноуборд, так и крепления являются непродовольственными товарами надлежащего качества. Обращение 20 августа — на 5-й день после покупки (15.08.2023), то есть в пределах 14-дневного срока, установленного законом.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
— ст. 25 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Закон прямо связывает обмен с тем, что товар «не подошёл по габаритам, размеру». Сноуборд нужной ростовки и крепления, подходящие по размеру ноги, — это именно ситуация «не подошёл по размеру». Сроки соблюдены, чеки имеются.
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения
— ст. 502 ГК РФ, п. 1
Сноуборд и крепления не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. ПП РФ № 2463), что подтверждается его исчерпывающим перечнем:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года 12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации
— Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, п. 1
Ни одна из 14 категорий (медицинские товары, автотранспорт, технически сложные товары с гарантией ≥1 года, оружие, животные, непериодические издания и т.д.) не охватывает спортивный инвентарь. Сноуборд и крепления подлежат обмену/возврату.
Право на возврат денег за крепления. Магазин не имеет креплений нужного размера — аналогичный товар отсутствует. Согласно п. 2 ст. 25 ЗоЗПП, при отсутствии аналогичного товара потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Срок возврата — 3 дня с даты возврата товара.
По сноуборду. Аналогичный товар (сноуборд большей ростовки), по словам менеджера, в продаже есть — значит, Вы вправе обменять на нужную ростовку либо, если аналогичного сноуборда нужной ростовки в момент обращения в магазине не будет, — также потребовать возврата денег.
Вывод: Вы имеете право на обмен сноуборда на большую ростовку, а при отсутствии нужной ростовки — на возврат его полной стоимости. Крепления подлежат возврату с выплатой их полной стоимости, так как аналогичный товар отсутствует. Деньги должны быть возвращены в течение 3 дней с момента возврата товара.
Несостоятельность отказа продавца: установка креплений ≠ употребление товара покупателем
Отказ продавца основан на том, что крепления «установлены и нарушен товарный вид». Этот довод несостоятелен по трём причинам.
1. Установку произвёл сам продавец, а не покупатель. Крепления были установлены сотрудниками магазина прямо при Вас — то есть это действие продавца, а не покупателя. Потребитель не может нести ответственность за действия, совершённые продавцом.
2. Крепления не были в употреблении. Закон требует, чтобы товар «не был в употреблении». Употребление предполагает использование товара по назначению (катание на сноуборде). Установка креплений на доску — это подготовка к использованию, а не само использование. Вы сноубордом не пользовались.
3. Товарный вид — оценочное понятие, бремя доказывания лежит на продавце. Если продавец утверждает, что товарный вид нарушен и товар был в употреблении, он обязан это доказать (по общему процессуальному правилу: каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается — ст. 56 ГПК РФ). У Вас есть кассовый чек, платёжный документ и Вы готовы вернуть товар в том состоянии, в котором он находится — включая последствия действий самого продавца по установке. Наличие фабричных ярлыков и упаковки (если они сохранены) дополнительно подтверждает отсутствие употребления.
Ключевой контраргумент: если продавец ссылается на то, что отверстия от винтов креплений «нарушают товарный вид сноуборда», Вы вправе возразить: эти изменения в товар были внесены самим продавцом в рамках услуги по установке, оплаченной Вами вместе с товаром. Потребитель не отвечает за дефекты, созданные продавцом.
Вывод: Отказ в приёме креплений и сноуборда по мотиву «установлены/нарушен товарный вид» неправомерен. Товар не был в употреблении, а установка произведена продавцом.
Процедура защиты прав: претензия, суд, штраф, моральный вред, подсудность
1. Досудебная претензия. Подайте письменную претензию продавцу в двух экземплярах (один — с отметкой о принятии — Вам). В претензии укажите реквизиты покупки (дата, сумма, наименование товара), изложите требование: обменять сноуборд на аналогичный большей ростовки, а крепления принять обратно и возвратить их стоимость, поскольку аналогичного товара в продаже нет. Приложите копии чеков. Срок ответа продавца на претензию по ЗоЗПП не установлен — закон говорит о немедленном удовлетворении требований (в течение 3 дней при возврате товара). Претензию направьте заказным письмом с уведомлением или вручите лично.
2. Судебная защита. При отказе или игнорировании претензии — иск в суд.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вы можете подать иск по Вашему месту жительства, что максимально удобно. Госпошлина не уплачивается.
3. Штраф 50% при отказе добровольно удовлетворить требования.
суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если суд удовлетворит Ваши требования (возврат стоимости товара), продавец дополнительно заплатит штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Этот штраф — мощный стимул для продавца решить вопрос добровольно.
4. Компенсация морального вреда.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Незаконный отказ в приёме товара, Ваши временные и эмоциональные затраты, необходимость обращаться в суд — всё это основания для взыскания компенсации морального вреда. Размер определяет суд, обычно взыскивается от нескольких тысяч рублей в зависимости от обстоятельств.
5. Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). Если продавец не возвращает деньги добровольно, на сумму удержанных средств с момента необоснованного отказа могут начисляться проценты по ключевой ставке ЦБ РФ. Это применяется также в судебном порядке.
6. Альтернатива — жалоба в Роспотребнадзор. Параллельно с претензией или после отказа можно подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора для проведения проверки и привлечения продавца к административной ответственности.
Вывод: Судебная защита — районный суд по Вашему выбору (в том числе по месту жительства), без госпошлины, с правом на взыскание стоимости товара, штрафа 50%, морального вреда и процентов по ст. 395 ГК РФ. Перед судом обязательна досудебная письменная претензия.
