Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Проверьте гарантийный срок в документах: если он менее года, запрет Перечня № 2463 не применяется.
  2. 2
    Осмотрите машину на предмет производственных дефектов: не включается, не сушит, шумит, вибрирует.
  3. 3
    Если обнаружен производственный недостаток: При обнаружении недостатка направьте продавцу письменную претензию о возврате денег.descriptionПретензия о возврате денег за технически сложный товар (свободная форма)
  4. 4
    Приложите к претензии копии чека и гарантийного талона, вручите под отметку или отправьте заказным письмом.
  5. 5
    При отказе или молчании продавца подайте иск в суд по месту вашего жительства, без госпошлины.
  6. 6
    Если недостатков нет, договоритесь с магазином об обмене на другую модель в индивидуальном порядке.

Документы и доказательства

  • Чек и кассовый чек на сушильную машину.
  • Гарантийный талон или паспорт изделия с отметкой о гарантийном сроке.
  • Коробка и полный комплект поставки (инструкция, комплектующие).
  • Если магазин оформил письменный отказ: Письменный отказ магазина в возврате товара (если оформлен).
  • Если имеется производственный недостаток: Фото и видео, фиксирующие производственный недостаток (если имеется).
  • Если направлена письменная претензия: Копия письменной претензии продавцу с отметкой о вручении или квитанция об отправке.

  • Срочно: первые шаги

    • Проверьте гарантийный срок в паспорте изделия: если он от 1 года, возврат по «размеру» исключён.
    • Осмотрите машину на предмет производственного дефекта — это единственное основание для возврата.
    • Зафиксируйте недостаток фото/видео и составьте письменное описание до направления претензии.
    • Не упоминайте в претензии «не подошла по размеру» — это подтвердит отсутствие права на возврат.
    • При наличии дефекта требуйте возврат денег по ст. 18 ЗоЗПП, а не обмен по ст. 25.
    • Если дефектов нет, не тратьте время на суд — договаривайтесь с магазином об обмене добровольно.

  • Сроки и риски

    • Возврат по основанию «не подошла по размеру» невозможен: сушильная машина — технически сложный товар с гарантией от 1 года и не подлежит обмену по Перечню № 2463.
    • Факт использования (включения) машины — самостоятельное основание для отказа в возврате по ст. 25 ЗоЗПП, даже при наличии чека и коробки.
    • Единственный шанс на возврат — обнаружение производственного недостатка: тогда вы вправе требовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи товара.
    • При обнаружении недостатка направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги; срок удовлетворения — 10 дней, при просрочке начисляется неустойка 1% в день.
    • При отказе продавца обращайтесь в суд по месту вашего жительства; госпошлина не уплачивается, можно заявить неустойку, моральный вред и штраф 50%.
    • Если недостатков нет — судебная перспектива отсутствует; реальный путь — договориться с магазином об обмене на другую модель или продать технику самостоятельно.

  • Когда нужен адвокат

    • Без адвоката можно обойтись, если у машины есть производственный недостаток: вы вправе требовать возврата денег в течение 15 дней.
    • Если дело дойдет до суда: Адвокат нужен при судебном споре: иск подается по вашему месту жительства, госпошлина не уплачивается.
    • При отказе в добровольном порядке адвокат поможет взыскать неустойку 1% в день и штраф 50% от суммы.
    • Если продавец затягивает возврат денег: Обращайтесь к адвокату, если продавец затягивает возврат денег: срок — 10 дней, далее начисляется неустойка.
    • Если магазин оспаривает недостаток: Юрист необходим для оценки перспектив иска, если магазин оспаривает наличие недостатка или факт его возникновения.
    • При отсутствии недостатков возврат по «размерному» основанию невозможен, и адвокат не изменит эту позицию.

  • Альтернативные пути

    • Предложите магазину обменять машину на другую модель, доплатив разницу, — это право продавца, а не ваше, но часто решает вопрос.
    • Уточните у продавца, есть ли у него программа trade-in или уценка техники, бывшей в эксплуатации, — это снизит ваши потери.
    • Рассмотрите вариант продажи машины самостоятельно через доску объявлений, указав её фактическое состояние.
    • Проверьте, не входит ли машина в акцию магазина с расширенными условиями возврата, — условия акции могут быть шире закона.
    • Обратитесь к продавцу с просьбой оформить возврат как «ошибочная покупка» в рамках его внутренней политики лояльности, если такая практика есть.
    • Если машина исправна, но не подошла, предложите магазину комиссионную продажу — это легальный способ вернуть часть денег.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Покупатель приобрёл сушильную машину — технически сложный товар бытового назначения, на который изготовителем установлен гарантийный срок не менее одного года. В течение четырнадцати дней с момента покупки покупатель заявил о возврате товара, поскольку машина не подошла по размеру. Товар имеет товарный вид, чек и коробка сохранены, однако покупатель включал машину несколько раз, то есть фактически ввёл её в эксплуатацию. Продавец отказал в возврате, сославшись на то, что товар был в употреблении.

Из этих фактов следует: возврат товара надлежащего качества по основанию «не подошёл по размеру» невозможен по двум самостоятельным причинам — товар включён в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, и он был в употреблении. Право на возврат денег могло бы возникнуть только при обнаружении в товаре недостатка в течение пятнадцати дней со дня передачи.

Входит ли сушильная машина в перечень товаров, не подлежащих обмену (исключает ли это возврат по ст. 25 ЗоЗПП)?

Ключевой вопрос — отнесение сушильной машины к технически сложным товарам. ПП РФ № 924 прямо называет её:

  1. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели
    — п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011

Это означает, что сушильная машина является технически сложным товаром бытового назначения. Для того, чтобы такой товар попал в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 11 Перечня, утв. ПП РФ № 2463), на нём должен быть установлен гарантийный срок не менее одного года:

  1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года 12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    — п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Разбор. Если на вашу сушильную машину установлен гарантийный срок от 1 года (типично для бытовой техники — часто 1–2 года), то она прямо подпадает под п. 11 Перечня № 2463, и возврат по основанию «не подошла по размеру» (ст. 25 ЗоЗПП) невозможен. Магазин в этой части прав. Следует уточнить гарантийный срок в гарантийном талоне/паспорте: если гарантия короче одного года, товар из перечня исключается, и возврат по ст. 25 формально допускается при соблюдении прочих условий.

Условие «товар не был в употреблении» и его нарушение фактом включения

Даже если сушильная машина не попала бы в Перечень не подлежащих обмену товаров, обязательным условием обмена/возврата товара надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП является отсутствие употребления товара:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Аналогичное требование закреплено и в ст. 502 ГК РФ:

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
— ст. 502 ГК РФ, п. 1

Разбор. По общему правилу ст. 25 (подтверждённому п. 1 ст. 502 ГК РФ) обмен товара надлежащего качества проводится только если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Вы включали машину «пару раз» — это эксплуатация, то есть употребление товара, что прямо исключает обмен по ст. 25. Отказ магазина по этому основанию также правомерен: обмен и возврат надлежащего качества по «размерному» основанию вам не положены — как по причине технической сложности товара (см. блок 1), так и вследствие факта включения (употребления). Чек и коробка здесь не спасают: сохранение документов — лишь одно из условий, но не достаточное.

Ветка недостатков: возврат технически сложного товара со скрытым производственным дефектом (ст. 18 ЗоЗПП)

Если у машины есть недостатки (не работает, брак сборки, шумит и т.п. — не по вине покупателя), вы не лишены защиты. В отношении технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи допускается отказ от договора и возврат денег:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор. Покупатель может вернуть технически сложный товар с недостатками, отказаться от договора и получить деньги обратно в течение 15 дней со дня передачи — без каких-либо дополнительных условий. Под «недостатком» понимается несоответствие товара обязательным требованиям, целям, для которых он используется. Если машина не подошла только по размеру, но при этом работает исправно — это не недостаток, и данная ветка неприменима. Если же при включении выявлен производственный дефект (например, вибрация/шум сверх нормы, поломка), вы вправе потребовать возврата денег по ст. 18, а продавец обязан принять товар, провести проверку качества и, при споре о причинах недостатков, экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18). Факт включения машины здесь значения не имеет — недостаток возмещается независимо от того, пользовались ли вы техникой.

Порядок действий и принудительная защита при отказе магазина (претензия, суд)

Если вы полагаете, что имеете право на возврат (например, установленный гарантийный срок короче одного года — товар не подпадает под п. 11 Перечня), необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием о возврате, приложив копии чека и гарантийного талона. При отсутствии ответа или отказе в добровольном удовлетворении (в течение 10 дней по правилам ст. 22 ЗоЗПП через призму ст. 23) можно обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей предъявляются по выбору истца — в том числе по месту жительства истца, а потребитель освобождается от госпошлины:

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
    — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор. Практическое значение для вашего случая: если гарантийный срок на машину составляет год и более, возврат по ст. 25 недоступен, а судебное взыскание возможно только при наличии недостатков (ст. 18). Если гарантия короче года — вы вправе требовать возврата по ст. 25 и, при отказе, взыскать уплаченную сумму в суде по месту вашего жительства бесплатно. Во всех случаях первым шагом — письменная претензия с сохранением копии и отметки о её вручении (курьер/заказное письмо с описью). Реалистичным бесконфликтным вариантом остаётся добровольное соглашение с магазином об обмене на подходящую модель либо продажа техники самостоятельно.

Денежные последствия при неправомерном отказе продавца (сроки возврата, неустойка, моральный вред, штраф)

Если ваше требование о возврате денег (по ст. 25 либо ст. 18 при наличии недостатков) правомерно, продавец обязан вернуть сумму в жёсткие сроки — в течение 10 дней со дня предъявления требования:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

При просрочке возврата применяется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Кроме того, при нарушении прав потребителя и наличии вины продавца ему можно предъявить компенсацию морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Разбор. Возврат уплаченной за товар суммы, а также требование о возмещении убытков должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка в 1% цены товара (ст. 23 ЗоЗПП). Если дело дойдёт до суда и суд встанет на вашу сторону, дополнительно взыскивается штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) плюс моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП).

Однако в вашей ситуации основной вопрос — не в сроках возврата, а в самом праве на возврат: как показано в блоках 1–2, возврат по «размерному» основанию (ст. 25) вам не положен, поскольку сушильная машина — технически сложный товар с гарантийным сроком не менее года и она была в употреблении. Денежные санкции (ст. 13, 15, 22, 23) реально применимы только по ветке недостатков (ст. 18) либо если гарантийный срок оказался короче года. В обоих случаях сначала официальная письменная претензия продавцу, фиксация отказа, затем — суд по месту вашего жительства, без госпошлины (блок 4).

Неустойка за просрочку возврата денег (ст. 23 ЗоЗПП)

Дополнительно к сроку 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП, блок 5) закон устанавливает неустойку за каждый день просрочки удовлетворения требований потребителя:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор. Если продавец, будучи обязанным вернуть деньги (по ст. 18 при недостатках либо по ст. 25, если гарантийный срок оказался короче года), не делает этого в срок, вы вправе взыскать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки, начиная с 11-го дня после предъявления требования. Сумма неустойки ограничена ценой товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Эти денежные последствия реально наступают только в тех ветках, где само право на возврат существует (блоки 3–4); по «размерному» основанию при гарантии от года и факте употребления машины право на возврат отсутствует, и неустойка не применима.

Вернуть сушильную машину по основанию «не подошла по размеру» в течение 14 дней нельзя, если на неё установлен гарантийный срок не менее одного года, поскольку в этом случае она относится к технически сложным товарам бытового назначения, не подлежащим обмену по п. 11 Перечня № 2463. Кроме того, она была в употреблении, что само по себе исключает возврат по ст. 25 ЗоЗПП. Отказ магазина в этой части правомерен.

По существу вашей ситуации:

Возврат товара надлежащего качества по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» возможен только при одновременном соблюдении двух условий: товар не был в употреблении и не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020). В вашем случае нарушены оба условия.

Сушильная машина прямо отнесена к технически сложным товарам бытового назначения п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011. Если на неё установлен гарантийный срок не менее одного года (что типично для такой техники), она подпадает под п. 11 Перечня № 2463 и обмену/возврату по ст. 25 ЗоЗПП не подлежит. Кроме того, вы включали машину «пару раз» — это употребление товара, что прямо исключает обмен по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и п. 1 ст. 502 ГК РФ. Сохранение чека и коробки не отменяет этих ограничений.

Единственная реальная ветка возврата — обнаружение недостатка в товаре. Если машина не просто не подошла по размеру, а имеет производственный дефект (не включается, не сушит, чрезмерный шум, вибрация и т.п.), вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег в течение 15 дней со дня передачи товара на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Факт использования машины в этом случае значения не имеет. Если недостатков нет — возврат по «размерному» основанию недоступен.

Пошаговые действия

  1. Проверьте гарантийный срок на сушильную машину в гарантийном талоне или паспорте изделия. Если он составляет менее одного года, товар формально не подпадает под п. 11 Перечня № 2463, однако возврат по ст. 25 ЗоЗПП всё равно невозможен, поскольку машина была в употреблении (вы её включали). В этом случае единственной веткой возврата остаётся обнаружение недостатков по ст. 18 ЗоЗПП.

  2. Оцените наличие недостатков. Если при включении вы заметили производственный дефект (не связанный с вашими действиями), зафиксируйте его — фото, видео, описание. В этом случае вы вправе требовать возврата денег по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП в течение 15 дней со дня передачи товара.

  3. Направьте письменную претензию продавцу (в магазин, где куплена машина), если вы считаете, что право на возврат существует (есть недостаток). В претензии укажите требование о возврате уплаченной суммы, приложите копии чека и гарантийного талона. Направьте заказным письмом с описью вложения или вручите под отметку о принятии.

  4. Дождитесь ответа продавца. Срок удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). При просрочке начисляется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

  5. При отказе или отсутствии ответа — обращайтесь в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту жительства, месту нахождения продавца либо месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). В иске можно заявить требование о возврате денег, неустойку (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

  6. Если недостатков нет — судебная перспектива по ст. 25 ЗоЗПП отсутствует независимо от гарантийного срока. Реалистичный вариант — договориться с магазином об обмене на подходящую модель в индивидуальном порядке либо продать технику самостоятельно.