Продавец требует везти фен-плойку в сервисный центр в другой город за свой счет после отказа в возврате: как защитить права
Добрый день! Заказала фен-плойку на маркетплейсе, при получении сотрудники сказали, что техника на ПВЗ не вскрывается, проверяется дома и возврат только по заявке. При вскрытии под упаковочной пленкой оказалась повреждена картонная упаковка товара. Сам товар сильно греется и воняет паленой пластмассой. Составила заявку продавцу, первую он отклонил, я оспорила, отправив обратно на рассмотрение. Приложила видео распаковки. Теперь продавец требует, чтобы я ехала в официальный сервисный центр в соседнем городе за свой счет или проводила экспертизу за свои деньги. Причем это не в чате маркетплейса, а в стороннем приложении. Правомерно ли это и на что сослаться, что такие требования недопустимы?