Является ли планшет технически сложным товаром и что это меняет для продавца
Планшет подпадает под технически сложный товар: Перечень относит к ним «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования… имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями».
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
— п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Из этого следует ключевое отличие от случая с прибором для маникюра: для технически сложного товара закон ограничивает право потребителя на возврат денег/замену первыми пятнадцатью днями с даты передачи, а по их истечении — ставит под условие. Потому заявление продавца «только ремонт» при первом обращении по общему правилу соответствует закону. Однако это НЕ абсолютный запрет — перечень случаев, когда возврат/обмен возможны после 15 дней, прямо установлен п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. 8-11)
Вывод по ветке: после истечения 15 дней право на возврат денег или замену планшета возникает в одном из трёх случаев — обнаружение существенного недостатка, нарушение продавцом сроков устранения недостатков, либо невозможность пользования товаром более 30 дней в году из-за неоднократных ремонтов. При их отсутствии (недостаток устранимый и ремонт своевременный) допустимым требованием остаётся безвозмездное устранение недостатка.
Право на ремонт, его сроки и последствия нарушения
Продавец прав в одном: при устранимом недостатке техсложного товара закон действительно даёт ему возможность устранить недостаток. Ремонт длится не дольше 45 дней (если срок согласован письменно), иначе — незамедлительно; отговорки про «отсутствие запчастей» не продлевают этот срок и не снимают ответственность.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если ремонт затянут сверх срока или выполнен некачественно, у потребителя возникают новые права. Нарушение сроков устранения недостатка само по себе становится основанием для возврата денег/замены (п. 1 ст. 18), а по п. 2 ст. 23 при просрочке любых требований по ст. 20–22 потребитель вправе перейти к иным требованиям ст. 18 — то есть к возврату денег или обмену.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 23 1 . Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: если Вы соглашаетесь на ремонт, контролируйте срок: по умолчанию он не может превышать 45 дней. Как только продавец его нарушает — у Вас немедленно появляется право потребовать возврата денег или замены планшета, и продавец уже не может настаивать на продолжении ремонта.
Сроки возврата денег, неустойка, штраф и куда обращаться
Право на возврат денег возникло при предъявлении требования в рамках действующего гарантийного срока: ЗоЗПП подтверждает, что требования по ст. 18 предъявляются в течение гарантийного срока.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если продавец обязан вернуть деньги (в случаях из блока 1), он должен это сделать в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
За каждый день просрочки возврата/замены/ремонта сверх установленных сроков начисляется неустойка — 1% цены товара в день.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При обращении в суд дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за неисполнение требований в добровольном порядке, а также компенсация морального вреда.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Иск подаётся по выбору потребителя (место жительства, заключения договора или нахождения продавца), госпошлиной не облагается.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2
Вывод: порядок действий — 1) письменная претензия продавцу с одним из требований (возврат денег — если недостаток существенный/ремонт просрочен; иначе согласиться на ремонт с фиксацией срока 45 дней); 2) при отказе или нарушении сроков — через 10 дней неустойка, затем иск по месту Вашего жительства с требованием о возврате денег, неустойке, моральном вреде и штрафе 50%.
Доказательства, альтернативные требования и порядок исполнения
Доказательства. Чек подтверждает факт и условия покупки. Однако по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований, а при обязательном гарантийном сроке бремя доказывания, что недостаток возник после передачи товара вследствие вины потребителя, лежит на продавце. Практические шаги: сохраните чек, гарантийный талон, потребуйте у продавца письменного акта (квитанции) о приёме планшета в диагностику/ремонт с зафиксированной датой и описанием недостатка, и правом участвовать в проверке качества и экспертизе.
Альтернативы. Ст. 18 ЗоЗПП даёт потребителю по выбору как возврат денег, так и замену на товар той же марки либо другой марки с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение покупной цены или безвозмездное устранение недостатка. Для техсложного товара после 15 дней выбор между возвратом/заменой доступен только при одном из трёх условий (существенный недостаток, просрочка ремонта, >30 дней невозможности пользования); если такого условия нет — доступно требование ремонта, а также соразмерное уменьшение цены. Если недостаток несущественный и ремонт возможен — возврат денег на этом этапе не положен, и защитным вариантом будет фиксация права на возврат при срыве срока ремонта.
Исполнение. При отказе продавца добровольно вернуть деньги заявляется неустойка 1% в день (п. 1 ст. 23), истец вправе предъявить иные требования ст. 18 (п. 2 ст. 23); при судебном взыскании добавляется штраф 50% и моральный вред. Иск подаётся по месту жительства потребителя (ст. 17), судебный приказ/решение затем исполняется через службу судебных приставов; прибегнуть можно также к внесудебному порядку через Роспотребнадзор (ст. 40 ЗоЗПП о надзоре и даче заключений), что усиливает позицию до суда.
Вывод: соберите все письменные документы о покупке и приёме в ремонт; помните, что отсутствие чека требования не лишает силы. Если недостаток существенный или срок ремонта сорван — требуйте возврата денег или замены; иначе первым правом является ремонт, а возврат денег становится доступным при его срыве.
Гражданско-правовое последствие по ГК РФ (ст. 503)
ГК РФ закрепляет те же правила для розничной купли-продажи: в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать замены или отказаться от договора и вернуть деньги при существенном нарушении требований к качеству.
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ
Эта норма — гражданско-правовая основа той же позиции: возврат денег за техсложный товар после 15 дней возможен лишь при существенном недостатке. Она согласуется со ст. 18 ЗоЗПП и Пленумом ВС № 17 и применяется, если недостаток планшета квалифицирован как существенный (неустранимый либо требующий несоразмерных расходов/времени).
Вывод: гражданско-правовое последствие по ГК РФ дублирует ЗоЗПП: право на возврат денег за планшет возникает при существенном недостатке; при устранимом и быстром ремонте — только безвозмездное устранение.
