Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Оформите отказ от товара до 5 октября, не дожидаясь доставки, чтобы избежать споров об упаковке.descriptionЗаявление о возврате денежных средств за товар, приобретенный дистанционно, в связи с отказом от товара в течение 7 дней (свободная форма)
  2. 2
    Направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за телефон.descriptionПретензия о возврате денежных средств (свободная форма)
  3. 3
    Если вы получатель подарка, попросите покупателя оформить возврат или выдайте ему доверенность.descriptionДоверенность на возврат товара
  4. 4
    При возврате после получения сохраняйте товарный вид телефона и чек, подтверждающий покупку.
  5. 5
    Требуйте возврата денег в течение 10 дней, продавец вправе удержать только расходы на доставку.
  6. 6
    При отказе продавца обращайтесь в суд по месту жительства, нахождения продавца или заключения договора.

Документы и доказательства

  • Чек (кассовый/товарный) или иной документ, подтверждающий оплату телефона.
  • Скриншоты страницы интернет-магазина с описанием товара, ценой и условиями доставки.
  • Переписка с продавцом (электронные письма, сообщения в чате) о заказе и доставке.
  • Письменное заявление (претензия) об отказе от товара и возврате денежных средств.
  • Документы, подтверждающие отправку претензии продавцу (опись вложения, квитанция об отправке).
  • Доверенность от покупателя (дарителя) на получателя подарка для оформления возврата.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно свяжитесь с интернет-магазином и оформите отказ от товара до его передачи 5 октября.
    • Зафиксируйте факт обращения к продавцу: сохраните переписку, запись разговора или направьте письменную претензию.
    • При отказе до получения товара продавец вернет деньги за вычетом расходов на доставку.
    • Если товар все же будет получен, сохраняйте чек и не пользуйтесь телефоном до решения вопроса.
    • При отказе продавца вернуть деньги готовьте иск в суд по вашему выбору: по месту жительства, нахождения продавца или заключения договора.

  • Сроки и риски

    • Откажитесь от телефона до 5 октября — до передачи товара это право действует в любое время, и вопрос об упаковке не возникнет.
    • Если товар получен, у вас есть 7 дней на отказ; при отсутствии письменной информации о возврате — 3 месяца.
    • Возврат денег продавец обязан произвести не позднее 10 дней с момента вашего требования.
    • Отсутствие упаковки не лишает права на возврат, но может вызвать спор о товарном виде — сохраняйте чек и не пользуйтесь телефоном.
    • Если продавец задержит возврат денег, вы вправе требовать проценты по ключевой ставке ЦБ РФ за каждый день просрочки.
    • При отказе продавца вернуть деньги готовьте иск в суд: взыщете штраф 50% и компенсацию морального вреда.

  • Чего не делать

    • Не отказывайтесь от товара после получения, если можно оформить отказ до 5 октября — это исключит спор об упаковке.
    • Не возвращайте телефон без сохранённого товарного вида и потребительских свойств — это обязательное условие возврата.
    • Не пытайтесь оформить возврат самостоятельно, если покупателем по чеку являетесь не вы, а даритель.
    • Не уничтожайте чек и не передавайте его продавцу до получения денежных средств.
    • Не ждите истечения семи дней после получения товара, если продавец предоставил письменную информацию о порядке возврата.
    • Не соглашайтесь на возврат денег за вычетом стоимости доставки товара от вас продавцу — эти расходы оплачивает продавец.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если продавец откажется возвращать деньги: спор перейдёт в суд, где потребуется юридическая защита.
    • Помощь адвоката нужна при взыскании штрафа 50%, морального вреда и процентов — расчёт сложен и требует судебной практики.
    • Наймите юриста, если продавец оспаривает сохранность товарного вида из-за отсутствия упаковки — потребуется доказывать вашу позицию.
    • Адвокат необходим, если вы — получатель подарка: только покупатель вправе требовать возврат, нужна доверенность или иск от его имени.
    • Обратитесь к адвокату при пропуске 7-дневного срока отказа: он оценит, была ли предоставлена письменная информация о возврате.
    • Консультация адвоката оправдана, если цена телефона высока, а продавец затягивает возврат денег сверх 10 дней.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Ситуация

Покупатель приобрёл телефон в интернет-магазине, то есть заключил договор розничной купли-продажи дистанционным способом. Товар оплачен, на руках у покупателя имеется чек. Телефон приобретён в качестве подарка иному лицу (получателю), которое стороной договора не является. Доставка товара ожидается 5 октября — на момент обращения товар покупателю ещё не передан. Упаковка товара отсутствует, поскольку телефон приобретался как подарок.

Из этого следует: покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (либо трёх месяцев, если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата в момент доставки). Отсутствие упаковки не является безусловным препятствием для возврата, если сохранены товарный вид и потребительские свойства телефона. Право на отказ и возврат денег принадлежит покупателю, а не получателю подарка.

Затронутые правоотношения

  • Договор розничной купли-продажи, заключённый дистанционным способом — определяет специальный порядок отказа от товара надлежащего качества, отличный от общего правила ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказ возможен до передачи товара и в течение семи дней после неё.
  • Правоотношения по возврату товара надлежащего качества — регулируют условия, при которых покупатель может вернуть товар, не имеющий недостатков: сохранение товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку.
  • Правоотношения по возврату денежных средств — устанавливают обязанность продавца вернуть уплаченную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов на доставку возвращённого товара.
  • Правоотношения между покупателем (дарителем) и получателем подарка — определяют, кто именно вправе заявлять отказ от договора и требовать возврата денег: таким правом обладает только сторона договора, то есть покупатель.
  • Правоотношения по защите прав потребителя при отказе продавца — задействуются при неисполнении продавцом обязанности вернуть деньги в срок и дают покупателю право на судебную защиту с взысканием штрафа, компенсации морального вреда и процентов за просрочку.

Юридически значимые обстоятельства

  1. Товар ещё не передан покупателю. Это даёт право отказаться от договора уже сейчас, до 5 октября, без необходимости обосновывать отказ и без привязки к состоянию упаковки.
  2. Договор заключён дистанционным способом. Применяется специальный режим ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 41 Правил продажи товаров, утв. ПП РФ № 2463, а не общий порядок возврата товара надлежащего качества по ст. 25 того же Закона.
  3. Телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения. Для дистанционной продажи это не отменяет право на отказ, но требует сохранения потребительских свойств, товарного вида и документа о покупке.
  4. Упаковка отсутствует. Само по себе это не лишает права на возврат, однако может повлечь споры о сохранении товарного вида и, как следствие, удержание продавцом расходов на приведение товара в пригодное для перепродажи состояние.
  5. Чек у покупателя имеется. Это достаточное подтверждение факта и условий покупки; отсутствие иных документов не препятствует возврату.
  6. Покупатель и получатель подарка — разные лица. Требование о возврате вправе заявить только покупатель, указанный в чеке и являющийся стороной договора; получатель подарка таким правом не обладает.
  7. Срок отказа зависит от письменной информации о возврате. Если продавец не предоставил её в момент доставки, срок отказа продлевается с семи дней до трёх месяцев с момента передачи товара.
  8. Срок возврата денег — десять дней со дня предъявления требования. При его нарушении на сумму долга начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ, а при судебном споре — штраф 50% и компенсация морального вреда.

Отказ от товара ДО его передачи (до 5 октября)

Поскольку телефон ещё не доставлен (прибывает 5 октября), отказ от него принципиально проще — право отказаться существует уже сейчас, до получения товара. Это прямо предусмотрено законом о дистанционной продаже.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для фактов клиента это означает: отказ можно оформить прямо сейчас, не дожидаясь прихода посылки, — и тогда даже не возникнет вопроса об упаковке и состоянии товара. Норму подкрепляет ГК:

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Таким образом, покупатель вправе отказаться до передачи, возместив продавцу лишь фактически понесённые расходы (прежде всего доставку). Вывод: лучше всего отказаться от товара уже сейчас, до получения 5 октября — так вопрос о возврате упаковки и сохранности вообще не возникнет, а покупателю вернут деньги за вычетом расходов продавца на доставку.

Отказ от товара ПОСЛЕ его получения. Влияет ли отсутствие упаковки

Если товар всё же получен, отказ возможен в течение 7 дней (либо 3 месяцев при непредоставлении письменной информации о порядке и сроках возврата в момент доставки — см. блок 1). Отказ допустим при сохранении товарного вида и потребительских свойств; возврат денег производится в течение 10 дней:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (возврат денег)

Телефон — технически сложный товар бытового назначения, поэтому для него действует специальное правило дистанционной продажи:

При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца
— п. 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Для фактов клиента: отсутствие упаковки (коробки) само по себе НЕ лишает права на возврат, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид и потребительские свойства. Наличие чека — достаточное подтверждение покупки. Однако если упаковка уничтожена, могут возникнуть споры: упаковка входит в «товарный вид», и продавец вправе удержать из возвращаемой суммы расходы, связанные с приведением товара в состояние, пригодное для перепродажи. Вывод: после получения также можно отказаться в течение 7 дней (а при непредоставлении продавцом письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке — в течение 3 месяцев), вернув нераспакованный и неиспользованный телефон с чеком; отсутствие упаковки не является безусловным препятствием, но лучше сохранять её и уведомить продавца о возврате письменно.

Кто вправе оформить возврат — покупатель или одаряемый

Поскольку телефон куплен как подарок, договор розничной купли-продажи заключён покупателем (дарителем), и именно он указан как плательщик и сторона договора. По нормам, приведённым в блоке 1, право отказаться от товара и требовать возврата денег принадлежит потребителю — покупателю, то есть тому, кто заключил договор и оплатил товар. Одаряемый-получатель, которому товар лишь передаётся, стороной договора купли-продажи не является и денежных средств за товар не вносил.

Вывод: отказ от товара и требование о возврате денег оформляет именно покупатель (даритель), предъявив чек/документ о покупке. Одаряемый такими правами по этому договору не обладает — возврат осуществляет даритель, который затем вправе подарить или передать денежные средства по своему усмотрению. Если клиент — получатель подарка, ему следует обратиться к покупателю, чтобы тот оформил возврат, либо получить от него доверенность на совершение действий по возврату.

Действия при отказе продавца вернуть деньги

Если продавец не вернёт деньги в установленный 10-дневный срок со дня предъявления требования (см. цитату в блоке 2), у потребителя есть механизмы защиты в суде: освобождение от госпошлины, штраф 50%, компенсация морального вреда и право выбора подсудности.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения […] прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для фактов клиента: при отказе продавца следует направить письменную претензию с требованием вернуть деньги; при неудовлетворении в 10-дневный срок — предъявить иск в суд по месту жительства потребителя (либо по месту нахождения продавца или заключения договора — на выбор), освободившись от госпошлины, и дополнительно взыскать штраф 50% и компенсацию морального вреда. Вывод: при отказе продавца в добровольном возврате денег потребитель вправе защитить права в суде по своему выбору подсудности без уплаты госпошлины, взыскав сверх суммы товара штраф в 50% от присуждённого и компенсацию морального вреда.

Срок отказа зависит от предоставления письменной информации о возврате

Разница между сроками отказа «7 дней» и «3 месяца» напрямую зависит от того, передал ли продавец покупателю в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара
— п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для фактов клиента: если при доставке (на вложенной в посылку бумаге или иным письменным способом) продавец не передал информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа продлевается до трёх месяцев с момента передачи (по п. 4 ст. 26.1 — блок 1). Обычно интернет-магазины включают эту информацию в договор-оферту и вложенные документы, поэтому на практике чаще действует 7-дневный срок — но проверить это стоит по сопроводительным документам к посылке. Вывод: проверьте, передана ли в письменной форме информация о порядке и сроках возврата; при её отсутствии отказ возможен в течение 3 месяцев с момента получения, а при предоставлении — в течение 7 дней.

Денежные последствия при просрочке возврата денег

Если продавец получил требование о возврате денег, но не вернул их в течение 10 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП — блок 2), на сумму долга начисляются законные проценты за пользование чужими денежными средствами — это гражданско-правовое последствие сверх основной суммы.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Для фактов клиента: с даты, когда истёк 10-дневный срок на возврат, на сумму денег начисляются проценты по ключевой ставке Банка России (актуально при просрочке со стороны продавца). Это отдельный и взыскиваемый в суде пласт наряду со штрафом 50% и компенсацией морального вреда. Вывод: при задержке возврата денег сверх 10 дней с момента требования покупатель вправе дополнительно взыскать с продавца проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России за весь период просрочки.

Процедура обращения: форма заявления о возврате

Закон не навязывает жёсткой формы для требования о возврате — она определяется сведениями, которые продавец обязан довести до потребителя. Если продавец их не сообщил, действует свободная форма.

Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом
— п. 21 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020

Для фактов клиента: возврат оформляется письменным заявлением (претензией), поданным через форму, указанную на сайте магазина, либо написанным в свободной форме (с указанием данных покупателя, номера заказа, товара и требования вернуть деньги) — по выбору покупателя, если форма продавцом не установлена. Право требовать возврат принадлежит покупателю (дарителю), чьи данные в чеке/заказе. Вывод: для возврата достаточно направить письменное заявление (претензию) — через форму магазина или в свободной форме; получатель подарка возврат оформить не может — это делает покупатель, указанный в чеке.

Да, вы можете отказаться от телефона — лучше всего сделать это до его получения 5 октября, тогда вопрос об упаковке вообще не возникнет. Право на отказ от товара, купленного дистанционно, прямо предусмотрено п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

Кто оформляет возврат. Поскольку договор купли-продажи заключён покупателем (дарителем) и именно он указан в чеке как плательщик, право отказаться от товара и требовать возврата денег принадлежит покупателю, а не получателю подарка. Если вы — одаряемый, вам нужно обратиться к тому, кто купил телефон, чтобы он оформил возврат, либо получить от него доверенность на эти действия (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020).

Отказ до получения (до 5 октября). Это самый простой вариант: отказ можно оформить уже сейчас, не дожидаясь доставки. В этом случае продавец возвращает уплаченную сумму, но вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора — прежде всего стоимость доставки (п. 4 ст. 497 ГК РФ). Вопрос о сохранности упаковки и товарного вида при таком сценарии не возникает.

Отказ после получения (в течение 7 дней). Если товар всё же будет получен, отказаться от него можно в течение семи дней с момента передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Если продавец при доставке не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок продлевается до трёх месяцев (п. 3, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен при сохранении его потребительских свойств и товарного вида (п. 41 Правил, утв. ПП РФ № 2463). Отсутствие упаковки само по себе не лишает права на возврат, если телефон не был в употреблении и сохранил товарный вид; наличие чека — достаточное подтверждение покупки. Однако если упаковка уничтожена, у продавца могут возникнуть основания для спора о сохранении товарного вида, что может повлиять на возможность возврата.

Срок возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования о возврате (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Из суммы могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара.

Если продавец откажется возвращать деньги. При неудовлетворении требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору: по месту нахождения продавца, по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). Дополнительно можно взыскать штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и проценты за просрочку возврата денег по ключевой ставке Банка России (п. 1 ст. 395 ГК РФ).

Пошаговые действия

  1. Если вы — покупатель (даритель): свяжитесь с интернет-магазином и направьте письменное заявление (претензию) об отказе от товара и возврате денег. Если продавец установил форму обращения — используйте её; если нет — заявление можно составить в свободной форме, указав данные покупателя, номер заказа, наименование товара и требование вернуть деньги (п. 21 Правил, утв. ПП РФ № 2463).

  2. Если вы — получатель подарка: обратитесь к покупателю (дарителю), чтобы именно он оформил возврат, либо получите от него доверенность на совершение действий по возврату.

  3. До 5 октября: по возможности оформите отказ до получения товара — это исключит споры об упаковке и товарном виде. Продавец вернёт деньги за вычетом расходов на доставку (п. 4 ст. 497 ГК РФ).

  4. Если товар уже получен: проверьте, была ли в момент доставки предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата. Если её не было — срок отказа составляет три месяца; если была — семь дней (п. 3, п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Сохраните чек и, по возможности, упаковку.

  5. При отказе продавца вернуть деньги: после истечения 10-дневного срока с момента предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) подайте иск в суд по месту жительства или пребывания, по месту нахождения продавца либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). В иске заявите требование о возврате стоимости товара, штрафе 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и процентах по ст. 395 ГК РФ за просрочку возврата денег.