Купил монитор 17 дней назад, он сломался (черный экран): могу ли я обменять его или вернуть деньги?

Относится ли монитор к технически сложным товарам и как это влияет на право вернуть/обменять

Монитор прямо отнесён к технически сложным товарам:

1. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — п. 8 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011

Это критично: в отношении технически сложных товаров право потребителя на отказ от договора и возврат денег либо замену по любому недостатку действует лишь в течение 15 дней со дня передачи товара:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 4-5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: со дня покупки прошло 17 дней, то есть установленный 15-дневный срок истёк. Поэтому автоматического права на возврат денег или обмен по любому выявленному недостатку у вас больше нет. Требование возврата/обмена по истечении 15 дней удовлетворяется лишь в одном из трёх закрытых законом случаев: существенный недостаток; нарушение сроков устранения недостатков; невозможность пользования товаром более 30 дней в году из-за неоднократных устранений разных недостатков. Тот же принцип закреплён и в гражданском праве — ст. 503 ГК РФ отсылает к понятию существенного нарушения (п. 2 ст. 475 ГК):

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Вывод по вопросу: монитор — технически сложный товар, 15-дневный срок возврата истёк (17 дней), поэтому немедленный возврат денег или обмен возможны только при существенном недостатке либо в двух других случаях, указанных в абз. 5 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Чёрный экран сам по себе, без доказательства существенности, такого права на 17-й день не даёт.

Что вы можете требовать на 17-й день и как перейти к возврату денег

Первое и безусловное право. Независимо от 15-дневного срока, при обнаружении любого недостатка в течение гарантийного срока вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатка (ремонта). Требования в отношении недостатков предъявляются в течение гарантийного срока:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Второе. Если недостаток оказался существенным (неустранимым, требующим несоразмерных расходов или времени, либо проявляющимся повторно после устранения) — вы получаете право на возврат денег/обмен даже после 15 дней (см. абз. 5 п. 1 ст. 18, процитированный выше, и п. 2 ст. 475 ГК). Является ли именно ваш чёрный экран существенным недостатком, устанавливается проверкой качества/экспертизой.

Третье — как гарантированно добиться возврата денег. Если недостаток несущественный, требуйте ремонта. Срок устранения недостатков — до 45 дней:

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3.
— абз. 2 п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец нарушит срок устранения — вы получаете право отказаться от договора и потребовать возврата денег на основании «нарушения сроков устранения недостатков» из абз. 5 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, а также неустойку 1% цены за каждый день просрочки:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт; вы вправе участвовать в проверке:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: на 17-й день ваш реальный и безусловный инструмент — требование безвозмездного ремонта (и при необходимости — проверки качества/экспертизы). Возврат денег или обмен применимы, если недостаток существенный; если же он несущественный — после сдачи монитора в ремонт и нарушения продавцом 45-дневного срока вы вправе требовать возврата денег с неустойкой 1% в день.

Сроки удовлетворения требований, возврат денег, подсудность и финансовые санкции

Срок возврата денег. При удовлетворении требования о возврате уплаченной за товар суммы продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Проценты и санкции при судебном взыскании. Если продавец откажется добровольно удовлетворить законные требования, при обращении в суд дополнительно взыскиваются:

• неустойка (пеня) 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП, цитирована выше);
• штраф 50% от присуждённой в пользу потребителя суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13):

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

• компенсация морального вреда (ст. 15):

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность. Иск о защите прав потребителей предъявляется по выбору истца — в т.ч. по месту вашего жительства (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), а потребители освобождаются от уплаты госпошлины (п. 3 ст. 17):

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: деньги обязаны вернуть в течение 10 дней после предъявления законного требования; при судебном взыскании к сумме добавляются неустойка 1% в день, штраф 50% и моральный вред. Иск удобно подавать по месту вашего жительства без уплаты госпошлины. Если недостаток окажется несущественным и продавец не нарушит сроки ремонта — настаивайте на ремонте, а возврат денег станет доступен после срыва 45-дневного срока (или при доказанной существенности недостатка).

Смежное право и доказательства: гражданско-правовые основания и как установить существенность недостатка

Гражданско-правовой пласт дублирует ЗоЗПП: для техсложного товара отказ от договора и возврат денег допускаются лишь при существенном нарушении требований к качеству (ст. 503 ГК), а само понятие существенного нарушения раскрыто в п. 2 ст. 475 ГК — это неустранимые недостатки, требующие несоразмерных расходов/времени либо неоднократно проявляющиеся вновь после устранения:

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Доказательства. Является ли чёрный экран существенным нарушением качества в смысле п. 2 ст. 475 ГК (неустраним ли он, не проявляется ли повторно) — устанавливается проверкой качества: продавец обязан принять товар и провести проверку, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт, и вы вправе участвовать в ней:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник до передачи товара или по причинам до этого момента (производственный брак матрицы), и окажется неустранимым либо неоднократно проявляющимся — по п. 2 ст. 475 ГК это будет существенным нарушением, дающим право на возврат денег даже по истечении 15 дней.

Вывод по вопросу: конструкция едина в ЗоЗПП и ГК — возврат/обмен техсложного товара после 15 дней возможен при существенном нарушении качества, признаки которого прямо перечислены в п. 2 ст. 475 ГК. Является ли ваш недостаток существенным — решает экспертиза по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП; вы вправе присутствовать при её проведении и оспаривать результаты в суде. Сохраняйте чек, гарантийный талон и фиксируйте (фото, акт) случаи чёрного экрана, так как неоднократность проявления — самостоятельный признак существенности.

Альтернативы возврату и исполнение требований продавцом

Альтернатива возврату до выяснения существенности недостатка — безвозмездный ремонт. В течение гарантийного срока вы вправе требовать устранения недостатка (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП), а срок устранения — до 45 дней (п. 1 ст. 20). Пока вы не установили существенность недостатка, ремонт — надёжный и безусловный путь: он гарантирует устранение проблемы и при срыве сроков продавцом открывает дорогу к возврату денег (абз. 5 и 6 п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 23 ЗоЗПП).

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3.
— абз. 2 п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 4-5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнение проданного требования. Если требование о возврате денег законно предъявлено, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней (ст. 22). За просрочку — неустойка 1% в день (ст. 23); при судебном взыскании — штраф 50% и моральный вред (ст. 13, 15, 17):

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: до подтверждения существенности недостатка целесообразно предъявить требование о безвозмездном ремонте — это законная альтернатива, сохраняющая все ваши права. При переходе к законному требованию возврата денег нарушение 10-дневного срока влечёт неустойку 1% в день, а в суде — дополнительно штраф 50% и компенсацию морального вреда. Рекомендуемый порядок: предъявите письменную претензию о ремонте/проверке качества, зафиксируйте дату и при неисполнении — обращайтесь в суд по месту жительства без госпошлины.