Блок зарядного устройства перестал работать после истечения гарантии, можно ли требовать замену или возврат денег

Вправе ли потребитель предъявлять требования после истечения гарантийного срока (в пределах двух лет)?

Позиция продавца «гарантия кончилась — претензии не принимаем» не соответствует закону. Истечение гарантийного срока само по себе не лишает вас права требовать возврата денег или замены: такие требования допустимы в пределах двух лет со дня передачи товара, если потребитель докажет, что недостаток возник до передачи товара (производственный брак).

п. 5 ст. 19 ЗоЗПП: > 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
— п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В вашей ситуации важны даты: гарантийный срок истёк 20 августа, но требование основано не на гарантии, а на двухлетнем сроке из п. 5 ст. 19 ЗоЗПП. Пока с момента передачи вам товара не прошло двух лет, вы вправе предъявить требования ст. 18 ЗоЗПП (замена, возврат денег), но обязаны доказать, что блок перестал работать из-за производственного недостатка, а не повреждения с вашей стороны. Аналогичная норма продублирована в ГК РФ:

п. 5 ст. 477 ГК РФ: > 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Статья 478. Комплектность товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. 2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Статья 479. Комплект товаров 1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. 2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно. Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. 2.
— п. 5 ст. 477 ГК РФ

Ключевой момент: бремя доказывания происхождения недостатка после истечения гарантии лежит на вас (это отличие от ситуации в пределах гарантийного срока, где вину доказывает продавец). Однако поскольку блок лежал в коробке и вы им почти не пользовались, доказать производственный характер недостатка проще — нет причин возникновения дефекта от эксплуатации или хранения.

Вывод по вопросу: истечение гарантийного срока не лишает вас права требовать замены или возврата денег. Если с момента передачи блока не прошло двух лет — вы вправе заявить эти требования по п. 5 ст. 19 ЗоЗПП и п. 5 ст. 477 ГК РФ, но вам придётся доказать, что брак производственный. Если два года вышли — требования к продавцу по этим нормам уже не применимы (см. следующую ветку).

На ком бремя доказывания и как подтверждается производственный брак (экспертиза)?

Разграничение бремени доказывания прямо закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. В пределах гарантии продавец отвечает, если не докажет обратное; по истечении гарантии (в пределах двух лет) — наоборот, потребитель обязан доказать, что брак существовал до передачи.

абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП: > В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Однако даже в вашем случае (после гарантии) спор о причинах недостатка продавец обязан разрешить через экспертизу за свой счёт, а не просто отмахнуться от претензии:

абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП: > В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обратите внимание: если экспертиза покажет, что брак производственный — товар вам обязаны принять, заменить или вернуть деньги, и расходы на экспертизу несёт продавец; если же экспертиза выявит, что недостаток возник из-за обстоятельств, за которые продавец не отвечает, — уже вы возмещаете расходы на экспертизу (абз. 4 п. 5 ст. 18 по смыслу). Поэтому важно: до заявления требования стоит оценить, что именно могло выйти из строя.

Вывод по вопросу: именно вы должны доказать, что блок перестал работать по производственной причине (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП). Способ доказательства — независимая экспертиза; продавец обязан провести её за свой счёт при споре о причинах, и факт истечения гарантии не освобождает его от этого долга. Если экспертиза подтвердит брак — право на замену/возврат восстанавливается.

Какие требования можно предъявить (замена / возврат денег) и в каком объёме?

Блок от зарядного устройства, судя по Перечню № 924, не является технически сложным товаром (в перечень входят телевизоры, мониторы, компьютеры, системные блоки, игровые приставки — блока питания к зарядке там нет), поэтому на него не распространяется правило 15-дневного срока из абз. 2 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Потребитель вправе по своему выбору требовать замены, возврата денег и полного возмещения убытков:

п. 1 ст. 18 ЗоЗПП: > Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Перечень требований дублируется нормой ГК РФ о последствиях продажи товара ненадлежащего качества (право выбора между уменьшением цены, устранением недостатков, заменой, возвратом суммы):

п. 2 ст. 475 ГК РФ: > В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное. Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Здесь важна оговорка: возврат денег и замена по ст. 475 ГК РФ в «полном» объёме возможны при существенном нарушении требований к качеству (неустранимый недостаток, несоразмерные расходы на устранение и т.п.). Для блока зарядного устройства, который просто перестал работать, брак, как правило, устраним заменой или ремонтом внутренней платы — поэтому при доказанном производственном дефекте вы вправе требовать прежде всего безвозмездного устранения недостатка или замены, а если недостаток существенный (неустранимый, ремонт дороже самого блока) — возврата уплаченной суммы.

Вывод по вопросу: да, вы можете требовать замены или возврата денег. Поскольку блок не технически сложный товар, 15-дневное ограничение абз. 2 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП на него не распространяется, и после подтверждения производственного брака в пределах двух лет вы вправе по ст. 18 ЗоЗПП и п. 2 ст. 475 ГК РФ требовать либо замены, либо соразмерного уменьшения цены, либо безвозмездного устранения, а при существенности недостатка — полного возврата уплаченной суммы.

Процедура, сроки и ответственность продавца при отказе

Даже если продавец отказывается принимать претензию, соблюдение процессуальной последовательности укрепляет вашу позицию: подайте письменную претензию с требованием о замене/возврате (лучше заказным письмом с уведомлением или с отметкой о вручении), приложите чек и гарантийный талон (их отсутствие, кстати, не является основанием для отказа по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, а они у вас есть). При удовлетворении требования продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней:

ст. 22 ЗоЗПП: > Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Наименование в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

За нарушение срока возврата начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки:

п. 1 ст. 23 ЗоЗПП: > За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При обращении в суд (альтернативная подсудность по вашему выбору и освобождение от госпошлины):

п. 2 ст. 17 ЗоЗПП: > Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении иска суд дополнительно взыщет штраф 50% за отказ выполнить требования добровольно, а также компенсацию морального вреда:

п. 6 ст. 13 ЗоЗПП: > При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ст. 15 ЗоЗПП: > Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Вывод по вопросу: порядок такой: (1) направьте продавцу письменную претензию о замене/возврате, приложив доказательства брака; (2) при споре продавец обязан провести экспертизу за свой счёт (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП); (3) при подтверждении брака — деньги возвращаются в 10 дней (ст. 22), иначе начисляется неустойка 1%/день (ст. 23); (4) при отказе — независимая экспертиза и иск в суд по месту вашего жительства без госпошлины, с перспективой взыскания штрафа 50% (п. 6 ст. 13) и морального вреда (ст. 15).