Право на возврат денег за телевизор с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней
Телевизор с цифровым блоком управления прямо отнесён к технически сложным товарам, что определяет порядок реализации права потребителя на возврат.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.
— п. 10 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ от 10.11.2011 № 924
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Обнаружение недостатка «на следующий день после покупки» означает, что требование о возврате уплаченной суммы заявлено в течение пятнадцати дней со дня передачи товара — именно тот безусловный период, когда для технически сложного товара не требуется доказывать существенность недостатка. Тот факт, что недостаток зафиксирован в заявлении потребителя спустя день после покупки, снимает с потребителя бремя доказывания того, что дефект является существенным: п. 1 ст. 18 в безусловном режиме привязывает право на возврат к самому факту обнаружения недостатка в этот срок, а не к его характеру.
При этом сроки предъявления требования шире — недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока (а при отсутствии гарантии — в пределах двух лет), что подтверждает, что обращение своевременно.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: потребитель имеет безусловное право потребовать возврата уплаченной за телевизор суммы, поскольку недостаток (битый пиксель) обнаружен и заявлен в течение 15 дней со дня передачи товара, а телевизор — технически сложный товар (п. 10 Перечня). Существенность недостатка в этом случае доказывать не требуется. Этот вывод согласуется с ранее установленной позицией по технически сложным товарам (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Проверка качества, экспертиза и право потребителя участвовать
Спорная ситуация: первая проверка качества «дефектов не выявила», магазин предлагает повторную проверку в присутствии потребителя. Рассмотрим, что гарантирует закон.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Проверка качества — право и обязанность продавца, но её результат не является для потребителя обязательным актом: закон прямо предоставляет потребителю «право участвовать в проверке качества товара». Поэтому соглашаться на повторную проверку в своём присутствии стоит — это законное право, позволяющее непосредственно зафиксировать дефект при проведении проверки. Однако важно понимать: если проверка в очередной раз «не увидит» недостатка, это не лишает вас права требовать возврата денег на основании п. 1 ст. 18 (обнаружение недостатка в 15-дневный срок), а лишь переводит спор в плоскость установления причины недостатка, где вступает в силу норма об экспертизе.
Абз. 3 п. 5 ст. 18 (из той же цитаты) обязывает продавца при споре о причинах возникновения недостатков провести экспертизу за свой счёт, с правом потребителя присутствовать. Таким образом, юридическая последовательность такова: сначала продавец обязан организовать и оплатить экспертизу, и лишь если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине/действиям потребителя, последний возмещает расходы на экспертизу (этот случай к вам не относится — недостаток возник на следующий день после покупки).
Вывод: соглашаться на повторную проверку качества в своём присутствии — целесообразно и соответствует ст. 18 ЗоЗПП: вы вправе участвовать в проверке, фиксируя дефект. Результат проверки не предрешает исход — при невыявлении дефекта продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, и только её результат (подтвердивший возникновение дефекта по причинам, за которые отвечает продавец) не «обнуляет» ваше право на возврат, а напротив, лишает продавца оснований для отказа.
Последствия отказа продавца: сроки возврата денег, неустойка, штраф, моральный вред, суд
Если продавец и после повторной проверки откажет в возврате денег, наступают денежные последствия его просрочки.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22). Если деньги не возвращены в срок, за каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара (ст. 23). При судебном удовлетворении дополнительно взыскивается штраф 50% присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15). Иск о защите прав потребителей подаётся по выбору истца (в т.ч. по месту жительства) и без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17).
Вывод: Если продавца не убедит ни повторная проверка, ни (в её отсутствие) заявление о недостатке, потребитель вправе взыскать в судебном порядке: сумму товара, неустойку 1% в день за просрочку (ст. 22–23), штраф 50% (п. 6 ст. 13) и моральный вред (ст. 15). Это же даёт основание обратиться в Роспотребнадзор за привлечением продавца к административной ответственности за отказ в удовлетворении законных требований потребителя (соответствующая норма КоАП РФ о нарушении прав потребителей), что усиливает позицию потребителя.
Альтернативные способы защиты и принудительное исполнение
В 15-дневный срок потребитель технически сложного товара вправе именно отказаться от договора и потребовать возврата денег — это выбор самого потребителя из открытого перечня требований ст. 18. Однако если продавец не вернёт деньги в 10-дневный срок, у потребителя сохраняется право предъявить иные требования из ст. 18 (например, бесплатное устранение недостатка с заменой комплектующего, соразмерное уменьшение цены), а также требовать неустойку.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 23 1 . Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Сервис авторизованного сервисного центра при первой проверке «не увидел дефекта» — это не решение, обязательное для потребителя. Потребитель вправе не дожидаться положительного для себя результата проверки: если продавец по итогам повторной проверки вновь откажет, это прямой отказ от законного требования, и обращение в суд допустимо. Принудительное исполнение судебного решения о взыскании денег производится службой судебных приставов на основании исполнительного листа; в силу п. 3 ст. 17 ЗоЗПП потребитель освобождается от уплаты госпошлины, а иск по защите прав потребителей подсуден суду по выбору истца (в том числе по месту его жительства).
Вывод: Потребитель не обязан бесконечно соглашаться на проверки продавца — его право на возврат денег в 15-дневный срок безусловно, а альтернатива (ремонт, замена, уценка) — лишь по его выбору. Отказ продавца вернуть деньги в 10-дневный срок даёт право на неустойку, судебное взыскание (без госпошлины, по месту жительства истца) и штраф 50%, а принудительное взыскание производится службой судебных приставов.
Принудительное исполнение решения суда о взыскании
Если спор будет разрешён судом в пользу потребителя, а продавец добровольно не исполнит решение, принудительное исполнение денежного взыскания производится службой судебных приставов на основании исполнительного листа.
Настоящий Федеральный закон определяет условия и порядок принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, которым при осуществлении установленных федеральным законом полномочий предоставлено право возлагать на иностранные государства, физических лиц (далее также - граждане), юридических лиц, Российскую Федерацию, субъекты Российской Федерации, муниципальные образования (далее также - организации) обязанности по передаче другим гражданам, организациям или в соответствующие бюджеты денежных средств и иного имущества либо совершению в их пользу определенных действий или воздержанию от совершения определенных действий
— п. 1 ст. 1 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»
Применительно к нашей ситуации это означает: взысканные судом сумма стоимости товара, неустойка, штраф 50% и компенсация морального вреда, если продавец не выплатит их добровольно, взыскиваются принудительно судебным приставом-исполнителем в порядке, установленном Законом № 229-ФЗ, на основании выданного судом исполнительного листа (исполнительного документа).
Вывод: принудительное исполнение решения о взыскании денег с продавца осуществляется службой судебных приставов в порядке Федерального закона № 229-ФЗ; потребителю для этого достаточно получить исполнительный лист и предъявить его в службу судебных приставов. Подсудность и освобождение от госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП) остаются прежними и едины для всех этапов.
