Имеет ли потребитель право предъявлять требования после истечения гарантии (1 месяц), когда с покупки прошло 2 месяца
Да, имеет. Ваш случай прямо урегулирован специальной нормой о товарах с гарантийным сроком менее двух лет. Гарантия продавца на б/у телефон составляла 1 месяц и уже истекла, но недостаток обнаружен в пределах двух лет со дня передачи товара — а это ровно та ситуация, которую описывает закон:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента
— п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Применительно к вашим фактам это означает: единственное, что от вас требуется, — доказать, что недостаток (не работающая сотовая связь и интернет) возник до передачи вам телефона. И у вас такое доказательство уже есть: заключение диагностики фиксирует, что проблема возникла за полгода до покупки, то есть до момента покупки. Это прямо подтверждает возникновение недостатка до передачи товара.
То же правило закреплено в Гражданском кодексе:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Статья 478. Комплектность товара 1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. 2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Статья 479. Комплект товаров 1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. 2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно. Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. 2.
— п. 5 ст. 477 ГК РФ
Ключевой вывод: отказ продавца «по гарантии» мотивирован истечением месячного гарантийного срока, но такая позиция противоречит закону. Для б/у товара с гарантией короче двух лет потребитель сохраняет право на требования к продавцу в пределах двух лет, если докажет возникновение недостатка до передачи — что подтверждает ваша диагностика. Отказ продавца является неправомерным.
Смартфон — технически сложный товар: какие требования можно заявить
Смартфон относится к технически сложным товарам, поскольку подпадает под категорию «оборудование беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»:
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
— п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011
Для технически сложного товара закон устанавливает особый режим возврата денег и замены: эти требования в безусловном порядке доступны только в первые 15 дней, а по истечении этого срока — лишь в ограниченных случаях:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
— ст. 18 п. 1 (абз. 2) Закона РФ «О защите прав потребителей»
Поскольку с покупки прошло два месяца, пятидневный срок истёк, и возврат денег или замена телефона возможны только если недостаток является существенным. Что такое существенный недостаток, разъясняет Пленум Верховного Суда:
Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012
Применительно к вашему делу: если диагностика показывает, что телефон не может выполнять базовые функции (звонить, выходить в интернет) из-за неисправности, возникшей до покупки, и ремонт требует несоразмерных расходов (например, замены платы, стоимость которой сопоставима с ценой б/у телефона) либо недостаток неустраним — это существенный недостаток, дающий право требовать возврата денег. Если же недостаток признан устранимым с соразмерными затратами, в любом случае доступно требование о безвозмездном устранении недостатка (ремонте) либо соразмерном уменьшении покупной цены — эти требования для технически сложного товара закон не ограничивает сроком и не связывает с существенностью недостатка.
Вывод: в вашем случае доступны как минимум требования о бесплатном ремонте или соразмерном уменьшении цены; возврат денег — если диагностикой подтверждается существенность недостатка (неустранимость или несоразмерность расходов на ремонт стоимости телефона).
Распределение бремени доказывания и порядок предъявления требований
Закон определяет, кто и что должен доказывать при споре о причинах недостатка. Поскольку гарантийный срок уже истёк и применяется правило о двухлетнем сроке (п. 5 ст. 19), именно вы доказываете, что недостаток возник до передачи товара:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
— ст. 18 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Ваше заключение независимой диагностики о том, что неисправность возникла за полгода до покупки, — это доказательство возникновения недостатка до передачи товара. Дополнительно закон обязывает продавца принять товар и при споре о причинах недостатка провести экспертизу за свой счёт:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— ст. 18 п. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Это означает: продавец не вправе просто отмахнуться от претензии. При споре о причинах поломки именно продавец обязан за свой счёт провести проверку качества и (при необходимости) экспертизу; вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в суде. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа (абз. 1 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) — достаточно иного подтверждения покупки (в том числе гарантийного талона, выписки по карте, свидетельских показаний).
Вывод: ваша доказательственная позиция сильная — независимая диагностика подтверждает возникновение недостатка до передачи. При отказе продавца он всё равно обязан за свой счёт провести экспертизу причин недостатка; вы вправе на ней присутствовать.
Сроки, неустойка, убытки и компенсации при отказе продавца
Требование о возврате денег (а также о возмещении убытков, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на ремонт) продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2
За каждый день просрочки продавец уплачивает неустойку в размере 1% цены товара:
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— ст. 23 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Помимо стоимости товара вы вправе требовать полного возмещения убытков, возникших из-за продажи некачественного товара:
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. 2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота
— ст. 15 ГК РФ, п. 1
К ним относятся, в частности, расходы на проведённую вами независимую диагностику. Также вы вправе требовать компенсации морального вреда:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5
А если дело дойдёт до суда и продавец добровольно требования не удовлетворил, суд взыщет с него дополнительно штраф 50% от присуждённой суммы:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод: при письменной претензии с требованием возврата денег продавец обязан ответить в течение 10 дней; при просрочке начисляется неустойка 1% в день от цены телефона, а при отказе — в суде дополнительно взыскиваются убытки (включая стоимость диагностики), моральный вред и штраф 50%.
Порядок действий и судебная защита
Конкретный алгоритм для вашей ситуации: (1) подать продавцу письменную претензию с указанием требований, приложив копии договора/чека и заключение независимой диагностики; (2) зафиксировать факт подачи (отметка о принятии, либо отправка почтой с описью вложения и уведомлением); (3) по истечении 10-дневного срока при неудовлетворении — обратиться в суд.
Важно учитывать специфику б/у товара: продавец может ссылаться, что недостатки были оговорены при продаже. По закону права потребителя возникают лишь «если недостатки не были оговорены продавцом» (ст. 18 п. 1, ст. 503 п. 1 ГК РФ). Поэтому если в договоре или акте приёма-передачи б/у телефона явно зафиксировано, что связь/интернет не работают, — это ослабляет позицию; если таких оговорок нет, они считаются не оговорёнными, и требования заявляются в полном объёме.
Подсудность и судебные издержки для потребителя благоприятны:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством
— ст. 17 п. 2, 3 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Иск о защите прав потребителей подаётся по вашему выбору — в том числе по месту вашего жительства, в районный суд (для имущественных требований свыше 100 000 руб. — непосредственно районный суд; мировому судье подсудны имущественные споры до 100 000 руб.), без уплаты госпошлины, а досудебный претензионный порядок для этой категории споров не обязателен (п. 23 Пленума ВС № 17 — обязательный претензионный порядок предусмотрен лишь для отдельных случаев, к купле-продаже товара не относящихся).
Вывод: направьте продавцу письменную претензию с заключением диагностики; при отказе или молчании в течение 10 дней обращайтесь в районный суд по месту своего жительства без госпошлины, требуя возврата денег (или ремонта/уценки), неустойки, возмещения стоимости диагностики, морального вреда и штрафа 50%. Если у вас нет оговорки о недостатках в документах на б/у телефон — позиция по закону на вашей стороне.
