Купленный беспроводной выпрямитель не держит заряд более 10 минут вместо заявленных 30: как вернуть товар и получить деньги, если экспертиза не выявила проблем

Квалификация недостатка: выпрямитель для волос — НЕ технически сложный товар

Тот факт, что прибор работает автономно лишь 10–15 минут вместо заявленных 30 минут и без подключения к сети не функционирует вовсе, является недостатком товара. По п. 4 ст. 4 Закона о защите прав потребителей товар, продаваемый по описанию (в характеристиках), должен ему соответствовать.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию
— п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Несоответствие реальных характеристик прибора заявленным — это отклонение от договора купли-продажи, то есть недостаток. Однако ключевой вопрос — техника/обычный товар. Выпрямитель для волос отсутствует в Перечне технически сложных товаров, утверждённом Постановлением Правительства РФ № 924: перечень охватывает транспорт, цифровую технику, крупную бытовую технику и электроинструмент, но не электроприборы для ухода за волосами (фены, выпрямители и т.п.).

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
   — Перечень технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011 (фрагмент — бытовые электроприборы для ухода за волосами в перечне отсутствуют), п. 1

Из буквального содержания перечня видно, что беспроводной выпрямитель для волос в него не входит. Следовательно, на него распространяется общее правило п. 1 ст. 18 Закона: при любом недостатке, независимо от его существенности и без 15-дневного ограничения, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Существенность недостатка для обычного товара доказывать не требуется.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: несоответствие заявленных характеристик (время автономной работы) реальным — это недостаток, а поскольку выпрямитель не относится к технически сложным товарам, право потребителя на возврат денег возникает при самом факте недостатка, без доказывания его существенности.

Гарантийный срок и бремя доказывания: первый экземпляр был заменён, по второму — гарантия идёт заново

Покупка была в декабре 2022 г., затем продавец заменил первый экземпляр на новый. По п. 2 ст. 21 Закона при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи нового (заменённого) товара потребителю. То есть по второму экземпляру гарантийный срок начал течь с момента получения выпрямителя на замене.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю
— п. 2 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку недостаток (не держит заряд, работает только от сети) проявился и на втором экземпляре в период его гарантийного срока, требование предъявлено в пределах гарантийного срока. В силу п. 6 ст. 18 Закона в пределах гарантийного срока бремя доказывания причин недостатка лежит на продавце — он отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли по вине потребителя.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если даже по второму экземпляру гарантийный срок уже истёк, но составляет менее двух лет, потребитель вправе предъявить требование в пределах двух лет, доказав, что недостаток возник до передачи товара (п. 1 ст. 19). Заявленный недостаток (несоответствие ёмкости аккумулятора) по своей природе является производственным и существовал в момент изготовления.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю
   — п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: гарантийный срок по заменённому экземпляру течёт заново со дня его передачи, а в его пределах бремя доказывания причин недостатка возлагается на продавца — именно он должен доказать, что недостаток возник из-за действий потребителя, что для неисправности аккумулятора крайне маловероятно. Право на возврат денег не утрачено.

Экспертиза продавца, не выявившая недостаток: как её преодолеть

Проведённая продавцом экспертиза, не выявившая проблем, не лишает потребителя права требовать возврата денег. Согласно п. 5 ст. 18 Закона при споре о причинах недостатков товара экспертизу за свой счёт обязан провести продавец, а потребитель вправе присутствовать при её проведении и при несогласии с результатами оспорить заключение этой экспертизы в судебном порядке.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Само по себе заключение экспертизы продавца не имеет заранее установленной силы и не блокирует требование о возврате денег. При несогласии потребитель вправе организовать независимую экспертизу за свой счёт (требования о возмещении её стоимости заявлены в суде), а в суде — ходатайствовать о назначении судебной экспертизы. Показательно, что недостаток продолжает проявляться на практике: прибор не держит заряд и работает только от сети — это достаточное основание сомневаться в выводе экспертизы, которая, по-видимому, не проверила фактическую длительность автономной работы от аккумулятора.

1. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
   — п. 4 ст. 503 ГК РФ

Вывод: заключение экспертизы продавца не является препятствием для возврата денег — оно лишь результат спора о причинах недостатка, который потребитель вправе оспорить в суде и по которому суд может назначить свою экспертизу. Требование о возврате уплаченной за товар суммы остаётся в силе независимо от того, что экспертиза продавца не выявила недостаток.

Денежные последствия и порядок действий: претензия, сроки, суд

При отказе от исполнения договора и требовании возврата денег продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона). Возврат производится без удержаний за использование товара — продавец не вправе вычитать из суммы стоимость износа (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
   — п. 4 ст. 503 ГК РФ

Если продавец откажет или задержит возврат, предусмотрены меры ответственности: неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23), а при обращении в суд — штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск о защите прав потребителей предъявляется по выбору истца — в том числе по месту жительства потребителя, а потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона).

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: перед обращением в суд направьте продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги (10 дней на добровольный возврат). При отказе либо задержке — право на неустойку 1% в день, а при судебном разбирательстве на 50%-ный штраф и моральный вред. Иск подаётся по месту вашего жительства, без уплаты госпошлины, с ходатайством о судебной экспертизе для опровержения заключения экспертизы продавца.

Защитная ветка при попытке отнести выпрямитель к технически сложным товарам и порядок возврата товара

Если продавец будет настаивать, что беспроводной выпрямитель относится к технически сложным товарам, и потребует доказывать существенность недостатка, у потребителя есть защита по двум направлениям. Во-первых, товар данной категории (электроприбор для ухода за волосами) отсутствует в Перечне ПП РФ № 924, что исключает применение ограничений для технически сложных товаров. Во-вторых, даже при формальном отнесении к технически сложным товарам недостаток здесь проявляется неоднократно и вновь после устранения (замена первого экземпляра не решила проблему — тот же дефект аккумулятора повторился на новом приборе), что по смыслу п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 признаётся существенным недостатком.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Возврат товара с недостатками производится за счёт продавца: по п. 1 ст. 18 Закона при отказе от договора потребитель возвращает товар с недостатками по требованию продавца и за его счёт; крупногабаритный товар доставляется также силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18).

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2.
— п. 1, 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при любой из возможных квалификаций (обычный товар — возврат денег при любом недостатке; технически сложный — возврат из-за существенного/повторяющегося недостатка) право потребителя на возврат денег сохраняется. Сам товар возвращается продавцу за его счёт, а возвращаемая сумма не уменьшается на сумму износа.

Гражданско-правовое основание требования (обязанность продавца передать товар надлежащего качества)

Помимо Закона о защите прав потребителей, обязанность продавца передать товар, качество которого соответствует договору, закреплена в ст. 469 ГК РФ: при продаже по описанию (с заявленными характеристиками) товар должен им соответствовать, а при отсутствии условий о качестве — быть пригодным для обычных целей использования.

1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется
   — п. 1, 2 ст. 469 ГК РФ

Несоответствие фактического времени автономной работы (10–15 минут) заявленным характеристикам (до 30 минут) нарушает и эту обязанность, и п. 4 ст. 4 Закона о защите прав потребителей (соответствие товара описанию). Гражданско-правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества установлены ст. 475 и 503 ГК РФ: покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, при этом возвращаемые деньги не уменьшаются на стоимость износа товара.

1. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору
   — п. 2 ст. 475 ГК РФ

1. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
   — п. 4 ст. 503 ГК РФ

Вывод: с точки зрения материального права требование о возврате денег опирается одновременно на нормы Закона о защите прав потребителей (ст. 4, 18, 22) и на положения ГК РФ (ст. 469, 475, 503), которые дают покупателю право отказаться от договора купли-продажи при передаче товара ненадлежащего качества и получить обратно уплаченную сумму в полном объёме.