Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатка, замене или возврате денег — по вашему выбору.descriptionПретензия продавцу о гарантийном ремонте/замене/возврате денег (свободная форма)
  2. 2
    Передайте плиту продавцу для проверки качества; при споре о причинах поломки экспертиза проводится за его счёт.
  3. 3
    Зафиксируйте отказ магазина принять товар или провести проверку — это пригодится для жалобы и суда.
  4. 4
    При отказе или молчании продавца обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  5. 5
    При неудовлетворении требований подайте иск в суд по месту вашего жительства, нахождения ответчика или заключения договора.
  6. 6
    Требуйте в суде неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки, штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Документы и доказательства

  • Чек и гарантийный талон — основание для предъявления требований продавцу.
  • Письменная претензия с отметкой о принятии или квитанция о почтовой отправке.
  • Документы, подтверждающие поломку: акт проверки качества или заключение экспертизы.
  • Доказательства подачи газа в дом (квитанции, справка) для исключения внешней причины.
  • Переписка с магазином: скриншоты, письма, записи разговоров об отказе.
  • Фото и видео неисправности плиты для фиксации дефекта.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте отказ магазина в письменном виде, например, получив отметку о принятии претензии.
    • Не вызывайте мастера за свой счет — это лишит вас права требовать бесплатный ремонт с продавца.
    • Срочно подготовьте и подайте письменную претензию в магазин с требованием о гарантийном ремонте.
    • Сохраняйте чек и гарантийный талон — они подтверждают покупку и срок гарантии.
    • Не соглашайтесь на устный отказ — требуйте проверку качества и экспертизу за счет продавца.
    • Зафиксируйте неисправность на фото или видео до передачи плиты продавцу.

  • Денежные требования

    • При обращении в суд требуйте штраф 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.

  • Сроки и риски

    • Передайте плиту продавцу для проверки качества; при споре о причинах поломки экспертизу обязан оплатить магазин.
    • При отказе или молчании продавца обращайтесь в суд по месту вашего жительства, месту нахождения магазина или заключения договора.
    • При судебном удовлетворении требований дополнительно взыскиваются штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда.
    • Отсутствие чека не является основанием для отказа — факт покупки подтверждается гарантийным талоном и свидетельскими показаниями.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на самостоятельный вызов мастера за свой счет: продавец обязан принять плиту и провести проверку качества.
    • Не принимайте устный отказ магазина: требуйте письменный ответ на претензию, либо фиксируйте отказ с отметкой о принятии.
    • Не заявляйте требование о возврате денег или замене, если недостаток несущественный, — для газовой плиты это допустимо, но ремонт — более быстрый путь.
    • Не передавайте плиту на проверку без составления акта приема-передачи с описанием состояния и даты.
    • Не пропускайте сроки: ремонт — не более 45 дней, возврат денег — 10 дней с момента предъявления требования.
    • Не обращайтесь в суд до получения письменного отказа или истечения срока ответа на претензию.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если магазин после письменной претензии откажет в ремонте или возврате денег — тогда спор решается только в суде.
    • Привлеките адвоката, если магазин заявит, что недостаток возник по вашей вине — потребуется оспаривать результаты экспертизы в суде.
    • Без представителя не обойтись, если магазин нанял своего юриста: вам потребуется профессиональная защита ваших интересов.
    • Адвокат поможет взыскать с продавца неустойку 1% в день, штраф 50% и моральный вред — расчеты требуют точного соблюдения закона.
    • Обратитесь за консультацией до истечения гарантийного срока — адвокат проверит, успеваете ли вы предъявить требования продавцу.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, открыт ли газовый кран и подаётся ли газ в дом — возможно, дело не в плите.
    • Зафиксируйте отказ магазина письменно: попросите письменный ответ на вашу претензию.
    • Обратитесь в сервисный центр производителя плиты — он также отвечает за гарантийный ремонт.
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор — он может провести внеплановую проверку магазина.
    • Предложите магазину провести независимую экспертизу совместно, но за его счёт.
    • Рассмотрите требование о соразмерном уменьшении цены — это быстрее, чем ремонт или возврат.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель приобрёл газовую плиту в магазине бытовой техники в конце прошлого года; на товар установлен гарантийный срок, что подтверждается гарантийным талоном, факт оплаты подтверждается чеком. В период гарантии проявился недостаток: не подаётся газ в конфорки. Продавец в устной форме отказался признать случай гарантийным и предложил потребителю самостоятельно вызвать мастера за свой счёт. Из этого следует, что потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а бремя доказывания причин возникновения недостатка лежит на продавце.

Затронутые правоотношения:

  • Гарантийные обязательства продавца перед потребителем — поскольку недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока, действует презумпция ответственности продавца, пока он не докажет обратное; это определяет, кто обязан доказывать причину поломки.
  • Право потребителя на выбор способа защиты — обычная газовая плита не входит в перечень технически сложных товаров, поэтому потребитель вправе требовать не только ремонта, но и замены либо возврата денег; это расширяет объём требований.
  • Обязанность продавца провести проверку качества и экспертизу — при споре о причинах недостатка продавец обязан организовать проверку и экспертизу за свой счёт; это исключает правомерность требования потребителю самому оплачивать диагностику.
  • Ответственность продавца за нарушение сроков и отказ удовлетворить требования — при просрочке ремонта или возврата денег начисляется неустойка, а при судебном удовлетворении требований — штраф и компенсация морального вреда; это формирует денежные последствия для продавца.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  • Дата покупки и наличие гарантийного талона — недостаток проявился в период гарантии, поэтому именно продавец отвечает за него, пока не докажет вину потребителя.
  • Характер недостатка — не подаётся газ в конфорки, то есть товар не выполняет свою основную функцию; это недостаток товара, а не внешняя проблема, если газ в дом подаётся.
  • Тип товара — газовая плита не относится к технически сложным товарам по Перечню № 924, поэтому потребитель вправе заявить любое требование из п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая возврат денег.
  • Поведение продавца — отказ признать случай гарантийным без проведения проверки качества и экспертизы неправомерен; продавец не вправе перекладывать на потребителя расходы на диагностику до установления причины недостатка.
  • Наличие чека — подтверждает факт и цену покупки, от которой рассчитываются неустойка и сумма возврата.

Является ли поломка газовой плиты в гарантийный период гарантийным случаем, и на ком бремя доказывания

По общему правилу при покупке плиты «в конце прошлого года» и с гарантийным талоном неисправность, проявившаяся в период гарантии, является гарантийным случаем по презумпции вины продавца. Закон прямо возлагает на продавца обязанность ответить за недостатки, если он не докажет обратное.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применение к фактам: магазин, заявляя, что «это не гарантийный случай», фактически утверждает, будто недостаток возник после передачи плиты по вине самого потребителя (например, нарушение правил пользования или неправильная установка/подключение). Однако именно продавец обязан доказать эти обстоятельства, а не потребитель. Простое заявление «не гарантийный случай» без доказательств и без экспертизы юридической силы не имеет.

Если речь идёт о плите с только газовыми конфорками (обычная газовая плита), она не входит в перечень технически сложных товаров — поэтому у потребителя сохраняется полная свобода выбора требований (вплоть до возврата денег или замены) в течение всего гарантийного срока, а не только при существенном недостатке.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (абз. 1, 2, 6)

Применение к фактам: поскольку неисправность (нет подачи газа в конфорки) обнаружена в гарантийный период, потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатка (бесплатного ремонта), соразмерного уменьшения цены, замены на аналогичную плиту либо возврата уплаченной суммы. То есть позиция магазина, что «можно только самим вызывать мастера за свой счёт», противоречит закону — гарантийный ремонт бесплатен.

Вывод: нет подачи газа в конфорки в период гарантии — презумпция вины продавца, случай гарантийный. Продавец обязан бесплатно устранить недостаток (или выполнить иное требование потребителя по его выбору), и именно он должен доказать, что неисправность возникла по вине потребителя.

Обязан ли магазин принять плиту и провести проверку качества / экспертизу, и кто за неё платит

Продавец не вправе просто отмахнуться словами «это не гарантийный случай и вызывайте мастера за свой счёт». Он обязан принять товар, проверить качество, а при споре о причине недостатка — провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе участвовать в проверке и экспертизе.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применение к фактам: магазин либо должен сам провести проверку качества плиты, либо, если настаивает, что причина не гарантийная (например, виновен потребитель), — организовать экспертизу за свой счёт. Если экспертиза подтвердит, что недостаток возник по вине самого потребителя (нарушение правил использования, неправильное подключение газа и т.п.), тогда потребитель возмещает продавцу расходы на экспертизу. Если же вина продавца (производственный дефект) — ремонт бесплатный. Самостоятельно платить «своему мастеру» до выяснения причины не обязательно: правильно сначала предъявить письменное требование продавцу.

Обычная газовая плита не относится к технически сложным товарам (в п. 12 Перечня № 924 перечислены только электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, но не чисто газовые), поэтому право требовать возврата денег или замены в гарантийный период не ограничивается случаем существенного недостатка — оно действует по любому недостатку.

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели
— п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Вывод: магазин обязан принять плиту, провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт. Требование магазина «самостоятельно вызывать мастера за свой счёт» неправомерно; оплаченный за свой счёт ремонт потом можно взыскать с продавца как убытки.

В какие сроки обязан устранить недостаток продавец и какие денежные последствия при отказе

Если потребитель предъявил требование об устранении недостатка (ремонте), ремонт должен быть проведён незамедлительно, а по письменному соглашению — не дольше 45 дней. Требование о возврате денег/уменьшении цены/возмещении расходов удовлетворяется в течение 10 дней. Крупногабаритная плита доставляется для ремонта за счёт продавца.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— п. 1, 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

На период ремонта/замены продавцу закон не позволяет оставить потребителя без плиты дольше определённых сроков, а при нарушении сроков начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Денежные санкции для продавца, не исполнившего требования: при обращении в суд с него взыскивается штраф 50% присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка, плюс компенсация морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13, ст. 15, п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Гражданско-правовые последствия по ГК РФ: покупатель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов на их устранение либо отказаться от договора и вернуть деньги.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
— п. 1 ст. 475 ГК РФ

Вывод: ремонт — незамедлительно (не более 45 дней по соглашению), возврат денег — в 10 дней. При просрочке — неустойка 1% в день, при доведении до суда — штраф 50% и моральный вред. Доставка плиты для ремонта — за счёт продавца.

Порядок действий: претензия, Роспотребнадзор, суд; защитные ветвления

Прежде всего нужно предъявить письменную претензию продавцу с требованием бесплатно устранить недостаток (или вернуть деньги/заменить) в установленные сроки, приложив копии чека и гарантийного талона. Заявление лучше сделать письменно (а не на словах), чтобы зафиксировать дату обращения — от неё отсчитываются сроки ремонта и неустойка.

Ключевые ветвления по неизвестным фактам:

  • Если неисправность вызвана дефектом самой плиты (производственным) — ремонт бесплатный по гарантии, продавец обязан его провести или заменить плиту/вернуть деньги по выбору потребителя.
  • Если недостаток возник из-за неправильной установки/подключения газа самим потребителем или сторонним лицом не по правилам — это может быть признано не гарантийным случаем, и продавец вправе отказать; но доказать это обязан продавец через экспертизу.
  • Если проблема не в плите, а в газовой службе дома (засор/перекрытие шланга, отсутствие газа в сети) — это не дефект товара вовсе; тогда претензия к продавцу необоснованна, нужно обращаться в газоснабжающую организацию. Поэтому перед претензией разумно убедиться, что газ в дом подаётся и что конфорки не засорены.
  • Если продавец после претензии отказывает/молчит — подаётся жалоба в Роспотребнадзор (территориальный орган) и иск в суд. Иск можно подать по месту жительства истца; потребитель освобождён от госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: действовать нужно через письменную претензию продавцу; при неудовлетворении — Роспотребнадзор и суд по месту жительства потребителя (без госпошлины). Категорию «существенный недостаток» для газовой плиты доказывать не нужно, поскольку она не является технически сложным товаром — право выбора требования сохраняется весь гарантийный срок.

О доказательствах покупки и фиксации неисправности

Наличие чека и гарантийного талона упрощает дело, но даже их отсутствие не лишает права на гарантийный ремонт: продавец не вправе ссылаться на отсутствие чека как на основание отказа.

отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
— п. 21 Постановления Пленума ВС РФ от 29.09.1994 № 17

Применение к фактам: у потребителя есть чек и гарантийный талон — их копии прикладываются к письменной претензии. Дополнительно для суда полезно зафиксировать неисправность (фото/видео отсутствия подачи газа, акт, при необходимости — заключение независимого мастера, но его стоимость потом можно взыскать с продавца как убытки по абз. 7 п. 1 ст. 18, если дефект признают гарантийным).

Что касается альтернативных адресатов требования: по абз. 2–3 п. 3 ст. 18 Закона истец вправе предъявить требование не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, а также — при выяснении, что причина не в плите, а в газоснабжении (засор шланга, отсутствие газа в сети) — в газоснабжающую организацию.

Вывод: чек и гарантийный талон подтверждают покупку и гарантию, но и без чека требования подлежат удовлетворению. Неисправность стоит зафиксировать; ответчиком могут быть также изготовитель или импортёр.

Магазин обязан принять плиту и провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт; отказ со словами «это не гарантийный случай» без доказательств неправомерен. Вы вправе требовать бесплатного ремонта, замены плиты или возврата денег — по своему выбору, поскольку обычная газовая плита не относится к технически сложным товарам.

По существу вашей ситуации:

Неисправность (не подаётся газ в конфорки) проявилась в период гарантийного срока, поэтому действует презумпция вины продавца: именно магазин обязан доказать, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения вами правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Простое устное заявление продавца «это не гарантийный случай» юридической силы не имеет — без проверки качества или экспертизы такой отказ не основан на законе.

Вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатка, замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо возврата уплаченной суммы (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ограничение, при котором возврат денег или замена возможны только при существенном недостатке, на вашу плиту не распространяется: в п. 12 Перечня технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) указаны только электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, а чисто газовая плита таковой не является.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах возникновения недостатка — провести экспертизу за свой счёт (абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вы вправе присутствовать при проверке и экспертизе. Если экспертиза покажет, что недостаток возник по вашей вине (например, неправильное подключение газа), вы обязаны будете возместить продавцу расходы на экспертизу. Если же подтвердится производственный дефект — ремонт или иное удовлетворение вашего требования проводится бесплатно.

Сроки: требование о безвозмездном устранении недостатка должно быть выполнено незамедлительно, а при наличии письменного соглашения — не более 45 дней (п. 1, 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование о возврате денег, уменьшении цены или возмещении расходов удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Доставка крупногабаритной плиты для ремонта и обратно осуществляется силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При нарушении сроков продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При обращении в суд дополнительно взыскиваются компенсация морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штраф в размере 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Проверьте внешние причины. Убедитесь, что газ в дом подаётся, а проблема именно в плите, а не в газовой сети или перекрытом кране. Если причина в газоснабжении — обращайтесь в газоснабжающую организацию, а не к продавцу.

  2. Подготовьте письменную претензию в магазин. Укажите дату покупки, модель плиты, опишите недостаток (не подаётся газ в конфорки) и заявите одно из требований по п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатка, замена товара или возврат уплаченной суммы. Приложите копии чека и гарантийного талона. Претензию составьте в двух экземплярах: один передайте продавцу, на втором потребуйте отметку о принятии (дата, подпись, печать). Если принимать отказываются — направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу магазина.

  3. Передайте плиту продавцу для проверки качества. Продавец обязан принять товар и провести проверку, а при споре о причинах — экспертизу за свой счёт (абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Зафиксируйте факт передачи документально (акт приёма-передачи с описанием внешнего состояния). Доставку плиты для ремонта или проверки обязан обеспечить продавец (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  4. Контролируйте сроки. Ремонт — незамедлительно, но не более 45 дней по письменному соглашению (п. 1, 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возврат денег или замена — в течение 10 дней (ст. 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При просрочке начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  5. Если продавец отказывает или молчит — подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора по месту вашего жительства или месту нахождения магазина. К жалобе приложите копию претензии, ответ продавца (если есть), чек и гарантийный талон.

  6. Обратитесь в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту вашего жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В иске заявите основное требование (ремонт, замена или возврат денег), неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).