Возврат кондиционера: как считать 14 дней — с момента оплаты или получения товара?

От какой даты исчисляется законный срок возврата товара надлежащего качества

Прежде всего зафиксируем: момент заключения договора розничной купли-продажи при оплате в магазине определяется моментом выдачи кассового/товарного чека, то есть днём оплаты (4 августа).

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека , электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Статья 494. Публичная оферта товара 1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. 2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) Статья 495. Предоставление покупателю информации о товаре 1.
— ст. 493 ГК РФ, п. 3

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для целей исчисления срока по общему правилу ГК течение срока начинается на следующий день после календарной даты или события, которым определено его начало. Если бы в вашем случае применялся общий 14-дневный срок обмена, предусмотренный чеком как «в течение 14 дней», то при квалификации его по ст. 25 Закона он считался бы именно от дня покупки (а не от получения товара), причём день самой покупки в срок не входит — отсчёт начинается со следующего дня.

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Статья 192. Окончание срока, определенного периодом времени 1. Срок, исчисляемый годами, истекает в соответствующие месяц и число последнего года срока. К сроку, определенному в полгода, применяются правила для сроков, исчисляемых месяцами. 2. К сроку, исчисляемому кварталами года, применяются правила для сроков, исчисляемых месяцами. При этом квартал считается равным трем месяцам, а отсчет кварталов ведется с начала года. 3. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока. Срок, определенный в полмесяца, рассматривается как срок, исчисляемый днями, и считается равным пятнадцати дням. Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца. 4. Срок, исчисляемый неделями, истекает в соответствующий день последней недели срока. Статья 193. Окончание срока в нерабочий день Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. Статья 194. Порядок совершения действий в последний день срока 1. Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока.
— ст. 191 ГК РФ, п. 3

Практический смысл для вашей ситуации: если бы действовал 14-дневный срок по ст. 25, то он истёк бы примерно 18–19 августа — ещё до доставки товара (21 августа). Это означает, что по «общему» правилу срок возврата товара надлежащего качества исчисляется от оплаты, а не от получения — и в интервале ожидания доставки «14 дней из чека» могли бы успеть истечь. Однако, как показано ниже, для вашего конкретного товара (технически сложного) и, возможно, дистанционного способа продажи действуют иные приоритетные нормы, которые либо вовсе исключают 14-дневный возврат по ст. 25, либо дают право отказаться вплоть до передачи товара. Это прямо влияет на выгодный для вас результат.

Вывод по вопросу: по общему правилу ЗоЗПП срок возврата товара надлежащего качества считается от дня покупки (оплаты), а не от момента получения. Но для кондиционера и для возможной дистанционной продажи применяются специальные правила (см. следующие блоки), поэтому из чековой записи «14 дней» сам по себе срок «сгореть» до доставки не должен.

Кондиционер — технически сложный товар: 14-дневный возврат по ст. 25 ЗоЗПП к нему не применяется

Решающий юридический факт: кондиционер является технически сложным товаром бытового назначения. Постановлением Правительства РФ № 2463 такие товары прямо исключены из числа товаров, подлежащих обмену по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», если на них установлен гарантийный срок не менее одного года (а на кондиционеры он обычно устанавливается).

1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. 12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию. 13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). ___________ 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - лента, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провод, шнур, кабель), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровое покрытие и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 6.
   — п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: требовать «обмен/возврат потому, что передумала» по 14-дневному правилу ст. 25 для кондиционера невозможно — он входит в Перечень, не подлежащий обмену по основаниям «не подошёл». Причём это ограничение действует независимо от того, какое количество дней (в т.ч. «14») продавец сам написал в чеке: нормативным актом Правительства самовольное расширение возврата не запрещается, но и не обязывает магазин его предоставлять сверх закона.

Единственное законное исключение, которое не закрывается Перечнем, — дистанционный способ продажи. Если договор был заключён через сайт/приложение магазина (посредством ознакомления с описанием товара без непосредственного ознакомления с самим товаром — п. 1 ст. 26.1), то применяется специальная норма ст. 26.1, которая даёт право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи:

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь для дистанционной продажи право отказаться от товара надлежащего качества действует независимо от Перечня технически сложных товаров: ст. 26.1 не отсылает к ст. 25 и к Перечню, а устанавливает самостоятельное право потребителя. Поэтому при онлайн-покупке вы можете отказаться от кондиционера в любой момент вплоть до его доставки, а после передачи — в течение 7 дней (или 3 месяцев, если продавец не дал письменную информацию о порядке и сроках возврата).

Вывод:

• Если кондиционер куплен в магазине очно — 14-дневный возврат по ст. 25 к нему неприменим как к технически сложному товару (Перечень п. 11), и «14 дней в чеке» законной силы отказа не создают (это лишь добровольное условие магазина).
• Если покупка была дистанционной (через интернет) — вы вправе отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи — в течение 7 дней (или 3 месяцев при отсутствии письменной информации о порядке возврата). В этом случае ключевым для вас является момент именно получения товара, а не оплаты.

Если возврат связан с недостатками товара — сроки исчисляются от передачи (доставки), а не от оплаты

Отдельный правовой вопрос — не «надоел/передумала», а обнаруженные недостатки. Для технически сложного товара закон устанавливает, что право отказаться от договора и потребовать возврата денег при недостатках считается со дня передачи товара потребителю, а не с даты его оплаты:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь для кондиционера (технически сложного товара) действует 15-дневный срок с момента передачи товара, в течение которого можно отказаться от договора по любому недостатку; по истечении этого срока отказ возможен только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения или невозможности использования более 30 дней в году (см. c8).

Само исчисление и гарантийного срока, и возможности предъявления претензий напрямую привязано к доставке и установке, а не к дате оплаты. Более того, поскольку кондиционер требует специальной установки (подключения), а моменты заключения договора и передачи не совпадают, все сроки считаются со дня доставки, и гарантийный срок не течёт до момента, пока продавец не выполнит установку:

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
— п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практическая важность именно для вашего случая: оплата 4 августа, доставка 21-го, установка 22-го. Все сроки в отношении недостатков (15 дней со дня передачи, гарантийный срок) начинаются с момента, когда товар вам фактически передан и установлен — то есть с 21–22 августа, а не с 4 августа. Следовательно, даже если «14 дней из чека» как-то будут истолкованы от оплаты, вам ничего не «сгорело»: для требований по качеству отсчёт идёт от получения.

Отрицательный вывод для защиты: вы с момента оплаты (4 августа) до реальной установки (22 августа) не могли пользоваться товаром, поскольку он зависел от продавца (доставка и установка). Поэтому никакой срок для предъявления претензий по качеству к моменту передачи вам товара не мог истечь.

Вывод: сроки в отношении недостатков кондиционера исчисляются от передачи/доставки/установки товара (21–22 августа), а не от даты оплаты (4 августа). Это согласуется и с общей нормой ст. 19 п. 2 о том, что при несовпадении момента договора и передачи сроки идут со дня доставки, а гарантийный срок приостанавливается до устранения продавцом обстоятельств, из-за которых товар не мог использоваться.

Возврат денег, неустойка и судебный порядок при отказе продавца

Если продавец принял возврат (по качеству либо при дистанционной продаже), деньги подлежат возврату в установленные законом сроки. Для требований по недостаткам — в течение 10 дней со дня предъявления требования; при дистанционной продаже отказ от надлежащего товара также влечёт возврат денег (за вычетом расходов на доставку возвращаемого товара) не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Наименование в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

За нарушение этих сроков продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП — см. c7, где изложен соответствующий абзац).

Если продавец откажет в возврате или затянет его, вы вправе обратиться в суд. По искам о защите прав потребителей действует выбор подсудности по вашему усмотрению (место жительства истца, нахождение ответчика, место заключения/исполнения договора), а сами потребители освобождаются от уплаты госпошлины:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
   — ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

Вывод по процедуре: при законном возврате (по недостаткам либо при дистанционной продаже) продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования; при просрочке — неустойка 1% цены в день; при отказе — иск в суд по выбору потребителя без уплаты госпошлины. Для защиты оформите письменную претензию с требованием о возврате денежной суммы и указанием установленного законом десятидневного срока.