Могу ли я отказаться от садового триммера после экспертизы, если экспертиза показала, что товар исправен, но он мне не подходит?

Право потребителя отказаться от товара надлежащего качества при дистанционной продаже

Поскольку заказ оформлен через интернет-магазин, договор заключён дистанционным способом, и на него распространяется специальное правило п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП о праве отказаться от товара без объяснения причин — даже если товар надлежащего качества.

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: ваш триммер после возврата и экспертизы признан исправным — то есть речь идёт о товаре надлежащего качества, отказ от которого возможен по правилам п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП без указания причин. Ограничение, касающееся «индивидуально-определённых свойств» (товар, которым может воспользоваться исключительно покупатель), к серийно выпускаемой садовой технике не относится — триммер не изготавливался по вашему индивидуальному заказу, поэтому препятствия для отказа нет. Никакой обязанности «забрать товар» закон не устанавливает: заключение экспертизы о работоспособности не создаёт для вас обязанности принять товар и не аннулирует право отказа, поскольку вы заявляете не о недостатке, а о нежелании пользоваться товаром надлежащего качества.

**Вывод: вы вправе отказаться от триммера и потребовать возврата уплаченной суммы, если возврат состоялся в пределах срока, предусмотренного п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, и ваш товар сохранил товарный вид. Продавец не вправе обязать вас забрать исправный товар, если вы заявили отказ в установленный срок.

Сроки и условия отказа: развилки между 7 днями и 3 месяцами

Ключевой для вас вопрос — уложились ли вы в срок. П. 4 ст. 26.1 устанавливает два срока в зависимости от того, была ли предоставлена письменная информация.

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ветка А — общий срок 7 дней с момента передачи товара. Согласно первому абзацу приведённого пункта, если при доставке вам в письменной форме предоставили информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, отказ возможен только в течение 7 дней после передачи.

Ветка Б — продлённый срок 3 месяца. Согласно второму абзацу того же пункта, если такая письменная информация в момент доставки предоставлена не была (что для интернет-доставки типично, поскольку процедура не оформляется письменно), вы вправе отказаться в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

Разбор применения: сама по себе подача триммера на экспертизу и её результат о работоспособности не изменяет течение этих сроков — они исчисляются с даты передачи вам товара. Поэтому для ответа принципиально, сколько времени прошло с момента получения триммера: если это в пределах 7 дней — отказ безусловно возможен; если срок между 7 днями и 3 месяцами — отказ возможен при условии, что продавец не предоставил вам в письменной форме при доставке информацию о порядке и сроках возврата. Условиями отказа также являются сохранение товарного вида, потребительских свойств и наличие документа о покупке (либо иных доказательств приобретения) — эти условия тоже прямо названы в п. 4 ст. 26.1.

**Вывод: если с момента передачи триммера прошло не более 3 месяцев и продавец при доставке не вручил вам письменную информацию о порядке и сроках возврата — вы вправе отказаться и не обязаны забирать товар. Если прошло более 3 месяцев (либо информация была предоставлена письменно и прошло более 7 дней) — право отказаться по ст. 26.1 утрачено, и ваш возврат возможен только при доказанном недостатке по ст. 18 ЗоЗПП.

Альтернативная ветка: успело ли право на отказ по недостатку (ст. 18 ЗоЗПП и технически сложный товар)

Если срок по ст. 26.1 истёк, либо вы хотите настаивать на недостатке (товар «даже не включился»), применяется ст. 18 ЗоЗПП. Садовый триммер/газонокосилка является технически сложным товаром.

1. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — пп. 3, 14 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Разбор применения: электрическая газонокосилка/триммер с электродвигателем подпадает под п. 3 («машины и оборудование для сельского хозяйства с … электродвигателем») или п. 14 («инструмент электрифицированный — машины ручные и переносные электрические») Перечня № 924. Для технически сложного товара действует особый порядок отказа.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: для отказа от технически сложного товара по ст. 18 ЗоЗПП в пределах гарантийного срока (после истечения 15 дней с передачи) необходимо доказать одно из трёх обстоятельств: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков или невозможность использования более 30 дней в году. Однако проведённая продавцом экспертиза заключила, что неисправностей нет. Это экспертное заключение по абз. 4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП вы вправе оспорить в суде, но пока отсутствие недостатка не опровергнуто, требовать возврата денег по основанию ст. 18 вы не сможете — довод «не включился» экспертизой не подтверждён, а вернуть товар по формальному основанию «тяжёлый и неудобный» в рамках ст. 18 (требующей именно недостатка) нельзя. Поэтому ваш основной путь возврата — именно отказ по ст. 26.1 как от товара надлежащего качества.

**Вывод: если вы не уложились в сроки ст. 26.1, отказ по мотивам «забрал исправный товар» через ст. 18 ЗоЗПП маловероятен, поскольку экспертиза не установила недостатка; возврат в таком случае возможен только при оспаривании экспертизы в суде и доказанности существенного недостатка технически сложного товара.

Денежные последствия: срок возврата и неустойка за просрочку

При отказе по ст. 26.1 продавец обязан вернуть деньги в 10-дневный срок с момента предъявления требования.

1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
   — п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: при возврате по ст. 26.1 продавец возвращает полную уплаченную сумму за вычетом только своих расходов на доставку вам товара (расходы именно на доставку от продавца к вам); расходы на доставку вами возвращённого товара и расходы на экспертизу он удержать не вправе. Срок — 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Аналогичный 10-дневный срок предусмотрен ст. 22 ЗоЗПП для возврата денег при отказе по недостатку.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: если продавец не вернёт деньги в 10-дневный срок, наступает ответственность по п. 1 ст. 23 ЗоЗПП.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: неустойка начисляется за каждый день просрочки в размере 1% цены товара и не может превышать сумму уплаченного. Это даёт вам дополнительный рычаг: если продавец задержит возврат после вашего письменного требования, вы вправе требовать и неустойку (в суде либо при направлении претензии).

**Вывод: продавец обязан вернуть вам деньги (за вычетом лишь расходов на доставку к вам) в течение 10 дней со дня предъявления письменного требования о возврате; за просрочку начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день. Отказ продавца, основанный на заключении экспертизы об исправности, неправомерен, если вы отказались от товара надлежащего качества в сроки ст. 26.1 — в этом случае суд встанет на вашу сторону.

Подзаконные правила и гражданско-правовая основа: возврат технически сложного товара надлежащего качества при дистанционной продаже

Хотя триммер является технически сложным товаром (пп. 3, 14 Перечня № 924), для дистанционной продажи действует специальное правило п. 41 Правил ПП РФ № 2463: даже технически сложный товар БЫТОВОГО назначения надлежащего качества можно вернуть при соблюдении условий.

При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
— п. 41 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Разбор применения: этот пункт напрямую закрывает ваш случай. Тот факт, что триммер технически сложный, при дистанционной продаже НЕ мешает его возврату как товара надлежащего качества — достаточно сохранения потребительских свойств, товарного вида и документа о покупке (а отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки). Сама экспертиза, признавшая товар исправным, подтверждает сохранение потребительских свойств — то есть условия п. 41 соблюдены, и возврат правомерен. Процедурно продавец при дистанционной продаже обязан вернуть деньги в порядке п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:

При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей
— п. 22 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Разбор применения: п. 22 Правил прямо отсылает к п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, то есть 10-дневный срок возврата и удержание только расходов на доставку к вам применяются в полном объёме. Гражданско-правовое основание дистанционного договора закреплено в ст. 497 ГК РФ, где п. 4 дополнительно подтверждает право покупателя отказаться до передачи товара (а правило ст. 26.1 ЗоЗПП распространяет это право и на период после передачи — в течение 7 дней / 3 месяцев):

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора
— п. 4 ст. 497 ГК РФ

Разбор применения: ст. 497 ГК РФ лежит в основе всей конструкции дистанционной продажи: до передачи товара отказ возможен всегда с возмещением необходимых расходов продавца, а после передачи действует более льготное для потребителя правило ст. 26.1 ЗоЗПП (безвозмездный отказ по товарному виду). Совокупность этих норм означает, что заключение экспертизы об исправности не создаёт препятствий для возврата — ваш отказ основан не на недостатке, а на праве отказаться от товара надлежащего качества.

**Вывод: возврат триммера как технически сложного товара надлежащего качества при дистанционной продаже прямо допускается п. 41 Правил ПП РФ № 2463 при сохранении товарного вида и потребительских свойств; деньги подлежат возврату по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП в 10-дневный срок. Вы вправе отказаться от товара и не обязаны его забирать, если соблюдены сроки (7 дней / 3 месяца) и сохранён товарный вид.

Доказательства, порядок защиты и исполнение: что делать, если продавец откажет

Доказательствами покупки и сохранности товара признаются не только чек: по абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП отсутствие документа о покупке не лишает права ссылаться на другие доказательства (банковская выписка об оплате, электронный чек, переписка с магазином, скриншоты заказа), а п. 41 Правил ПП РФ № 2463 повторяет это для технически сложных товаров. Условие возврата — сохранение товарного вида и потребительских свойств; заключение экспертизы об исправности товара, напротив, подтверждает сохранение потребительских свойств и работает в вашу пользу.

Если продавец откажется принять возврат или вернуть деньги (ссылаясь, например, на исправность товара), ваш порядок действий таков: заявить письменную претензию с требованием возврата денег по ст. 26.1 ЗоЗПП, а при отказе в 10-дневный срок — обратиться в суд. Подсудность и порядок:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: вы вправе подать иск по своему месту жительства (наиболее удобный для вас вариант), а не по месту нахождения магазина, и освобождены от уплаты госпошлины — это существенно удешевляет защиту. Требование о возврате денег за товар надлежащего качества не требует соблюдения обязательного досудебного порядка, однако направление письменной претензии фиксирует дату предъявления требования, от которой отсчитывается 10-дневный срок возврата и, соответственно, начисляется неустойка 1% за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). При удовлетворении судом требований взыскивается дополнительный штраф:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: если дело дойдёт до суда и он удовлетворит ваши требования, с продавца дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить законное требование. Исполнение решения обеспечивается через службу судебных приставов на основании исполнительного листа — принудительное взыскание денег с продавца производится в установленном законом порядке.

**Вывод: вы защищены по всем уровням — доказательствами покупки могут служить любые документы и переписка, иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины, при отказе продавца вернуть деньги вам полагаются и собственно сумма, и неустойка 1% в день, и штраф 50% в случае судебного взыскания. Отказ продавца, обоснованный заключением экспертизы об исправности, неправомерен для возврата товара надлежащего качества по ст. 26.1 ЗоЗПП.

Самостоятельность основания отказа по ст. 26.1 от норм о недостатках и принудительное исполнение

Ваш отказ от триммера основан не на недостатке, а на нежелании пользоваться товаром надлежащего качества. П. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП разграничивает эти два основания:

1. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
   — п. 5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: из п. 5 ст. 26.1 следует, что порядок возврата товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1) и порядок, связанный с недостатками (ст. 18–24 ЗоЗПП), — это два самостоятельных правовых режима. Поэтому факт того, что вы ранее сдали товар по заявлению о недостатке и продавец провёл экспертизу, не подтвердившую неисправность, НЕ отменяет вашего права отказаться от товара надлежащего качества по п. 4 ст. 26.1: эти нормы действуют параллельно. Заключение экспертизы об исправности лишь закрывает для вас путь по ст. 18 (недостаток не доказан), но не блокирует отказ по ст. 26.1 — он не требует наличия недостатка вовсе.

Если продавец не исполнит решение добровольно, оно подлежит принудительному исполнению:

Принудительное исполнение судебных актов, актов других органов и должностных лиц в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, возлагается на Федеральную службу судебных приставов и ее территориальные органы. (В редакции Федерального закона от 05.04.2013 № 33-ФЗ) 2. Непосредственное осуществление функций по принудительному исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц возлагается на судебных приставов-исполнителей структурных подразделений Федеральной службы судебных приставов и судебных приставов-исполнителей структурных подразделений территориальных органов Федеральной службы судебных приставов (далее - подразделения судебных приставов). (В редакции Федерального закона от 05.04.2013 № 49-ФЗ) 3. Полномочия судебных приставов-исполнителей определяются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "Об органах принудительного исполнения Российской Федерации" и иными федеральными законами. (В редакции Федерального закона от 01.10.2019 № 328-ФЗ) 4.
— п. 1 ст. 5 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»

Разбор применения: после решения суда о взыскании денег вы получаете исполнительный лист и предъявляете его в подразделение судебных приставов, которые в принудительном порядке взыщут присуждённую сумму с продавца (списание средств со счетов, удержание и т.д.).

**Вывод: ваш отказ по ст. 26.1 является самостоятельным основанием, не зависящим от результатов экспертизы по недостаткам; проведение экспертизы, признавшей товар исправным, не лишает вас права отказаться от него как от товара надлежащего качества и не создаёт обязанности забрать товар. Принудительное исполнение судебного решения о возврате денег осуществляется службой судебных приставов.