Можно ли вернуть исправный смартфон по ст. 25 ЗоЗПП, если он просто «разонравился»?
Смартфон — это технически сложный товар: сенсорный экран, две и более функции (звонки, интернет, камера и т.д.), поэтому он подпадает под п. 6 Перечня технически сложных товаров.
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
— п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011
Для технически сложного товара ст. 25 ЗоЗПП (обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме/габаритам/фасону и т.п.) не действует — такие товары исключены из обмена законом.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года 12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
— п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020
Поскольку на смартфон обычно устанавливается гарантийный срок не менее одного года (стандартно 12–24 месяца), он относится к «технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года» и не подлежит обмену/возврату по основанию «не подошёл, разонравился». Поэтому утверждение магазина о том, что вернуть исправный смартфон можно только в течение 14 дней и только если не пользовались, по существу верно — а по факту даже 14‑дневный обмен на аналогичный невозможен, поскольку смартфон в Перечне № 2463.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод по вопросу 1: Вернуть или обменять исправный смартфон, который просто «разонравился», по основанию ст. 25 ЗоЗПП нельзя — он относится к технически сложным товарам бытового назначения с гарантией ≥ 1 года и исключён из обмена Перечнем № 2463 (п. 11). Состояние товара (не царапанный, плёнки на месте) здесь значения не имеет — само основание возврата «не понравился» для смартфона законом не предусмотрено. Если же смартфон входит в Перечень технически сложных товаров, но гарантийный срок на него менее года — тогда обмен по ст. 25 возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат при недостатках — безусловного права «вернуть, потому что не понравился» нет, но при недостатках есть 15-дневный срок
Закон даёт право вернуть смартфон и позже 14 дней — но только если есть недостатки (ненадлежащее качество). Для технически сложного товара действует специальное правило ст. 18 ЗоЗПП: в течение 15 дней со дня передачи — безусловный возврат денег при обнаружении любого недостатка.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Право на возврат денег при недостатках предъявляется продавцу, а срок предъявления — в пределах гарантийного срока (обычно 12–24 мес.), а если гарантия не установлена — до 2 лет.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Так как вы купили смартфон вчера, вы находитесь в 15‑дневном безусловном периоде: если в смартфоне обнаружится любой недостаток (не работает динамик, брак дисплея, быстрый разряд батареи сверх нормы и т.п.), вы вправе немедленно отказаться от договора и потребовать возврата полной суммы — без доказывания существенности недостатка.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Важно: «не понравился» — это не недостаток, и на этом основании безусловный отказ от договора по ст. 18 не возникает. Возврат «позже» (по истечении 15 дней) возможен только при существенном недостатке либо при нарушении сроков устранения недостатков продавцом либо невозможности пользоваться товаром более 30 дней в течение года гарантии. Что такое существенный недостаток, разъяснил Пленум ВС РФ № 17.
под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012
Вывод по вопросу 2: Если у смартфона есть реальный недостаток — вы вправе в течение 15 дней со дня передачи безусловно вернуть его и получить деньги (ст. 18 ЗоЗПП), без доказывания существенности. По истечении 15 дней возврат возможен только при существенном недостатке (неустранимый, требует несоразмерных расходов/времени, выявлен неоднократно или проявляется вновь — п. 13 Пленума ВС № 17), при нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использования более 30 дней в году гарантии. Просто «разонравился» недостатком не является и на возврат по этой статье не даёт права.
Если смартфон куплен дистанционно (интернет-магазин, маркетплейс) — отдельное право отказа в 7 дней
Если телефон приобретён через интернет (дистанционный способ продажи), действует не ст. 25, а ст. 26.1 ЗоЗПП, которая даёт право отказаться от товара надлежащего качества — даже если он просто не понравился, — в течение 7 дней после передачи, а если продавец письменно не сообщил о порядке и сроках возврата — до 3 месяцев.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
К дистанционной продаже Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (включая технически сложные товары), не применяется — это прямо оговорено для ст. 26.1. Поэтому при покупке через интернет исправный смартфон можно вернуть и просто потому, что не понравился, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Вывод по вопросу 3: Способ покупки — решающий факт. Если смартфон куплен в офлайн-магазине — возврат по основанию «не понравился» невозможен (как в вопросе 1). Если куплен дистанционно (интернет/маркетплейс) — вы вправе отказаться от него в течение 7 дней после получения (или 3 месяцев, если не была письменно сообщена информация о порядке возврата), сохранив товарный вид, и продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Уточните, где именно была покупка.
Куда обращаться, сроки возврата денег и санкции за просрочку
Если вы предъявили требование о возврате денег за товар с недостатками, продавец обязан вернуть сумму в течение 10 дней со дня предъявления письменного требования.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
За каждый день просрочки продавец платит неустойку 1% от цены товара.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Если продавец откажется добровольно удовлетворить законные требования, вы вправе обратиться в суд: иск о защите прав потребителей подаётся по выбору истца (по месту жительства истца, месту нахождения продавца или заключения/исполнения договора), и потребитель освобождается от госпошлины.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При удовлетворении судом требований дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка урегулирования, а также компенсация морального вреда.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вывод по вопросу 4: Порядок действий: (1) подайте продавцу письменную претензию с требованием о возврате денег (обоснуйте: недостаток + 15-дневный срок, либо существенный недостаток, либо дистанционная покупка); (2) продавец обязан вернуть деньги в 10 дней; (3) при отказе — жалуйтесь в Роспотребнадзор и/или в суд по месту своего жительства (без госпошлины), с требованием о возврате суммы, неустойки 1% в день, морального вреда и штрафа 50%. У вас остались чек, коробка, плёнки — это сохраняет товарный вид, но учтите: для возврата по ст. 25 это не поможет (смартфон не подлежит обмену), а для возврата по ст. 18 (недостатки) и по ст. 26.1 (дистанционно) состояние товара имеет значение.
Доказательства (проверка качества/экспертиза) и смежная норма ГК об обмене
При возврате по ст. 18 (недостатки) чек не обязателен — закон прямо называет его отсутствие неоснованием к отказу, а при споре о причинах недостатка продавец обязан провести проверку качества и за свой счёт экспертизу, в которой вы вправе участвовать.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Смежная норма — ст. 502 ГК РФ, которая повторяет правила обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней и возврата денег при отсутствии аналогичного товара, при условии сохранения потребительских свойств. Но к смартфону (технически сложному, с гарантией ≥ 1 года) она в части «не понравился» не применяется из‑за Перечня № 2463.
Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения
— п. 1 ст. 502 ГК РФ
Практическое значение для вас: сохранившиеся чек, коробка, плёнки помогают доказать факт приобретения и сохранение товарного вида. Но решающее значение имеет причина возврата: если «разонравился» — возврата нет (вопрос 1); если есть недостаток — проверка качества/экспертиза за счёт продавца подтвердит его, и деньги обязаны вернуть в 10 дней (вопрос 2); если покупка дистанционная — достаточно факта в 7 дней (вопрос 3).
Вывод: Доказательственная база (чек, коробка, плёнки) у вас есть, и отсутствие чека вообще не мешает требованию по ст. 18. Для определения ваших прав решающий фактор — причина возврата (недостаток или «не понравился») и способ покупки (офлайн или интернет). Если есть недостаток — идите в магазин с письменной претензией о возврате денег, при споре требуйте проверки качества и экспертизы за счёт продавца.
Внесудебный орган надзора (Роспотребнадзор) при отказе продавца
Помимо суда, при отказе продавца удовлетворить требование вы вправе обратиться в орган федерального госнадзора в области защиты прав потребителей — это Роспотребнадзор (уполномочен Правительством РФ). Он вправе обращаться в суд в защиту отдельных потребителей и группы потребителей, давать разъяснения и проводить надзор за соблюдением продавцами требований Закона.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
— п. 1, 7 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Итак, вы можете реализовать защиту двумя путями — и они не исключают друг друга: (1) напрямую в суд (подсудность по своему месту жительства, без госпошлины — ст. 17 ЗоЗПП, вопрос 4); (2) параллельно жалоба в Роспотребнадзор, который может провести проверку продавца и при наличии оснований обратиться в суд в вашу защиту.
Вывод по вопросу об органах: Порядок одинаков во всех блоках: сначала письменная претензия продавцу → при отказе/просрочке 10 дней — иск в суд по месту вашего жительства (без госпошлины, ст. 17 ЗоЗПП) и/или жалоба в Роспотребнадзор (ст. 40 ЗоЗПП). Требования в суде: возврат суммы, неустойка 1% в день (ст. 23), компенсация морального вреда (ст. 15), штраф 50% (ст. 13).
