Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Составьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за бракованный триммер, указав дату покупки и описание недостатка.descriptionПретензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества (свободная форма)
  2. 2
    Вручите претензию продавцу под подпись на вашем экземпляре или направьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
  3. 3
    Передайте триммер продавцу для проверки качества, зафиксируйте его состояние фото/видео и потребуйте составить акт приёма-передачи.
  4. 4
    Участвуйте в проверке качества и присутствуйте при экспертизе, если продавец её назначит, чтобы контролировать процесс.
  5. 5
    Если деньги не вернут в 10-дневный срок, направьте повторное требование с указанием на неустойку 1% за каждый день просрочки.
  6. 6
    При отказе или отсутствии ответа — обращайтесь в суд по месту вашего жительства, освобождаетесь от госпошлины.

Документы и доказательства

  • Чек (кассовый или товарный) на покупку триммера — подтверждает факт и условия покупки.
  • Письменная претензия продавцу с требованием возврата денег за бракованный товар.
  • Копия документа, подтверждающего оплату (выписка по карте), если чек утерян.
  • Гарантийный талон или инструкция по эксплуатации, если они сохранились.
  • Фото- и видеосъемка неисправности триммера (глохнет, не заводится) для фиксации дефекта.
  • Акт приема-передачи товара продавцу для проверки качества с указанием даты и состояния.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно составьте письменную претензию продавцу о возврате денег за бракованный триммер, указав на п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
    • Вручите претензию под подпись или отправьте ценным письмом с описью вложения — это зафиксирует дату для отсчёта 10-дневного срока.
    • Зафиксируйте неисправность на фото и видео до передачи товара — это доказательство для проверки качества и возможной экспертизы.
    • Не соглашайтесь на ремонт, если хотите вернуть деньги: в течение 15 дней вы вправе требовать возврата уплаченной суммы.
    • При отказе продавца принять товар или вернуть деньги — готовьте иск в суд по месту вашего жительства.

  • Денежные требования

    • Вы вправе требовать возврата полной стоимости триммера, продавец не вправе удерживать сумму за его использование (п. 5 ст. 503 ГК РФ).
    • При просрочке возврата денег свыше 10 дней требуйте неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.
    • При отказе в добровольном порядке взыскивайте компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  • Сроки и риски

    • Подайте письменную претензию продавцу о возврате денег за бракованный триммер в течение 15 дней с момента покупки.
    • Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашей претензии.
    • При пропуске 10-дневного срока требуйте неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки.
    • Риск: если экспертиза докажет, что поломка произошла по вашей вине, вы возместите её стоимость.
    • Риск: при отказе продавца и обращении в суд, будьте готовы к длительному разбирательству и необходимости доказывать факт покупки.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на ремонт вместо возврата денег: в течение 15 дней вы вправе требовать именно возврата уплаченной суммы.
    • Не принимайте отказ продавца из-за отсутствия упаковки или факта использования — это незаконно, чек не обязателен.
    • Не подписывайте документы о согласии на удержание стоимости износа товара из возвращаемой суммы.
    • Не забирайте товар обратно после передачи на проверку качества до вынесения решения по вашей претензии.
    • Не пропускайте проверку качества и экспертизу: ваше присутствие обязательно для защиты ваших интересов.
    • Не угрожайте продавцу и не требуйте возврата денег на словах — переходите к письменной претензии.

  • Когда нужен адвокат

    • Обращайтесь к адвокату, если продавец откажется принимать претензию или проведет экспертизу с выводом о вашей вине в поломке.
    • Защита в суде потребуется, если магазин не вернет деньги в 10-дневный срок и вы решите взыскивать неустойку и штраф.
    • Юрист поможет составить иск о защите прав потребителей, если продавец заявит о нарушении правил эксплуатации.
    • При судебном споре адвокат обеспечит участие в экспертизе и оспорит заключение, если недостаток признают эксплуатационным.
    • Консультация адвоката нужна для оценки перспектив взыскания морального вреда и штрафа 50% при затягивании возврата.
    • Без адвоката сложно обойтись, если цена триммера высока, а продавец нанял представителя для защиты в суде.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте провести проверку качества триммера в вашем присутствии — это право, а не любезность продавца.
    • При отказе продавца принять товар, направьте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
    • Зафиксируйте неисправность на видео при запуске — это докажет, что недостаток возник до передачи товара.
    • Предложите продавцу провести независимую экспертизу за его счет, если он сомневается в производственном браке.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на отказ в приеме бракованного товара — это ускорит решение вопроса.
    • Потребуйте замены на аналогичный триммер, если возврат денег затягивается — это законная альтернатива.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

  1. Ситуация. Потребитель приобрёл триммер на прошлой неделе (то есть в пределах 15 дней до обращения к продавцу), чек сохранился, упаковка выброшена. В ходе эксплуатации в первую неделю после покупки обнаружен производственный недостаток: триммер глохнет при скашивании травы и не заводится после нескольких минут работы. Потребитель обратился к продавцу с намерением вернуть товар и получить деньги, однако продавец отказал со ссылкой на то, что техника была в употреблении. Поскольку недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара, а триммер относится к технически сложным товарам, у потребителя возникло право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы независимо от того, является ли недостаток существенным.

  2. Затронутые правоотношения:

    • Договор розничной купли-продажи технически сложного товара (триммера) — определяет основание возникновения прав потребителя при продаже товара ненадлежащего качества и порядок их реализации.
    • Гарантийные обязательства продавца в отношении недостатков товара — продавец отвечает за недостатки товара, обнаруженные в пределах гарантийного срока, если не докажет, что они возникли по вине потребителя.
    • Право потребителя на отказ от договора при обнаружении недостатка в технически сложном товаре в течение 15 дней — специальное правило, которое позволяет вернуть деньги при любом недостатке, а не только существенном.
    • Обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества и экспертизу за свой счёт — обеспечивает реализацию права потребителя и исключает отказ по формальным основаниям (отсутствие упаковки, факт использования).
    • Ответственность продавца за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя — даёт право на неустойку, компенсацию морального вреда и штраф при судебной защите.

  3. Юридически значимые обстоятельства:

    • Триммер является технически сложным товаром — электрифицированный инструмент подпадает под п. 14 Перечня, бензиновый — под п. 3 Перечня; в обоих случаях действует правило 15 дней из п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
    • Недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара — это даёт право отказаться от договора и потребовать возврата денег при любом недостатке, без необходимости доказывать его существенность.
    • Недостаток носит производственный характер — триммер глохнет и не заводится после нескольких минут работы, что исключает нормальное использование товара по назначению.
    • Факт использования товара и отсутствие упаковки не являются основанием для отказа — правило о непринятии техники «в употреблении» относится к обмену товара надлежащего качества по ст. 25 Закона, а не к возврату бракованного товара по ст. 18; п. 5 ст. 503 ГК РФ прямо запрещает удерживать из возвращаемой суммы стоимость износа от использования товара.
    • Чек сохранён — подтверждает факт и условия покупки, хотя его отсутствие также не являлось бы основанием для отказа в удовлетворении требований.
    • Продавец отказал в приёме товара — это создаёт основание для предъявления письменной претензии, а при неудовлетворении — для взыскания неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в судебном порядке.

Право отказаться от договора и вернуть деньги за бракованный триммер

Триммер — ручной инструмент для скашивания травы. Его квалификация как технически сложного товара зависит от типа привода:

  • если триммер электрифицированный (сетевой, от электродвигателя либо аккумуляторный) — он подпадает под п. 14 Перечня технически сложных товаров;
  • если триммер бензиновый (с двигателем внутреннего сгорания) — он подпадает под п. 3 Перечня (машины для сельского хозяйства с ДВС).

В обоих случаях триммер — технически сложный товар, и применимо одно и то же правило 15 дней из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:

  1. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
    — п. 14 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011

Наличие товара в Перечне имеет решающее значение: для технически сложных товаров в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП установлено «окно» в 15 дней, внутри которого отказ от договора и возврат денег допустимы при любом обнаруженном недостатке (не обязательно существенном). Недостаток (триммер глохнет и не заводится после нескольких минут работы) обнаружен на первой неделе — то есть в пределах 15 дней со дня передачи:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации это означает: продавец заявляет, что «не принимает технику в употреблении» — но это правило об обмене товара надлежащего качества (ст. 25 ЗоЗПП / ст. 502 ГК РФ), а здесь товар бракованный, и применяется ст. 18. Факт использования изделия не только не отменяет вашего права, но и прямо защищён: даже возврат по ст. 503 ГК РФ не позволяет продавцу удерживать из суммы стоимость износа из-за использования товара:

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ)
— п. 5 ст. 503 ГК РФ

Вывод: вы вправе в течение 15 дней со дня покупки отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за триммер суммы — недостаток обнаружен на первой неделе, право не зависит ни от типа привода (электрический или бензиновый — оба варианта относятся к технически сложным товарам), ни от наличия упаковки, ни от факта использования. Отказ продавца по этому основанию неправомерен.

Ваши альтернативные требования, претензия, проверка качества и экспертиза

Вы не обязаны именно сдавать товар — вы можете выбрать любое из прав по своему желанию: замена на такой же товар, замена на товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, безвозмездный ремонт либо отказ от договора с возвратом денег:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков
— абз. 1–4 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Учтите: с учётом 15-дневного «окна» для технически сложных товаров вы вправе выбрать отказ от договора и возврат денег — это ваше полное право, а не обязанность мириться с заменой или ремонтом.

Отсутствие у вас чека и упаковки не препятствует предъявлению требования: продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вашей ситуации: продавец обязан сам организовать проверку и (при споре) экспертизу за свой счёт, а не отказываться под предлогом отсутствия коробки или «был в употреблении». Вы вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе. Наличие чека желательно, но его отсутствие, как и выброшенная упаковка, — не основание для отказа; факт покупки может подтверждаться гарантийным талоном, выпиской из банка, иными доказательствами.

Риск: если по результатам экспертизы окажется, что недостаток возник по вашей вине (например, вследствие нарушения правил эксплуатации, перегруза двигателя), вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу (абз. 6 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Поэтому при передаче товара на проверку зафиксируйте его состояние и обстоятельства поломки.

Срок возврата денег, неустойка и судебная защита

При предъявлении письменного требования о возврате денег продавец обязан удовлетворить его в течение 10 дней:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день просрочки возврата денег начисляется неустойка 1% цены товара в день (ст. 22 → п. 1 ст. 23):

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Плюс при наличии вины продавца — компенсация морального вреда независимо от имущественного вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец не вернёт деньги добровольно и вы обратитесь в суд, суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Судебная защита доступна с выбором подсудности по вашему месту жительства (или месту нахождения продавца/заключения договора) и без уплаты госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: порядок действий таков: (1) направьте продавцу письменную претензию о возврате денег за бракованный триммер (вручите под подпись или отправьте ценным письмом с описью); (2) передайте товар продавцу на проверку качества; (3) при неудовлетворении в 10-дневный срок — требуйте неустойку 1% в день, а в суде (по месту вашего жительства, без госпошлины) — сумму за товар, неустойку, моральный вред и штраф 50%. Со своей стороны, если в результате экспертизы окажется, что недостаток возник по вашей вине (например, вследствие нарушения правил эксплуатации), вы обязаны возместить расходы на экспертизу — поэтому важно, что триммер вышел из строя сам, без несоответствия условиям эксплуатации.

Да, вы вправе вернуть бракованный триммер и потребовать возврата денег, поскольку недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня покупки, а это технически сложный товар — отказ продавца со ссылкой на «товар был в употреблении» неправомерен.

Квалификация триммера как технически сложного товара зависит от типа привода: если триммер электрифицированный (сетевой, аккумуляторный) — он подпадает под п. 14 Перечня технически сложных товаров; если бензиновый (с двигателем внутреннего сгорания) — под п. 3 указанного Перечня. В обоих случаях триммер — технически сложный товар. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в течение 15 дней со дня передачи товара вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы при обнаружении любого недостатка — не обязательно существенного. Ваш недостаток (глохнет и не заводится после нескольких минут работы) обнаружен на первой неделе, то есть в пределах этого срока.

Довод продавца о том, что «технику в употреблении не принимают», относится к обмену товара надлежащего качества по ст. 25 ЗоЗПП, а не к возврату бракованного товара. Факт использования товара не лишает вас права на возврат: согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ, продавец не вправе удерживать из возвращаемой суммы стоимость износа товара из-за его использования или потери товарного вида.

Отсутствие упаковки также не является препятствием. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не основание для отказа в удовлетворении требований — факт покупки можно подтвердить гарантийным талоном, выпиской из банка или иными доказательствами. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Вы вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе.

Вы можете выбрать любое требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП: возврат денег, замена на такой же товар, замена на товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены или безвозмездный ремонт. С учётом 15-дневного срока вы вправе сразу требовать именно возврата денег.

Срок возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 ЗоЗПП). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% от цены товара (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). При наличии вины продавца вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Если дело дойдёт до суда и суд удовлетворит требования, дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Иск можно подать по месту вашего жительства, месту нахождения продавца или месту заключения договора, без уплаты госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Риск: если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине (например, из-за нарушения правил эксплуатации), вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу (абз. 6 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Пошаговые действия

  1. Составьте письменную претензию на имя продавца (магазина) с требованием о возврате уплаченной за триммер суммы на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Укажите дату покупки, описание недостатка, приложите копию чека (если есть) и реквизиты для перечисления денег.
  2. Вручите претензию продавцу под подпись на вашем экземпляре либо направьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — это зафиксирует дату предъявления требования, от которой отсчитывается 10-дневный срок.
  3. Передайте товар продавцу для проверки качества. Зафиксируйте состояние триммера (фото, видео) и обстоятельства поломки. Потребуйте составить акт приёма-передачи с указанием даты и состояния товара.
  4. Участвуйте в проверке качества и, если будет назначена экспертиза, — присутствуйте при её проведении (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
  5. Если в течение 10 дней деньги не вернули — направьте повторное требование с указанием на неустойку 1% за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
  6. При отказе или отсутствии ответа — обращайтесь в суд по месту вашего жительства, месту нахождения продавца или месту заключения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). В иске требуйте: сумму за товар, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Госпошлина не уплачивается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).