Купили электросамокат, а он перестал работать на следующий день — как вернуть деньги в магазин?

Вправе ли потребитель требовать возврата денег за электросамокат вместо предложенного продавцом гарантийного ремонта

Закон даёт потребителю при обнаружении недостатка право выбора требования: возврат денег, замена, ремонт либо уменьшение цены. Продавец не вправе за потребителя решать, какое требование заявить, и тем более подменять требование о возврате денег ремонтом.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— абз. 2, 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сам по себе факт нахождения товара на гарантии не меняет права потребителя требовать возврата денег: гарантийный ремонт — лишь один из вариантов, и его вправе запросить (или нет) сам потребитель, а не продавец. Поскольку недостаток обнаружен и товар перестал работать на следующий день после покупки, потребитель вправе выбрать именно «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы».

Развилка: является ли электросамокат технически сложным товаром

Определяющий вопрос — подпадает ли конкретная модель электросамоката под п. 2 Перечня технически сложных товаров как «транспортное средство с электродвигателем, предназначенное для движения по дорогам общего пользования».

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
— п. 2 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Позиция первой ветки (самокат НЕ технически сложный товар): типовой электросамокат используется как «средство индивидуальной мобильности» (п. 1.2 Правил дорожного движения), он не подлежит регистрации как транспортное средство и не предназначен по своей конструкции для движения по дорогам общего пользования в целях, присущих транспортным средствам из п. 2 Перечня (автомобили, мотоциклы, мотороллеры). В этом случае к нему не применяется 15-дневное ограничение абз. 8–9 п. 1 ст. 18, и потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврат денег за любой недостаток, независимо от его существенности и любых сроков — достаточно, что недостаток возник и не был оговорён продавцом.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— абз. 8, 9 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Позиция второй ветки (самокат признан технически сложным — например, мощная модель, конструктивно предназначенная для дорог общего пользования): даже в этом случае продавцу не поможет его предложение о ремонте. Дело в том, что товар был передан и недостаток обнаружен в пределах 15 дней со дня передачи (прошло всего 1 день). В этот период абз. 9 п. 1 ст. 18 прямо разрешает отказаться от договора и потребовать возврат денег за любой недостаток технически сложного товара — без требования о существенности недостатка. Согласуется с этим и п. 3 ст. 503 ГК РФ:

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Вывод по вопросу: и при первой, и при второй квалификации продавец не вправе навязывать ремонт вместо вашего требования о возврате денег. Купленный вчера и переставший работать электросамокат даёт вам безусловное право отказаться от договора и получить деньги обратно — в пределах 15 дней со дня передачи даже у технически сложного товара для этого не требуется доказательств существенности недостатка.

Как правильно вернуть самокат: процедура, проверка качества и срок возврата денег

Для реализации права на возврат денег предъявите продавцу письменное требование (претензию). Возврат самого товара происходит по требованию продавца и за его счёт — это предусмотрено той же нормой п. 1 ст. 18 (см. > Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

— абз. 2, 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками»).

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа — факт и условия покупки могут подтверждаться любыми средствами доказывания, включая банковскую выписку, товарный чек, фото- и видеозаписи, показания свидетелей:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и, если посчитает нужным, провести проверку качества. При проверке вы вправе участвовать, а если возникнет спор о причинах недостатка — продавец обязан провести экспертизу за свой счёт. Предложение «отдать на гарантийный ремонт на 20 дней» является попыткой подменить ваше требование о возврате денег на проверку/ремонт, чего ст. 18 не допускает: ремонт (ст. 20) — вариант, который вправе выбирать только сам потребитель.

Срок, в течение которого продавец обязан удовлетворить требование о возврате уплаченной суммы, установлен ст. 22 Закона — 10 дней со дня предъявления требования (см. > Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Наименование в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2). Именно он применяется при вашем требовании вернуть деньги; упомянутые продавцом «20 дней ремонта» относятся к иному требованию (об устранении недостатков по ст. 20), которое вы не заявили.

Вывод по вопросу: составьте письменную претензию о возврате денег. При передаче самоката продавцу возможна проверка качества с вашим участием. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления вами этого требования — срок «ремонта 20 дней» к реализации требования о возврате денег не относится.

Что делать, если продавец откажет или задержит возврат денег: неустойка, моральный вред, штраф и суд

Если продавец не вернёт деньги в 10-дневный срок, за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 1% цены товара в день:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Помимо неустойки, за нарушение ваших прав вы вправе требовать компенсации морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

При обращении в суд и удовлетворении исковых требований суд дополнительно взыскивает с продавца штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иски о защите прав потребителей предъявляются по вашему выбору — в суд по месту вашего жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения/исполнения договора, а потребители освобождаются от уплаты госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: если продавец откажет в возврате денег или пропустит 10-дневный срок — зафиксируйте отказ (в письменной форме или при свидетелях), направьте требование повторно с указанием на неустойку, а затем подавайте иск в суд по месту вашего жительства, освободившись от госпошлины. Через суд со стороны продавца дополнительно взыскиваются компенсация морального вреда и штраф 50% к сумме.