Купили стиральную машинку с бракованной резинкой, продавец отказывается возвращать деньги: что делать для суда, нужна ли экспертиза и нотариус

Право потребителя отказаться от договора и потребовать возврата денег за автоматическую стиральную машину

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели
— п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Стиральная машина прямо отнесена п. 12 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, к технически сложным товарам. Поэтому право требования возврата уплаченной суммы ограничено особым режимом: в течение 15 дней со дня передачи (самовывоз = момент передачи) потребитель вправе отказаться от договора при любом недостатке, а после этого срока — только в перечисленных трёх случаях (существенный недостаток; нарушение сроков устранения; невозможность пользоваться больше 30 дней в году из-за неоднократного устранения).

Для ваших фактов это означает: бракованная манжета барабана, из-за которой вода течёт на пол, — это недостаток товара как таковой. Если течь была обнаружена и требование заявлено в пределах 15 дней со дня получения машины при самовывозе, вы вправе вернуть её и потребовать деньги независимо от того, «существенен» ли недостаток. Если с момента передачи прошло больше 15 дней — возврат денег возможен только при существенном недостатке либо после неудачных попыток продавца устранить его.

Вывод: стиральная машина — технически сложный товар; ключевой факт — в пределах 15 дней со дня самовывоза вы обнаружили течь и предъявили продавцу требование о возврате денег (тогда возврат положен при любом недостатке) либо нет (тогда нужно доказать существенность недостатка). Требование предъявляется в письменной форме продавцу.

Если с момента передачи прошло более 15 дней — требуется существенный недостаток

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Утечка воды из-за бракованной манжеты барабана — это устранимый недостаток: уплотнительная резинка заменяется отдельной деталью. Сама по себе замена манжеты обычно не считается существенным недостатком в смысле пп. «а»–«д» п. 13 Пленума ВС № 17: недостаток устраним, затраты на замену манжеты, как правило, несоразмерно малы по сравнению с ценой машины, время устранения невелико. Поэтому если вы пропустили 15-дневный срок, прямое требование возврата денег за устранённую манжетой течь продавцу по ст. 18 может не пройти.

В этом случае вам доступны иные требования по ст. 18: соразмерное уменьшение покупной цены либо безвозмездное устранение недостатка продавцом (замена манжеты за его счёт). Отказ продавца от принятия товара и «передумывание» не отменяют права продавца устранить недостаток, но и не лишают вас выбора требования.

Вывод: если 15 дней со дня самовывоза прошли, для возврата именно денег нужно доказать существенный характер течи (например, что протечка неустранима без несоразмерных затрат, повторяется либо лишает машинку возможности использоваться по назначению). Повторная течь после замены манжеты уже приближает недостаток к существенному. Альтернатива — требовать уменьшения цены или бесплатного ремонта.

Обязанность продавца принять товар и провести проверку качества / экспертизу за свой счёт

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— абз. 2–3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе участвовать в проверке и экспертизе и оспорить её заключение в суде. Продавец поэтому не вправе «отказываться принимать» машину: даже если он не согласен с причиной течи, он обязан принять товар, провести проверку и, при споре о причине, экспертизу за свой счёт.

Для фактов: бремя доказывания, что недостаток возник по вине потребителя (после передачи — неправильное подключение, нарушение эксплуатации), лежит на продавце — в силу абз. 2 п. 6 ст. 18 (при установленном гарантийном сроке) и п. 28 Пленума ВС № 17 (> При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 231, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Вам не нужно самостоятельно доказывать «производственность» брака — продавец должен опровергнуть, что манжета бракована заводом, если заявляет обратное.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
— п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку стиральная машина — крупногабаритный товар весом более 5 кг, её возврат продавцу (если вы требуете возврата денег) осуществляется силами и за счёт продавца, или вы вправе довезти её сами, а продавец обязан возместить вам расходы на доставку/возврат. «Отнесли заявление в полицию» процессуальной роли в этом споре не играет — обязанность принять товар, провести проверку и экспертизу за свой счёт порождает именно ст. 18 ЗоЗПП.

Вывод: последовательность такова: (1) письменная претензия продавцу с требованием возврата денег и согласием вернуть товар; (2) продавец обязан принять машину, проверить качество, при споре о причине — провести экспертизу за свой счёт; (3) отказ принять товар и «передумывание» неправомерны и фиксируются для суда как несоблюдение добровольного порядка.

Срок возврата денег, неустойка и санкции за отказ продавца

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 23 1 . Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2.
— абз. 2 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму (при правомерном отказе от договора) в течение 10 дней со дня предъявления требования. За каждый день просрочки начисляется неустойка — 1 % от цены товара в день. Сумма неустойки не ограничена размером цены сверху, но суд вправе её уменьшить, если она явно несоразмерна.

Если требование не удовлетворено в добровольном порядке, при удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф 50 % от присуждённой в вашу пользу суммы (п. 6 ст. 13) — независимо от того, заявлено ли такое требование. Дополнительно взыскивается компенсация морального вреда (ст. 15) — размер определяет суд и он не зависит от суммы имущественного вреда.

Для ваших фактов: каждый день с истечения 10 дней от письменной претензии до возврата денег/решения суда даёт вам +1 % цены машины; итоговый размер (цена + неустойка + штраф 50 % + моральный вред) существенно превышает первоначальную цену. Именно поэтому письменная претензия с отметкой о вручении — ваш первый и обязательный шаг: с неё начинается отсчёт 10 дней и неустойки, а её неисполнение превращается в штраф 50 %.

Вывод: предъявьте письменную претензию (срок 10 дней на возврат). Если деньги не вернут — в иске требуйте цену товара + неустойку 1 %/день + штраф 50 % + моральный вред + убытки (в т. ч. расходы на экспертизу и доставку товара).

Судебная процедура: куда подавать, пошлина, экспертиза, что приложить

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— пп. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.
— ч. 1 ст. 79 ГПК РФ

Для подачи иска обязательный досудебный порядок для большинства споров о защите прав потребителей законом не предусмотрен, но письменная претензия нужна для начисления неустойки, штрафа и как доказательство отказа продавца урегулировать спор добровольно (иначе 50%-й штраф по п. 6 ст. 13 не срабатывает в полной мере).

Подсудность — по вашему выбору: по месту вашего жительства/пребывания, по месту нахождения продавца или по месту заключения/исполнения договора. Госпошлиной потребитель по таким искам не облагается (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП). Суд общей юрисдикции: требование о возврате цены товара — имущественное; ориентир подсудности «мировой судья / районный суд» зависит от цены иска (обычный порог — 100 000 рублей), поэтому при цене машины выше этой суммы иск подаётся в районный суд; требование о моральном вреде не меняет подсудность основного имущественного требования. Судебную экспертизу (при возникновении вопроса о причинах и существенности недостатка) назначает суд по ст. 79 ГПК РФ — отдельную обязательную досудебную экспертизу проводить не требуется, и оплачивать её вперёд вы не обязаны: суд определением поручает экспертизу и распределяет её оплату.

К иску приложите: письменную претензию с отметкой о вручении/почтовую квитанцию, документы о покупке (чек/выписку/договор), фото/видео течи, документ об отказе продавца, заявление в полицию (как фиксацию отказа). По бремени доказывания (п. 28 Пленума № 17 и абз. 2 п. 6 ст. 18) именно продавец должен доказать, что течь возникла по вашей вине (неправильное подключение), а не заводской брак манжеты.

Вывод: иск подаётся в суд общей юрисдикции по вашему выбору (удобнее — по месту жительства), без госпошлины. Заявление в полицию суд не заменяет и является лишь одним из доказательств отказа продавца. Судебная экспертиза при необходимости назначается самим судом — предварительная дорогостоящая досудебная экспертиза не требуется.

Нужен ли нотариус

Доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо организацией, в которой работает или учится доверитель, товариществом собственников жилья, жилищным, жилищно-строительным или иным специализированным потребительским кооперативом, осуществляющим управление многоквартирным домом, управляющей организацией по месту жительства доверителя, администрацией организации социального обслуживания, в которой находится доверитель, а также стационарного лечебного учреждения, в котором доверитель находится на излечении, командиром (начальником) соответствующих воинских части, соединения, учреждения, военной профессиональной образовательной организации, военной образовательной организации высшего образования, если доверенности выдаются военнослужащими, работниками этих части, соединения, учреждения, военной профессиональной образовательной организации, военной образовательной организации высшего образования или членами их семей. Доверенности, выдаваемые гражданами, пребывающими в добровольческих формированиях, предусмотренных Федеральным законом от 31 мая 1996 года № 61-ФЗ "Об обороне", удостоверяются командирами воинских частей. Доверенности лиц, находящихся в местах лишения свободы, удостоверяются начальником соответствующего места лишения свободы. (В редакции федеральных законов от 18.10.2007 № 230-ФЗ , от 02.07.2013 № 185-ФЗ , от 28.11.2015 № 358-ФЗ , от 07.07.2025 № 204-ФЗ ) 3. Доверенность от имени организации выдается за подписью ее руководителя или иного уполномоченного на это ее учредительными документами лица, скрепленной печатью этой организации (при наличии печати). (В редакции Федерального закона от 06.04.2015 № 82-ФЗ ) Полномочия руководителей, органов, действующих в пределах полномочий, предоставленных им федеральным законом, иными правовыми актами или учредительными документами, либо представителей организаций, действующих от имени организаций в пределах полномочий, предусмотренных федеральным законом, иным нормативным правовым актом или учредительными документами, подтверждаются представляемыми ими суду документами, удостоверяющими их статус и факт наделения их полномочиями. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 4. Полномочия законных представителей подтверждаются представленными суду документами, удостоверяющими их статус и полномочия. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 5. Полномочия адвоката на ведение дела в суде удостоверяются ордером, выданным соответствующим адвокатским образованием. Иные оказывающие юридическую помощь лица представляют суду документы о высшем юридическом образовании или ученой степени по юридической специальности, а также документы, удостоверяющие их полномочия. (Часть в редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 6. Полномочия представителя могут быть определены также в устном заявлении, занесенном в протокол судебного заседания, или письменном заявлении доверителя в суде.
— ст. 53 ГПК РФ, п. 2

Полномочия представителя могут быть определены также в устном заявлении, занесенном в протокол судебного заседания, или письменном заявлении доверителя в суде. Статья 54. Полномочия представителя 1. Представитель вправе совершать от имени представляемого все процессуальные действия. Однако право представителя на подписание искового заявления, предъявление его в суд, передачу спора на рассмотрение третейского суда, предъявление встречного иска, полный или частичный отказ от исковых требований, уменьшение их размера, признание иска, изменение предмета или основания иска, заключение мирового соглашения, передачу полномочий другому лицу (передоверие), обжалование судебного постановления, предъявление исполнительного документа к взысканию, получение присужденного имущества или денег должно быть специально оговорено в доверенности, выданной представляемым лицом. (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2. Лицо, участвующее в деле, выдавшее доверенность на ведение дела в суде и впоследствии отменившее ее, обязано незамедлительно известить об отмене суд, рассматривающий дело. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) Глава 6. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА И ДОКАЗЫВАНИЕ Статья 55. Доказательства 1.
— ч. 6 ст. 53 ГПК РФ

Нотариус для обращения в суд и для самого спора не обязателен. Вы вправе подать иск и участвовать в деле лично, без представителя — в этом случае доверенность не нужна вообще, нотариальные действия не требуются. Обращаться к нотариусу для «осмотра» документов, переписки или товара гражданский процесс не требует.

Нотариус становится нужен только в одном случае — если в суде вас будет представлять другое лицо (юрист, родственник). Тогда полномочия представителя оформляются доверенностью (ст. 53 ГПК). Однако нотариальное удостоверение не обязательно и для доверенности: она может быть удостоверена организацией, где вы работаете/учитесь, УК по месту жительства и др., либо полномочия представителя могут быть зафиксированы письменным заявлением в суде или устным заявлением в протоколе заседания (ч. 6 ст. 53). Обратите внимание: по ч. 5 ст. 53 ГПК представитель-не-адвокат должен иметь высшее юридическое образование и представить подтверждающий документ.

Вывод: нотариус для вашего спора не нужен. Если ведёте дело сами — просто подаёте иск. Если хотите поручить ведение юристу (адвокату или юристу с высшим юробразованием) — оформляется доверенность, нотариальное заверение которой лишь один из возможных (не обязательный) способов.

Сроки, в течение которых можно предъявить требования по недостатку

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Брак манжеты обнаружен сразу (машина течёт под конец короткой стирки), но срок обращения к продавцу важен независимо от 15-дневного окна по технически сложному товару. Требования по ст. 18 предъявляются продавцу в течение гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи (для новых бытовых машин гарантийный срок, как правило, есть в документации). Если гарантийный срок установлен и составляет менее двух лет, а недостаток обнаружен после его окончания, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить требования, доказав, что недостаток возник до передачи (п. 5 ст. 19).

Для ваших фактов: течь из-за бракованной заводской манжеты выявлена вскоре после покупки, машинка ещё новая, в рамках гарантийного срока/двух лет — значит, срок предъявления требований не пропущен. Ограничений по времени у вас нет, решающим остаётся только вопрос 15-дневного окна (блок 1–2) и существенности недостатка, если 15 дней прошли.

Вывод: срок предъявления требований по ст. 19 вы не пропускаете — машинка новая, течь выявлена сразу, в пределах гарантийного срока/двух лет. Временной горизонт для вас не является препятствием; главное — немедленно направить письменную претензию, чтобы зафиксировать отказ продавца и запустить отсчёт 10 дней и неустойки.

Исполнение решения суда: принудительное взыскание при неисполнении продавцом

Альтернативные способы защиты уже затронуты выше: при недоступности возврата денег по ст. 18 (после 15 дней, недостаток несущественный) вы вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены либо безвозмездного устранения недостатка продавцом, либо возмещения ваших расходов на устранение третьим лицом (перечень требований — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, процитированный в блоке 1).

После вступления решения суда в законную силу вам выдаётся исполнительный лист, который предъявляется в службу судебных приставов для принудительного взыскания присуждённых сумм (цены товара, неустойки, штрафа, морального вреда, судебных расходов). Если продавец не исполняет решение добровольно, взыскание происходит в рамках исполнительного производства в порядке Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Вывод: даже если продавец «передумал» возвращать деньги добровольно, вынесенное в вашу пользу решение подлежит принудительному исполнению через пристава на основании исполнительного листа. Заявление в полицию для этого основания не создаёт и не заменяет: правовым основанием взыскания является именно решение суда по гражданскому иску по ст. 18, 22, 23, 13, 15 ЗоЗПП.