Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат технически сложных товаров

Стиральная машина сломалась на гарантии через 7 месяцев, магазин ремонтирует по гарантии, а я хочу вернуть деньги или заменить товар — что делать?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Подайте продавцу письменную претензию о возврате денег или замене товара, сославшись на существенный недостаток и риск срыва 45-дневного срока ремонта.descriptionПретензия продавцу о возврате денег или замене товара (свободная форма)
  2. 2
    Запросите в сервисе письменный акт с перечнем заменяемых запчастей и указанием причин поломки для фиксации существенности недостатка.descriptionЗапрос в сервисный центр о выдаче письменного акта технического заключения с перечнем заменяемых запчастей и указанием причин поломки (свободная форма)
  3. 3
    Зафиксируйте дату передачи машины в ремонт, получив акт приема-передачи или квитанцию, для отсчета 45-дневного срока.
  4. 4
    Потребуйте предоставить подменную стиральную машину на время ремонта в 3-дневный срок, ссылаясь на п. 2 ст. 20 Закона.descriptionТребование о предоставлении подменной стиральной машины на время гарантийного ремонта (свободная форма)
  5. 5
    Настаивайте на участии в проверке качества, если продавец организует её для оценки недостатка.
  6. 6
    При пропуске 45-дневного срока ремонта направьте повторную претензию о возврате денег с требованием неустойки 1% за каждый день просрочки.descriptionПовторная претензия о возврате денег и неустойке (свободная форма)

Документы и доказательства

  • Зафиксируйте дату передачи машины в ремонт: акт приема-передачи, заявка или квитанция из сервиса.
  • Запросите письменный документ из сервиса: перечень дефектов, список запчастей и срок ремонта.
  • Приложите к претензии копии чека и гарантийного талона, оригиналы храните у себя.
  • Запросите у продавца документ о предоставлении подменной стиральной машины на время ремонта.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте дату передачи машины в ремонт: возьмите акт приёма-передачи или заявку с отметкой сервиса.
    • Потребуйте от сервиса письменное заключение: перечень деталей, причину поломки и срок ремонта.
    • Вручите претензию под отметку о принятии или отправьте заказным письмом с описью вложения.

  • Денежные требования

    • При просрочке возврата денег (10 дней) или замены (7 дней) требуйте неустойку 1% от цены товара за каждый день.

  • Сроки и риски

    • Потребуйте письменное заключение сервиса о перечне заменяемых деталей и характере повреждений — это подтвердит существенность недостатка.
    • Заявите о праве участвовать в проверке качества товара, которую обязан провести продавец после вашей претензии.
    • Если ремонт не завершён по истечении 45 дней, повторно требуйте возврат денег или замену — это самостоятельное основание по закону.
    • Риск: продавец может ссылаться на повреждение при транспортировке, но это его зона ответственности — доставка была за его счёт.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на ремонт, если сервис подтвердил, что «перекорежено» и требуется замена множества деталей: это признак существенного недостатка.
    • Не подписывайте документы о согласии на ремонт или о том, что недостаток возник по вашей вине.
    • Не верьте, что повреждение при транспортировке — ваша вина: доставку организует продавец, и он отвечает за товар в пути.
    • Не ждите окончания ремонта, если он длится более 45 дней: по истечении срока вы вправе требовать возврат денег или замену.
    • Не забирайте машину из ремонта без письменного заключения о характере и причине недостатка.
    • Не тяните с подачей письменной претензии продавцу о возврате денег или замене товара.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь к адвокату, если сервис откажется признать недостаток существенным, а вы настаиваете на возврате денег.
    • Юрист нужен для оценки перспектив дела, если продавец заявит о вашей вине в повреждении при транспортировке.
    • При судебном споре о возврате стоимости сложного товара адвокат поможет составить иск и представлять интересы.
    • Если продавец затягивает ремонт и игнорирует претензию, адвокат ускорит взыскание неустойки и штрафа.
    • Консультация адвоката нужна для проверки законности отказа в замене товара на новый.
    • Без юриста сложно доказать существенность недостатка, если требуется замена многих запчастей.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте письменное заключение сервиса о характере и причинах недостатка, а также перечень заменяемых деталей.
    • Потребуйте предоставить подменную стиральную машину на время ремонта — это ваше право.
    • Укажите продавцу, что повреждения при транспортировке — его зона ответственности, а не ваша.
    • Предложите продавцу добровольно заменить товар или вернуть деньги, ссылаясь на существенность недостатка.
    • При отказе продавца — готовьте письменную претензию с требованием о возврате денег или замене.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель приобрёл стиральную машину, которая относится к технически сложным товарам. На момент обращения товар находится в гарантийном сроке — с момента покупки прошло 7 месяцев. В товаре обнаружен недостаток: со слов сервисной организации, требуется замена значительного количества запчастей, характер повреждений указывает на деформацию («всё перекорежено»), предположительно возникшую при транспортировке. Товар передан продавцу и находится в сервисе, ремонт не завершён. Потребитель не согласен на сохранение товара после ремонта и заявляет требование о возврате денег либо замене товара. На руках имеются чек и гарантийный талон.

Юридически значимым является то, что 15-дневный срок для безусловного отказа от договора истёк, поэтому возврат денег или замена возможны только при наличии оснований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: существенный недостаток, нарушение срока ремонта либо невозможность использования товара более 30 дней в течение года гарантии вследствие неоднократного устранения недостатков.

Можно ли прямо сейчас требовать возврата денег или замены стиральной машины

Стиральная машина — технически сложный товар.

  1. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.
    — п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011

Поскольку машина была куплена 7 месяцев назад, 15-дневный срок для безусловного возврата денег или замены уже истёк. Это означает, что по истечении этого срока требовать возврата уплаченной суммы или замены товара можно только при наступлении одного из трёх оснований.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— абз. 2–3 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применительно к вашей ситуации это значит:

  1. Существенный недостаток. Со слов сервиса в машине «заказали много запчастей», «всё перекорежено». Если недостаток требует замены большого числа комплектующих и расходы на ремонт окажутся несоразмерны цене товара либо ремонт займёт непропорционально много времени — это даёт основание квалифицировать недостаток как существенный и требовать возврата денег, не дожидаясь окончания ремонта. Зафиксируйте в письменном виде (попросите у сервиса/продавца документ или хотя бы переписку) перечень подлежащих замене деталей, ориентировочную стоимость и срок ремонта.

  2. Нарушение срока ремонта — если с момента передачи машины в ремонт прошло более 45 дней, либо срок не начал течь по определённому соглашению, а устранение «незамедлительно» явно затягивается.

  3. Невозможность пользоваться машиной суммарно более 30 дней в течение года гарантии — накапливается при неоднократных ремонтах.

Вывод: прямо сейчас, до истечения 45 дней ремонта и без доказанной существенности недостатка, продавец формально вправе настаивать на ремонте. Но у вас есть реальные рычаги: если ремонт затягивается дольше 45 дней, либо если «всё перекорежено» означает несоразмерные затраты/долгий ремонт — вы вправе подать письменное требование о возврате денег или замене (см. следующие блоки).

Кто отвечает за поломку и слова сервиса о «повреждении при транспортировке»

На товар с гарантийным сроком действует презумпция ответственности продавца.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает, что именно продавец (а не вы) обязан доказать, что недостаток возник после передачи вам вследствие нарушения вами правил транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Пока такое доказательство отсутствует, продавец отвечает за недостаток и не может ссылаться на «повреждение при транспортировке», чтобы снять с себя обязанности по гарантии.

Более того, доставка крупногабаритной техники на ремонт лежит на продавце.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем
— п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из этого следует важный для вас вывод: если машину в сервис забирал/доставлял продавец или привлечённое им лицо, то всё, что произошло с машиной в пути (в том числе «перекорежено при транспортировке»), — это риск и ответственность продавца, а не ваша. Вы не отвечаете за сохранность товара в тот момент, когда он находился у продавца/сервиса.

Вывод: заявление сервиса о том, что машина повреждена «скорее всего при транспортировке», не освобождает продавца от гарантийных обязательств перед вами. Наоборот — это его зона ответственности, и вы вправе получить либо качественный ремонт, либо (при существенности/нарушении сроков) возврат денег/замену.

Сроки ремонта, подменный товар и действия, если продавец затягивает

Срок гарантийного ремонта ограничен 45 днями.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие запчастей (а сервис сообщил, что «заказали много запчастей») прямо не является основанием для продления этого срока и не освобождает продавца от ответственности за его нарушение.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пока машина в ремонте, вы имеете право на подменный товар на период ремонта.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет
— п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вы заявили, что не хотите оставлять машину после ремонта. Путь к возврату денег/замене — это накопление оснований, указанных в первом блоке. Практически действуйте так:

  1. Зафиксируйте дату передачи машины в ремонт (акт приёма, заявка, переписка — у вас есть чек и гарантийный талон, но нужен документ о приёме в ремонт).

  2. Подайте письменную претензию продавцу с выбором одного требования: возврат уплаченной суммы (отказ от договора) либо замена. Укажите основание: существенный недостаток (замена «много запчастей», «всё перекорежено») и/или риск/факт нарушения срока ремонта. Потребуйте провести проверку качества, заявите о праве участвовать в ней.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
— абз. 1–2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

  1. Одновременно потребуйте подменную машину на период ремонта — продавец обязан предоставить её в 3-дневный срок (по отдельному требованию).

Если продавец не вернёт деньги в установленный срок, у него возникает обязанность уплатить неустойку.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А при невыполнении требования о ремонте в срок вы вправе перейти к иным требованиям.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: зафиксировав дату сдачи в ремонт и подав письменную претензию (возврат денег или замена + подменный товар), вы создаёте основания: при истечении 45 дней ремонта либо при подтверждении существенности недостатка — продавец обязан вернуть деньги (в течение 10 дней) или заменить товар, а также уплатить неустойку 1% цены за каждый день просрочки.

Если продавец откажет — судебная защита, неустойка, штраф и моральный вред

Срок возврата денег по требованию о возврате уплаченной суммы — 10 дней.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2

При замене товара срок — 7 дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования
— п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении иска суд взыскивает с продавца штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда; потребители освобождены от госпошлины. Иск о защите прав потребителей подаётся по вашему выбору в суд по месту нахождения продавца, по месту вашего жительства/пребывания или по месту заключения/исполнения договора. Цена иска по такой категории дел не превышает 100 000 рублей (стоимость стиральной машины), поэтому спор подсуден мировому судье, а при цене иска свыше 100 000 рублей — районному суду.

Вывод: при отказе продавца удовлетворить требование добровольно вы вправе обратиться в суд (по вашему выбору — по месту жительства либо месту нахождения продавца), без уплаты госпошлины; помимо цены товара к взысканию подлежат неустойка 1% в день за просрочку, компенсация морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы. Досудебная письменная претензия с фиксацией даты обязательна — от неё зависят расчёт неустойки и право на штраф.

Прямой ответ: сейчас, пока машина находится в гарантийном ремонте и не истёк 45-дневный срок устранения недостатков, продавец формально вправе настаивать на ремонте, однако вы можете требовать возврата денег или замены товара, если недостаток окажется существенным (например, «всё перекорежено» и требуется замена множества запчастей, что повлечёт несоразмерные расходы или длительный ремонт) либо по истечении 45 дней ремонта, если он не будет завершён.

Стиральная машина отнесена к технически сложным товарам (п. 12 Перечня, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011), поэтому по истечении 15 дней со дня передачи товара возврат денег или замена возможны только при наличии одного из трёх оснований, предусмотренных абз. 2–3 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков, невозможность использования товара более 30 дней в течение года гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

По поводу слов сервиса о повреждении при транспортировке: это не освобождает продавца от ответственности. Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», именно продавец обязан доказать, что недостатки возникли после передачи товара вам вследствие нарушения вами правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Более того, доставка крупногабаритного товара для ремонта осуществляется силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поэтому всё, что произошло с машиной в пути, — зона ответственности продавца, а не ваша.

По срокам ремонта: срок устранения недостатков не может превышать 45 дней, если иное не определено письменным соглашением сторон (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Отсутствие запчастей не является основанием для продления этого срока и не освобождает продавца от ответственности за его нарушение. Если ремонт не будет завершён по истечении 45 дней, вы вправе предъявить требование о возврате денег или замене товара (п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

По подменному товару: на период ремонта вы вправе потребовать у продавца безвозмездно предоставить подменную стиральную машину, обладающую теми же основными потребительскими свойствами, в течение 3 дней со дня предъявления такого требования (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

По неустойке: при нарушении сроков удовлетворения ваших требований продавец уплачивает неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок возврата уплаченной суммы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), срок замены — 7 дней, а при необходимости проверки качества — 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Зафиксируйте дату передачи машины в ремонт. У вас есть чек и гарантийный талон, но дополнительно запросите у продавца или сервиса документ, подтверждающий приём товара в ремонт (акт приёма-передачи, заявка, квитанция). От этой даты будет отсчитываться 45-дневный срок ремонта.

  2. Запросите у сервиса письменную информацию о характере недостатка. Попросите указать перечень подлежащих замене деталей, ориентировочную стоимость и срок ремонта. Это поможет зафиксировать существенность недостатка (замена «много запчастей», «всё перекорежено»).

  3. Подайте продавцу письменную претензию. Укажите одно из требований: возврат уплаченной суммы (отказ от договора) либо замена товара. В качестве основания укажите существенный недостаток (со ссылкой на абз. 2–3 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и/или риск нарушения 45-дневного срока ремонта (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Потребуйте провести проверку качества товара и заявите о своём праве участвовать в ней (абз. 1–2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Претензию вручите под отметку о принятии или направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

  4. Одновременно потребуйте подменный товар. В той же претензии или отдельным заявлением потребуйте предоставить на период ремонта подменную стиральную машину в течение 3 дней (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  5. Контролируйте сроки. Если с момента передачи машины в ремонт прошло более 45 дней, а ремонт не завершён, вы вправе предъявить требование о возврате денег или замене товара (п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») или заменить товар в течение 7 дней (20 дней при проверке качества) (п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  6. При отказе продавца — обращайтесь в суд. Иск подаётся по вашему выбору: по месту жительства или по месту нахождения продавца. При цене иска до 100 000 рублей — мировой судья, свыше 100 000 рублей — районный суд. Помимо цены товара вы вправе требовать неустойку 1% за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой судом суммы. Госпошлина не уплачивается.