Возврат бензонасоса продавцу на маркетплейсе при гарантии, если он работает некорректно, а продавец отказывает, ссылаясь на сложность прибора

Является ли бензонасос технически сложным товаром и распространяется ли на него ограниченный режим возврата денег

Ключевой аргумент продавца «это сложный технический прибор» юридического значения не имеет: Закон ограничивает право на возврат денег не формулировкой «сложный прибор», а строго формальным критерием — включением товара в Перечень технически сложных товаров, который утверждается Правительством (абз. 10 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Последствия наличия такого статуса прямо оговорены:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— абз. 7–9 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Этот абзац означает, что для «настоящих» технически сложных товаров возврат денег в общем случае допускается только в течение 15 дней со дня передачи, а по их истечении — лишь при существенном недостатке, нарушении сроков устранения или невозможности использования более 30 дней в год. Однако этот ограниченный режим касается только товаров, поименованных в перечне.

Проверим, входит ли бензонасос в перечень. Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, носит исчерпывающий характер и содержит 14 закрытых позиций: летательные аппараты, легковые автомобили, мотоциклы, тракторы, сельхозмашины, снегоходы, суда, навигационное и беспроводное оборудование, компьютеры, МФУ, спутниковое ТВ, телевизоры и проекторы, фото- и видеокамеры, крупная бытовая техника и электроинструменты. Бензонасос — отдельная запасная часть (комплектующая) автомобиля — среди перечисленных категорий отсутствует. Это подтверждается тем, что перечень перечисляет крупные готовые изделия и транспортные средства целиком, но не их запчасти.

Специальный формальный режим технически сложного товара закреплён и в ГК РФ, который прямо связывает его действие с существенным нарушением требований к качеству:

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ ) Статья 504. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества 1.
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Поскольку бензонасос не относится к технически сложным товарам из перечня, применяется общее правило абз. 5 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП: при обнаружении любого недостатка (в том числе некритичного) в пределах гарантийного срока потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы — без ограничений «15 дней» и без необходимости доказывать существенность недостатка:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2.
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иными словами: бензонасос — рядовой товар, проданный ненадлежащего качества, а не «технически сложный» в юридическом смысле. Поэтому отказ продавца со ссылкой на «сложность прибора» не обоснован — при подтверждении недостатка (некорректной работы) в пределах гарантийного срока вы вправе требовать возврата денег при любом характере недостатка.

Вывод по вопросу: бензонасос НЕ входит в Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011), установленный исчерпывающим образом. На него НЕ распространяется ограниченный режим абз. 7-9 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (15 дней + существенный недостаток). Следовательно, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за бензонасос суммы при любом недостатке, обнаруженном в пределах гарантийного срока, — ссылка продавца на «сложность технического прибора» правового значения не имеет.

Право предъявить требование в пределах гарантийного срока и распределение бремени доказывания причины недостатка

Недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока — а это решающее обстоятельство, определяющее и право на предъявление требований, и то, кому ложится бремя доказывания причины неисправности.

Во-первых, сам факт обнаружения недостатка в гарантийный срок даёт право предъявить продавцу требования ст. 18 ЗоЗПП:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: пока действует гарантия на бензонасос, вы вправе предъявить продавцу требование о возврате денег, не дожидаясь окончания гарантийного срока и не доказывая «производственный брак» — само нахождение требования в пределах гарантии достаточно для его предъявления.

Во-вторых, в пределах гарантийного срока действует презумпция ответственности продавца: именно он должен доказать, что недостаток возник по вашей вине, а не вы — что он был производственным:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это прямо опровергает позицию продавца, который, отказывая, фактически перекладывает бремя доказывания на потребителя. Для вашей ситуации это означает: продавец НЕ вправе отказывать в возврате на словах — напротив, если он считает недостаток следствием нарушения вами правил использования, именно он обязан провести проверку качества и, при споре, экспертизу за свой счёт, приведя доказательства вашей вины. Пока он таких доказательств не представил, его отказ «не возвращаем, это сложный прибор» юридической силы не имеет.

В-третьих, процедура законного разбирательства по недостатку выглядит так: продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и провести проверку качества, а при споре о причинах — экспертизу за свой счёт, причём вы вправе участвовать в проверке и оспорить заключение экспертизы:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас: при предъявлении претензии передайте товар продавцу — он обязан принять его и провести проверку качества, вы вправе участвовать. Если он заявит, что недостаток «ваш», — он обязан провести экспертизу за свой счёт и доказать вашу вину; в противном случае (заключение против вас) вы вправе оспорить его в суде.

Вывод по вопросу: поскольку бензонасос продан с гарантией и недостаток обнаружен в её пределах, вы вправе предъявить требование о возврате денег (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а при споре — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Именно продавец должен доказать, что недостаток возник по вашей вине (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Его голословный отказ «не возвращаем» требованиям закона не соответствует.

Дистанционная продажа через маркетплейс, срок возврата денег и денежные последствия просрочки

Покупка совершена через маркетплейс, то есть дистанционным способом. Для товара ненадлежащего качества это не меняет правовой режим возврата — применимы общие нормы ст. 18-24 ЗоЗПП, а не правила возврата «просто потому, что передумал»:

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 . Правила продажи отдельных видов товаров Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ) Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) 1. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 2. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3.
— п. 5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма важна: продавец ошибочно сводит ситуацию к «сложному прибору, который нельзя вернуть». Но поскольку бензонасос ненадлежащего качества, возврат регулируется именно ст. 18-24 ЗоЗПП, и для такого возврата никаких ограничений, связанных с дистанционной продажей или «сложностью», нет. Требование предъявляется продавцу (а в случаях, когда продавцом выступает сам маркетплейс как организация, — маркетплейсу); определить настоящего продавца следует по данным заказа/чека.

Если продавец принял ваш отказ от договора, он обязан вернуть деньги в десятидневный срок со дня предъявления требования:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас: с момента, когда вы письменно потребовали вернуть деньги (подтверждённая претензия), у продавца есть 10 дней. Если этого не происходит — деньги подлежат принудительному взысканию.

За каждый день просрочки возврата денег продавец обязан уплатить неустойку 1% от цены товара в день:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Наконец, предусмотрены и процессуальные санкции на случай обращения в суд: за несоблюдение добровольного порядка суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы, а также компенсацию морального вреда:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Взыскать эти суммы можно в суде по месту вашего жительства, освобождаясь от уплаты госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: дистанционный способ покупки через маркетплейс не лишает вас права на возврат денег за некачественный товар — на него распространяются ст. 18-24 ЗоЗПП (п. 5 ст. 26.1). После предъявления письменной претензии продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22). При просрочке взыскивается неустойка 1% в день (п. 1 ст. 23), а при судебном порядке — штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15). Иск подаётся по вашему выбору, в том числе по месту жительства, без госпошлины (ст. 17).

Итоговый ответ: да, вы имеете право на возврат денег за бензонасос. Он не относится к технически сложным товарам (Перечень, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011, его не содержит), а потому для отказа от договора и возврата денег достаточно любого недостатка, обнаруженного в пределах гарантийного срока (абз. 5 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Ссылка продавца на «сложность прибора» юридической силы не имеет — доказывать, что недостаток возник по вашей вине, обязан сам продавец. Подайте письменную претензию; при отказе — обращайтесь в суд по месту жительства.

Кому предъявлять требование и куда жаловаться при отказе продавца

Требование о возврате денег предъявляется продавцу — той организации или ИП, которая указана в карточке товара и (или) чеке. Это прямо следует из п. 2 ст. 18 ЗоЗПП: требования предъявляются продавцу либо уполномоченной организации:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— абз. 7–9 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть, вопреки расхожему представлению, если на маркетплейсе товар реализует сторонний селлер, продавцом для целей Закона выступает именно он (однако требования ст. 18-24 в любом случае действуют, а не ослабляются дистанционным каналом — п. 5 ст. 26.1, цитировался выше).

Если продавец не удовлетворяет требование добровольно, вы вправе защищать права двумя путями, которые не исключают друг друга:

1) Административный — обращение в Роспотребнадзор. Закон прямо возлагает защиту прав потребителей на суд (ст. 17), а Роспотребнадзор уполномочен осуществлять государственный контроль и привлекать продавца к административной ответственности за нарушение прав потребителей. Обращение в территориальный орган Роспотребнадзора по месту нахождения продавца или своему месту жительства — действенный способ понудить продавца добровольно исполнить требование до суда.

2) Судебный — с особыми льготами для потребителя. Закон предоставляет выбор подсудности (в том числе по месту жительства истца) и освобождает от госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: вы вправе подать иск по месту своего жительства, не уплачивая госпошлину, а при выигрыше — взыскать помимо цены товара неустойку, штраф 50% и моральный вред (ст. 13, 15, 23 ЗоЗПП, цитировались выше).

Вывод по вопросу: требование о возврате денег предъявляется продавцу, указанному в заказе/чеке (п. 2 ст. 18 ЗоЗПП). При отказе — одновременно можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора и в суд по месту жительства без госпошлины (п. 2-3 ст. 17 ЗоЗПП), с взысканием неустойки, штрафа 50% и морального вреда.

Альтернативные требования, доступные потребителю вместо возврата денег (риски выбора)

Право выбора способа защиты принадлежит именно потребителю, а не продавцу. Согласно абз. 2-6 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатка вы по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2.
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: навязывание продавцом только гарантийного ремонта (или отказа «вернуть деньги, но можем починить») неправомерно — выбор конкретного требования за вами. Вы вправе как потребовать возврата денег, так и (по желанию) заменить товар, потребовать ремонта или соразмерного уменьшения цены. Ссылка продавца на то, что бензонасос «сложный» и потому деньги не возвращаются, юридически несостоятельна: поскольку товар не входит в Перечень технически сложных товаров (см. разбор выше), никаких ограничений на выбор требования о возврате денег нет — даже без «существенности» и без привязки к 15 дням.

Единственный риск, который следует учитывать, имеет обратную направленность и касается самого потребителя: если продавец проведёт экспертизу и докажет, что недостаток возник по вашей вине (нарушение правил установки/эксплуатации), вы будете обязаны возместить ему расходы на экспертизу и транспортировку:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поэтому перед возвратом зафиксируйте, что товар эксплуатировался по назначению и с соблюдением рекомендаций изготовителя (если бензонасос устанавливался не самостоятельно, сохраните документы об установке специалистом).

Вывод по вопросу: выбор способа защиты (возврат денег, замена, ремонт, уценка) принадлежит потребителю; продавец не вправе навязывать ремонт вместо возврата денег, тем более ссылаясь на «сложность» не входящего в перечень товара. Практический риск — лишь обратный: при доказанной продавцом вашей вине в возникновении недостатка вы должны возместить расходы на экспертизу, поэтому фиксируйте надлежащую эксплуатацию.

Исполнение решения суда о взыскании денег с продавца

Если продавец не исполнит требование добровольно и дело дойдёт до суда, после вступления решения суда в законную силу вам выдаётся исполнительный документ (исполнительный лист), на основании которого взыскание денежных средств (цены товара, неустойки, штрафа, морального вреда) производится в принудительном порядке судебными приставами-исполнителями.

Ключевая гарантия для потребителя — бесплатность и доступность судебной защиты: иски подаются по месту жительства истца без уплаты госпошлины:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: по итогу рассмотрения спора, в дополнение к взысканной цене товара, вы получаете исполнительный лист, по которому приставы обязаны возбудить исполнительное производство и взыскать присуждённые суммы с продавца (маркетплейса/селлера), включая неустойку 1% в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП) и штраф 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а при уклонении должника — применить меры принудительного исполнения (обращение взыскания на денежные средства на счетах).

Вывод по вопросу: при неисполнении продавцом требований добровольно защита доводится до принудительного исполнения — через исполнительный лист и службу судебных приставов; для потребителя процедура бесплатна (освобождение от госпошлины) и доступна по месту его жительства (п. 2-3 ст. 17 ЗоЗПП).