Купили триммер у ИП, он сломался по гарантии, а владелец ИП умер: как вернуть деньги или обменять товар

Право на возврат денег или замену триммера при заводском браке в гарантийный срок

Ваше требование основано на факте продажи товара ненадлежащего качества, подтверждённом сервисным центром (заводской брак). Брак обнаружен в пределах гарантийного срока, а по товару с гарантией именно продавец отвечает за недостаток, пока не докажет обратное:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон прямо даёт потребителю право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Однако принципиальный момент — квалификация триммера. Триммер — это ручная электрифицированная машина, а такой инструмент прямо включён в Перечень технически сложных товаров:

Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
— п. 14 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011

Для технически сложного товара безусловное право на возврат денег или замену действует только в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю; после этого срока — лишь в трёх специальных случаях (существенный недостаток, нарушение сроков устранения, невозможность использования более 30 дней в году):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Что означает «существенный недостаток», разъяснено Пленумом ВС РФ:

под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Разбор применения к вашей ситуации. Заводской брак, подтверждённый сервисным центром, сам по себе подтверждает, что недостаток возник не по вашей вине (бремя доказывания лежит на продавце — абз. 2 п. 6 ст. 18). Но для триммера, поскольку это технически сложный товар, право на возврат денег зависит от срока и характера поломки:

• Если с момента покупки прошло не более 15 дней — вы вправе немедленно требовать и возврата денег, и замены, независимо от существенности брака.
• Если прошло более 15 дней — возврат денег или замена возможны только если брак является существенным (неустранимым, либо устранение требует расходов/времени, несоразмерных цене товара). Заключение сервисного центра о «заводском» (производственном) браке — весомое доказательство, но для суда важно, отражена ли в этом заключении именно неустранимость или характер поломки, делающий ремонт бессмысленным либо заведомо несоразмерным.

Вывод по вопросу права на возврат/замену: вы вправе требовать возврата денег или замены триммера, поскольку товар вышел из строя в гарантийный срок и брак подтверждён сервисным центром; если с покупки прошло до 15 дней — это право безусловно, если больше — оно обусловлено существенностью недостатка, которую подтверждает заключение сервисного центра о заводском браке.

Судьба обязательства продавца-ИП после его смерти: кто отвечает по долгу

Смерть продавца не прекращает его денежное обязательство перед вами как потребителем. Обязательство прекращается смертью должника только тогда, когда оно неразрывно связано с личностью должника; обязанность вернуть деньги за некачественный товар к таковым не относится и переходит в порядке универсального правопреемства:

Обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника. 2. Обязательство прекращается смертью кредитора, если исполнение предназначено лично для кредитора либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью кредитора.
— п. 1 ст. 418 ГК РФ

Это подтверждается и тем, что в состав наследства входят не только вещи и права, но и обязанности (долги) наследодателя:

В состав наследства входят принадлежавшие наследодателю на день открытия наследства вещи, иное имущество, в том числе имущественные права и обязанности. Не входят в состав наследства права и обязанности, неразрывно связанные с личностью наследодателя, в частности право на алименты, право на возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина, а также права и обязанности, переход которых в порядке наследования не допускается настоящим Кодексом или другими законами. Не входят в состав наследства личные неимущественные права и другие нематериальные блага. Статья 1113. Открытие наследства Наследство открывается со смертью гражданина. Объявление судом гражданина умершим влечет за собой те же правовые последствия, что и смерть гражданина. Статья 1114. Время открытия наследства 1. Временем открытия наследства является момент смерти гражданина. При объявлении гражданина умершим днем открытия наследства является день вступления в законную силу решения суда об объявлении гражданина умершим, а в случае, когда в соответствии с пунктом 3 статьи 45 настоящего Кодекса днем смерти гражданина признан день его предполагаемой гибели, - день и момент смерти, указанные в решении суда. (В редакции Федерального закона от 30.03.2016 № 79-ФЗ) 2. Граждане, умершие в один и тот же день, считаются в целях наследственного правопреемства умершими одновременно и не наследуют друг после друга, если момент смерти каждого из таких граждан установить невозможно.
— абз. 1 п. 1 ст. 1112 ГК РФ

Следовательно, обязательство вернуть вам деньги за бракованный триммер — это долг умершего ИП, который вошёл в состав его наследства. Наследники, принявшие наследство, отвечают по этому долгу солидарно, но каждый — лишь в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества:

Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 323). Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества. 2. Наследник, принявший наследство в порядке наследственной трансмиссии (статья 1156), отвечает в пределах стоимости этого наследственного имущества по долгам наследодателя, которому это имущество принадлежало, и не отвечает этим имуществом по долгам наследника, от которого к нему перешло право на принятие наследства. 3. Кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования к принявшим наследство наследникам в пределах сроков исковой давности, установленных для соответствующих требований. До принятия наследства требования кредиторов могут быть предъявлены к наследственному имуществу, в целях сохранения которого к участию в деле привлекается исполнитель завещания или нотариус. В последнем случае суд приостанавливает рассмотрение дела до принятия наследства наследниками или перехода выморочного имущества в соответствии со статьей 1151 настоящего Кодекса к Российской Федерации, субъекту Российской Федерации или муниципальному образованию.
— пп. 1, 3 ст. 1175 ГК РФ

Разбор применения. «Владелец ИП умер, никто не отвечает» — юридически неверная позиция сотрудников магазина. Смерть предпринимателя автоматически прекращает его регистрацию в качестве ИП (государственная регистрация утрачивает силу с момента смерти), но не аннулирует долг перед вами: он переходит к наследникам умершего. Ссылка на «умершего хозяина» не освобождает никого от обязанности принять вашу претензию. Ключевой вопрос — кто является наследником и принял ли он наследство, а также кто фактически продолжает торговлю в магазине: если делом продолжает заниматься наследник либо иное лицо, использующее торговую точку (пусть и без переоформления), именно оно выступает фактическим правопреемником обязательств.

Вывод по вопросу о правопреемстве: требование о возврате денег за бракованный триммер не прекратилось со смертью продавца-ИП; оно перешло к наследникам, которые отвечают по нему солидарно в пределах стоимости принятого наследства. Отказ со ссылкой «хозяин умер» не имеет правового основания.

Порядок действий: кому предъявлять требование и какие суммы взыскать

Закон прямо определяет порядок предъявления требований кредиторов умершего — и он применим к вам как к потребителю-кредитору продавца:

Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно (статья 323). Каждый из наследников отвечает по долгам наследодателя в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества. 2. Наследник, принявший наследство в порядке наследственной трансмиссии (статья 1156), отвечает в пределах стоимости этого наследственного имущества по долгам наследодателя, которому это имущество принадлежало, и не отвечает этим имуществом по долгам наследника, от которого к нему перешло право на принятие наследства. 3. Кредиторы наследодателя вправе предъявить свои требования к принявшим наследство наследникам в пределах сроков исковой давности, установленных для соответствующих требований. До принятия наследства требования кредиторов могут быть предъявлены к наследственному имуществу, в целях сохранения которого к участию в деле привлекается исполнитель завещания или нотариус. В последнем случае суд приостанавливает рассмотрение дела до принятия наследства наследниками или перехода выморочного имущества в соответствии со статьей 1151 настоящего Кодекса к Российской Федерации, субъекту Российской Федерации или муниципальному образованию.
— пп. 1, 3 ст. 1175 ГК РФ

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
— пп. 2, 3 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Денежное требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А за нарушение этого срока продавец уплачивает неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе удовлетворить требование добровольно суд дополнительно взыскивает потребительский штраф:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения — последовательность ваших действий.

Шаг 1. Установите правопреемника. Получите выписку из ЕГРИП, чтобы зафиксировать прекращение деятельности умершего (в выписке будет указано основание — смерть). Через нотариуса по месту открытия наследства (последнему месту жительства умершего) узнайте, открыто ли наследственное дело, кто наследники и приняли ли они наследство. Если магазин продолжает работать — выясните у торгующего лица, на каком основании (наследник, арендующий точку, новый предприниматель) и кто является стороной по вашему договору.

Шаг 2. Направьте письменную претензию о возврате денег (или замене товара) с приложением чека, гарантийного талона и заключения сервисного центра. Если наследник уже принял наследство — претензия адресуется ему. Если наследство ещё не принято — требование предъявляется к наследственному имуществу (в суде к делу привлекается нотариус, и рассмотрение приостанавливается до принятия наследства — п. 3 ст. 1175 ГК РФ).

Шаг 3. Обходной путь — через изготовителя. Помимо наследников продавца вы вправе предъявить требования о замене либо возврате денег непосредственно изготовителю триммера или импортеру (п. 3 ст. 18 ЗоЗПП процитирован выше). Это практичный маршрут: производитель, установивший на триммер гарантию и организовавший сервис, отвечает за заводской брак независимо от судьбы торговой точки. К нему же по истечении гарантийного срока (но в пределах срока службы) можно предъявить требование о возврате денег при существенном недостатке (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП). Сведения об изготовителе и импортёре — в гарантийном талоне и на самом товаре.

Шаг 4. Если откажут — суд. Иск подаётся по вашему выбору, в том числе по месту вашего жительства (альтернативная подсудность по п. 2 ст. 17 ЗоЗПП). При цене иска, не превышающей 100 000 рублей, дело подсудно мировому судье, при большей цене — районному суду. Ответчиком выступает наследник (наследники) — в пределах стоимости наследственного имущества; если наследство не принято, иск заявляется к наследственному имуществу с привлечением нотариуса. Госпошлина потребителем не уплачивается при цене иска до 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Вывод по процедуре и деньгам: ваш маршрут — письменная претензия наследникам продавца (либо к наследственному имуществу) с требованием вернуть деньги, а при отсутствии наследников или имущества — то же требование к изготовителю/импортёру триммера; при отказе, помимо цены товара, вы вправе взыскать неустойку (1% за день просрочки) и штраф 50% от присуждённой суммы. Все требования и сроки не зависят от смерти продавца — они переходят к его наследникам.