Взорвался смартфон после покупки в магазине: как вернуть деньги и получить компенсацию за стол и моральный вред, куда жаловаться при отказе

Право требовать возврата денег за смартфон и 15-дневный срок для технически сложного товара

Ключ к делу — дата: недостаток проявился в день покупки, то есть в пределах пятнадцати дней со дня передачи товара, а смартфон относится к технически сложным товарам.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— абз. 1, 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По общему правилу при любом недостатке, не оговорённом продавцом, вы вправе по своему выбору отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы; этот выбор принадлежит именно вам, а не магазину (уточнение — п. 38 Пленума ВС № 17 ниже).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для технически сложного товара отказ от договора и возврат денег возможен в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. Смартфон входит в Перечень технически сложных товаров: к нему относится оборудование беспроводной связи для бытового использования с сенсорным экраном и двумя и более функциями (п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), а также персональные электронные вычислительные машины. Поэтому пятнадцатидневный срок здесь является решающим.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3.
— абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Помимо возврата цены товара, закон прямо даёт право на полное возмещение убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества, — это охватывает и стоимость повреждённого стола. Убытки возмещаются в те же сроки, что и основное требование.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
— п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Пленум ВС РФ подчёркивает: право выбора требования принадлежит потребителю, и в течение 15 дней отказ от договора по технически сложному товару возможен независимо от существенности недостатка. То есть магазин не вправе навязать вам ремонт вместо возврата денег.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если с момента передачи прошло больше 15 дней, ветка меняется: отказ от договора по технически сложному товару удовлетворяется только при существенном недостатке (неустранимом, повторяющемся, с несоразмерными расходами/временем) либо при нарушении сроков ремонта, либо при невозможности использовать товар более 30 дней в году гарантии (абз. 9–12 п. 1 ст. 18). Взрыв аккумулятора с повреждением имущества практически всегда квалифицируется как существенный недостаток, но доказывать это придётся уже в суде.

Поэтому: при недостатке, не оговорённом продавцом, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы > Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

— абз. 1, 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а для технически сложного товара это право действует в течение пятнадцати дней со дня передачи > В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если претензия заявлена в пределах этого срока — достаточно самого факта недостатка; если срок истёк — потребуется доказать существенный недостаток.

Вывод: вы вправе отказаться от договора купли-продажи смартфона и потребовать возврата уплаченной суммы (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона). Если претензия заявлена в пределах 15 дней со дня передачи — достаточно самого факта недостатка (абз. 8 п. 1 ст. 18); если 15 дней истекли — основанием становится существенный недостаток, который вы должны будете обосновать. Одновременно вы вправе требовать возмещения убытков в виде стоимости повреждённого стола.

Обязанность предоставить смартфон на проверку качества и ваши права при экспертизе; кто доказывает причину дефекта

Магазин говорит «привозите на проверку». Это его право потребовать осмотра, но не условие, отменяющее ваши требования, и не повод для отказа.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон обязывает продавца принять некачественный товар и при необходимости провести проверку качества; вы вправе участвовать в проверке. При споре о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить её результаты в суде. То есть «проверка» и «экспертиза» — процедуры продавца, а не ваша обязанность возить товар куда угодно.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

На товар с гарантийным сроком действует презумпция ответственности продавца: он отвечает за недостаток, если не докажет, что тот возник после передачи товара вследствие нарушения вами правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Вам не нужно доказывать заводской дефект батареи — это бремя лежит на магазине.

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце
— п. 28 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Пленум ВС РФ прямо указывает: бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, включая причинение вреда, лежит на продавце. Значит, и вывод о вашей вине в возгорании магазин должен доказать, а не предположить.

Важно о безопасности и о риске: вы не обязаны подвергать себя опасности при повторном возгорании. Разумно не вскрывать вздутый/обгоревший аккумулятор, хранить смартфон в негорючем месте, зафиксировать состояние фотографиями и видеосъёмкой, сохранить повреждённый стол. При передаче товара продавцу оформляйте акт приёма-передачи с описанием состояния (обгоревший корпус, повреждённая батарея) и предупреждением о пожароопасности — так магазин не сможет сослаться на дополнительные повреждения, возникшие после передачи.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Второй абзац той же нормы закрепляет ключевое для вас правило: именно продавец обязан провести экспертизу за свой счёт при споре о причинах недостатков, а вы можете присутствовать и оспорить заключение. Если экспертиза установит, что дефект возник по не зависящим от продавца причинам, вы возмещаете её стоимость — но бремя доказывания таких причин лежит на магазине.

Вывод: предоставить смартфон для проверки качества продавец вправе потребовать, но обязанность доказать, что возгорание произошло по вашей вине (а не из-за дефекта батареи), лежит на продавце; экспертиза проводится за его счёт, вы вправе участвовать. Передавайте товар по акту с описанием состояния, не вскрывайте повреждённую батарею и зафиксируйте обстановку фото/видео — это защитит вас от претензий о дополнительных повреждениях.

Компенсация за сгоревший стол (вред имуществу) — самостоятельное требование

Это отдельное требование, не связанное с возвратом цены, и по нему вину доказывать не нужно.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
— п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон закрепляет право потребителя на то, чтобы товар не причинял вред его имуществу. Смартфон, загоревшийся через час после включения, этому требованию очевидно не соответствовал.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
— абз. 3 п. 2 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вред, причинённый имуществу вследствие необеспечения безопасности товара, возмещается по ст. 14 Закона.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
— п. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вред имуществу вследствие производственных недостатков товара возмещается в полном объёме. Обгоревший стол — прямое следствие дефекта батареи.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
— ст. 1095 ГК РФ

ГК РФ устанавливает, что такой вред возмещается продавцом или изготовителем независимо от вины и от того, состоит ли потерпевший с ними в договорных отношениях. То есть для возмещения стоимости стола вам достаточно доказать причинную связь между возгоранием смартфона и повреждением имущества.

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара. 2. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем). 3. Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.
— п. 1 ст. 1096 ГК РФ

Потерпевший вправе выбрать, к кому предъявить требование о возмещении вреда, — к продавцу или изготовителю.

Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения. § 4. Компенсация морального вреда
— ст. 1098 ГК РФ

Освободиться от ответственности продавец может, только доказав непреодолимую силу либо нарушение вами правил пользования или хранения товара. Через час после включения при обычной эксплуатации говорить о нарушении правил использования не приходится. Размер ущерба (стоимость ремонта стола либо его повреждённая часть) желательно подтвердить: фотографии, свидетели, смета/чек на ремонт или заключение оценщика.

Вывод: стоимость повреждённого стола вы вправе требовать с продавца (по вашему выбору — с продавца или изготовителя) в полном объёме и независимо от его вины; достаточно доказать, что стол повреждён в результате возгорания смартфона. Освобождение возможно, лишь если продавец докажет непреодолимую силу или нарушение вами правил использования/хранения.

Моральный вред, неустойка и штраф при отказе продавца

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной за товар суммы и о возмещении убытков продавец обязан удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Срок считается с даты вручения претензии, поэтому претензию нужно вручить под отметку либо направить письмом с уведомлением.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— абз. 1 п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение этого срока продавец уплачивает неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки. Она начисляется с 11-го дня после вручения претензии и до фактического возврата денег; сумма неустойки не может превышать уплаченную за товар сумму (абз. 2 п. 1 ст. 23).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причинённый нарушением прав потребителя, компенсируется причинителем вреда при наличии его вины; размер определяется судом и не зависит от размера имущественного возмещения. В вашей ситуации нравственные страдания (испуг, повреждение имущества, риск пожара) — основание для такой компенсации; её размер доказывается вами и оценивается судом.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом ваших требований с продавца взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы за несоблюдение добровольного порядка. Этот штраф «стимулирует» продавца удовлетворить претензию до суда.

Важное предупреждение-развилка: если вы, получив требование продавца предоставить товар для проверки, уклонитесь от этого, продавец может ссылаться на то, что был лишён возможности добровольно удовлетворить требование (п. 7 ст. 13 Закона). Поэтому товар для проверки лучше предоставить — по акту и с фиксацией состояния, — но это не лишает вас ни требования о возврате денег, ни неустойки, если продавец всё равно просрочит срок.

Вывод: при отказе или просрочке продавец платит неустойку 1% цены товара за каждый день (не более суммы товара) сверх возврата цены, возмещает убытки сверх неустойки (п. 2 ст. 13, ст. 15), а суд взыскивает штраф 50% от присуждённого. Чтобы не давать продавцу оснований ссылаться на уклонение от предоставления товара, передайте смартфон по акту с описанием состояния.

Куда жаловаться и как составить претензию; суд, подсудность и госпошлина

Порядок действий: сначала письменная претензия продавцу, при отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.

Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. 9. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. 10. Консультирование, профилактический визит, наблюдение за соблюдением обязательных требований, выездное обследование могут проводиться федеральными государственными учреждениями, подведомственными органу государственного надзора, в порядке и случаях, установленных положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей.
— п. 7, 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Орган государственного надзора (Роспотребнадзор) вправе обращаться в суд в защиту прав потребителей, вступать в дело для дачи заключения, давать разъяснения по применению законодательства. Жалоба в Роспотребнадзор полезна как официальная фиксация нарушения, хотя деньги взыскивает суд, а не надзорный орган.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 1 1 . Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения. (Дополнение частью - Федеральный закон от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
— ч. 1 ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ

Письменное обращение (жалоба) рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации; в исключительных случаях срок может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением. Такой же срок действует и по жалобе в прокуратуру.

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан
— ст. 14.15 КоАП РФ

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечёт предупреждение или административный штраф. Это даёт основание просить Роспотребнадзор привлечь магазин к административной ответственности — дополнительное давление помимо суда.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Иск о защите прав потребителей вы вправе подать по своему выбору: по месту нахождения магазина, по своему месту жительства или по месту заключения/исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

истцы - по искам о взыскании заработной платы (денежного содержания) и иным требованиям, вытекающим из трудовых правоотношений, а также по искам о взыскании пособий; 2) истцы - по искам о взыскании алиментов; 3) истцы - по искам о возмещении вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, а также смертью кормильца; 4) истцы - по искам о возмещении имущественного и (или) морального вреда, причиненного преступлением; 4 1 ) истцы - потерпевшие по делам об административном правонарушении, предусмотренном статьей 6.1 1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях , - по искам о возмещении имущественного ущерба и (или) морального вреда, причиненных лицами, совершившими указанное административное правонарушение и имеющими судимость за совершение преступления, предусмотренного статьей 116 1 Уголовного кодекса Российской Федерации , при условии совершения таких деяний одним и тем же лицом в отношении одного и того же лица; (Дополнение подпунктом - Федеральный закон от 28.06.2022 № 209-ФЗ) 5) организации и физические лица - за выдачу им документов в связи с уголовными делами и делами о взыскании алиментов; 6) (Подпункт утратил силу - Федеральный закон от 08.08.2024 № 259-ФЗ) 7) (Подпункт утратил силу - Федеральный закон от 08.08.2024 № 259-ФЗ) 8) физические лица - при подаче кассационных жалоб по уголовным делам, в которых оспаривается правильность взыскания имущественного вреда, причиненного преступлением;
— подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ

Освобождение от госпошлины по искам о защите прав потребителей установлено и налоговым законодательством (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ — истцы по искам о возмещении имущественного и (или) морального вреда, а также по общему правилу п. 3 ст. 17 Закона). Это подтверждает: пошлина при подаче иска не уплачивается.

Цена иска определяется суммой цены товара + убытков + неустойки + компенсации морального вреда. Требование о взыскании неустойки и штрафа носите «до фактического исполнения» и при необходимости увеличивайте расчёт на дату решения.

Как составить претензию: укажите реквизиты продавца и свои, дату и цену покупки (со ссылкой на чек и гарантийный талон), описание товара и обстоятельств недостатка (загорелся через час после включения, повреждена батарея), факт причинения вреда имуществу (сгоревший стол). Сформулируйте требования: (1) возврат уплаченной за телефон суммы, (2) возмещение стоимости стола, (3) компенсация морального вреда. Сошлитесь на ст. 4, 7, 14, 15, 18, 19, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Укажите срок исполнения — 10 дней (ст. 22) — и предупредите о неустойке (ст. 23) и штрафе (п. 6 ст. 13). Приложите копии чека, гарантийного талона, фотографий смартфона и стола. Вручите претензию под отметку на своём экземпляре или отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, сохранив опись и квитанцию.

Вывод: при отказе жалуйтесь в Роспотребнадзор (срок рассмотрения 30 дней) с просьбой привлечь магазин по ст. 14.15 КоАП РФ и обращайтесь с иском в суд — по своему месту жительства, без уплаты госпошлины (ст. 17 Закона, подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Претензию вручайте письменно с фиксацией даты, чтобы с 11-го дня шла неустойка 1% в день и накопился штраф 50%.

Риски повторного возгорания и безопасное хранение повреждённого смартфона

Повреждённая литий-ионная батарея пожароопасна и способна к повторному тепловому разгону, поэтому безопасность до передачи товара — самостоятельное обстоятельство, которое нужно учесть.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
— п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон гарантирует право на безопасность товара при обычных условиях использования. После происшествия смартфон перестал быть безопасным, что подтверждает производственный дефект. Вам не нужно повторно включать или заряжать аппарат, чтобы что-то доказать: сама опасность является частью недостатка.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
— абз. 3 п. 2 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку вред имуществу причинён необеспечением безопасности товара, риск повторного возгорания не снимает с продавца ответственности, а лишь усиливает её. Правила пожарной безопасности общего характера, регулирующие поведение граждан, не снимают с продавца обязанность принять небезопасный товар и обеспечить его безопасную транспортировку и хранение. Практически: не вскрывайте обгоревший корпус и батарею, не заряжайте и не включайте смартфон, храните его в негорючем месте (металлическая ёмкость, вдали от штор и легковоспламеняющихся предметов), вне жилой зоны с детьми и животными. Передачу товара продавцу оформляйте актом с предупреждением о пожароопасности; безопасную транспортировку крупногабаритного/тяжёлого либо небезопасного товара закон возлагает на продавца (п. 7 ст. 18) — при сохранении риска вы вправе требовать, чтобы продавец организовал приёмку на ваших условиях.

Вывод: до передачи продавцу храните смартфон в негорючем месте, не включайте и не заряжайте его, зафиксируйте состояние фото/видео. Риск повторного возгорания не освобождает продавца от ответственности и не переносит на вас обязанность подвергать себя опасности при транспортировке — при необходимости требуйте, чтобы приёмку и вывоз организовал продавец (п. 7 ст. 18 Закона).

Доказательства: чек, гарантийный талон, фото и свидетели

Для возврата денег вам нужно доказать факт покупки и наличие недостатка; отсутствие чека не блокирует требования.

Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека , электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ )
— ст. 493 ГК РФ

Договор розничной купли-продажи считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи кассового или товарного чека. У вас чек и гарантийный талон есть — факт и цена покупки подтверждены. Даже при утрате документов закон допускает ссылаться на свидетельские показания.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку товар на гарантийном сроке, обязанность доказать, что недостаток возник по вашей вине, лежит на продавце. Вам достаточно доказать сам факт возгорания и причинной связи с имуществом.

Что собрать: чек и гарантийный талон (оригиналы, копии); фотографии/видео обгоревшего смартфона, повреждённой батареи и стола сразу после происшествия; письменное описание обстоятельств с датой и временем; показания свидетелей (членов семьи), а также любые доказательства стоимости ремонта стола (смета, чек, заключение оценщика); при обращении в МЧС — документ о причинах возгорания. Храните переписку с магазином и отметку о вручении претензии.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, вы вправе предъявить требования по ст. 18 Закона, а продавец обязан организовать проверку/экспертизу за свой счёт — это тоже способ получения доказательств в вашу пользу.

Вывод: ваш комплект доказательств — чек, гарантийный талон, фото и видео повреждений, описание обстоятельств, свидетели и документы о стоимости ремонта стола. Факт покупки подтверждён чеком, а причину недостатка доказывает продавец; отсутствие каких-либо документов не лишает вас права ссылаться на иные доказательства. Все обращения, претензии и передачу товара оформляйте письменно с фиксацией даты.