Можно ли вернуть деньги за смартфон, который греется при зарядке и быстро разряжается, и за дополнительную гарантию, если продавец отказывает

Можно ли вернуть деньги за смартфон при недостатке в первые 15 дней

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— абз. 1, 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Покупатель вправе выбрать любое из перечисленных требований, в том числе — отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Это главное материальное право по делу: смартфон продан с недостатком (нагрев при зарядке, быстрый разряд батареи — это не «особенность модели», а несоответствие обычно предъявляемым требованиям), а значит вы вправе требовать деньги, а не «сдавать телефон на проверку».

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
— п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан передать товар, пригодный для обычного использования по назначению. Смартфон с аномальным нагревом и стремительно разряжающейся батареей этому требованию не соответствует — следовательно, основание для отказа от договора есть уже в силу самого факта некачественности, без спора о «существенности».

Смартфон относится к технически сложным товарам:

1. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — п. 7 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

А для технически сложного товара действует специальное правило 15 дней:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
— п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Поскольку товар куплен 2 дня назад, требование о возврате денег предъявляется ВНУТРИ 15-дневного срока. По разъяснению Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 в этом случае не требуется доказывать существенность недостатка — достаточно самого факта отступления от требований к качеству. Это опровергает позицию продавца «это не гарантийный случай»: наличие стандартной гарантии значения не имеет, право на отказ возникает уже при недостатке в первые 15 дней.

Это правило согласуется и с ГК РФ:

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
— п. 4 ст. 503 ГК РФ

Вывод: вы вправе отказаться от договора купли-продажи смартфона и потребовать возврата всей уплаченной суммы. Поскольку недостатки проявились через 2 дня после передачи товара, доказывать существенность дефекта не требуется — достаточно подтвердить сам недостаток. Отказ продавца неправомерен. Возврат денег — не позднее 10 дней с момента предъявления письменного требования, из суммы не удерживается потеря стоимости из-за использования телефона.

Кто доказывает, что телефон сломался не по вине покупателя

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Поскольку на смартфон установлен гарантийный срок, действует презумпция ответственности продавца: это он должен доказать, что недостаток возник после передачи из-за нарушения покупателем правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Покупателю доказывать свою невиновность не нужно — слова продавца «не гарантийный случай» ничего не значат, пока он это не доказал.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан принять товар и при споре о причинах провести за свой счёт экспертизу. Отказ принять товар и «устная отбраковка» без экспертизы — нарушение. Вы вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её в суде. Обратите внимание: если экспертиза установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на неё возлагаются на вас (абз. 4 п. 5 ст. 18) — поэтому фиксируйте заявления и требуйте подтверждений.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие чека не помешало бы вам (хотя чек у вас есть). А вот проведение экспертизы за счёт продавца при споре прямо предусмотрено законом.

Вывод: бремя доказывания того, что нагрев и разряд батареи вызваны неправильной эксплуатацией, лежит на продавце. Продавец обязан принять товар и при споре провести за свой счёт экспертизу (покупатель вправе при ней присутствовать). Устная отговорка «это не гарантийный случай» сама по себе правового значения не имеет — она должна быть подтверждена результатом экспертизы.

Можно ли вернуть 1000 рублей за дополнительную гарантию

Дополнительная гарантия — это либо «дополнительное обязательство» продавца (ст. 5 ЗоЗПП), либо самостоятельный возмездный договор об оказании услуг (сервисной/технической поддержке, ремонте).

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
— п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец вправе принять дополнительное обязательство сверх гарантийного срока, но его содержание, срок и порядок определяются договором с потребителем. Если платная допгарантия — это по сути возмездный договор об оказании услуг (что характерно, когда за неё берут отдельную плату), то её судьба определяется правилами об отказе от услуг:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Вы вправе в любой момент отказаться от возмездного договора об оказании услуг, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые расходы. Поскольку услуга по допгарантии фактически не использовалась, фактических расходов у продавца по ней не возникло — значит, 1000 рублей подлежат возврату. Если же под «допгарантией» скрывается навязанный договор «независимой гарантии», этот вывод подтверждает позиция Конституционного Суда РФ (Постановление от 21.04.2026 № 25-П): к таким договорам применяются ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП о праве отказаться от договора возмездного оказания услуг при возмещении фактических расходов.

Вывод: да, вы вправе вернуть 1000 рублей за дополнительную гарантию. Отказ от договора об оказании услуг возможен в любое время с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов (которых при неиспользованной услуге не возникло). Возврат 1000 рублей оформляйте отдельным требованием в претензии. Если продавец оформил допгарантию как страховой полис сторонней организации — требование о расторжении предъявляется к этой организации, а при нарушении права на информацию/навязывании — оспаривается договор.

Сроки возврата денег и денежные последствия задержки

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

После письменного требования (претензии) у продавца есть 10 дней на возврат денег за товар. Пропуск этого срока автоматически включает неустойку:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3.
— абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За каждый день просрочки свыше этих 10 дней начисляется неустойка — 1% цены товара в день. Дополнительно вам возмещаются убытки, причинённые продажей некачественного товара. При возврате денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую «подешевел» товар из-за использования:

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
— п. 5 ст. 503 ГК РФ

Вывод: требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления письменной претензии. За каждый день просрочки начисляется неустойка 1% цены товара (например, за смартфон 30 000 руб. — 300 руб. в день). Из возвращаемой суммы продавец не вправе что-либо удерживать за использование телефона. Убытки возмещаются сверх неустойки.

Моральный вред и штраф при обращении в суд

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неправомерный отказ вернуть деньги за некачественный товар и за неиспользованную допгарантию — это нарушение прав потребителя, дающее основание требовать компенсации морального вреда. Размер определяется судом независимо от имущественных требований.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если дело дойдёт до суда и требования будут удовлетворены, суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённой суммы — за несоблюдение добровольного порядка.

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ; от 27.07.2010 № 239-ФЗ)
— ст. 14.15 КоАП РФ

Одновременно магазин рискует административной ответственностью по ст. 14.15 КоАП РФ за нарушение правил продажи. Это дополнительный аргумент в вашу пользу при обращении в Роспотребнадзор.

Вывод: при обращении в суд вы вправе требовать, помимо денег за товар и допгарантию и неустойки, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы. Нарушение продавцом правил продажи влечёт административную ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ, что имеет смысл заявить при жалобе в Роспотребнадзор.

Процедура: претензия, затем суд; подсудность и госпошлина

Досудебная претензия обязательна: именно с момента её предъявления продавцу текут 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) и с 11-го дня — неустойка (ст. 23 ЗоЗПП). Подавайте её письменно, с отметкой о вручении или заказным письмом с уведомлением и описью вложения; в претензии заявите сразу оба требования — возврат стоимости телефона и возврат 1000 руб. за допгарантию.

При отказе — иск в суд. Подсудность и льготы:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от госпошлины (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Дела рассматриваются судом общей юрисдикции; при цене иска до 100 000 руб. — мировым судьёй, свыше — районным судом; требования о компенсации морального вреда подсудны районному суду (п. 24 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Такие споры не относятся к категориям с обязательным претензионным порядком по п. 23 того же Постановления, поэтому претензия — это ваш инструмент для неустойки, а не условие принятия иска.

Вывод: сначала — письменная претензия продавцу с требованиями о возврате денег за телефон и 1000 руб. за допгарантию; дайте 10 дней. При отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор (для проверки нарушения ст. 14.15 КоАП РФ и выдачи заключения) и/или иск в суд по своему месту жительства, без госпошлины. Иск можно подать и после истечения 15-дневного срока — сам срок касается предъявления требования продавцу, а вот предъявить его нужно сейчас, поэтому претензию направьте незамедлительно.

Развилка: кому предъявлять требование по дополнительной гарантии

Возможны две правовые рамки, и от фактического оформления «допгарантии за 1000 руб.» зависит адресат требования.

Ветка 1 — допгарантия оформлена продавцом как его собственное обязательство (услуга). Тогда действует общее правило об отказе от возмездного договора об оказании услуг:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Требование о возврате 1000 руб. предъявляется продавцу. Фактических расходов по неиспользованной услуге у него нет, поэтому возвращается вся сумма. Условие договора о невозврате платы при отказе недействительно как ущемляющее права потребителя.

Ветка 2 — под видом «допгарантии» реализован продукт третьего лица (независимая гарантия, сервисная программа, страховка). Такой договор — самостоятельное обязательство с третьим лицом, и право отказа от него сохраняется в силу тех же норм:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

По смыслу правовой позиции Конституционного Суда РФ (Постановление от 21.04.2026 № 25-П), договор о предоставлении независимой гарантии относится к договорам возмездного оказания услуг, к которым применимы ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — заказчик вправе отказаться от него, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Аналогичный подход применим к «подключению» к программе страхования: судебная практика признаёт право потребителя отказаться от такого договора с возвратом платы пропорционально неиспользованному сроку (Обзор судебной практики ВС РФ от 05.06.2019, п. 5).

Вывод: если допгарантия — обязательство продавца, 1000 руб. возвращает магазин по ст. 32 ЗоЗПП / ст. 782 ГК РФ в составе общей претензии. Если это продукт третьего лица, требование о расторжении и возврате платы предъявляется этой организации (продавец отвечает за стоимость телефона как некачественного товара в любом случае). До подачи претензии запросите у продавца документы по допгарантии (договор/полис), чтобы точно определить адресата.