На какой срок продлевается гарантия на товар, если он находился в гарантийном ремонте 25 дней: от даты окончания первоначальной гарантии или от даты выдачи после ремонта?

К какому сроку прибавляются 25 дней: от даты окончания первоначальной гарантии или от даты выдачи после ремонта

Ключевая норма — п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она прямо отвечает на вопрос: гарантийный срок не пересчитывается от даты выдачи, а продлевается — т.е. к первоначальной дате окончания гарантии прибавляется период, в течение которого товар не использовался.

1. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
   — п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Из буквального текста следует: 25 дней прибавляются к первоначальному сроку окончания гарантии, а не отсчитываются заново от дня получения машины на руки. Само «продление» уже заложено в норме: срок окончания гарантии сдвигается на период с момента вашего обращения (сдачи машины) до момента выдачи её после ремонта. То есть если по документам гарантия истекала, например, 10-го числа, а машину вы сдали 5-го (за 5 дней до конца) и получили обратно через 25 дней — новый срок окончания гарантии = 10-е число + 25 дней, а не «дата выдачи + изначальный срок гарантии». Ошибочное мнение, будто 25 дней прибавляются к дате выдачи, неверно: тогда гарантия искусственно удлинилась бы на все время владения товаром сверх срока, что не соответствует формулировке «на период, в течение которого товар не использовался».

Ваша формулировка «если считать от изначальной даты, гарантия почти кончилась» — это и есть правильный результат: продлевается именно первоначальный срок. Если у вас гарантия ещё не истекла на момент новой поломки (с учётом прибавленных 25 дней) — вы находитесь внутри гарантийного срока, и продавец отвечает за недостатки по правилам абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: пока действует гарантия, бремя доказывания лежит на продавце — он обязан доказать, что недостаток возник после передачи вам товара из-за нарушения вами правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Вам ничего доказывать не нужно.

Такое же правило закреплено в ГК РФ, что подтверждает его общегражданский (не только потребительский) характер:

Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.
— п. 2 ст. 471 ГК РФ

Норма ГК РФ подчёркивает два непременных условия продления: (1) товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков; (2) продавец был извещён о недостатках. У вас оба условия выполнены — есть акт приёмки, где зафиксированы даты и гарантийный характер ремонта, что и является надлежащим извещением.

Верховный Суд РФ прямо разъяснил порядок расчёта на аналогичном примере — при определении даты окончания гарантии суд обязан учитывать время нахождения товара в ремонте:

Однако суд апелляционной инстанции при определении окончания гарантийного срока не учел положения п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которыми в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
— Обзор судебной практики ВС РФ от 23.12.2015 № 4/2015, п. 1

Вывод по вопросу: 25 дней продлевают первоначальный гарантийный срок, а не отсчитываются от даты выдачи после ремонта. Формула: новая дата окончания гарантии = первоначальная дата окончания гарантии + 25 дней (если считать период от дня обращения/сдачи до дня выдачи — уточните по акту, какая именно дата является началом периода). Опираться нужно на п. 3 ст. 20 ЗоЗПП и абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

От какого момента исчисляется первоначальный гарантийный срок и какова продолжительность самого ремонта

Чтобы правильно прибавить 25 дней, нужно верно установить точку отсчёта первоначального гарантийного срока. Ст. 19 ЗоЗПП привязывает её ко дню передачи товара:

1. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
   — п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это значит: дата начала гарантии — дата, когда вам была вручена стиральная машина, а не дата изготовления и не дата оплаты (если они расходятся). Гарантийный талон, как правило, и фиксирует эту дату. Если день передачи по документам установить невозможно, срок считается со дня изготовления товара — поэтому возьмите именно дату из гарантийного талона/чека/акта приёмки-передачи.

Далее — продолжительность ремонта. Предельный срок гарантийного ремонта — 45 дней, а если письменного соглашения о сроке нет, недостатки устраняются незамедлительно:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
   — п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор применения: ваш ремонт продолжался 25 дней, то есть в пределах 45-дневного лимита, поэтому нарушения срока ремонта в данном случае нет, и специальные последствия за просрочку ремонта (неустойка по ст. 23 и др.) по этому ремонту не наступают. Что касается критерия «существенного недостатка» по признаку затраты времени, Пленум ВС РФ прямо связывает его с превышением 45 дней:

1. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
   — п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Из этого следует: недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее ограниченный сорока пятью днями срок (при письменном соглашении) либо превышающее минимальный объективно необходимый срок (если соглашения нет), квалифицируется как существенный. Применение к вашей ситуации: первый ремонт занял 25 дней, поэтому по данному признаку существенного недостатка нет; однако если возникнет повторный недостаток и его устранение потребует времени сверх установленных пределов — возникнет признак «в».

Теперь о расчётной дате — периоде продления. Закон исчисляет период продления «со дня обращения потребителя с требованием ... до дня выдачи его по окончании ремонта»:

1. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
   — п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: день обращения совпадает с моментом, когда вы заявили требование об устранении недостатка (то есть когда привезли машину в сервис и зафиксировали это актом приёмки), а конечная точка — день, когда машину вам вернули. По вашим данным этот период и есть 25 дней. Именно они прибавляются к первоначальной дате окончания гарантии.

Вывод по вопросу: отсчёт первоначальной гарантии — от дня передачи товара покупателю (п. 2 ст. 19 ЗоЗПП), а не от дня изготовления; 25-дневный ремонт не превышает 45-дневного предела (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП), поэтому самого по себе нарушения срока ремонта нет, а период продления исчисляется от дня обращения/сдачи до дня выдачи (п. 3 ст. 20 ЗоЗПП) и прибавляется к первоначальной дате окончания гарантии.

Как доказать период продления и что делать, если акт не содержит всех дат

Акт приёмки — ключевой документ. Закон прямо возлагает на продавца/сервис обязанность выдать вам письменную информацию обо всех датах:

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
— абз. 3 п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: при выдаче товара вам обязаны были предоставить письменно дату обращения, дату передачи в ремонт, дату устранения недостатков с описанием и дату выдачи. Проверьте ваш акт на наличие всех этих сведений.

• Если в акте есть все даты (сдача, выдача, отметка «гарантийный ремонт») — этого достаточно, чтобы самостоятельно рассчитать новую дату окончания гарантии по формуле из блока 1. Именно прибавленное число дней (25) фиксируется акт-документами, а не срок исходя из даты выдачи.
• Если каких-то дат в акте нет — не критично: обязанность выдать эту информацию лежит на продавце, а по ст. 19 и п. 5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя отдельных документов не лишает его прав. Однако лучше письменно потребовать у сервиса/продавца справку с полными датами — тогда при споре вы не будете доказывать период ремонта сами.
• Если гарантийный талон утерян — на гарантийный срок это не влияет: п. 5 ст. 18 ЗоЗПП прямо говорит, что отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа. У вас оба документа на руку, но права сохранятся в любом случае.

Вывод по вопросу: опираться нужно на акт приёмки (даты сдачи и выдачи, отметка «гарантийный ремонт») и гарантийный талон; обязанность предоставить эти даты письменно лежит на сервисе по абз. 3 п. 3 ст. 20 ЗоЗПП. При утере чека/талона права сохраняются (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП), но целесообразно получить у сервиса письменную справку с датами ремонта.

Что делать, если стиральная машина сломается снова и гарантия уже истекла

Здесь две ветки, и обе нужно держать в запасе.

Ветка «внутри гарантийного срока». Если с учётом прибавленных 25 дней новая дата окончания гарантии ещё не наступила — вы внутри гарантии, и продавец отвечает за недостатки, если не докажет вашей вины (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, см. блок 1). Плюс продавец обязан вести диалог без перекладывания бремени доказывания на вас.

Ветка «гарантия истекла, но не прошло двух лет». Стиральная машина — технически сложный товар (п. 12 Перечня, утв. ПП РФ от 10.11.2011 № 924: «автоматические стиральные... машины»). Для технически сложных товаров предусмотрено исключение из общего правила 15 дней:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит: отказ от договора и требование возврата денег по истечении 15 дней со дня передачи возможны лишь в случаях: существенный недостаток; нарушение сроков устранения недостатков; невозможность использования более 30 дней в течение каждого года гарантии. Если гарантия уже кончилась, но с момента покупки прошло менее двух лет, действует правило п. 5 ст. 19 ЗоЗПП:

1. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
   — п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь важно предупреждение: в этом случае бремя доказывания переходит на вас — вы должны доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, возникшим до этой даты. Помогает то, что ранее уже был гарантийный ремонт по тому же узлу, и если сломается тот же самый узел — это доказывает производственный характер дефекта.

Ветка «после двух лет». Если с момента покупки прошло больше двух лет, но есть существенный недостаток, требование о безвозмездном устранении можно предъявить изготовителю:

1. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
   — п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: при повторной поломке внутри продлённой гарантии действует презумпция вины продавца (бремени доказывания у вас нет); при поломке после гарантии, но в пределах 2 лет — вы вправе требовать по п. 5 ст. 19 ЗоЗПП, но обязаны доказать производственный характер дефекта; после 2 лет — требование о безвозмездном устранении существенного недостатка предъявляется изготовителю по п. 6 ст. 19 ЗоЗПП.

Признаки существенного недостатка и повторная поломка

Если машина сломается снова, от квалификации недостатка будет зависеть, сможете ли вы настаивать на возврате денег или замене, а не только на очередном ремонте. Понятие существенного недостатка раскрыто в Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17:

1. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
   — п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Разбор применительно к вашей ситуации — решающими являются следующие признаки, закреплённые в подпунктах этого пункта:

• подпункт «в» — недостаток, который нельзя устранить без несоразмерной затраты времени: на устранение затрачивается время, превышающее письменный 45-дневный срок (а при отсутствии соглашения — минимальный объективно необходимый срок). Первый ремонт занял 25 дней и не превысил этого предела, поэтому по одному этому признаку существенного недостатка пока нет; признак возникнет, если при повторной поломке время устранения превысит указанные границы;
• подпункт «д» — недостаток, который проявляется вновь после его устранения: недостаток, повторно проявляющийся после мероприятий по его устранению. Это прямо ваш случай защиты, если после ремонта сломается та же деталь/тот же узел;
• подпункт «г» — неоднократно выявленный недостаток (различные недостатки, выявленные более одного раза).

Кроме того, для технически сложного товара есть отдельный количественный порог — простой в ремонте более 30 дней за год гарантии (п. 14 Пленума № 17 и абз. 8–11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбор: стиральная машина является технически сложным товаром (п. 12 Перечня, утв. ПП РФ от 10.11.2011 № 924). Для неё возврат денег/замена по истечении 15 дней со дня передачи возможны только в случаях существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков либо невозможности использования более 30 дней в течение каждого года гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Вывод по вопросу: повторное проявление того же недостатка после ремонта (подпункт «д» п. 13 Пленума № 17) — самостоятельное основание признать недостаток существенным; основанием также служат превышение 45-дневного срока устранения (подпункт «в») и простой в ремонте более 30 дней за год гарантии (п. 14 Пленума № 17, абз. 8–11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП). Наличие хотя бы одного из этих оснований даёт право требовать возврата денег или замены, а не только ремонта.

Денежные требования и процедура при отказе

Если недостаток признан существенным либо нарушены сроки, вы вправе требовать возврата денег или замены. Срок исполнения денежного требования — 10 дней:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За просрочку этого 10-дневного срока начисляется неустойка 1% цены товара за каждый день:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, при нарушении прав потребителя вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), а при удовлетворении иска судом взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Если продавец откажет — спор рассматривает суд по вашему выбору, госпошлина с потребителя не взыскивается:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу: денежное требование (возврат денег/возмещение) исполняется в 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), за просрочку — неустойка 1% в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП), плюс моральный вред (ст. 15) и штраф 50% (п. 6 ст. 13); иск подаётся по месту жительства истца, госпошлины нет (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Риски потребителя и как их снять

Главный риск вы сами обозначили: «если считать от изначальной даты, то гарантия уже почти кончилась». Именно в этой «пограничной зоне» важно правильно посчитать дату и сохранить доказательства, потому что объём ваших прав зависит от того, попадает ли новая поломка в гарантийный срок.

Риск 1 — переход бремени доказывания на вас. Если поломка произойдёт после истечения гарантии (в том числе при неверном подсчёте продления), вы попадаете под п. 5 ст. 19 ЗоЗПП и обязаны доказать, что недостаток возник до передачи товара. Это означает возможную экспертизу, расходы на неё и риск отказа при недоказанности.

Риск 2 — утрата доказательств периода ремонта. Без акта приёмки доказать 25-дневный период почти невозможно. Поэтому акт с датами (сдача/выдача, отметка «гарантийный ремонт») нужно хранить, а его копию — держать отдельно.

Что эти риски снимает:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть, пока действует (в том числе продлённый) гарантийный срок, бремя доказывания лежит на продавце — вам достаточно предъявить товар с недостатком и указать, что гарантия действует с учётом продления. Если же гарантия истекла, но сломается тот же узел, что уже ремонтировали, это доказывает производственный характер дефекта (п. 13 «д» Пленума № 17, блок 5) — тогда даже в рамках п. 5 ст. 19 ЗоЗПП позиция потребителя устойчива.

Вывод по вопросу: основной риск — переход бремени доказывания на вас при поломке после истечения гарантии (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП); снимается это (а) правильным расчётом продлённой даты гарантии, чтобы остаться в поле действия абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, где доказывает продавец, и (б) сохранением акта приёмки; при повторной поломке того же узла производственный характер дефекта доказывается самим фактом предыдущего гарантийного ремонта (п. 13 «д» Пленума № 17).

Риски потребителя и их минимизация (бремя доказывания)

Главный риск при поломке за пределами гарантии — переход бремени доказывания с продавца на вас. Это закреплено не только в ЗоЗПП, но и в ГК РФ:

1. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
   — п. 5 ст. 477 ГК РФ

Разбор: если новая поломка произойдёт после того, как истечёт гарантийный срок (включая продление), и прошло менее двух лет с даты передачи товара, продавец отвечает, только если вы докажете, что недостаток возник до передачи вам машины или по причинам, возникшим до этого момента.

Зеркальная ситуация — пока гарантия (в том числе продлённая) действует — отражена в абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь доказывать должен продавец: он отвечает за недостаток, если не докажет, что тот возник после передачи товара из-за нарушения вами правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Это ключевая практическая разница, ради которой важно правильно посчитать дату окончания продлённой гарантии.

Вывод по вопросу: риск состоит в том, что за пределами гарантийного срока (даже продлённого) бремя доказывания производственного характера дефекта переходит на потребителя (п. 5 ст. 19 и п. 5 ст. 477 ГК РФ), тогда как внутри гарантии доказывать должна противоположная сторона (абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). Минимизировать риск можно точным расчётом продлённой даты гарантии по п. 3 ст. 20 ЗоЗПП и сохранением акта приёмки, подтверждающего и сам ремонт, и его гарантийный характер.