Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат технически сложных товаров

Можно ли вернуть деньги за газонокосилку с заводским браком, если недостатки уже устранены по гарантии, а гарантия еще действует?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Уточните дату покупки по чеку: прошло ли более 15 дней с передачи товара.
  2. 2
    Проверьте, относится ли газонокосилка к технически сложным товарам по Перечню ПП РФ № 924.
  3. 3
    Зафиксируйте факт и сроки ремонта: дату сдачи, дату выдачи, перечень заменённых деталей.
  4. 4
    Если повторное проявление того же недостатка после ремонта: При повторном проявлении того же недостатка зафиксируйте его письменно у продавца.descriptionПретензия продавцу о возврате уплаченной суммы (свободная форма)
  5. 5
    Если нарушение срока устранения недостатка свыше 45 дней: При нарушении срока устранения свыше 45 дней заявите отказ от договора и возврат денег.descriptionЗаявление (претензия) продавцу об отказе от договора купли-продажи и возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества (свободная форма)
  6. 6
    Сохраняйте гарантийный талон и все документы о ремонте до истечения гарантии.

Документы и доказательства

  • Кассовый чек и гарантийный талон на газонокосилку (срок — 1 год).
  • Акт приёма газонокосилки в магазин на диагностику и ремонт.
  • Документы сервисного центра: заключение о заводском браке, перечень заменённых деталей.
  • Письменное заявление продавцу с отметкой о вручении — для фиксации требования.
  • Если спор о характере и причинах недостатка с продавцом: Заключение независимой экспертизы о характере и причинах недостатка.
  • Переписка с продавцом (претензии, ответы) — подтверждение позиции сторон.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте факт и срок ремонта: возьмите письменный акт выполненных работ у сервисного центра.
    • Проверьте, не нарушен ли срок устранения недостатка (свыше 45 дней или без письменного соглашения).
    • Сохраните чек, гарантийный талон и все документы по диагностике и ремонту.

  • Денежные требования

    • Если недостаток проявится вновь после ремонта — появится право требовать возврата 42 000 рублей.
    • При отказе вернуть деньги — неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки.
    • Если удовлетворение судом требований потребителя: При удовлетворении судом требований — штраф 50% от присуждённой суммы (около 21 000 рублей).

  • Сроки и риски

    • Право на возврат денег сохраняется только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности использования свыше 30 дней в году.
    • Если с момента покупки прошло более 15 дней, отказ от договора возможен лишь по специальным основаниям для технически сложного товара.
    • Если повторное проявление того же недостатка после ремонта: Повторное проявление того же недостатка после ремонта — основание требовать возврат денег.
    • Если нарушение срока устранения недостатка свыше 45 дней: Нарушение срока устранения недостатка (свыше 45 дней) — самостоятельное основание для возврата денег.
    • Требование о возврате денег продавец обязан удовлетворить в установленный законом срок; за просрочку начисляется неустойка.
    • При отказе продавца спор решается в суде; при удовлетворении иска взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы.

  • Чего не делать

    • Не требуйте возврата денег только из-за заводского брака, уже устранённого сервисом.
    • Не считайте право на возврат денег утраченным навсегда — оно зависит от оснований.
    • Не заявляйте отказ от договора без существенного недостатка, нарушения сроков ремонта или простоя свыше 30 дней.
    • Не пропустите момент: если недостаток проявится вновь после ремонта — это существенный недостаток.
    • Не оставляйте без фиксации нарушение срока устранения недостатков (свыше 45 дней).
    • Не отказывайтесь от письменных документов о ремонте — они подтверждают сроки и характер работ.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте дату покупки: если прошло менее 15 дней, требуйте возврат денег без объяснения причин.
    • Если 15 дней прошло, дождитесь повторного проявления того же недостатка — это даст право на возврат.
    • Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата — попробуйте урегулировать без суда.
    • Предложите продавцу замену на новую газонокосилку или соразмерное уменьшение цены как компромисс.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор для проверки продавца — давление надзорного органа ускорит возврат.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Между потребителем и продавцом заключён договор розничной купли-продажи технически сложного товара — газонокосилки. В течение гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток (не заводится), который продавец признал заводским браком и устранил путём замены карбюратора. Правовой вопрос состоит в том, сохраняется ли у потребителя право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы после того, как недостаток уже устранён, либо такое право утрачено.

По общему правилу потребитель вправе по своему выбору предъявить одно из требований, перечисленных в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— абз. 2–10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Однако газонокосилка относится к технически сложным товарам, поэтому для отказа от договора и возврата денег по истечении пятнадцати дней со дня передачи товара необходимо наличие одного из специальных оснований:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ:

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость с
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Аналогичное правило закреплено и в Гражданском кодексе РФ:

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требовать возврата денег только на том основании, что в товаре был заводской брак, который уже устранён сервисным центром, нельзя. Если газонокосилка относится к технически сложным товарам (это следует проверить по Перечню технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011) и с момента передачи товара прошло более пятнадцати дней (что следует уточнить по чеку/дате покупки), отказ от договора и возврат уплаченной суммы возможны лишь при наличии одного из условий: существенный недостаток товара, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность использования товара более тридцати дней в течение года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков. Если недостаток проявится вновь после ремонта (существенный недостаток) — появится право требовать возврата денег; если же срок устранения был нарушен (свыше сорока пяти дней или незамедлительно при отсутствии письменного соглашения) — это самостоятельное основание по абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».