Можно ли вернуть или обменять неисправный телефон через 40 дней после покупки, если есть чек и гарантия?

Является ли смартфон технически сложным товаром и утрачено ли право на возврат из-за 15-дневного срока

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 4, 8-10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Эта норма прямо называет технически сложным товаром оборудование беспроводной связи бытового использования с сенсорным экраном и двумя и более функциями — а именно к такой категории относится смартфон.

1. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
   — п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Смартфон подпадает под п. 6 Перечня № 924: это оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее более чем двумя функциями. Следовательно, специальное правило абз. 4 п. 1 ст. 18 применяется: безмотивный отказ от договора или обмен возможен только в течение пятнадцати дней со дня передачи товара, а на 40-й день этот срок уже истёк. Поэтому «сдать и обменять просто так», минуя признаки существенности, нельзя.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Но утрата пятнадцатидневного окна не лишает права на возврат денег или обмен полностью. Согласно п. 38 Пленума ВС № 17 от 28.06.2012, по истечении именно этого пятнадцатидневного срока отказ от договора либо замена технически сложного товара возможны при наличии хотя бы одного из трёх обстоятельств: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность использования товара более 30 дней в году из-за неоднократного устранения различных недостатков. Первое из них — основное для клиента: перегрев при зарядке может быть устранён ремонтом и тогда не будет признан существенным по п. 13 Пленума № 17, но если дефект окажется неустранимым, несоразмерно дорогим или повторяющимся — право на возврат денег сохраняется.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

ГК РФ дублирует это правило: при существенном нарушении требований к качеству (неустранимый недостаток, недостаток с несоразмерными расходами/временем, неоднократно выявляемый, проявляющийся вновь) покупатель вправе отказаться от договора с возвратом денег либо потребовать замены товара.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Пункт 3 ст. 503 ГК РФ закрепляет то же условие именно для технически сложных товаров — замена или возврат денег только при существенном нарушении требований к качеству.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Это — расшифровка «существенного недостатка» Пленумом ВС № 17 от 28.06.2012: неустранимый недостаток; недостаток, устранение которого обойдётся несоразмерно дорого (расходы приближены к стоимости товара); недостаток с несоразмерными затратами времени; неоднократно выявляемый или проявляющийся после устранения. Применительно к фактам: перегрев смартфона при зарядке может быть как устранимым (замена аккумулятора/платы), так и неустранимым дефектом; до заключения экспертизы квалификацию дать нельзя.

Вывод: на 40-й день автоматическое (безмотивное) право на возврат денег и обмен утрачено — смартфон технически сложный (п. 6 Перечня № 924), пятнадцатидневный срок истёк. Однако Вы сохраняете право требовать возврата денег или обмена при наличии существенного недостатка, а также требовать безвозмездного устранения недостатка (гарантийный ремонт) в течение гарантийного срока. Исход зависит от квалификации перегрева: если это неустранимый/несоразмерный/повторный дефект — возврат возможен; если он устраним в разумный срок и за разумные деньги — требование о возврате денег, скорее всего, не удовлетворят, но ремонт останется доступен.

Сохраняется ли право требовать возврат денег/обмен при обнаружении недостатка после 15 дней (существенный недостаток)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— абз. 1-6 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 1 ст. 18 перечисляет весь набор требований при обнаружении недостатка, не оговорённого продавцом: обмен на эту же или другую марку, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, отказ от договора с возвратом денег. То есть заявление клиента о «возврате/обмене» вполне укладывается в спектр его прав, но выбор конкретного требования зависит от квалификации недостатка.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 19 прямо связывает возможность предъявления требований со сроком обнаружения недостатка: внутри гарантийного срока требования предъявляются в полном объёме; если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но не более двух лет. Телефон куплен 40 дней назад, гарантийный талон есть, значит требование предъявляется в пределах гарантийного срока.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевое для бремени доказывания: при наличии гарантийного срока продавец сам обязан доказать, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Клиенту не нужно доказывать производственный дефект — это бремя лежит на продавце, и именно поэтому требование по гарантии является сильным инструментом даже на 40-й день.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 2-3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества; при споре о причинах — провести экспертизу за свой счёт, в которой потребитель вправе участвовать и результаты которой может оспорить в суде. Клиенту следует письменно зафиксировать требования и участвовать в проверке/экспертизе; отказ продавца «без проверки» неправомерен.

Вывод: на 40-й день у Вас остаются два реальных пути. Первый — во время гарантийного срока требовать безвозмездного устранения недостатка (гарантийный ремонт) — это требование продавец/изготовитель обязан удовлетворить по п. 1 ст. 20. Второй — требовать возврата денег или обмена, но только при подтверждении существенного недостатка (неустранимость, несоразмерные расходы/время, неоднократность). Квалификацию лучше получить через проверку качества/независимую экспертизу до подачи иска.

Порядок предъявления требований, сроки устранения недостатка и недопустимость отказа из-за отсутствия чека

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие чека не лишает права предъявить требования, продавец обязан принять товар и провести проверку, а спорную экспертизу провести за свой счёт. У клиента чек и гарантийный талон сохранились — это упрощает доказывание, но даже без чека отказ был бы незаконен.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Норма о сроке устранения недостатка: если срок не согласован в письменной форме, недостатки устраняются незамедлительно, в минимальный срок; письменное соглашение о сроке не может превышать 45 дней. Если клиент выбирает ремонт, продавец обязан уложиться в этот срок, и это создаёт «подстраховку»: нарушение срока ремонта — самостоятельное основание для возврата денег.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Статья 22 устанавливает 10-дневный срок на возврат уплаченной суммы со дня предъявления требования (если клиент выбирает возврат денег). Это ориентир того, когда продавец обязан рассчитаться.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ответственность за просрочку: неустойка 1% цены товара за каждый день нарушения сроков, включая просрочку возврата денег. Это денежный рычаг, который появляется сразу после истечения 10 дней с момента предъявления требования.

Вывод: порядок действий — письменная претензия продавцу с указанием требования (ремонт либо возврат денег при существенном недостатке), передача телефона на проверку качества/экспертизу, ожидание результата. Если выбрано устранение недостатка — срок не свыше 45 дней; если возврат денег — 10 дней. Нарушение этих сроков даёт право на неустойку 1% в день, а также право перейти к другим требованиям.

Денежные последствия: неустойка, штраф, моральный вред, подсудность и альтернатива «14 дней»

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец вовремя не выполнит требования (ремонт/возврат денег) — потребитель вправе предъявить иные требования из ст. 18. Этот «переключатель» превращает затягивание ремонта в право требовать возврат денег.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований, которые продавец добровольно не удовлетворил, суд взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы — дополнительный денежный эффект от судебного спора.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред вследствие нарушения прав потребителя подлежит компенсации причинителем вреда при наличии вины, независимо от имущественного вреда. Это основание требовать компенсацию в суде.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Подсудность: иск по выбору потребителя — по месту нахождения продавца, месту жительства/пребывания истца либо месту заключения или исполнения договора; госпошлина при этом не уплачивается. Заявить эти требования клиент может в районный суд по своему выбору.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Норма о 14 днях (ст. 25) касается обмена товара надлежащего качества (не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке и т.п.), а не бракованного товара. К неисправному телефону она не применяется — поэтому «14 дней» в данном вопросе значения не имеют.

Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
— ст. 14.15 КоАП РФ

Смежная административная ответственность: нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечёт предупреждение или штраф. Это служит основанием для обращения в Роспотребнадзор как дополнительный рычаг воздействия.

Вывод: при выявлении существенного недостатка и отказе/затягивании продавца клиент может требовать возврата денег, неустойки 1% в день, штрафа 50%, компенсации морального вреда, а иск подать по своему месту жительства без госпошлины. Ваша тревога о «прошедших 14 днях» не обоснована: правило 14 дней касается обмена качественного товара, а не бракованного. Сроки предъявления требований по недостаткам — гарантийный срок (телефон на гарантии).

Риски: квалификация недостатка и позиция продавца

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Главный риск связан с определением существенности: по разъяснению Пленума ВС № 17 от 28.06.2012 существенным считается неустранимый недостаток, недостаток с несоразмерными расходами или затратами времени, неоднократно выявляемый либо проявляющийся вновь после устранения. Если перегрев при зарядке будет квалифицирован как обычный устранимый дефект (замена аккумулятора или контроллера питания за разумные деньги и время), оснований настаивать на возврате денег или обмене после истечения 15 дней не возникнет — останется право на безвозмездное устранение недостатка.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Позиция продавца предсказуема: он либо согласится с недостатком и предложит ремонт, либо заявит, что дефект возник после передачи товара. В последнем случае именно на продавце (изготовителе) лежит бремя доказывания, что причина — нарушение потребителем правил использования, хранения, транспортировки, действия третьих лиц или непреодолимая сила. Пока продавец этого не доказал, требования потребителя по гарантии считаются обоснованными.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 2-3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Спорную экспертизу оплачивает продавец, но если эксперт установит, что недостаток возник по не зависящим от продавца причинам (например, из-за действий клиента), расходы на экспертизу лягут на потребителя. Это второй риск: обращаться с требованием нужно, чётко описав характер дефекта, и участвовать в проверке качества, чтобы не допустить навязанных выводов.

Вывод: риски сводятся к квалификации недостатка и к спору о причинах. Если экспертиза признает перегрев существенным — возврат денег или обмен возможны; если он окажется обычным устранимым дефектом — после 40 дней сохраняется только право на гарантийный ремонт. Рекомендуется заявить требования письменно, требовать проведения проверки качества/экспертизы и присутствовать при её проведении; при несогласии с результатами — оспорить в суде. Если продавец откажет по устным основаниям, требованию соответствуют действия из блоков 3 и 4 (претензия, Роспотребнадзор, суд с неустойкой, штрафом и компенсацией морального вреда).

Действия при отказе продавца: претензия, Роспотребнадзор, суд и подсудность

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 2 ст. 17 Закона даёт потребителю выбор суда (по месту нахождения продавца, своему месту жительства/пребывания либо месту заключения или исполнения договора), а п. 3 освобождает от госпошлины. Это значит, что иск можно подать рядом с домом и без пошлины.

Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции дела: 1) о выдаче судебного приказа; 2) о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях; 3) о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 4) по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей; 5) по имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей.
— п. 1 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ

По цене имущественного спора до 100 000 рублей (а спор о возврате денег за телефон, как правило, укладывается в эту сумму) дело первой инстанции рассматривает мировой судья. Если требования включают компенсацию морального вреда или иные неоценимые требования, применяется правило разграничения компетенции.

Гражданские дела, подсудные судам общей юрисдикции , за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.
— ст. 24 ГПК РФ

Дела, не отнесённые к подсудности мировых судей и иных судов, рассматриваются районным судом. Поэтому в зависимости от цены иска дело подсудно либо мировому судье (до 100 000 руб.), либо районному суду.

Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей;
— п. 1, 2 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Текущий надзор в области защиты прав потребителей осуществляет уполномоченный федеральный орган (Роспотребнадзор); он проверяет соблюдение продавцом обязательных требований Закона. Жалоба в Роспотребнадзор — дополнительный рычаг: по ст. 14.15 КоАП РФ нарушение правил продажи отдельных видов товаров влечёт предупреждение или штраф.

Вывод: при отказе продавца клиент направляет письменную претензию с требованием (ремонт или возврат денег при существенном недостатке), затем вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд. Иск подаётся по выбору потребителя; при цене иска до 100 000 рублей — мировому судье, свыше либо при неимущественных требованиях (моральный вред) — в районный суд. Госпошлина не уплачивается, неустойка — 1% в день, штраф — 50%, плюс компенсация морального вреда.

Гражданско-правовые последствия и сроки предъявления требований

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Пункт 2 ст. 475 ГК РФ — материальное основание любых требований о возврате денег или замене: только при существенном нарушении требований к качеству (неустранимый недостаток, несоразмерные расходы или затраты времени, неоднократность, повторное проявление после устранения). Применительно к перегреву при зарядке это означает, что до квалификации дефекта требование о возврате денег опирается именно на эту норму.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Пункт 3 ст. 503 ГК РФ специально для технически сложного товара повторяет условие: возврат денег или замена возможны лишь при существенном нарушении требований к качеству. Это подтверждает, что 15-дневный «безмотивный» механизм после 40 дней не работает, и путь к возврату денег лежит только через существенность недостатка.

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие. 4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 3 ст. 477 ГК РФ

Пункт 3 ст. 477 ГК РФ устанавливает, что при наличии гарантийного срока требования, связанные с недостатками товара, можно предъявить, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. Телефон куплен 40 дней назад и находится на гарантии, следовательно, сроки предъявления требований не пропущены.

Вывод: гражданско-правовое основание требований — п. 2 ст. 475 и п. 3 ст. 503 ГК РФ; они допускают возврат денег или обмен только при существенном недостатке. Сроки же предъявления требований по гарантийному товару не истекли (п. 3 ст. 477 ГК РФ). Денежные последствия отказа/просрочки продавца — неустойка 1% в день (ст. 23 Закона), штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона), компенсация морального вреда (ст. 15 Закона). Спор рассматривает мировой судья при цене иска до 100 000 рублей, в остальных случаях — районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ), по выбору потребителя и без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона).