Можно ли вернуть деньги за холодильник на гарантии вместо ремонта, если он сломался через 1,5 года после покупки?

Является ли холодильник технически сложным товаром и какие ограничения это создаёт

По общему правилу потребитель при обнаружении недостатка вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и вернуть деньги. Однако холодильник прямо отнесён Правительством к технически сложным товарам, а для них закон устанавливает специальное ограничение по срокам.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть отказ от ремонта и возврат денег — это одно из законных требований потребителя, но применительно к холодильнику оно подчинено особому режиму.

1. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.
   — п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Холодильники указаны в пункте 12 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Это ключевой факт вашей ситуации: холодильник — технически сложный товар.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 8-11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для технически сложного товара закон отводит 15 дней на «безусловный» возврат денег или замену. Спор возник через 1,5 года — этот срок давно истёк. Значит, вернуть деньги вы можете только при одном из трёх исключений: существенный недостаток; нарушение продавцом сроков устранения недостатков; невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Это же подтверждает и ГК РФ.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Поскольку гарантия ещё действует, требование вы вправе заявить именно в пределах гарантийного срока.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу. Сам по себе тот факт, что холодильник — технически сложный товар и с момента покупки прошло 1,5 года, лишает вас «автоматического» права на возврат денег. Просто заявить «не хочу ремонт, верните деньги» и получить их вне исключений из п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей нельзя. Однако при наличии существенного недостатка (равно как при нарушении 45-дневного срока ремонта или невозможности использования товара свыше 30 дней в году) вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата суммы — и навязывать вам ремонт вместо возврата денег продавец в этом случае не вправе.

Признаётся ли поломка существенным недостатком: развилка, определяющая право на возврат денег

Если ваш случай подпадает под признаки существенного недостатка, право на возврат денег возникает немедленно, без ожидания ремонта. Закон разъясняет эти признаки через Пленум ВС РФ.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
— подп. «а»-«д» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Существенным признаётся, в частности: неустранимый недостаток; недостаток, несоразмерно дорогой или долгий в устранении; недостаток, выявляющийся неоднократно; недостаток, проявившийся вновь после его устранения. Обратите внимание на пункт «б»: для технически сложного товара несоразмерность расходов суд оценивает по цене товара и его свойствам. Если холодильник, например, требует замены компрессора стоимостью, близкой к цене нового холодильника, либо полдюжины разных дефектов, — это аргументы в пользу существенности.

ГК РФ связывает право отказаться от договора с тем же критерием — существенным нарушением требований к качеству.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства. 4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

Отдельно ВС РФ разъяснил, что появление недостатка повторно после его устранения само по себе даёт право требовать замены (для возврата денег действует тот же критерий существенности), и при этом неважны соразмерность расходов, длительность ремонта и возможность эксплуатации.

Вывод по вопросу. Ключевой вопрос вашего дела — является ли «перестал морозить» существенным недостатком. Если это единичный, легко и недорого устранимый дефект (например, утечка фреона, замена уплотнителя, термостата) — возврат денег прямо сейчас недоступен, и предложенный продавцом ремонт законен. Если же причина неустранима, или стоимость ремонта сопоставима с ценой холодильника, или недостаток уже повторяется / проявлялся вновь после ремонта — налицо существенный недостаток, и вы вправе требовать именно деньги, отказавшись от ремонта.

Кто и как доказывает причину поломки; порядок проверки качества и экспертизы

Поскольку гарантия действует, действует презумпция ответственности продавца: он обязан доказать, что поломка возникла по вашей вине.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Такое же правило закреплено в ГК РФ.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
— п. 2 ст. 476 ГК РФ

Если между вами и магазином возникнет спор о причинах недостатка, продавец обязан провести экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает, что вам не нужно самому доказывать наличие производственного дефекта — бремя лежит на продавце. Но фиксация факта и характера недостатка важна: заявите письменное требование о проведении проверки качества/экспертизы, потребуйте присутствия и копию заключения.

Вывод по вопросу. Продавец не сможет просто отмахнуться: бремя доказывания «эксплуатационной» вины потребителя лежит на нём, а экспертиза — за его счёт (при наличии спора). Вам выгодно настаивать на письменной фиксации обращения и на проведении экспертизы — от её результата зависит, будет ли недостаток признан существенным и получите ли вы право на возврат денег.

Условия, при которых отказ от ремонта и возврат денег станут безусловными

Даже если сейчас существенного недостатка нет, право на возврат денег возникает позже — при нарушении продавцом сроков.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ремонт по письменному соглашению сторон не может длиться дольше 45 дней; если срок письменно не установлен — «незамедлительно», то есть за минимальный срок. Просрочив 45 дней, продавец утрачивает возможность перевести ситуацию в «только ремонт».

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 23 1 . Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
— п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Так, если превышен любой из сроков, установленных ст. 20–22, потребитель по своему выбору вправе предъявить иные требования по ст. 18, включая отказ от договора и возврат денег.

Вывод по вопросу. Даже признав сейчас, что требование о ремонте правомерно, вы ничего не теряете: если мастер не уложится в срок (по общему правилу 45 дней либо иной письменно согласованный), а также если обнаружится, что недостаток проявляется неоднократно и товар не используется более 30 дней в году, — вы вправе перейти к возврату денег. Рекомендую фиксировать дату передачи товара в ремонт и его возврата письменно (акт приёмки) — это доказательство для последующего требования денег и неустойки.

Что можно потребовать, пока идёт ремонт (подменный товар)

Пока холодильник находится в ремонте, вы вправе требовать безвозмездное предоставление аналогичного товара.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
— п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это право возникает «при предъявлении требования», и продавец обязан выдать подменный товар в трёхдневный срок. Оговорка важна: Правительство устанавливает перечень товаров, на которые это требование не распространяется.

Вывод по вопросу. Настаивайте на безвозмездном подменном холодильнике на время ремонта — зачастую именно это давление заставляет продавца быстрее завершить ремонт либо перейти к денежному расчёту. Проверьте в Перечне, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не исключён ли ваш товар из этого права (в перечне, как правило, подменные товары не предоставляются по отдельным категориям, включая некоторые сложные приборы), — при отсутствии прямого исключения требуйте предоставления письменно.

Деньги: срок возврата, неустойка, моральный вред, штраф

Если ваше требование о возврате денег законно (существенный недостаток либо просрочка), оно подлежит исполнению в течение 10 дней.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За просрочку исполнения продавец платит неустойку 1% цены товара за каждый день; при этом с 2025 года сумма неустойки ограничена суммой, уплаченной по договору.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Кроме того, вы вправе требовать компенсации морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А при отказе продавца добровольно удовлетворить требование — через суд взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод по вопросу. Как только ваше требование станет обоснованным (по существенному недостатку или по просрочке), у продавца будет лишь 10 дней на возврат денег; далее начисляется неустойка 1% за день (по цене товара, ограничена уплаченной суммой). Дополнительно вы можете взыскать моральный вред и штраф 50% от суммы, присуждённой судом, — что делает для продавца отказ от добровольной выплаты экономически невыгодным.

Процедура: претензия, подсудность, госпошлина

Если магазин отказывает, спор рассматривает суд; при этом у потребителя есть процессуальные льготы по подсудности и госпошлине.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для заявления требования продавцу напишите письменную претензию с чётко изложенным требованием (возврат денег/замена либо ремонт с фиксацией срока), вручите под подпись либо направьте письмом с уведомлением — это будущее доказательство для суда.

Вывод по вопросу. Иск вы вправе подать по своему месту жительства (а также по месту заключения/исполнения договора или нахождения продавца), и госпошлина при этом с вас не взимается. Обязательный досудебный претензионный порядок законом для споров о возврате денег за товар ненадлежащего качества не установлен, но письменная претензия целесообразна: она запускает 10-дневный срок и обосновывает последующие неустойку и штраф.

Риски и как их снизить

Главный риск — квалификация недостатка. Если вы откажетесь от ремонта и потребуете деньги, а суд сочтёт недостаток единичным и устранимым (например, утечка хладагента, износ термостата, уплотнителя), требование отклонят, и вы останетесь без денег, но с просроченным ремонтом.

Второй риск — бремя расходов на экспертизу. Если в ходе судебной экспертизы будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, вы обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Третий риск — снижение неустойки. Суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку, а сама неустойка ограничена суммой, уплаченной по договору.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Четвёртый риск связан с возвратом товара: при отказе от договора по требованию продавца и за его счёт вы должны вернуть холодильник, но продавец не вправе удерживать из возвращаемой суммы уценку за пользование товаром или потерю товарного вида.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ )
— п. 3 ст. 503 ГК РФ

Вывод по вопросу. Минимизировать риски можно так: до отказа от ремонта добиться письменной фиксации характера и причины недостатка (проверка качества/экспертиза за счёт продавца по п. 5 ст. 18 Закона), не забирать холодильник «на устное обещание», а подать письменную претензию с требованием возврата денег, ссылаясь на существенность недостатка. Если существенность не подтверждается — не отказываться от ремонта, а зафиксировать дату сдачи в ремонт и через 45 дней (или при проявлении дефекта вновь/невозможности использования свыше 30 дней в году) предъявить требование о возврате денег уже как безусловное.