Можно ли вернуть неработающие смартфоны без чека, если сохранились гарантийник, коробка и выписка банка?

Можно ли требовать возврат денег без кассового чека

Главный страх («чека нет — значит, ничего не докажем») законом прямо снят: отсутствие чека не лишает вас права требовать.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает, что продавец не вправе ответить вам «принесите чек — тогда поговорим»: и претензию, и требование о возврате денег он обязан принять к рассмотрению и по существу. Ту же позицию подтверждает высшая судебная инстанция.

отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
— п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Применительно к вашим фактам: факт и условия покупки подтверждаются не только чеком — подойдут гарантийный талон с серийными номерами и коробки, выписка банка о безналичной оплате картой (для возврата денег нужны ваши банковские реквизиты — счёт, на который платеж зачислялся), а при споре — и свидетельские показания. Наличие гарантийника и упаковок как раз закрывает вопрос идентификации двух конкретных смартфонов.

Нужен ли чек при обмене товара надлежащего качества (если недостатка не подтвердят)

Если продавец заявит, что товар исправен, и речь пойдёт не о возврате брака, а об отказе от покупки просто потому, что товар «не подошёл», включается ст. 25 Закона — обмен товара надлежащего качества.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
— п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
— абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для этой ветки требования жёстче: 14 дней (не считая дня покупки), товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки. У вас сохранены коробки и гарантийники, но на одном смартфоне вы сделали сброс до заводских настроек, а оба были активированы ещё в салоне — это спорные следы «употребления»; впрочем, отсутствие чека и здесь не блокирует право, позволяя ссылаться на свидетельские показания. Существенная оговорка: технически сложные товары (а «умный» телефон входит в п. 6 Перечня — оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном и двумя и более функциями) в этот перечень обмениваемых по ст. 25 обычно не включаются, поэтому рассчитывать на возврат денег как за «неподошедший» товар надлежащего качества рискованно — основной путь лежит через недостаток товара.

Вывод: чек для возврата денег не нужен — отсутствие чека прямо не является основанием для отказа; ваши доказательства (выписка банка, гарантийный талон, коробки, серийные номера) достаточны для принятия и рассмотрения требования. Право на обмен «по ст. 25» дополнительно ограничено 14 днями и состоянием товара, а по технически сложному товару надлежащего качества возврат денег, как правило, недоступен.

Что можно требовать при недостатке: устранение, замена или возврат денег

Смартфон — технически сложный товар, а значит, набор ваших требований зависит от срока и характера недостатка.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 7–8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсюда — ключевая развилка по датам: если с момента передачи смартфонов прошло не более 15 дней, вы вправе сразу выбрать любое требование, включая отказ от договора и возврат денег. Если 15 дней уже истекли, деньги можно требовать только при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности пользоваться товаром более 30 дней в году из-за повторных ремонтов. Поскольку в вашей ситуации проблема выявилась практически сразу (смартфоны включили при покупке и интернет не заработал), вы, скорее всего, укладываетесь в 15-дневный срок — уточните точную дату покупки, она определяет выбор требования.

Понятие существенного недостатка раскрыто в п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17.

следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

То есть даже за пределами 15 дней вы сохраняете право на возврат денег, если недостаток неустраним, требует несоразмерных расходов или проявляется вновь после устранения. Параллельно действует право на безвозмездное устранение недостатка.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Технически сложный товар подтверждается Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
— п. 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Вторая ветка: недостаток может оказаться проблемой услуг связи, а не телефона

Есть и противоположная квалификация, при которой ответ будет иным: если оба аппарата исправны, «включаются, но интернета нет» может означать дефект на стороне оператора связи (некачественная услуга подключения/настройки). Тогда телефон — товар надлежащего качества, и возврат денег за него не полагается, но можно предъявлять претензии по услуге.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
— п. 1 ст. 779 ГК РФ

Это значит, что до предъявления требования стоит убедиться в самом характере проблемы: проверить оба смартфона с другой SIM-картой и в другой сети Wi-Fi. Если интернет так и не появляется — это недостаток товара, и работает ст. 18; если появляется — проблему обязан устранять продавец/оператор в рамках договора об оказании услуг.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
— абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: из процитированного абз. 2 п. 1 ст. 18 Закона следует, что при обнаружении недостатка потребитель по своему выбору вправе потребовать безвозмездного устранения либо (для технически сложного товара) возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара; позднее возврат денег доступен в случаях из абз. 8 той же нормы (существенный недостаток, нарушение сроков, невозможность использования свыше 30 дней). Решение по вашему случаю зависит от даты покупки и от причины отсутствия интернета.

Как действовать в салоне: порядок проверки качества и экспертизы

Правильный алгоритм защиты прямо описан в законе.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практически это означает: в салоне вы подаёте письменную претензию, продавец обязан принять товар и, при необходимости, провести проверку качества, при споре о причинах — экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать и при проверке, и при экспертизе, а с её результатами можете не согласиться, оспорив в суде. Не отдавайте смартфоны без письменного фиксирования: требуйте отметку на вашем экземпляре претензии с перечнем принятых аппаратов и их серийных номеров.

Сроки удовлетворения требований

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это даёт вам работающие сроки: 10 дней — на возврат денег, устранение недостатка — незамедлительно (минимально необходимый срок), в письменном соглашении — не более 45 дней; за каждый день просрочки — неустойка 1 % цены товара с ограничением суммой договора. Если продавец не укладывается, у вас появляется самостоятельное основание требовать деньги даже по истечении 15 дней.

Когда товар продали активированным: качество и информация о товаре

Отдельный довод: приобретённые аппараты были активированы, что не соответствует ожидаемому качеству «нового» товара.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
— п. 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
— абз. 16 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Значит, если продавец не сообщил вам, что смартфоны уже были активированы (пользовались/включались), он нарушил обязанность довести информацию о товаре, прежде всего если они продавались как новые; тогда помимо требований по ст. 18 применима ответственность за ненадлежащую информацию. Это дополнительно укрепляет вашу позицию и усиливает переговорную силу в салоне.

Вывод: согласно процитированному абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, а при споре о причинах — экспертизу за свой счёт (абз. 3 той же нормы) с вашим правом присутствовать; возврат денег — 10 дней (ст. 22), устранение — незамедлительно или до 45 дней по соглашению (п. 1 ст. 20), за просрочку — неустойка 1 % (п. 1 ст. 23). Продажа активированных аппаратов без информации — нарушение абз. 16 п. 2 ст. 10 Закона.

Деньги, штраф, моральный вред и куда обращаться при отказе

Помимо основной суммы у вас есть дополнительные требования по деньгам.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3.
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применительно к вам: помимо стоимости двух смартфонов вы вправе требовать возмещения убытков, компенсации морального вреда (при вине продавца) и штрафа 50 % от присуждённого — но штраф и моральный вред присуждаются только судом и стимулируют продавца решить вопрос добровольно на этапе претензии.

Риск при отказе предоставить товар на проверку

Судебная практика неблагоприятна для потребителя, который уклонился от проверки: штраф не взыскивается, если продавец не смог добровольно удовлетворить требование по вине самого потребителя.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практический смысл для вас: не игнорируйте предложение продавца передать товар на проверку качества по месту покупки — разумное требование о доставке в другой город можно отклонить, но от передачи аппаратов по месту приобретения уклоняться нельзя, иначе потеряете право на штраф 50 %.

Дополнительный канал давления — административная ответственность продавца за нарушение права на информацию.

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа
— ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Куда обращаться при отказе и куда подавать иск

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При отказе продавца вы: подаёте письменную претензию (на вручение — свидетели/отметка) → обращаетесь в Роспотребнадзор (защита прав потребителей) → затем в суд. Иск по вашему выбору — по месту нахождения продавца (салона), по вашему месту жительства или по месту заключения/исполнения договора; госпошлина с потребителя не взыскивается. Дела о защите прав потребителей подсудны суду первой инстанции в общем порядке — иск подаётся мировому судье при цене требований до 100 000 руб. и в районный суд — при большей сумме; при двух смартфонах цена иска может превысить 50 000 руб., поэтому ориентируйтесь на общую сумму ваших требований (стоимость смартфонов плюс неустойка, моральный вред).

Оценка рисков самостоятельного сброса настроек

Сброс до заводских настроек сам по себе не лишает вас прав: он не уничтожает недостаток в самом товаре, но при экспертизе может быть исследован как след вмешательства. Скажите об этом честно и письменно — это снимет упрёк в сокрытии обстоятельств.

Вывод: при отказе продавца вы вправе требовать в суде стоимость двух смартфонов, убытки, компенсацию морального вреда и штраф 50 % от присуждённого; дополнительно — привлечение продавца к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. Иск подаётся по вашему выбору — по месту нахождения продавца, вашему месту жительства или месту заключения договора; мировой судья — до 100 000 руб., районный суд — свыше; госпошлина с потребителя не взыскивается. Обязательное условие — передать смартфоны на проверку качества продавцу по месту покупки, иначе вы рискуете потерять штраф.