Как вернуть бракованный робот-пылесос в магазин, купленный 18 июля 2024 года, если прошло меньше месяца и есть недостатки?

Является ли робот-пылесос технически сложным товаром и что это меняет

1. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели
   — п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Ключевой факт: роботы-пылесосы прямо названы в пункте 12 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Значит, купленный вами товар — технически сложный, и к нему применяется специальное правило 15-дневного срока, а не общий порядок.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством
— абз. 7–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для технически сложного товара закон даёт потребителю упрощённое право: в течение 15 дней со дня передачи товара можно отказаться от договора и потребовать деньги либо требовать замены — без доказывания существенности недостатка, достаточно самого факта недостатка. По истечении 15 дней те же требования удовлетворяются только в трёх случаях: существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков или невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Применение к вашей ситуации. Покупка — 18.07.2024, недостатки проявились в первые 10 дней использования, а обращаетесь вы 13.08.2024. 15-дневный срок со дня передачи товара истёк около 02.08.2024, то есть на момент написания вопроса он пропущен. Это не лишает вас права на возврат денег, но переносит спор в другую плоскость: теперь нужно опираться на три основания из абзаца 8 пункта 1 статьи 18. С учётом описанных симптомов (постоянные сбои навигации, самопроизвольное выключение, требующее встряхивания для включения) и того, что это, скорее всего, единый производственный дефект, проще всего доказывать наличие существенного недостатка — например, неустранимого или проявляющегося вновь после устранения, либо невозможность использования товара более 30 дней в году. При этом важно точно подтвердить дату передачи товара: если фактическая передача/доставка состоялась позже 18.07.2024 (доставка, самовывоз позднее оплаты), 15-дневный срок может считаться по дате передачи, и тогда позиция «в пределах 15 дней» сохраняется — это решающий факт, который надо проверить по чеку/накладной/дате доставки.

Вывод. Робот-пылесос — технически сложный товар (п. 12 Перечня № 924), поэтому право на безусловный отказ от договора действует только 15 дней со дня передачи товара. Если передача состоялась 18.07.2024, к 13.08.2024 этот срок пропущен, и возврат денег придётся обосновывать существенным недостатком (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1); если товар фактически передан позже, вы по-прежнему в пределах 15 дней.

Какие требования можно предъявить продавцу и как обосновать возврат денег

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. 2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 213-ФЗ ) Статья 470. Гарантия качества товара 1.
— п. 1 ст. 469 ГК РФ

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2.
— абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору
— п. 2 ст. 475 ГК РФ

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств
— п. 3–5 ст. 503 ГК РФ

Пункт 1 статьи 469 ГК РФ обязывает продавца передать товар, качество которого соответствует договору. Абзац 5 пункта 1 статьи 18 Закона № 2300-1 и статья 475 ГК РФ дают покупателю право отказаться от договора и вернуть деньги при ненадлежащем качестве. Однако для технически сложного товара пункт 3 статьи 503 ГК РФ связывает это право с существенным нарушением требований к качеству.

Применение к вашей ситуации. Пункты 3–5 статьи 503 ГК РФ (процитированы выше) прямо устанавливают: при возврате денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за использования, потери товарного вида или подобных обстоятельств. То есть «скидку за пользование» с вас делать не должны. Помните и о статьях 16, 18 Закона № 2300-1 — любые условия магазина, ограничивающие ваши права, ничтожны.

Вывод. Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, но для технически сложного товара за пределами 15 дней это требует существенного нарушения требований к качеству (п. 2 ст. 475, п. 3 ст. 503 ГК РФ). Снижение цены за эксплуатацию при возврате недопустимо (п. 5 ст. 503 ГК РФ).

Сроки предъявления требований: уложились ли вы и на что опираться

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю
— абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 1 статьи 19 Закона № 2300-1: если гарантийный срок не установлен, требования можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара. Абзац 2 пункта 6 статьи 18 Закона № 2300-1 (процитирован выше) устанавливает распределение бремени доказывания при установленном гарантийном сроке.

Применение к вашей ситуации. Разница принципиальна для распределения бремени доказывания. Если на робот-пылесос установлен гарантийный срок (обычно 12–24 месяца) и вы обратились в этот период — бремя доказывания лежит на магазине: он должен доказать, что недостатки возникли вследствие нарушения вами правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18). Если гарантия не установлена, вам придётся доказывать, что недостатки возникли до передачи. В обоих случаях двухлетний срок вы соблюли многократно (прошло менее месяца), поэтому возможность заявить требования у вас есть — вопрос только в обосновании существенности дефекта.

Вывод. Сроки для предъявления требований вы не пропустили: при гарантии — по гарантийному сроку, без неё — в пределах двух лет (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1). При действующей гарантии недостатки презюмируются производственными, и доказывать обратное обязан магазин (абз. 2 п. 6 ст. 18).

Проверка качества и экспертиза: «45 дней» не применяются к возврату денег

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
— абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсутствие или утрата чека не лишает вас права требовать возврата — закон прямо запрещает отказывать по этому основанию. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества; вы вправе в ней участвовать. При споре о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона.

Применение к вашей ситуации. Ваше опасение про «45 дней» основано на статье 20 Закона № 2300-1, которая устанавливает предельный срок устранения недостатков (ремонта) — до 45 дней. К вашему требованию о возврате денег эта норма не относится: здесь действует 10-дневный срок по статье 22, и проверка качества с экспертизой должны уложиться именно в него. Различие двух сроков не противоречие, а разные режимы: 45 дней — ремонт, 10 дней — возврат денег. Пока товар на проверке, вы ничего не «теряете»: экспертизу оплачивает магазин, а расходы на неё возлагаются на вас только если она докажет эксплуатационный (не производственный) характер дефекта (абз. 4 п. 5 ст. 18).

Вывод. «45 дней» — предельный срок ремонта (ст. 20 Закона № 2300-1); к возврату денег применяется 10-дневный срок (ст. 22), в который укладываются проверка качества и экспертиза. Экспертиза — за счёт продавца; вы вправе участвовать в ней и оспорить результат в суде, а расходы возмещаете лишь при доказанном эксплуатационном характере дефекта.

Срок возврата денег и ответственность за просрочку

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ст. 22 Закона № 2300-1: требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

П. 1 ст. 23 Закона № 2300-1: за просрочку — неустойка 1% цены товара за каждый день.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере
— п. 1 ст. 15 ГК РФ

П. 1 ст. 15 ГК РФ: право на полное возмещение убытков.

Применение к вашей ситуации. Отсчитайте 10 дней с даты вручения претензии магазину (дата на уведомлении о вручении или отметка магазина на вашем экземпляре). С 11-го дня, если деньги не возвращены, вам причитается неустойка 1% от цены товара за каждый день. Одновременно вы можете требовать возмещения убытков сверх неустойки (ст. 13, 393 ГК РФ). Всё это — к сумме основного долга, который обязан вернуть магазин.

Вывод. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона № 2300-1). За каждый день просрочки — неустойка 1% цены товара (п. 1 ст. 23), плюс убытки в полном объёме (ст. 13, 15 Закона № 2300-1, п. 1 ст. 15 ГК РФ).

Если продавец откажет: штраф, моральный вред, подсудность и госпошлина

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
— п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу
— п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 22.06.2007 № 116-ФЗ) 2 1 . Навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом, а также путем включения в договор условий, которые обусловливают приобретение основных товаров (работ, услуг) обязательным приобретением дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятидесяти тысяч до ста пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц - от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей.
— ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Применение к вашей ситуации. Если магазин откажет или промолчит, в суде можно требовать: возврата стоимости товара, неустойку 1%, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13). Иск можно подать в суд по своему месту жительства или пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения/исполнения договора — выбор за вами (п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1, п. 22 Пленума № 17); ехать в другой город не нужно. Госпошлину вы не платите (п. 3 ст. 17). Обязательный досудебный порядок по таким спорам законом не установлен: письменная претензия — разумный и полезный шаг (она фиксирует дату для неустойки и лишает магазин возможности избежать штрафа), но не обязательное условие для обращения в суд (п. 11 ст. 16 и п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 признают навязывание досудебного порядка ничтожным условием).

Дополнительный рычаг — административная ответственность магазина: включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, наказывается штрафом (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ); жалобу можно подать в Роспотребнадзор. А перечень существенных недостатков из п. 13 Пленума № 17 (неустранимый, несоразмерно дорогой/длительный, выявляемый неоднократно, проявляющийся вновь) вам пригодится для обоснования требования.

Вывод. При отказе магазина вы вправе: подать иск по своему месту жительства без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона № 2300-1, п. 22 Пленума № 17); требовать стоимость товара, неустойку 1%, моральный вред (ст. 15) и штраф 50% (п. 6 ст. 13); одновременно направить в Роспотребнадзор жалобу на условия, ущемляющие права (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). Обязательный досудебный порядок законом не предусмотрен.

Условия удовлетворения требования за пределами 15 дней и риски потребителя

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (Пункт в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (В редакции федеральных законов от 21.12.2004 № 171-ФЗ; от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 4. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 5.
— абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, – время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применение к вашей ситуации (ветвление по решающим фактам).

Если товар фактически передан вам позже даты оплаты (доставка/самовывоз позднее 18.07.2024) и с момента передачи прошло менее 15 дней — вы в «коротком» окне, и достаточно самого факта недостатка, доказывать существенность не нужно (абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, процитировано выше).

Если 15 дней истекли (как при передаче товара 18.07.2024) — требование удовлетворяется только при существенном недостатке, нарушении сроков устранения или невозможности использования более 30 дней в году (абз. 8 п. 1 ст. 18). Здесь работает схема: многочисленные и повторяющиеся сбои (кружение на месте, отказ возврата на базу, самопроизвольное выключение) могут быть квалифицированы как выявляющиеся неоднократно или проявляющиеся вновь после устранения недостатки (подпункты «г», «д» п. 13 Пленума № 17). Чем больше зафиксированных эпизодов — тем крепче позиция.

Риски. Если экспертиза покажет, что дефект вызван нарушением правил эксплуатации, вам придётся возместить магазину стоимость экспертизы, хранения и транспортировки (абз. 4 п. 5 ст. 18, процитировано в c6). Второй риск — отказ суда при недоказанной существенности дефекта; тогда остаётся «запасной» вариант — требование безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или замены, не требующее доказывания существенности (абз. 4 п. 1 ст. 18). Третий риск — если не зафиксировать требование письменно, отсчёт 10 дней и неустойки не начнётся.

Вывод. За пределами 15 дней возврат денег возможен при существенном недостатке (п. 13 Пленума № 17), нарушении сроков устранения или использовании товара >30 дней в году (абз. 8 п. 1 ст. 18). Основной риск — экспертиза в пользу магазина и отказ суда; страховка — фиксация многочисленных эпизодов неисправности и, при необходимости, альтернативное требование о ремонте/замене. Расходы на экспертизу при подтверждении производственного дефекта несёт продавец (абз. 3 п. 5 ст. 18).

Подтверждение практикой: сроки возврата, экспертиза за счёт продавца и штраф

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок возврата денег — 10 дней (ст. 22 Закона № 2300-1).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Неустойка 1% за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Экспертиза при споре о причинах недостатков проводится за счёт продавца в сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона, то есть для возврата денег — 10 дней (абз. 3 п. 5 ст. 18).

за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Наличие судебного спора о взыскании неустойки за просрочку передачи объекта долевого строительства после отказа застройщика удовлетворить аналогичное требование о выплате указывает на неисполнение застройщиком обязанности по ее оплате в добровольном порядке, в связи с чем удовлетворение требований участника долевого строительства в период рассмотрения спора в суде не освобождает застройщика от выплаты штрафа. В соответствии с положениями пункта 47 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со 24 статьей 220 ГПК РФ. Только в этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается. (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 26 апреля 2016 г. № 31-КГ16-1) 11.
— п. 12 Обзора судебной практики ВС РФ от 19.07.2017 (штраф 50%)

Судебная практика подтверждает: штраф 50% по пункту 6 статьи 13 Закона № 2300-1 взыскивается, если ответчик не удовлетворил требование добровольно; даже частичное удовлетворение в ходе суда не освобождает от штрафа.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Компенсация морального вреда — достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя (ст. 15 Закона № 2300-1).

Применение к вашей ситуации. Последовательность, которую подтверждает и практика: направить письменную претензию с фиксацией даты → магазин обязан принять товар, провести проверку качества (при споре — экспертизу за свой счёт) → деньги возвратить в 10 дней → при просрочке начисляется неустойка 1% → при отказе добровольно платить — суд, где сверх стоимости товара взыскиваются неустойка, моральный вред и штраф 50%.

Вывод. Срок возврата 10 дней (ст. 22), неустойка 1% (п. 1 ст. 23), экспертиза за счёт продавца в 10-дневный срок (абз. 3 п. 5 ст. 18), штраф 50% при отказе от добровольного удовлетворения (п. 6 ст. 13, подтверждён практикой ВС РФ), моральный вред при доказанном нарушении прав (ст. 15).