Можно ли вернуть или обменять смартфон Galaxy S25, если в описании указана поддержка eSIM, а по факту её нет?

Несоответствие товара описанию = недостаток, а не «качественный товар»

Смартфон — товар, проданный по описанию (характеристики на сайте). Продавец обязан был передать товар, соответствующий этому описанию:

1. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 4 1 . При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством Российской Федерации.
   — п. 4 ст. 4 Закона РФ № 2300-1 — соответствие описанию

На сайте было указано «NanoSIM + eSIM», а фактически аппарат поддерживает только физическую NanoSIM. Это прямое расхождение с описанием, на которое вы ориентировались при выборе. По смыслу преамбулы Закона РФ № 2300-1 (понятие недостатка товара) и разъяснений Пленума ВС РФ несоответствие товара описанию при продаже по образцу и (или) описанию квалифицируется именно как недостаток товара, а не как «товар надлежащего качества»:

1. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
   — п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Значит, аргументация продавца «это не заводской брак, а качественный товар, который не подлежит обмену/возврату» — ошибочна: несоответствие заявленному описанию само по себе даёт вам права по ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а не по ст. 25 (обмен качественного товара). Продавец не «оговорил» этот недостаток при продаже — наоборот, на сайте значилось наличие eSIM.

Вывод: отказ продавца со ссылкой на «надлежащее качество» и «прошло два месяца» неправомерен. Спор следует вести не в плоскости ст. 25 (14 дней на обмен качественного товара), а в плоскости ст. 18 (права при недостатках) и ст. 12 (недостоверная информация).

Право на возврат денег / замену по ст. 18: технически сложный товар и 15 дней

По ст. 18 ЗоЗПП вы вправе выбрать одно из требований:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
   — абз. 1–7 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Смартфон — технически сложный товар (Перечень № 924), поэтому для возврата/замены действует особое правило: в течение 15 дней со дня передачи товара эти требования предъявляются безусловно, а по истечении срока — только при существенном недостатке:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

1. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
   — п. 7 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Ваш случай — по истечении 15 дней (покупка 12 мая, обращение позже). Поэтому ключевой вопрос — существенность недостатка.

Существенный недостаток — это, в частности, неустранимый недостаток (подп. «а» п. 13 Пленума № 17). Отсутствие поддержки eSIM в конкретной аппаратной сборке (азиатской, с определённым регион-кодом) не устраняется программно или гарантийным ремонтом без замены материнской платы/аппарата — то есть это конструктивная особенность, которую нельзя «починить»:

1. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
   — п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Кроме того, даже если исходить из того, что недостаток мог бы быть устранён, вы вправе опираться на самостоятельное основание — недостоверную/неполную информацию (см. следующий блок), где 15-дневный срок технически сложного товара вообще не применяется.

Вывод: вы вправе требовать либо замены на смартфон с поддержкой eSIM (той же или другой модели с перерасчётом цены), либо отказа от договора с возвратом полной стоимости. Возврат/замена по истечении 15 дней обосновываются существенностью недостатка (неустранимое отсутствие заявленной функции).

Самостоятельное основание: недостоверная/неполная информация (ст. 12, ст. 26.1) и неприменимость 15-дневного срока

Здесь срабатывает отдельный механизм, не зависящий от статуса «технически сложного товара». Продавец был обязан предоставить достоверную и полную информацию, обеспечивающую правильный выбор:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
   — п. 1 ст. 10 Закона РФ № 2300-1

Более того, при дистанционной продаже (покупка оформлена по описанию на сайте) продавец обязан был довести место изготовления товара и его основные потребительские свойства ещё до заключения договора:

1. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Информация об обязательном подтверждении соответствия товара доводится продавцом до сведения потребителей путем размещения в описании товара ссылки на страницу сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов соответствия и деклараций о соответствии и (или) Едином реестре. (абзац введен Федеральным законом от 28.12.2024 N 546-ФЗ)
   — п. 2 и п. 5 ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1

В вашем случае: страна производства на сайте не указана (нарушение п. 2 ст. 26.1), а тип SIM указан неверно (NanoSIM+eSIM вместо только NanoSIM). За непредоставление возможности незамедлительно получить достоверную информацию закон даёт потребителю право в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
   — п. 1 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Аналогично построена норма ГК РФ для розничной купли-продажи:

1. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. 2. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. 3. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. 4. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации. Статья 496.
   — п. 1 ст. 495 ГК РФ

Продавец, не предоставивший полную и достоверную информацию, несёт ответственность за недостатки товара в порядке ст. 18:

1. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 . Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).
   — п. 2 и п. 4 ст. 12 Закона РФ № 2300-1

Вывод: у вас есть два взаимодополняющих основания для возврата. По ст. 12 (и ст. 495 ГК РФ) — отказ в разумный срок из-за непредоставления достоверной/полной информации (страна производства, тип SIM); здесь 15-дневный срок для технически сложного товара не применяется, а «разумность срока» отсчитывается от момента, когда вы узнали о несоответствии (вы узнали в салоне оператора связи при попытке оформить eSIM). По ст. 18 — возврат/замена из-за недостатка, где для смартфона по истечении 15 дней нужна существенность. Обе ветки ведут к возврату полной стоимости.

Деньги: сроки возврата, неустойка 1%, штраф 50%, моральный вред

Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1

За каждый день просрочки сверх этого срока продавец уплачивает неустойку 1% цены товара в день:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

При обращении в суд и удовлетворении требований суд дополнительно взыскивает штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Наконец, при нарушении ваших прав вы вправе требовать компенсацию морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

Вывод: при цене смартфона, например, 90 000 ₽ неустойка составит 900 ₽ за каждый день просрочки возврата. Итог при судебном взыскании: стоимость товара + неустойка + моральный вред (по усмотрению суда) + штраф 50% от всей присуждённой суммы. Обращаться в суд выгоднее через претензию — её неудовлетворение «включает» штраф 50%.

Процедура: претензия, проверка качества/экспертиза, бремя доказывания

Сначала направьте продавцу письменную претензию (заказным письмом с описью либо через форму обращения с фиксацией). В претензии укажите: требование (замена или возврат денег), ссылку на несоответствие характеристик («NanoSIM+eSIM» на сайте против фактического «только NanoSIM») и на отсутствие сведений о стране производства, приложите скриншоты сайта, чек, ответ поддержки, справку/заключение салона оператора о невозможности оформить eSIM.

Поскольку на товар установлен гарантийный срок (год), бремя доказывания переложено на продавца: он отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи вам вследствие нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

При споре о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, а вы вправе присутствовать на ней и оспорить заключение в суде:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Важно: здесь спор идёт не о «поломке», а о несоответствии заявленной характеристики (eSIM). Это не требует сложной экспертизы — достаточно сопоставить описание на сайте с фактическими характеристиками конкретного экземпляра (регион-код, модель). Если продавец назначит экспертизу и заключение окажется не в вашу пользу, вы сможете его оспорить.

Вывод: фиксируйте доказательства до обращения (скриншоты страницы товара с характеристиками, датированные; переписку с поддержкой). Направьте письменную претензию. Дальнейшая защита — через суд по месту вашего жительства либо через Роспотребнадзор (заявление о привлечении продавца к ответственности по ст. 14.8 КоАП — см. следующий блок).

Если откажут: КоАП (Роспотребнадзор), суд, подсудность и госпошлина

За нарушение права на достоверную информацию о товаре предусмотрена административная ответственность:

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
   — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ

Заявление можно подать в территориальный орган Роспотребнадзора — он вправе привлечь продавца к ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ и выдать предписание.

Судебный порядок: потребитель освобождён от госпошлины, а иск вправе предъявить по месту своего жительства либо по месту нахождения продавца (альтернативная подсудность по п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1). Требования по данной категории дел подведомственны судам общей юрисдикции; районному суду — требования, не подлежащие оценке (например, о компенсации морального вреда и о предоставлении информации), а имущественные требования при цене иска, определяющей подсудность мировому/районному суду, — по общим правилам ст. 23–24 ГПК РФ.

Вывод: схема действий — письменная претензия → при отказе/молчании заявление в Роспотребнадзор (ч. 1 ст. 14.8 КоАП) и/или иск в суд общей юрисдикции (по вашему месту жительства, без госпошлины). Досудебная претензия не обязательна для иска по ЗоЗПП, но она фиксирует дату предъявления требования (для неустойки и штрафа 50%) и часто побуждает магазин урегулировать спор добровольно.

Альтернатива «просто продать» и развилка по фактам

Вариант «просто продать телефон» — правомерен, но он означает добровольный отказ от потребительских требований: продав аппарат, вы утрачиваете возможность вернуть его продавцу (ст. 18 и 12 требуют возврата товара). При этом потребительские требования не переходят автоматически к новому владельцу — по смыслу разъяснений Пленума ВС РФ № 17 к последующему приобретателю переходит право пользоваться вещью, но ответственность продавца перед гражданином, заключившим договор, по ст. 12 сохраняется только перед первоначальным потребителем. Другими словами, продажа «погашает» ваши требования к магазину.

Ключевые развилки, от которых зависит исход:

1. Есть ли у аппарата eSIM аппаратно или только отключена программно. Если eSIM физически отсутствует (азиатская сборка с другим регион-кодом) — недостаток неустраним, это существенный недостаток (ст. 18 + п. 13 Пленума № 17) и сильная позиция. Если же eSIM есть, но заблокирована регионом прошивки — продавец может ссылаться на то, что характеристика «присутствует», и спор усложнится. Отсюда — фиксация заключения салона связи.

2. Покупка личная или предпринимательская. Закон о защите прав потребителей применяется только к личным/семейным нуждам. Если аппарат куплен для предпринимательской деятельности — защита по ЗоЗПП не применяется (остаётся ст. 495, 503 ГК РФ, но без неустойки 1%, штрафа 50% и освобождения от госпошлины).

3. Сохранён ли товарный вид/комплект. Для возврата нужно вернуть товар (п. 1 ст. 12, ст. 18); наличие чека и коробки (у вас сохранились) — обязательное условие по ст. 26.1 и подтверждает факт покупки.

Вывод: «просто продать» — проигрышная альтернатива, если ваша цель — восстановить право на eSIM или вернуть полную стоимость. Приоритетный путь — претензия со ссылками на ст. 4, 12, 18 и 26.1 ЗоЗПП с требованием возврата полной стоимости или замены на модель с eSIM. Продавать телефон стоит только в крайнем случае, когда возврат по каким-то причинам невозможен (например, покупка была в предпринимательских целях).