С какого дня считать срок возврата кондиционера с недовложением комплекта и шумом: от оплаты, доставки, установки или обнаружения недостатков?

От какой даты считается срок: оплата, доставка, установка или день обнаружения недостатков?

Ключевая норма — п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она прямо отвечает на вопрос: гарантийный срок и, соответственно, точка отсчёта всех «потребительских» сроков определяются днём передачи товара, а не днём оплаты.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
— абз. 1 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Оплата 4 августа — это лишь момент заключения договора (ст. 493 ГК РФ), она НЕ запускает ни гарантийный срок, ни 15-дневный срок для технически сложных товаров. Значение имеют два дня: 21 августа (передача при доставке) и 22 августа (установка).

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
— п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Комментарий к этой норме: кондиционер — товар, требующий специальной установки. Абзац о том, что «гарантийный срок не течет, пока не устранены зависящие от продавца обстоятельства (в частности, товар нуждается в специальной установке)», означает, что при монтаже продавцом отсчёт смещается на день фактической установки — 22 августа 2026 является более вероятной точкой отсчёта. Если установку производил продавец (или его подрядчик) и она была условием использования товара, срок передачи для целей ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП — 22 августа.

Дальше включается правило ст. 191 ГК РФ об исчислении срока «со следующего дня».

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
— ст. 191 ГК РФ

Значит, течение любого срока начинается 23 августа. Если отсчитывать 15-дневный срок по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (о нём ниже) со дня передачи, последним днём будет 6 сентября. Подчеркну: срок предъявления требований по качеству — это не срок, в течение которого вы «обязаны всё сделать», а тот период, когда доступен самый сильный набор требований (немедленный возврат денег/замена без обоснования существенности недостатка).

Точка «день, когда я обнаружила недостатки», правового значения для НАЧАЛА сроков НЕ имеет — она важна для исчисления гарантийного срока и для доказывания, но не сдвигает 15-дневный срок ст. 18 ЗоЗПП; от неё отсчитывается только негарантийный двухлетний/разумный срок по п. 1 ст. 19.

Вывод: срок считается не от оплаты (4 августа) и не от дня обнаружения, а от дня передачи товара; при продаже, когда момент заключения и передачи не совпадают (заказ с доставкой), — от дня доставки (21 августа), а если товар без установки продавца использовать было нельзя — от дня установки (22 августа). Течение срока — с 23 августа (ст. 191 ГК РФ). День обнаружения на начало этого срока не влияет.

Кондиционер — технически сложный товар: 15 дней для возврата/замены, далее только при существенном недостатке

Кондиционер прямо назван в Перечне технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели
— п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Это значит, что к вашему спору применяется специальное правило п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, а не обычный упрощённый порядок.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Разбираем на ваши факты. Поскольку кондиционер — «технически сложный товар», вы вправе:

• отказаться от договора и потребовать деньги либо потребовать замену — но только в течение 15 дней со дня передачи товара;
• по истечении 15 дней эти два требования (деньги/замена) удовлетворяются лишь при: обнаружении существенного недостатка; нарушении сроков устранения недостатков; невозможности использования более 30 дней в году из-за неоднократных ремонтов.

При передаче 21–22 августа течение срока начинается 23 августа, последний день 15-дневного срока — 6 сентября. Если вы предъявляете требование о возврате денег или замене в этот срок, доказывать «существенность» недостатка (гул, вибрация) НЕ нужно — достаточно самого факта недостатка, а бремя доказывания его производственного происхождения на продавце (см. блок 5). Если 15 дней пропущены, вернуть деньги/заменить товар можно, только обосновав существенный недостаток в смысле преамбулы Закона и п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Важно: гул/вибрация, устранимые регулировкой или заменой узла, обычно НЕ тянут на «существенный» недостаток (он не становится неустранимым и не требует несоразмерных расходов). Поэтому в вашей ситуации критично уложиться в 15 дней либо строить требование на неустранимом/повторяющемся недостатке.

Общий (страховочный) ориентир по существенности для технически сложных товаров даёт п. 14 Пленума № 17: недостатки, устранение которых суммарно делает невозможным использование более 30 дней в течение каждого года гарантии.

Вывод: кондиционер — технически сложный товар (п. 12 Перечня № 924). Право на возврат денег или замену по ст. 18 ЗоЗПП у вас есть, но реализовать его без доказывания существенности недостатка можно только в течение 15 дней со дня передачи (до 6 сентября при передаче 21–22 августа). После этого срока возврат/замена возможны лишь при существенном недостатке по п. 13 Пленума № 17, а текущие «шум/вибрация» сами по себе существенным недостатком обычно не признаются.

Недовложение (нет крепежа и пульта) — это некомплектность, отдельное и самостоятельное основание

Отсутствие части комплекта (крепёж, пульт) — это не «недостаток качества», а некомплектность, регулируемая ГК РФ. Продавец обязан был передать комплектный товар.

Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. 2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
— п. 1 ст. 478 ГК РФ

Норма п. 1 ст. 478 ГК РФ возлагает на продавца обязанность передать товар, соответствующий условиям о комплектности; а если комплектность в договоре не прописана — товар должен соответствовать обычным требованиям (то есть с полным заводским комплектом: крепёж, пульт, документация). Поскольку чек, договор и акт установки у вас есть, факт покупки и передачи подтверждён — отсутствие части комплекта продавец должен опровергать.

Последствия передачи некомплектного товара — ст. 480 ГК РФ:

В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. 2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. 3. Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров (статья 479), если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
— п. 1 ст. 480 ГК РФ

Что это даёт вам по срокам. Требование о доукомплектовании в разумный срок или о соразмерном уменьшении цены — это требования по некомплектности; они не привязаны к 15-дневному механизму ст. 18 ЗоЗПП для технически сложных товаров и заявляются в пределах сроков ст. 19 ЗоЗПП (гарантийный срок / два года). Если продавец в разумный срок не доукомплектует товар, вы вправе по своему выбору потребовать замены некомплектного товара на комплектный либо отказаться от договора и потребовать возврата денег (п. 2 ст. 480 ГК РФ). Это самостоятельное и более сильное основание, чем «шум»: оно чисто документальное.

Правила продажи это подтверждают — при передаче технически сложного товара бытового назначения продавец предоставляет установленный изготовителем комплект принадлежностей.

Комментарий: некомплектность легко доказать (заводская комплектация указана в паспорте/руководстве; пульт и крепёж — очевидные элементы). В отличие от «громкого звука», здесь не нужно доказывать производственный характер — достаточно установить сам факт отсутствия частей.

Вывод: по недовложению у вас есть отдельное основание по ст. 478 и ст. 480 ГК РФ: требовать доукомплектования в разумный срок или соразмерного уменьшения цены, а если продавец не доукомплектует — заменить товар либо отказаться от договора и вернуть деньги. Это требование не ограничено спорными 15 днями «существенности» и заявляется в пределах гарантийного срока. Предъявлять его выгодно вместе с требованием по шуму, включая недовложение в одну претензию.

Если от гарантийного возврата/замены вы отказались или 15 дней прошло — остаются ремонт, уменьшение цены, возмещение расходов

Даже когда возврат денег/замена по «технически сложному» режиму недоступны, ст. 18 ЗоЗПП (абзац первый п. 1) сохраняет для вас полный набор «ординарных» требований по недостаткам качества:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
— абз. 1 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть требование о безвозмездном устранении недостатков (гарантийный ремонт «гула/вибрации») — безусловное право на весь гарантийный срок и НИКАКИМИ 15 днями не ограничено. Замена же и возврат денег как таковые для технически сложного товара ограничены — это надо различать: ремонт — всегда; деньги/замена в общем порядке — 15 дней, далее только существенность.

Гарантийный срок на товар и срок предъявления требований по ст. 18 определяется п. 1 ст. 19 ЗоЗПП:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Устранение недостатков производится по ст. 20 ЗоЗПП: если письменный срок не согласован — незамедлительно (минимальный объективно необходимый срок), а срок, установленный письменным соглашением, не может превышать 45 дней. Если это товар длительного пользования, на период ремонта вам обязаны в 3-дневный срок предоставить подменный товар с теми же свойствами (с оговоркой, что на отдельные товары из правительственного перечня это не распространяется).

Требование о замене, если она допустима, исполняется по ст. 21 ЗоЗПП:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Комментарий: для вас практически важна развилка. Требование о замене — 7 дней (при проверке качества — до 20, при отсутствии товара — до месяца), с правом на подменный товар. Требование о возврате денег — 10 дней (ст. 22). Требование о ремонте — незамедлительно / до 45 дней. Поэтому если 15 дней прошли и недостаток не выглядит существенным, оптимально требовать именно безвозмездного устранения (или, при недовложении, — доукомплектования), а деньги — по основанию некомплектности.

Вывод: независимо от 15-дневного срока, в течение всего гарантийного срока вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков (ремонт — незамедлительно, но не более 45 дней по письменному соглашению), а также соразмерного уменьшения цены и возмещения своих расходов на устранение. Замена и возврат денег для технически сложного товара после 15 дней возможны только при существенном недостатке. Сроки удовлетворения: замена — 7/20/30 дней (ст. 21), деньги — 10 дней (ст. 22).

Кто и как доказывает, что гул — заводской недостаток; отсутствие отметок в акте установки ничего не решает

Поскольку товар на гарантии, действует перевёрнутое бремя доказывания: продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи вам, из-за нарушений с вашей стороны.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это ваш сильнейший процессуальный козырь: вам НЕ нужно доказывать, что кондиционер бракованный, — доказывать свою невиновность обязан продавец. Отсутствие в акте установки записей про шум и недовложение на это не влияет — Закон прямо разграничивает: если гарантия есть, презюмируется ответственность продавца. Средства доказывания — любые (чек, договор, акт, фотографии комплекта, видео со звуком, объяснения).

Процедуру проверки и экспертизы регулирует п. 5 ст. 18 ЗоЗПП:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— абз. 2, 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Комментарий к вашим фактам: при вашем требовании продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества (вы вправе участвовать); при споре о причинах — провести экспертизу за свой счёт; вы вправе присутствовать и оспорить заключение в суде. Если экспертиза установит, что недостаток — не по вине продавца, расходы на неё могут быть возложены на вас, — поэтому к экспертизе надо готовиться (фиксируйте, когда и как включался прибор). Если вы уже знаете про шум и не обращались к продавцу — немедленно приобщите это к письменной претензии.

Отдельно: бремя доказывания НЕ распространяется на доказывание самого факта недовложения — сам факт отсутствия крепежа и пульта устанавливается по документам о комплектации.

Вывод: при наличии гарантии бремя доказывания производственного характера «гула/вибрации» лежит на продавце (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП); отсутствие отметок в акте установки ваших прав не отменяет. Продавец обязан принять товар, провести проверку качества, а при споре о причинах — экспертизу за свой счёт, с вашим правом участия и оспаривания. Зафиксируйте шум (видео/аудио) и недовложение (фото упаковки и паспорта) до передачи товара продавцу.

Деньги: неустойка 1% в день, штраф 50%, компенсация морального вреда

Сроки удовлетворения требований по качеству. Требование о возврате денег, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов и убытков — 10 дней:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Замена — по ст. 21 (7/20/30 дней), ремонт — по ст. 20 (незамедлительно, но не более 45 дней по письменному соглашению). За нарушение этих сроков начисляется неустойка:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Комментарий: неустойка — 1% цены товара за каждый день просрочки и не может превышать уплаченную сумму. Она начисляется за нарушение сроков по ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП, то есть начиная с того дня, когда продавец должен был удовлетворить ваше требование, но не сделал этого (по возврату денег — с 11-го дня после претензии). Расчёт ведётся от цены кондиционера.

Если дело дойдёт до суда, применяются штраф и компенсация морального вреда:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Комментарий: штраф 50% взыскивается судом НЕ автоматически по требованию, а при условии, что продавец не удовлетворил ваше требование добровольно, — поэтому письменную претензию с чётким сроком и доказательством вручения надо направить до суда. Моральный вред компенсируется независимо от имущественного ущерба, размер определяет суд.

Вывод: срок возврата денег — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22), за просрочку — неустойка 1% в день от цены товара, но не более уплаченной суммы (ст. 23). При судебном споре дополнительно взыскиваются штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13) и компенсация морального вреда (ст. 15). Направьте претензию письменно и с доказательством получения — от этого зависит и неустойка, и штраф.

Если продавец откажет: суд, подсудность, госпошлина; а если покупка была дистанционной — особый, дополнительный механизм

При отказе продавца спор рассматривает суд, и вы свободны в выборе места подачи:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Комментарий: иск можно подать по своему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения/исполнения договора (ст. 17 ЗоЗПП, п. 22 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Государственная пошлина при цене иска до 1 000 000 руб. с вас не взыскивается (п. 3 ст. 17). Обязательный досудебный (претензионный) порядок для спора купли-продажи Законом не предусмотрен — претензия сильна экономически (неустойка, штраф), но её отсутствие формально не лишает права на иск.

Отдельная, самостоятельная линия — если покупка совершена дистанционно (через сайт/интернет): вам доступен ещё один механизм возврата, не связанный с качеством:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 .
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Комментарий: если кондиционер заказывался дистанционно и информация о порядке и сроках возврата не была доведена до вас в письменной форме в момент доставки (на что вы указываете — в акте и договоре о порядке возврата ничего нет), вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи даже при надлежащем качестве. Для товара, требующего сборки/подключения продавцом, действует правило п. 40 Правил № 2463 (установка — обязанность продавца). Плюс дистанционная норма п. 4 ст. 26.1 даёт возврат денег в 10 дней (за вычетом расходов продавца на обратную доставку). Это самый простой путь, но он зависит от того, была ли покупка дистанционной.

Вывод: при отказе продавца вы вправе обратиться в суд по своему выбору (место жительства, нахождения продавца, заключения или исполнения договора), без уплаты госпошлины; штраф 50% и моральный вред — при судебном взыскании. Если покупка была дистанционной и порядок возврата не доводился письменно, открывается дополнительный внесудебный путь отказа от товара в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1). Если покупка была в магазине (офлайн) — этот механизм не применяется, тогда работают только основания по качеству и некомплектности.

Отдельная ветка: недостатки установки — ст. 29 ЗоЗПП, а не только купля-продажа

Шум/вибрация могут иметь две разные причины: заводской дефект внешнего или внутреннего блока (это недостаток ТОВАРА — ст. 18 ЗоЗПП) либо некачественный монтаж (это недостаток УСЛУГИ — ст. 29 ЗоЗПП). Закон даёт самостоятельный набор требований по работе (услуге):

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Комментарий к вашим фактам: если гул возник из-за некачественной установки (незакреплённый блок, пережатая магистраль, неверный монтаж кронштейнов — что косвенно подтверждается и недовложением крепежа), требование адресуется исполнителю услуги в порядке ст. 29 ЗоЗПП: безвозмездное устранение недостатков монтажа, уменьшение цены услуги, повторное выполнение, возмещение расходов; при существенных недостатках или неустранении в срок — отказ от договора и возмещение убытков. Требования по услуге можно заявить в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет (п. 3 ст. 29).

Практическая разница: к требованию по товару (ст. 18) применяется 15-дневный барьер для технически сложных товаров, а к требованию по услуге установки (ст. 29) такого барьера НЕТ — отказ от договора подряда/возмещение убытков доступны при существенных недостатках независимо от 15 дней. Поэтому при споре о причине шума выгодно заявлять требования альтернативно в обеих ветках (и к продавцу — по товару, и к исполнителю — по монтажу), а экспертиза (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП — по товару) установит причину.

Вывод: недостатки монтажа подпадают под самостоятельный режим ст. 29 ЗоЗПП (безвозмездное устранение, уменьшение цены, повторное выполнение, при существенных недостатках — отказ от договора и возмещение убытков), без 15-дневного ограничения, действующего для товара по ст. 18. Заявляйте требования по товару и по услуге установки параллельно: это расширяет основания даже при пропуске 15 дней, поскольку на услугу этот срок не распространяется.