Когда возникают права на возврат денег за колонку, если сервисный центр отказал из-за параллельного импорта, а продавец тянет с ответом более 45 дней

Является ли колонка технически сложным товаром и какое требование потребитель вправе заявить

Ключевой вопрос — техническая сложность товара, поскольку от неё зависит, можно ли требовать деньги сразу или только при существенном недостатке (после «15-дневного окна»).

УТВЕРЖДЕН постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 ПЕРЕЧЕНЬ технически сложных товаров (В редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471, от 17.09.2016 № 929, от 27.03.2019 № 327) 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
— Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 2

Портативные колонки (акустические системы), наушники, гарнитуры, иная аудиотехника в Перечень технически сложных товаров не включены: в нём поименованы самолёты, автомобили, тракторы, снегоходы, суда, оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, компьютеры и ноутбуки, принтеры и мониторы, комплекты спутникового ТВ, игровые приставки, телевизоры, фото/видеокамеры, крупная бытовая техника, часы, электроинструмент. Значит, ваша колонка — обычный товар, а не технически сложный, и правило «15 дней / существенный недостаток» (абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона) на неё не распространяется.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
   — п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (
   — п. 1 ст. 503 ГК РФ

Поскольку товар ненадлежащего качества и недостаток не был оговорён при продаже, как потребитель вы вправе по своему выбору: заменить на новую колонку, отказаться от договора и вернуть деньги, потребовать уменьшения цены либо безвозмездного устранения недостатка. В отношении обычного (не технически сложного) товара право на возврат денег или замену существует в течение всего гарантийного срока без доказывания существенности недостатка.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
   — п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1

1. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
   — п. 38 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Гарантия 1 год, недостаток проявился 18.06.2023 — то есть примерно через 4 месяца с момента покупки 22.02.2023, в пределах гарантийного срока. Право предъявить требования продавцу у вас сохранялось, и никаких 15 дней вы не пропустили: этот срок относится только к технически сложным товарам.

Вывод по вопросу: колонка не относится к технически сложным товарам, поэтому вы вправе требовать возврата денег либо замены в течение всего годичного гарантийного срока. Заявление от 02.07.2023 подано правомерно; «параллельный импорт» отдельно разбирается ниже.

С какой даты исчисляются сроки: 45 дней — не ваш срок; ваш срок — 10 дней с 02.07.2023

Здесь принципиальная ошибка в вашей гипотезе. Срок 45 дней (ст. 20 Закона) — это максимальный срок устранения недостатка (ремонта), а не срок экспертизы и не срок возврата денег.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
   — п. 1 ст. 20 Закона РФ № 2300-1

Ст. 20 применяется только тогда, когда вы (или продавец) потребовали безвозмездного устранения недостатка. Из ваших фактов следует, что требование было иным: возврат денег или замена. Поэтому 45 дней не текут ни от 21.06.2023, ни от 02.07.2023.

Кроме того, 21.06.2023 вы сдавали товар в сервисный центр не как к продавцу по гарантии (сервис — это не «уполномоченная организация» продавца, вы выбрали его сами по совету менеджера), а по сути на диагностику. Отказ сервиса от 29.06.2023 по мотиву «параллельного импорта» не является обращением к продавцу с требованием по ст. 18–20 Закона, поэтому с 21.06.2023 никакие потребительские сроки не пошли. Сократить срок нельзя и вручную: срок исчисляется от даты предъявления требования продавцу.

Юридически значимое обращение — письменное заявление, поданное продавцу 02.07.2023 в пункте выдачи, с передачей товара. Именно это обращение (день его подачи) является точкой отсчёта.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ № 2300-1

Поскольку ваше требование — возврат уплаченной суммы (и альтернативно замена), применяется 10-дневный срок по ст. 22, который истёк 12.07.2023.

Для сравнения — если бы вы требовали именно устранения недостатка (ремонта), применялся бы срок ст. 20 (максимум 45 дней) и отсчитывался бы он с 02.07.2023 — и тогда 45 дней истекли бы 16.08.2023, а не в сентябре (от 21.06.2023 истекли бы 05.08.2023). В любом случае к 09.09.2023 просрочка продавца уже наступила.

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
   — п. 1 ст. 21 Закона РФ № 2300-1

1. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 23 1 . Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
   — п. 2 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

Вывод по вопросу: 45 дней — это срок ремонта по ст. 20, он к вашей ситуации не относится. Ваше требование о возврате денег подлежало исполнению в 10 дней с 02.07.2023 (до 12.07.2023); требование о замене — 7 дней, а при проверке качества 20 дней с той же даты. На 09.09.2023 продавец просрочил исполнение любого из этих требований, то есть право отстаивать возврат денег/замену у вас, безусловно, наступило. Дату 21.06.2023 в расчёте использовать нельзя.

Бремя доказывания и возражение о «параллельном импорте»

Продавец, вероятно, попытается уйти от ответственности ссылкой на то, что товар ввезён по параллельному импорту и не обслуживается по официальной гарантии. Эта позиция юридически несостоятельна, когда речь идёт о требованиях к продавцу.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— п. 6 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Поскольку на товар установлен гарантийный срок (1 год) и недостаток выявлен в его пределах, действует презумпция ответственности продавца: он отвечает за недостаток, пока не докажет, что тот возник после передачи товара из-за нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. «Параллельный импорт» к таким основаниям не относится, а официальная гарантия производителя — это отдельное обязательство изготовителя, не освобождающее продавца.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Если продавец заявит спор о причинах недостатка, он обязан провести экспертизу за свой счёт. При этом сроки экспертизы «подшиваются» к срокам удовлетворения вашего требования (ст. 20, 21, 22), а значит, затягивать с экспертизой бесконечно продавец не вправе — за просрочку наступает неустойка (см. блок 4). Вы вправе присутствовать при экспертизе; если с её результатом не согласны — оспорить в суде.

Отказ сервисного центра от 29.06.2023 лишь констатирует, что гарантия производителя по правилам бренда не обслуживает такой товар. Он не отменяет вашего права требовать с продавца возврата денег или замены по Закону о защите прав потребителей и ГК РФ.

Вывод по вопросу: возражение продавца о «параллельном импорте» само по себе не освобождает его от ответственности. Доказывать, что недостаток возник по вашей вине, обязан продавец; в отсутствие таких доказательств он отвечает за недостаток, выявленный в гарантийный срок.

Денежные последствия: неустойка, проценты, моральный вред, штраф

Раз продавец просрочил исполнение требования (10 дней с 02.07.2023), на его стороне — деньги.

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

За каждый день просрочки продавец уплачивает неустойку 1% цены товара. Отсчёт просрочки по требованию о возврате денег — с 13.07.2023 (11-й день после подачи заявления 02.07.2023). К 09.09.2023 это около 59 дней просрочки, то есть уже более 50% цены товара. Если вы уточните требование как «устранение недостатка», просрочка по ст. 20 начнётся позже (после истечения согласованного/минимального срока), но сам факт просрочки всё равно есть. Если цена товара, например, 5 000 руб., неустойка на 09.09.2023 ≈ 2 950 руб.; при цене 10 000 руб. — ≈ 5 900 руб.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Дополнительно вы вправе требовать проценты по ст. 395 ГК РФ за неправомерное удержание денежной суммы, однако если суд взыщет законную неустойку по ст. 23 Закона за то же денежное требование, проценты по ст. 395 не начисляются (п. 4 ст. 395 ГК РФ) — на практике основной инструмент здесь именно неустойка 1% в день.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

1. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
   — п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Моральный вред, причинённый нарушением ваших потребительских прав, компенсируется независимо от имущественного вреда; для его взыскания достаточно установленного факта нарушения прав потребителя, размер определяется судом.

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Если дело дойдёт до суда и требования будут удовлетворены, суд дополнительно взыщет с продавца штраф 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требование добровольно.

Вывод по вопросу: на 09.09.2023 у вас накопилась неустойка 1% в день от цены товара (с 13.07.2023 при требовании о возврате денег), плюс право на компенсацию морального вреда и на штраф 50% при удовлетворении иска. Проценты по ст. 395 ГК РФ и неустойка по ст. 23 Закона за одно и то же требование одновременно не взыскиваются.

Куда и как обращаться: претензия, суд, надзорные органы

Обязательный досудебный (претензионный) порядок для споров о защите прав потребителей, вытекающих из купли-продажи товара, законом не установлен.

1. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.
   — п. 23 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Как следует из разъяснения Пленума ВС РФ, обязательная претензия предусмотрена лишь для споров об услугах связи и перевозке — к вашему случаю (купля-продажа колонки) это не относится, поэтому обращаться в суд можно и без отдельной досудебной претензии. Тем не менее письменное требование продавцу полезно: оно фиксирует дату начала просрочки и создаёт основание для штрафа за отказ удовлетворить требование добровольно. Ваше заявление от 02.07.2023 уже выполнило эту роль — отсчёт просрочки идёт от него; повторную претензию при желании направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо вручите под подпись на копии.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

Иск подаётся в суд по вашему выбору: по месту жительства/пребывания, по месту нахождения продавца (или жительства ИП), по месту заключения или исполнения договора. Потребители освобождены от уплаты госпошлины по искам о защите прав потребителей.

1. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
   — п. 22 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Из приведённого разъяснения прямо следует, что выбор между несколькими судами принадлежит истцу, а суд не вправе возвращать иск по мотиву неподсудности. Относительно уровня суда: имущественное требование, подлежащее оценке (возврат цены товара + неустойка), рассматривается мировым судьёй при цене иска до 100 000 руб., свыше — районным судом; требование о компенсации морального вреда подсудно районному суду.

1. Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного 8 характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (статьи 23, 24 ГПК РФ).
   — п. 24 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

Помимо суда, вы вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора: он осуществляет федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, может привлечь продавца к административной ответственности и вступить в процесс для дачи заключения по делу. Составить претензию, иск и жалобу помогут юрист по потребительским спорам или общественное объединение потребителей; вести дело вы вправе лично.

Вывод по вопросу: обязательный досудебный порядок не требуется; направив письменную претензию (что вы уже сделали 02.07.2023) и не получив ответа, вы вправе подать иск в суд по своему месту жительства без госпошлины и параллельно — жалобу в Роспотребнадзор. Уровень суда зависит от цены иска: до 100 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд (требование о моральном вреде — районному суду).

Гарантийный срок продлевается на период, пока товар находился в ремонте

Даже если продавец утверждает, что фактически «ремонтирует» колонку, ваши права от этого не сужаются — гарантийный срок автоматически продлевается.

1. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ)
   — п. 3 ст. 20 Закона РФ № 2300-1

Эта норма работает в вашу пользу: период с 02.07.2023 (передача колонки продавцу) до дня её возврата вам засчитывается в гарантийный срок, то есть годичный срок гарантии как бы «замирает», пока товар находится на ремонте. Кроме того, при выдаче товара продавец обязан выдать письменную информацию о датах обращения, передачи, устранения недостатков и выдачи товара. Требуйте этот документ — он понадобится для расчёта неустойки и подтверждения сроков.

Вывод по вопросу: гарантийный срок продлевается на всё время, пока колонка не использовалась из-за ремонта/проверки (с 02.07.2023 до возврата), поэтому даже длительное нахождение товара у продавца не лишает вас права на требования по ст. 18 Закона.

Обязанность продавца принять товар, провести проверку качества и дать письменный ответ

У продавца нет «права на бесконечное молчание»: приняв товар и заявление, он обязан действовать в установленном порядке и в установленные сроки.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ № 2300-1

Продавец обязан принять у вас товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества; вы вправе при ней присутствовать. Проверка качества — это процедура в интересах продавца и за его счёт; её проведение не отодвигает и не отменяет 10-дневный срок на возврат денег (ст. 22 Закона), а сроки экспертизы «встроены» в сроки удовлетворения вашего требования.

В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в письменной (электронной) форме в отношении заявленных требований по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в претензии, и в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 50. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи, должны иметь опломбированные бирки (ярлыки) с указанием наименования изделия и его изготовителя (импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и (или) модели, общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия. Уникальный идентификационный номер ювелирного изделия, нанесенный в виде цифр на прикрепленные к ювелирному изделию основную или дополнительную бирку (ярлык) или ценник, а также содержащийся в двухмерном штриховом коде, нанесенном на указанные бирку (ярлык) или ценник, должен совпадать с уникальным идентификационным номером ювелирного изделия, содержащимся в двухмерном штриховом коде, нанесенном непосредственно на изделие.
— п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Правила продажи прямо обязывают продавца направить ответ на претензию потребителя в письменной (электронной) форме и в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований. То есть для вашего требования (возврат денег — 10 дней, замена — 7/20 дней) молчание продавца уже само по себе является нарушением, и это отдельное основание для неустойки и штрафа.

Вывод по вопросу: продавец обязан был принять товар, провести проверку качества при необходимости и дать письменный ответ в 10-дневный срок (по возврату денег) или в 7/20-дневный (по замене) с 02.07.2023. Отсутствие ответа до сегодняшнего дня — прямое нарушение; согласие/отказ и результаты экспертизы вам должны были сообщить письменно.

Если продавец откажет или продолжит тянуть время: смена требования и защита в суде

После просрочки у вас появляется дополнительная свобода выбора — это «страховка» на случай отказа.

1. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. Статья 23 1 . Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
   — п. 2 ст. 23 Закона РФ № 2300-1

Важное последствие: если продавец не исполняет требование в сроки ст. 20–22 Закона, вы вправе по своему выбору предъявить иные требования из ст. 18 Закона. Иначе говоря, если вы сначала просили замену, а продавец просрочил — вы можете переключиться на возврат денег, и наоборот. Это разрушает любую попытку продавца «заговорить» вас ожиданием экспертизы: сроки истекли — право на любое требование из ст. 18 у вас есть (об этом же говорит п. 38 Постановления Пленума ВС РФ № 17, цитата приведена в блоке 1).

Если продавец продолжит уклоняться, спор переносится в суд. Подсудность и освобождение от госпошлины установлены п. 2 и п. 3 ст. 17 Закона, а выбор суда и свободу истца в этом выборе подтверждают п. 22 Пленума ВС РФ № 17 (цитаты приведены в блоке 5); уровень суда по цене иска и для требования о моральном вреде — п. 24 Пленума ВС РФ № 17 (там же). Одновременно с иском можно подать жалобу в Роспотребнадзор — он даёт заключение по делу и может привлечь продавца к административной ответственности.

Вывод по вопросу: при отказе или дальнейшем молчании продавца вы вправе сменить требование (например, с замены на возврат денег) и обратиться в суд по своему месту жительства без госпошлины (до 100 000 руб. — мировой судья, свыше — районный суд), а также с жалобой в Роспотребнадзор. Все процессуальные данные полностью совпадают с блоком 5.