Что делать, если через несколько дней после покупки индукционная плита сломалась, а магазин отказывает из-за пропуска срока?

Есть ли у меня право на возврат денег или замену, если с покупки прошло больше трёх дней, а гарантия 12 месяцев

Ссылка магазина на «три дня со дня выкупа» — это не норма права: Закон не связывает право потребителя с каким-либо «трёхдневным» сроком. Значение имеют гарантийный срок (у вас — 12 месяцев) и 15-дневный срок для технически сложных товаров, который исчисляется с момента передачи товара.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 3-4 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для вас это означает: индукционная плита — электрическая плита (варочная панель), отнесённая Правительством к технически сложным товарам. Если вы обратились в магазин 23.08.23, то со дня передачи (12.08.23) прошло 11 дней — то есть внутри 15-дневного окна, и вы вправе требовать замены либо возврата денег. По истечении же 15 дней эти же требования сохраняются, но только при существенном недостатке.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
   — п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это ключевая норма против позиции магазина: пока идёт гарантийный срок (12 месяцев), недостаток считается основанием для ответственности продавца — продавец обязан вернуть деньги/заменить товар, если не докажет, что к неисправности не имеет отношения (п. 2 ст. 19 Закона — гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара).

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Последняя цитата определяет, кто и что обязан доказывать: пока действует гарантия, бремя опровержения (что недостаток возник после передачи по вашей вине, из-за действий третьих лиц или непреодолимой силы) лежит на продавце, а не на вас. Никаких «трёх дней с выкупа» Закон не устанавливает.

Вывод: отказ магазина неправомерен. Вы находитесь в пределах 15 дней со дня передачи, поэтому вправе выбрать: вернуть деньги (ст. 22 — 10 дней на исполнение) либо требовать замены (ст. 21 — 7 дней, при проверке качества 20 дней). Бремя опровержения производственного характера недостатка лежит на продавце.

Относится ли моя плита к технически сложным товарам и что из этого следует

1. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели
   — п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011

Важная деталь: электрические плиты прямо названы в Перечне (п. 12, наряду с варочными панелями и духовыми шкафами). Индукционная плита — это электрическая плита (варочная панель), поэтому она охватывается Перечнем, и к ней применяется специальное правило абз. 3–4 п. 1 ст. 18 Закона: 15 дней для безусловного возврата/замены, далее — только существенный недостаток.

Но у этой квалификации есть страховка для вас: даже если спор дойдёт до эксперта или суда и будет признано, что 15 дней уже прошли, вы всё равно не теряете права:

существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в 5 известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
— п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Разбор применения: в вашем случае «вентилятор не работает» — эксплуатируемый узел, отвечающий за охлаждение и вывод продуктов горения/запахов; если он не работает, плиту либо нельзя безопасно использовать, либо использование недопустимо, то есть возможен признак неустранимого недостатка (подпункт «а») — а это существенный недостаток по смыслу Закона. Несоразмерность расходов (подпункт «б») определяется судом «исходя из особенностей товара, цены товара либо иных свойств», поэтому на предварительном этапе оценивать этот критерий самостоятельно не нужно.

Вывод: плита — технически сложный товар, но при обращении в пределах 15 дней это правового препятствия не создаёт; при более позднем обращении законность ваших требований опирается на существенность недостатка (неустранимость либо несоразмерность расходов), которая при неработающем вентиляторе с большой вероятностью будет установлена.

Обязан ли магазин принять товар, провести проверку и экспертизу, и что если магазин продолжит отказывать

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 1-2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Магазин обязан принять некачественный товар и при необходимости провести проверку качества; вы вправе участвовать в проверке (это поможет вам зафиксировать, что при продаже товар не был «поцарапан» по вашей вине). Отказ «принять вентилятор к осмотру» — прямое нарушение абз. 2 п. 5 ст. 18.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если магазин начнёт настаивать, что недостаток возник по вашей вине, именно он обязан провести экспертизу за свой счёт — вы не платите за неё ни рубля; при этом вы вправе присутствовать и при несогласии оспорить заключение в суде. Важно: чек и гарантийный талон у вас на руках, поэтому даже если бы их не было, отказ был бы незаконен — отсутствие чека не основание отказывать (абз. 1 п. 5 ст. 18, приведён выше). Прекратить общение на уровне прилавка и перейти в письменную форму можно в любой момент.

Вывод: требуйте принять товар либо сразу направляйте письменную претензию (при отказе курьера фиксируйте факт отправки заказным письмом с уведомлением и описью вложения), при отказе в проверке/экспертизе — зафиксируйте отказ письменно и сохраняйте квитанции. Экспертиза — только за счёт продавца; сервисный центр (как альтернатива) возможен как способ ремонта, но требование о деньгах/замене адресуйте продавцу, а не сервису.

Сколько денег можно требовать: неустойка, штраф, моральный вред

Сроки исполнения зависят от выбранного требования — возврат денег 10 дней (ст. 22), замена 7 дней (20 при проверке качества, ст. 21).

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Расчёт для вас: если требование о возврате денег предъявлено (например, вручена претензия 24.08.23), а в 10-дневный срок деньги не возвращены, продавец обязан уплатить неустойку 1 % цены плиты за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23), начиная с 11-го дня. Сумма неустойки ограничена размером уплаченной по договору суммы, а при явной несоразмерности суд вправе её снизить (абз. 2 п. 1 ст. 23).

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» (штраф 50 %)

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» (компенсация морального вреда), п. 5

Сверх этого — штраф 50 % от всей присуждённой судом суммы (то есть с цены товара + неустойки + компенсации морального вреда), если до суда вы предъявляли требование и оно не было выполнено добровольно, и компенсация морального вреда, размер которой определяет суд независимо от суммы имущественного вреда.

Вывод: помимо цены плиты вы вправе требовать неустойку 1 % в день за просрочку возврата, компенсацию морального вреда и штраф 50 % от взысканного. Чтобы эти суммы взыскать, нужна предварительная письменная претензия с зафиксированной датой; неустойку считайте со дня, следующего за истечением установленного законом срока.

Суд: куда подавать, платить ли госпошлину и нужно ли ждать ответа магазина

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — пп. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора , за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса . (В редакции Федерального закона от 18.07.2019 № 191-ФЗ ) 8. Иски о возмещении убытков, причиненных столкновением судов, взыскании заработной платы и других сумм, причитающихся членам экипажа судна за работу на борту судна, расходов на репатриацию и взносов на социальное страхование, взыскании вознаграждения за оказание помощи и спасание на море могут предъявляться также в суд по месту нахождения судна ответчика или порта приписки судна. (В редакции Федерального закона от 06.02.2012 № 4-ФЗ ) 9. Иски, вытекающие из договоров, в том числе трудовых, в которых указано место их исполнения, могут быть предъявлены также в суд по месту исполнения такого договора. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 272-ФЗ ) 10. Выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.
   — ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ

Для вас: иск о защите прав потребителей можно подать по вашему месту жительства или пребывания — вам не потребуется ехать к продавцу в другой регион; выбор между несколькими судами принадлежит вам. Госпошлину вы не платите (п. 3 ст. 17 Закона, цитата выше).

1. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.
   — п. 23 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

1. истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров; (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 1 1 ) заявленные требования подлежат рассмотрению в порядке приказного производства; (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 02.03.2016 № 45-ФЗ ) 2) дело неподсудно данному суду общей юрисдикции или подсудно арбитражному суду; (В редакции Федерального закона от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 3) исковое заявление подано недееспособным лицом; 4) исковое заявление не подписано или исковое заявление подписано и подано лицом, не имеющим полномочий на его подписание и предъявление в суд; 5) в производстве этого или другого суда либо третейского суда имеется дело по спору между теми же сторонами, о том же предмете и по тем же основаниям; 6) до вынесения определения суда о принятии искового заявления к производству суда от истца поступило заявление о возвращении искового заявления; 7) не устранены обстоятельства, послужившие основаниями для оставления искового заявления без движения, в срок, установленный в определении суда. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ ) 2.
   — пп. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ

Это важно: обязательный досудебный (претензионный) порядок для споров из купли-продажи в Законе о защите прав потребителей не установлен — обязательный претензионный порядок предусмотрен только для услуг связи и перевозок (п. 23 Пленума ВС № 17). Поэтому суд не вернёт ваш иск по основанию «не соблюдён досудебный порядок» лишь из-за отсутствия претензии; вы вправе идти в суд по своему графику.

Вывод: путь — письменная претензия продавцу (10 дней на возврат денег), а при её игнорировании — иск в районный суд по вашему месту жительства/пребывания, без госпошлины; дополнительно возможна жалоба в территориальный орган Роспотребнадзора, который вправе вступить в дело для дачи заключения (пп. 7, 8 ст. 40 Закона).

Гражданско-правовые последствия: дополнительные опции по ГК РФ и цена товара

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
   — п. 1 ст. 503 ГК РФ

1. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. (Статья в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ ) Статья 504. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества 1.
   — п. 3 ст. 503 ГК РФ

Разбор применения: ст. 503 ГК РФ даёт вам тот же набор требований (замена, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов), а п. 3 ст. 503 ГК РФ подтверждает: для технически сложного товара возврат денег/замена возможны при существенном нарушении требований к качеству. Существенно для вас: при возврате денег продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за использования или потери товарного вида — «почти не пользовалась» не уменьшает возвращаемую вам сумму. Кроме того, п. 6 ст. 503 ГК РФ прямо отсылает к приоритету Закона о защите прав потребителей, если тот устанавливает иное, — то есть для вас действует более выгодный потребительский режим (10 дней на возврат денег, неустойка, штраф).

Вывод: выбранное требование вы формулируете по своему усмотрению (деньги или замена); удержаний за «износ» быть не должно, а нормы ГК РФ применяются в части, не улучшенной Законом о защите прав потребителей. Возврат самого товара производится по требованию продавца и за его счёт (в том числе доставка крупногабаритных/тяжёлых товаров — п. 7 ст. 18 Закона).

Альтернативные (несудебные) способы защиты

Помимо суда, у вас есть два несудебных пути, и они не исключают друг друга.

Первый — заменить требование. Вместо возврата денег вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка (замены вентилятора). Тогда действует срок ст. 20 Закона:

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
   — п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть при отсутствии письменного соглашения о сроке ремонт выполняется незамедлительно (в минимально необходимый срок); по соглашению сторон — не более 45 дней. На период ремонта товара длительного пользования продавец обязан в трёхдневный срок предоставить аналогичный товар (п. 2 ст. 20), а гарантийный срок на период ремонта продлевается (п. 3 ст. 20 Закона):

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расчёт неустойки)

Второй — жалоба в Роспотребнадзор. Территориальный орган Роспотребнадзора — «орган государственного надзора» по ст. 40 Закона:

1. Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства.
   — пп. 7, 8 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Жалоба не заменяет иск и сама деньги не взыскивает, но понуждает продавца к проверке и часто приводит к добровольному удовлетворению; кроме того, орган надзора вправе вступить в дело для дачи заключения.

Вывод: при желании сохранить товар — требуйте ремонта: он должен быть выполнен незамедлительно (максимум 45 дней по соглашению сторон), на время ремонта можно получить аналогичный товар, а гарантийный срок на это время продлевается. Как дополнительное давление — жалоба в Роспотребнадзор, который вправе обратиться в суд в вашу защиту и дать заключение по делу.

Исполнение: как реально вернуть деньги и передать товар

Удовлетворение требования о возврате денег — 10 дней с момента предъявления (ст. 22 Закона), замена — 7 дней, при необходимости проверки качества 20 дней.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
— п. 5 ст. 503 ГК РФ

1. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров
   — п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть товар возвращается продавцу по его требованию и за его счёт; при возврате денег продавец не вправе удерживать сумму за снижение стоимости из-за использования товара или утраты им товарного вида (п. 5 ст. 503 ГК РФ), а доставку крупногабаритной/тяжёлой (> 5 кг) плиты для ремонта, уценки, замены или возврата организует продавец за свой счёт (п. 7 ст. 18 Закона).

Порядок фиксации действий: зафиксируйте дату вручения претензии (отметка продавца на вашем экземпляре либо квитанция об отправке заказного письма с описью вложения) — иного обязательного способа подтверждения срока предъявления требования Закон не называет. Далее, при неисполнении в срок, — неустойка (п. 1 ст. 23) и иск без госпошлины по вашему месту жительства с приложением чека, гарантийного талона, претензии и доказательств её направления.

Вывод: исполнение строится так: письменная претензия с зафиксированной датой → 10 дней на возврат (7/20 дней на замену) → неустойка 1 % в день → иск без госпошлины по вашему месту жительства → штраф 50 % и компенсация морального вреда. Удержаний за использование товара при возврате денег продавец производить не вправе, а возврат плиты организует за свой счёт.